關(guān)于快遞行業(yè)信任度的調(diào)查方案

1、關(guān)于快遞服務(wù)行業(yè)信任度的調(diào)查方案以xxxx學(xué)院四年全日制在校本科生為例調(diào)查單位：xxx小組xxxxxx班調(diào)查時間：xxxx年xx月xx日xx月xx日目錄一、調(diào)查背景3二、調(diào)查目的3三、調(diào)查內(nèi)容3四、調(diào)查對象及其抽樣4五、調(diào)查方法4六、調(diào)查范圍4七、調(diào)查人員安排5八、調(diào)查程序及時間安排5九、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略）5關(guān)于快遞服務(wù)行業(yè)信任度的調(diào)查方案以廣西財經(jīng)學(xué)院四年全日制在校本科生為例一、調(diào)查背景快遞服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，快遞服務(wù)提供的是個性化、商業(yè)性的寄遞消費(fèi)服務(wù)。2010年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.4億件，同比增長25.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成574.6億元，同比增長20.0%。

2、2011年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成36.7億件，同比增長57.0%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成758億元，同比增長31.9%。快遞服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，必然會面臨一定的挑戰(zhàn)。特別是消費(fèi)者對快遞服務(wù)的意見，影響快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。二、調(diào)查目的為快遞服務(wù)行業(yè)的管理者提供快遞服務(wù)行業(yè)信任度的相關(guān)情況，使他們能夠以此改善企業(yè)的經(jīng)營狀況并擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模, 本次調(diào)查通過對廣西財經(jīng)學(xué)院在校四年全日制大學(xué)生進(jìn)行快遞行業(yè)信任度的調(diào)查，主要是通過一些如客戶信息的保密程度、收費(fèi)的合理性等因素進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。(本次調(diào)查從2012年5月6日到2012年6月5日)三、調(diào)查內(nèi)容我們通過文案調(diào)研方法以及詢問身邊同學(xué)對快遞行

3、業(yè)的了解情況，分析出影響快遞行業(yè)信任度的因素。本次調(diào)查，我們將針對這些因素對快遞行業(yè)的信任度進(jìn)行深入的調(diào)查：1、快遞公司對客戶信息的保密程度對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響2、快遞公司收費(fèi)合理的承諾對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響3、快遞公司貨物安全的承諾（是否遭受損壞）對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響4、快遞公司貨物完整的承諾（是否缺失）對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響5、快遞公司貨物投遞準(zhǔn)確的承諾（投送地點(diǎn)）對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響6、快遞公司貨物延誤的賠償承諾對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響7、快遞公司服務(wù)人員工作效率的承諾對快遞服務(wù)業(yè)信任度的影響我們通過問卷調(diào)查對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，再將數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、整理，并做出與分析相關(guān)的圖

4、表，再利用單因素分析法、交叉分析法等方法對影響快遞服務(wù)業(yè)信任度的因素進(jìn)行詳細(xì)分析并得出結(jié)果用于為快遞行業(yè)的管理者提供快遞行業(yè)信任度的相關(guān)情況，使他們能夠以此改善企業(yè)的經(jīng)營狀況并擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。四、調(diào)查對象及其抽樣1、調(diào)查對象：xxxx學(xué)院四年全日制在校本科生2、抽樣：為了達(dá)到調(diào)查對象抽樣在xxxx學(xué)院中的廣泛性，我們將進(jìn)行全面而詳細(xì)的抽樣：1、我們通過各個渠道收集到xxxx學(xué)院四年全日制在校本科生的總?cè)藬?shù)、各個學(xué)生的學(xué)號、姓名、性別等相關(guān)信息2、其次對廣西財經(jīng)學(xué)院各個二級學(xué)院的學(xué)生分別進(jìn)行各年級人數(shù)和性別的統(tǒng)計(jì)，收集到各個二級學(xué)院中各個年級的男女人數(shù)3、按照各個學(xué)院總?cè)藬?shù)的比例把我們所確定的總樣

5、本量分配到各個二級學(xué)院，再按照各個二級學(xué)院自身的年級之間的比例分配樣本量，最后再按男女比例分細(xì)分樣本量4、每個二級學(xué)院有八個樣本框，我們分別對這八個樣本框?qū)ζ鋵W(xué)號進(jìn)行隨機(jī)抽樣，抽出我們所需的樣本。樣本如圖：表1：樣本學(xué)院大一大二待添加的隱藏文字內(nèi)容3大三大四累計(jì)人數(shù)男女合計(jì)男女合計(jì)男女合計(jì)男女合計(jì)法學(xué)院11212312312311金保學(xué)院24645924636941會審學(xué)院3811410148202851419113財管學(xué)院134145246235133信統(tǒng)學(xué)院35836946103811171經(jīng)貿(mào)學(xué)院369268347358203管工學(xué)院246134336437226文傳學(xué)院25724636

6、9134252外語學(xué)院022123123011260工商學(xué)院369911205813235307國教學(xué)院49135111661016358361五、調(diào)查方法問卷調(diào)查法六、調(diào)查范圍xxxx學(xué)院xx校區(qū)、xx校區(qū)七、調(diào)查人員安排表2：調(diào)查人員安排表調(diào)查督導(dǎo)xxx調(diào)查方案設(shè)計(jì)xxx xxx調(diào)查問卷設(shè)計(jì)xxx xxx調(diào)查人員 xxx xxx xxx xxx調(diào)查數(shù)據(jù)整理及分析xxx xxx 調(diào)查報告撰寫xxx xxx八、調(diào)查程序及時間安排表3：調(diào)查程序及時間安排表準(zhǔn)備階段調(diào)查方案確認(rèn)自我定義了信任度，確定行業(yè)為快遞服務(wù)行業(yè)和此次調(diào)查的目的、內(nèi)容（問卷）以及樣本 xx天問卷設(shè)計(jì)、修改根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 xx天實(shí)施階段 問卷調(diào)查小組合作的方式向我們所選擇的各個調(diào)查對象發(fā)放問卷及回收問卷。 xx天統(tǒng)計(jì)階段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理整理數(shù)據(jù)，棄廢的、無用的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)編碼錄入 xx天數(shù)據(jù)分析通過excel等軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，主要采用描