KTV崗位說明書

1、 總經(jīng)理 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱總經(jīng)理隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼no.001直接上級總經(jīng)辦崗位層級高層管理級直接下級行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)工作概述對金都文化娛樂會所負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理會所的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮全體員工，完成公司所審定的各項(xiàng)經(jīng)營與管理目標(biāo)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、堅(jiān)持正確的經(jīng)營管理方向，努力提高公司的經(jīng)營效益和社會效益；2、制訂經(jīng)營目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計劃，包括制訂營業(yè)額、銷售價格、毛利率、成本費(fèi)用指標(biāo)及市場推廣計劃，并組織實(shí)施，監(jiān)督和督促工作計劃的執(zhí)行情況；3、確定經(jīng)營管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織制訂并落實(shí)各崗位責(zé)任制，建立健全并不斷完善各崗位工作的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章

2、制度，使公司的經(jīng)營管理形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。增強(qiáng)市場競爭力，拓展經(jīng)營業(yè)績；4、按合理、精簡、高效的要求，根據(jù)經(jīng)營實(shí)際需要，健全公司的組織系統(tǒng)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司各級人員的考核、任免、晉升和獎懲；5、加強(qiáng)督導(dǎo)工作，主持每周各類工作例會，聽取匯報，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門處于高效率運(yùn)作；6、建立健全各項(xiàng)目標(biāo)制度，督促財務(wù)部門做好成本控制，監(jiān)督收支情況，檢查應(yīng)收款項(xiàng)，努力增收節(jié)支；7、加強(qiáng)公司資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)和資產(chǎn)保全工作，提高利用率，延長各設(shè)施設(shè)備等硬件的使用周期；8、制訂公平競爭的用人機(jī)制，合情合理的分配制度和公正公開的獎懲制度；9、指導(dǎo)各部門員工的培訓(xùn)工作的開展，提高整體服

3、務(wù)質(zhì)量；10、改善員工福利，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)員工間的凝聚力；11、加強(qiáng)安全消防管理工作，擔(dān)負(fù)全公司的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確保客人和公司財產(chǎn)免受損失；12、妥善處理社會公共關(guān)系，使社會各部門、各業(yè)務(wù)單位，保持良好的公共關(guān)系，不斷提高公司的社會聲譽(yù)，創(chuàng)立良好的公司品牌形象；13、完成投資方及投資管理公司交辦的其它工作任務(wù)，并行使相應(yīng)的職權(quán)。工作 績效 標(biāo)準(zhǔn)1、公司一切經(jīng)營與管理事務(wù)工作的正常開展；2、經(jīng)營指標(biāo)100%完成率，其他各項(xiàng)管理目標(biāo)完成率在90%以上；3、部門無重大違規(guī)事件、事故發(fā)生；崗 位 工 作 關(guān) 系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：接受董事會主席的指示和監(jiān)督；所施

4、監(jiān)督：對公司全體人員實(shí)施指示與監(jiān)督。2、外部關(guān)系在公司事務(wù)方面與地方政府、相關(guān)職能部門發(fā)生聯(lián)系，與社會媒體發(fā)生合作關(guān)系。工 作 權(quán) 限1、所屬人員工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2、各類制度、報告、文件職權(quán)范圍內(nèi)的指導(dǎo)權(quán)、審批權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3、對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報權(quán)。4、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)。5、各類物資采購計劃的審核權(quán)。6、對各目標(biāo)管理與績效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。7、公司內(nèi)外的組織協(xié)調(diào)權(quán)、高度權(quán)。8、對客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的一切贈送、簽免、打折權(quán)。9、對服務(wù)體系完善改進(jìn)的決定權(quán)。工作時間不定時工作環(huán)境在辦公室工作或營運(yùn)現(xiàn)場在 職 要 求知識及

5、教育水平要求有大型娛樂場所經(jīng)營管理能力、知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧。技能要求有極強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力和市場洞察識辨能力，對企業(yè)具備有長期持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識和能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有全局觀工作經(jīng)驗(yàn)要求有3年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。有極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。服務(wù)營運(yùn)部總監(jiān) 崗位職責(zé)崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱服務(wù)部經(jīng)理隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼no.003直接上級總經(jīng)理崗位層級中層管理級直接下級樓層主管工作概述負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮部門全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營與管理目標(biāo)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按計劃完成公司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營與管理目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、落實(shí)

6、公司及部門頒布的各項(xiàng)管理制度，各崗位責(zé)任制、各崗位工作的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，使部門規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；3、負(fù)責(zé)部門下屬的各級人員的考核、任免、晉升和獎懲等處理與上報；4、加強(qiáng)督導(dǎo)工作，主持每天部門工作例會，聽取匯報，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系，使各崗位處于高效率運(yùn)作；5、督促各崗位做好成本控制，努力增收節(jié)支；6、加強(qiáng)部門一切資產(chǎn)的保管、維護(hù)保養(yǎng)工作等；7、指導(dǎo)各崗位的培訓(xùn)工作的開展；8、努力改善員工福利，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力；9、加強(qiáng)消防安全管理工作，擔(dān)負(fù)本部門的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確?？腿撕凸矩敭a(chǎn)免受損失；10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)，并行使

7、相應(yīng)的職權(quán)。工作 績效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證本部門經(jīng)營、管理工作合理、有序的開展；2、經(jīng)營指標(biāo)100%完成率，其他各項(xiàng)管理目標(biāo)完成率在90%以上；3、領(lǐng)導(dǎo)全體部門員工盡善盡美地做好對客服務(wù)工作，力做無一起投訴；4、絕對執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，提高工作效率。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；所施監(jiān)督：對本部門直接下級實(shí)施指示，對全部門人員實(shí)施監(jiān)督。合作關(guān)系：在管理方面與公司有關(guān)部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。工 作 權(quán) 限1、對下屬員工崗位工作的指導(dǎo)權(quán)、調(diào)動權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。3、對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負(fù)保管責(zé)任。4、對各個對

8、客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。5、對各目標(biāo)管理與績效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。6、對客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的贈送、打折權(quán)。工作時間18：0002：00，視情況加班工作環(huán)境營運(yùn)現(xiàn)場在 職 要 求知識及 教育水平要求有大型娛樂場所相關(guān)部門的日常經(jīng)營管理能力、經(jīng)驗(yàn)和技巧。技能要求有極強(qiáng)的部門全面管理能力和現(xiàn)場突發(fā)事件的處理能力，善于打造和凝聚部門員工完成工作指標(biāo)，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有全局觀工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。有責(zé)任心和敬業(yè)精神。 樓面主管 崗位職責(zé)崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱樓層主管隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級服務(wù)部經(jīng)理崗位層級基層管理級直接下級

9、服務(wù)員、dj公主、保潔員、收銀員、保安員、傳送員工作概述帶領(lǐng)部門員工保證服務(wù)部的正常運(yùn)做及秩序，為客提供完美的消費(fèi)環(huán)境和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理科學(xué)地做好成本控制工作。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的一切制度，絕對執(zhí)行與完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作；2、實(shí)施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項(xiàng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程，給顧客營造舒適的消費(fèi)環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量；3、指導(dǎo)員工對各項(xiàng)工作的安排，協(xié)調(diào)日常營運(yùn)工作中的各類問題；4、及時收集、反饋顧客的信息、意見，完善對客服務(wù)工作中的不足，注重細(xì)節(jié)；5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報；6、負(fù)責(zé)對樓面的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具

10、等一切樓面物品的保管、維修、維護(hù)工作；7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，特別是能源管理和易耗品管理；8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人，樹立良好的企業(yè)品牌意識與服務(wù)意識；9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源；10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率；11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行綜合考核；12、制定培訓(xùn)計劃，對部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)；13、關(guān)心員工思想動態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、保證營運(yùn)部經(jīng)營管理工作的良好運(yùn)做，部門間配合好，無任何內(nèi)、外部投訴；2、工作計劃完成情況好：管理計劃達(dá)成率在90%以上，經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)完成率在100%；3、部門員工嚴(yán)格遵守公司的各

11、項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程；4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；5、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；6、部門財物保管得當(dāng)，無任何遺失與損壞，設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護(hù)保養(yǎng)措施合理；7、對整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議，完善各管理制度；8、員工思想穩(wěn)定，工作積極性高、效率高。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受服務(wù)部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：負(fù)責(zé)與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證營業(yè)。工 作 權(quán) 限1、對下屬員工的崗位調(diào)動權(quán)、分配權(quán)。2、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。3、對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批

12、權(quán)和對部門物資負(fù)保管責(zé)任。4、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。5、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。工作時間18.00-02.00工作環(huán)境營運(yùn)現(xiàn)場在 職 要 求知識及 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，熟悉大型娛樂場所樓面日常管理知識和技巧技能要求有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，在管理中能獨(dú)擋一面工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康；頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏；語言表達(dá)清晰、邏輯思維強(qiáng)；綜合素質(zhì)好、責(zé)任心和敬業(yè)精神。接待部主管 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱接待部主管隸屬部門接待部崗位代碼直接上級接待部經(jīng)理崗位層級基層管理級直接下級接待員、果盤師、洗杯工工作概述為客

13、提供完美的消費(fèi)環(huán)境和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理科學(xué)地做好成本控制工作。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度，絕對執(zhí)行與完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作；2、實(shí)施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項(xiàng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程，給顧客營造舒適的消費(fèi)環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量；3、指導(dǎo)員工對各項(xiàng)工作的安排，協(xié)調(diào)日常營運(yùn)工作中的各類問題；4、及時收集、反饋顧客的信息、意見，完善對客服務(wù)工作中的不足，注重細(xì)節(jié)；5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報；6、負(fù)責(zé)對大廳的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護(hù)工作；7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，特別是能源管理和易耗品管理；8、帶領(lǐng)部

14、門員工服務(wù)好每位客人，樹立良好的企業(yè)品牌意識與服務(wù)意識；9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源；10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率；11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行綜合考核；12、制定培訓(xùn)計劃，對部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)；13、關(guān)心員工思想動態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、保證迎賓部經(jīng)營管理工作的良好運(yùn)做，部門間配合好，無任何內(nèi)、外部投訴；2、工作計劃完成情況好：管理計劃達(dá)成率在90%以上，經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)完成率在100%；3、部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程；4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；5、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)

15、范圍內(nèi)；6、部門財物保管得當(dāng)，無任何遺失與損壞，設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護(hù)保養(yǎng)措施合理；7、對整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議，完善各管理制度；8、員工思想穩(wěn)定，工作積極性高、效率高。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受營運(yùn)前臺經(jīng)理、客人和其他部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：負(fù)責(zé)和與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證營業(yè)。工 作 權(quán) 限1、對下屬員工的崗位調(diào)動權(quán)、分配權(quán)。2、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。3、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。4、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。工作時間按營業(yè)時間部門班次工作環(huán)境營運(yùn)現(xiàn)場

16、在 職 要 求知識及 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，熟悉大型娛樂場所樓面日常管理知識和技巧技能要求有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，在管理中能獨(dú)擋一面工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康；頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏；語言表達(dá)清晰、邏輯思維強(qiáng)；綜合素質(zhì)好、責(zé)任心和敬業(yè)精神。咨客崗位職責(zé)崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱接待隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級樓面主管崗位層級一般員工級直接下級工作概述負(fù)責(zé)每天的迎賓、預(yù)訂、排房、帶客、禮送客人服務(wù)，準(zhǔn)確即時的統(tǒng)計房態(tài)信息，及收集匯總客人意見工作。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照接待、迎賓的工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接受預(yù)定、迎賓等服務(wù)，掌公司

17、最新的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息，為客人提供準(zhǔn)確的預(yù)定、咨詢、排房；2、根據(jù)房態(tài)情況做好預(yù)訂登記工作，并通過預(yù)訂程序及時將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費(fèi)；3、及時對房間的預(yù)訂變更、預(yù)訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部門；4、熟悉?？偷南M(fèi)習(xí)慣，對?？偷膫€人信息有一定的了解，以便消費(fèi)時做好vip接待；5、保持、維護(hù)大廳的接待環(huán)境，有對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務(wù)；6、隨時聽取客人的意見，做好滿意度調(diào)查，及時向上級反映；7、積極建立客戶關(guān)系，協(xié)助營運(yùn)部建立客戶檔案；8、工作中嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低能源費(fèi)用及其他不必要支出、浪費(fèi)。工作 績效 標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守

18、公司制訂各項(xiàng)制度、行為規(guī)范等，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、工作中嚴(yán)格按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無差錯，無投訴；3、對公司每天的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息十分了解。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受樓面主管及其它服務(wù)部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作權(quán)限對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。工作時間18.00-00.00工作環(huán)境咨賓臺在 職 要 求知識及 教育水平要求初中以上學(xué)歷，形象好、善交際技能要求有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，及極強(qiáng)的推銷能力工作經(jīng)驗(yàn)要求具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、綜合素質(zhì)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、女身高1.

19、65以上服務(wù)員（少爺） 崗位職責(zé)崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱服務(wù)員隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級樓面主管崗位層級一般員工級直接下級工作概述為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格按照服務(wù)的各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行對客服務(wù)工作，給顧客一個輕松的消費(fèi)環(huán)境；2、負(fù)責(zé)值房過程中房間的清理臺面、點(diǎn)歌、促銷等工作，如自己不能及時完成的通知上級和同事，共同協(xié)助圓滿準(zhǔn)確、熱情、周到、完成對客服務(wù)工作；3、服務(wù)中積極介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、特色等，積極對客促銷；4、熟悉客人姓名，服務(wù)中與顧客建立友好的客服關(guān)系，積極拓展客源；5、值房時負(fù)責(zé)房間內(nèi)的物品、設(shè)備的完好；6、客人走后對房間

20、進(jìn)行清潔以及物品的歸位等備房工作；7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高工作技巧、技能。工作 績效標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的客戶關(guān)系，積極開拓客源；2、對客服務(wù)細(xì)心、熱情、周到、禮貌，無投拆發(fā)生。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受樓面主管的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作權(quán)限對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。工作時間18.00-02.00工作環(huán)境在營運(yùn)現(xiàn)場在 職 要 求知識及 教育水平要求初中以上學(xué)歷技能要求有良好的服務(wù)技能、技巧，熟悉顧客的消費(fèi)心態(tài)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力工作經(jīng)驗(yàn)要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、活潑大方、有責(zé)任心、善交際收銀員 崗位說明書崗

21、 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱收銀員隸屬部門財務(wù)部崗位代碼直接上級樓面主管崗位層級一般員工級直接下級工作概述按財務(wù)規(guī)定和操作程序進(jìn)行收銀作業(yè)，對財務(wù)要求各數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)部收銀管理的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、程序及規(guī)范；2、嚴(yán)格按照收銀操作程序執(zhí)行收銀作業(yè)；3、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于收銀操作程序中有關(guān)權(quán)限、規(guī)定操作；4、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、銀行卡等，保證帳、款絕對準(zhǔn)確一致，無長短款現(xiàn)象；5、與其它服務(wù)部門建立良好的合作與相互監(jiān)督的關(guān)系，不謀取私利，高效準(zhǔn)確完成各項(xiàng)對客服務(wù)工作；6、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔與物品、設(shè)備的保管、維護(hù)、保養(yǎng)工作；7、做好崗位內(nèi)的消防、安全防范工

22、作；8、積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能和專業(yè)知識；9、遵守財務(wù)保密制度，不得向外泄露公司任何財務(wù)機(jī)密和數(shù)據(jù)。工作 績效標(biāo)準(zhǔn)1、收銀操作程序零差錯；2、日收銀帳、款準(zhǔn)確，無長短款現(xiàn)象；3、自覺遵守制訂的各項(xiàng)規(guī)定、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，無違規(guī)現(xiàn)象。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：日常工作接受營運(yùn)主管的指示和財務(wù)部的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作權(quán)限1、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。2、享有對財務(wù)部制訂的各項(xiàng)收銀規(guī)定絕對的執(zhí)行權(quán)，不受任何部門與個人的干擾、強(qiáng)制。工作時間18.00-02.00工作環(huán)境在收銀臺在 職 要 求知識及 教育水平要求初

23、中以上學(xué)歷，品行端正技能要求有鈔票、銀行卡的鑒別與操作技能工作經(jīng)驗(yàn)要求至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，具備細(xì)心和有工作原則性的個人特征保安主管 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱保安主管隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級總經(jīng)理崗位層級基層管理級直接下級保安隊(duì)員工作概述帶領(lǐng)保安部全體員工，直接負(fù)責(zé)ktv的消防安全管理工作，排除一切隱患、因素，保證客人、員工及ktv財產(chǎn)不受損失，為客提供安全的消費(fèi)環(huán)境。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度，絕對執(zhí)行與完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作；2、制訂各項(xiàng)消防安全管理制度、各應(yīng)急處理預(yù)案及保障體系、崗位流程及標(biāo)

24、準(zhǔn)，并不斷完善，工作中嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行；3、承擔(dān)因消防安全事故所帶來的一切法律責(zé)任；4、對部門員工實(shí)施合理的工作安排、調(diào)度，負(fù)責(zé)部門的考勤管理，對下屬人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核；5、制定培訓(xùn)計劃，對部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)，包括對全店員工在消防安全、應(yīng)急事件處理等方面的技能演練；6、指導(dǎo)下級對各項(xiàng)工作的完成，協(xié)調(diào)日常工作中的各類問題；7、負(fù)責(zé)對各種消防安全的設(shè)施、設(shè)備保管、維修、維護(hù)、檢查工作；8、對有重大險情時，按應(yīng)急處理預(yù)案保障體系及時處理；9、協(xié)助人事做好打卡監(jiān)督工作；10、做好來訪人員登記與詢查工作，與員工下班查包等工作，保障公司和員工財產(chǎn)安全；13、帶領(lǐng)夜班人員做好場所清場巡查工作；14、關(guān)心員

25、工思想動態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工作 績效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證本部門日常管理工作運(yùn)做正常、規(guī)范、有序，無差錯，無投訴；2、公司與客人、員工的財產(chǎn)安全及人身安全得到保障，無差錯；3、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；崗 位 工 作 關(guān) 系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：接受營運(yùn)后臺經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)。所施監(jiān)督：對下屬保安進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各職能部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與公安、消防等政府部門、賓館保安部發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1、下屬人員工作崗位的高度權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)及監(jiān)督考核權(quán)。2、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)行為的糾正權(quán)和處理申報權(quán)。3、對部門物資申購、領(lǐng)用的職權(quán)范圍

26、內(nèi)的申購權(quán)、審批權(quán)。4、對公司服務(wù)與管理體系完善改進(jìn)的建議權(quán)，參與決定權(quán)。5、對各部門有消防安全方面的指導(dǎo)、監(jiān)督、責(zé)令限期整改及處罰建議權(quán)。工作時間按營業(yè)時間，視情況加班和調(diào)整工作環(huán)境公司各區(qū)域、監(jiān)控室在 職 要 求知識及 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，熟悉消防設(shè)備使用與ktv消防安全管理能力，及相關(guān)的法律法規(guī)知識技能要求有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，大局觀，有一定的社會事務(wù)處理技巧和能力，有豐富的應(yīng)急事件的處理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上豐富的大型公司或娛樂場所保安部全面管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。機(jī)智、冷靜、勇敢，有極高的責(zé)任心保安隊(duì)員 崗位說明書崗 位標(biāo) 識

27、 信 息崗位名稱保安隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級樓面主管崗位層級一般員工級直接下級工作概述負(fù)責(zé)公司消防安全的保障工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照公司對保安工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程、職責(zé)開展工作；2、認(rèn)真執(zhí)行消防安全管理制度、熟悉公司內(nèi)部區(qū)域及消防通道的分布情況，熟練使用各消防器械；3、工作中嚴(yán)格按照巡檢記錄標(biāo)準(zhǔn)檢查各處消防設(shè)施是否完好，檢查各緊急出口是否暢通，排除消防及安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時上報以便及時整改；4、做好對各種消防設(shè)施和報警裝置的保管、維護(hù)、保養(yǎng)工作；5、遇火警等重大險情時，要按照應(yīng)急處理預(yù)案保障體系開展處理、營救工作；6、認(rèn)真執(zhí)行來訪登記制度和員工查包

28、工作；7、做好每天清場與安全工作；8、在上下班維護(hù)打卡秩序，嚴(yán)格監(jiān)督員工打卡，落實(shí)公司打卡制度；9、加強(qiáng)營運(yùn)現(xiàn)場巡查與監(jiān)督工作，遇到可疑人員要盤查，有情況時與有關(guān)負(fù)責(zé)人共同處理；10、和公司員工一道確保公司財物無一遺失；11、積極參加各類培訓(xùn)和技能演練，不斷提高專業(yè)知識與技能；12、嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低各項(xiàng)費(fèi)用及其它不必要支出、浪費(fèi)。工作 績效 標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守公司制訂各項(xiàng)制度、行為規(guī)范，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、工作中按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，無差錯，無投訴；3、與各崗位保持良好的工作關(guān)系，互相配合。崗 位 工 作 關(guān) 系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：接受樓面主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。所施監(jiān)

29、督：對下屬保安進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各職能部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與公安、消防等政府部門、賓館保安部發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1、下屬人員工作崗位的高度權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)及監(jiān)督考核權(quán)。2、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)行為的糾正權(quán)和處理申報權(quán)。3、對部門物資申購、領(lǐng)用的職權(quán)范圍內(nèi)的申購權(quán)、審批權(quán)。4、對公司服務(wù)與管理體系完善改進(jìn)的建議權(quán)，參與決定權(quán)。5、對各部門有消防安全方面的指導(dǎo)、監(jiān)督、責(zé)令限期整改及處罰建議權(quán)。工作時間按營業(yè)時間上班工作環(huán)境公司各區(qū)域、監(jiān)控室在 職 要 求知識及 教育水平要求初中以上文化學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，熟悉消防設(shè)備使用與ktv消防安全管理能力，及相關(guān)的法律法規(guī)知識技能要求有很

30、強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，大局觀，有一定的社會事務(wù)處理技巧和能力，有豐富的應(yīng)急事件的處理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)要求有1年以上豐富的大型公司或娛樂場所保安部全面管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。機(jī)智、冷靜、勇敢，有極高的責(zé)任心保潔 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱保潔隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級樓面主管崗位層級一般員工級直接下級工作概述負(fù)責(zé)在營業(yè)時間內(nèi)對營業(yè)場地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔與保持。工作 職責(zé) 與 任務(wù)1、嚴(yán)格按制訂的崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、范圍進(jìn)行工作；2、保證責(zé)任區(qū)環(huán)境干凈、整潔，營業(yè)中堅(jiān)持巡檢制度，對場面進(jìn)行清潔與維護(hù)；3、對其它服務(wù)人員不方便做的保潔員作提供幫助，及時補(bǔ)位，為客提

31、供盡善盡美的服務(wù)；4、積極參加各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能與知識；5、嚴(yán)格按照成本控制制度進(jìn)行操作，特別是降低易耗品的浪費(fèi)；工作 績效標(biāo)準(zhǔn)1、責(zé)任區(qū)、營運(yùn)現(xiàn)場干凈整潔，窗明幾凈，空氣清新，無瑕疵；2、突發(fā)事件及時到位，快速清潔。崗位 工作關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受樓面主管的指導(dǎo)與其它服務(wù)部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對公司員工清潔維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督。工作權(quán)限對場地清潔的監(jiān)督、投訴權(quán)。工作時間18.00-02.00工作環(huán)境在營動現(xiàn)場 在職 要 求 教育水平要求技能要求熟悉各種清潔用具的使用工作經(jīng)驗(yàn)要求有半年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先基本素質(zhì)要求身體健康、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、不怕臟、能適應(yīng)夜店工作環(huán)境 工

32、程技術(shù)師崗位職責(zé)崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱工程技術(shù)師隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級服務(wù)部總監(jiān)崗位層級基層管理級直接下級音響師工作概述帶領(lǐng)部門員工全面負(fù)責(zé)保障公司的設(shè)施設(shè)備、音響、vod系統(tǒng)等的正常使用、管理、日常維護(hù)和維修工作。做好成本控制工作，無重大責(zé)任事故發(fā)生。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的一切制度，絕對完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作；2、制訂工程部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和日常行為規(guī)范管理，對下屬人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核；4、對下屬員工的日常工作給予專業(yè)指導(dǎo)、安排，協(xié)調(diào)日常工作中的各類問題；5、負(fù)責(zé)制訂部門對專業(yè)

33、設(shè)備的定期保養(yǎng)維護(hù)及保管計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)以下部分的檢查、維修、保養(yǎng)： 整個營業(yè)場所電力系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修； 內(nèi)裝修設(shè)施、家具、燈具等維護(hù)、維修、保養(yǎng)； 對部門音響、vcd點(diǎn)歌系統(tǒng)、視頻設(shè)備等系統(tǒng)的檢查、維護(hù)工作； 對各專業(yè)設(shè)備（如：制冰機(jī)、開水器）的檢修、維護(hù)、保養(yǎng)工作； 對設(shè)備更新和小項(xiàng)增改施工工程； 不定期的接受公司安排的改造、促銷布展等臨時性工作。原則為：堅(jiān)持每日不定期的巡視各區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題，同是收集整理各部上報的維修問題，能部門處理的及時處理，不能處理的協(xié)調(diào)供應(yīng)商協(xié)助完成，督導(dǎo)保持、保量、即時的完成，并檢驗(yàn)驗(yàn)收，不得影響正常營業(yè)。7、

34、負(fù)責(zé)公司員工音響等各類設(shè)備的使用、保養(yǎng)知識培訓(xùn)工作；8、了解專業(yè)市場維修行情，將各維修成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)；9、做好本部門安全消防的檢查與管理工作；10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率；11、關(guān)心員工思想動態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、工作計劃完成情況良好，計劃達(dá)成率在90%以上；2、部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程；3、保障各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備、各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對裝飾裝修、家私、燈具的維修、保養(yǎng)正常、良好，保障正常營業(yè)，合格率達(dá)100%；4、保證部門工作的無差錯，部門間配合好，零投訴；5、對設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)正常，沒有造成

35、不必要的設(shè)備故障和非正常損耗，零故障率；部門財物保管得當(dāng)，無任何遺失與損壞；6、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；員工思想穩(wěn)定，工作積極性高；8、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。崗位 工作 關(guān)系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受服務(wù)部總監(jiān)的監(jiān)督和指導(dǎo)。所施監(jiān)督：對下屬及各職能部門設(shè)備使用狀況等進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：在設(shè)備使用、維護(hù)、維修等工作方面與各職能部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與音響、電腦、vod、專業(yè)設(shè)備等產(chǎn)品供應(yīng)商發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1、對下屬人員工作崗位的調(diào)動權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)及監(jiān)督考核權(quán)。2、對下屬員工考勤制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)；3、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)行為的糾正權(quán)和處

36、理權(quán)，重大錯誤處理的申報權(quán)。4、對部門物資申購、領(lǐng)用的審批權(quán)和對部門物資負(fù)保管責(zé)任。5、對服務(wù)體系完善改進(jìn)的建議權(quán)。工作時間18.00-02.00工作環(huán)境營運(yùn)現(xiàn)場或音控室在 職 要 求知識及 教育水平要求大專以上學(xué)歷，具備豐富的電子、計算機(jī)集成、音響專業(yè)知識，熟知各工程、系統(tǒng)管理的基本常識。技能要求熟悉音響、計算機(jī)、收銀、點(diǎn)歌系統(tǒng)的維修和調(diào)試保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)要求有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛，綜合素質(zhì)好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任，動手能力強(qiáng)。音響師崗位職責(zé)崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱網(wǎng)管隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級服務(wù)部總監(jiān)崗位層級一般員工級直接下級工作概述負(fù)責(zé)公司音響、vod集成系

37、統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備的日常調(diào)試、保養(yǎng)和維修，保障正常經(jīng)營工作。具體執(zhí)行各項(xiàng)成本控制制度。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照音響師的工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作；2、負(fù)責(zé)對營業(yè)場所內(nèi)使用的音響設(shè)備、vod系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常班前調(diào)試和檢查，一定達(dá)到最佳的視唱效果；3、負(fù)責(zé)定期對營業(yè)場所內(nèi)使用的音響設(shè)備、vod系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查及故障處置；4、營業(yè)過程中負(fù)責(zé)對有特殊音響要求的房間及時進(jìn)行處理，隨時滿足顧客要求；5、做好本部門物資的登記管理工作，以免造成公司財產(chǎn)損失；6、時時監(jiān)控房間內(nèi)的音響、網(wǎng)絡(luò)使用狀況。工 作 績 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守公司制訂各項(xiàng)

38、制度、行為規(guī)范，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、工作中按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)對客進(jìn)行工作，無差錯，無投訴；3、保證公司的音響、vod、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備及各種設(shè)備工作正常，滿意度達(dá)100%；4、對出現(xiàn)的問題及時處理，故障維修及時率在100%以上；5、積極參加各類培訓(xùn)；6、節(jié)約資源控制成本。崗位 工作 關(guān)系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受樓面主管和公司員工的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對公司音響設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對待對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋。合作關(guān)系：在設(shè)備領(lǐng)用和使用方面與服務(wù)部等部門發(fā)生合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與音響供應(yīng)商、vod集成商、專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商等的日常協(xié)調(diào)溝通關(guān)系。工

39、作 權(quán)限1、對部門使用物資如耗材、歌曲等的采購申請權(quán)。2、對管理范圍內(nèi)設(shè)備的維修計劃執(zhí)行權(quán)5、待客服務(wù)部門的監(jiān)督權(quán)。工作時間18.00-02.00工作環(huán)境營運(yùn)現(xiàn)場及機(jī)房在 職 要 求知識及 教育水平要求電子或計算機(jī)專業(yè)，具有豐富的音響、vod系統(tǒng)、視頻維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)等各設(shè)備調(diào)試、維護(hù)、維修知識。技能要求熟悉音響系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試、維修、保養(yǎng)，計算機(jī)軟、硬件知識豐富。工作經(jīng)驗(yàn)要求具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、工作認(rèn)真、動手能力強(qiáng)，能吃苦。維修工 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱維修工隸屬部門安保部崗位代碼直接上級安保部主管崗位層級一般員工級直接

40、下級工作概述負(fù)責(zé)公司水、強(qiáng)弱電、氣、管道、空調(diào)、新排風(fēng)等設(shè)備的保養(yǎng)及維修，裝修裝飾的修復(fù)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作；2、執(zhí)行上級安排的對各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)及檢修；3、熟悉場所晨的管井、強(qiáng)弱電路、燈飾、給排水、空調(diào)、新排風(fēng)設(shè)備與風(fēng)口等定期清洗、保養(yǎng)、維護(hù)；4、負(fù)責(zé)工程突發(fā)事故的及時維修；5、對水、電、氣的用量進(jìn)行監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時上報主管；6、及時了解停水、停電等信息提前關(guān)閉設(shè)備確保設(shè)備完好；7、及時糾正各部門員工對各種設(shè)備的不當(dāng)操作方法。工作 績效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；2、對出現(xiàn)的問題及時處理，沒有造成更大的損失；3、節(jié)約資源控制成本。崗位

41、 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：在工程維修、設(shè)備保養(yǎng)、突發(fā)事件的應(yīng)變處理上接受工程部長的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對各部門的水電氣用量及操作方法進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作 權(quán)限1、對工程維修使用的配件、工具、原材料等物品提出采購申請權(quán)。2、對管理范圍內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)計劃制訂權(quán)。工作時間按營業(yè)時間部門班次工作環(huán)境營運(yùn)現(xiàn)場在 職 要 求知識及 教育水平要求高中以上學(xué)歷，有強(qiáng)弱電上崗證或其他專業(yè)等級證書。技能要求熟悉給排水、強(qiáng)弱電、土木、大型設(shè)備（如空調(diào)、電梯）的維護(hù)維修知識以及故障排除。工作經(jīng)驗(yàn)要求具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有工程維修工作經(jīng)歷基本素質(zhì)要求身體健康、吃苦耐勞、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、工作細(xì)心出

42、品（接待）部經(jīng)理 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱出品經(jīng)理隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級總經(jīng)理崗位層級中層管理級直接下級收銀主管、接待主管、導(dǎo)購工作概述負(fù)責(zé)公司出品部的全面管理工作，保證對客商品的按質(zhì)供給與創(chuàng)新。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、制訂并執(zhí)行出品部的各項(xiàng)管理制度，崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)；2、加強(qiáng)現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門員工確保出品部出品質(zhì)量、出品速度及相關(guān)保障工作，與各部門保持良好的合作關(guān)系；3、每月統(tǒng)計低出品率食品，向營運(yùn)總經(jīng)理提出創(chuàng)新更換建議；4、負(fù)責(zé)部門員工的考勤管理與合理安排工作；5、建立每日銷售臺帳，審核出品部的帳目與物品，確保商品和帳目的一致，無任何差錯；6、按填寫的申領(lǐng)單

43、檢查每日商品的消費(fèi)情況；7、建立固定資產(chǎn)臺帳，掌握各設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好定時、定期維修保養(yǎng)；8、制訂并負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行酒水知識、技能等方面的培訓(xùn)，對下屬人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核；9、負(fù)責(zé)所屬部門范圍內(nèi)的消防安全工作和衛(wèi)生工作；10、制訂部門成本控制措施，控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，并督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行；11、關(guān)心員工思想動態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、保證部門工作的良好運(yùn)做與出品質(zhì)量，無內(nèi)、外部投訴；2、管理計劃達(dá)成率在95%以上；3、出品部的帳目、商品清楚準(zhǔn)確，無錯誤；4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；5、部門財物保管得當(dāng)，無任何遺失與損壞，設(shè)施設(shè)備、用品用具、保養(yǎng)

44、措施合理，運(yùn)行正常；6、部門各項(xiàng)成本控制在ktv制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；崗位 工作 關(guān)系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受營運(yùn)后臺經(jīng)理和各服務(wù)部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對商品供應(yīng)商供應(yīng)的商品進(jìn)行監(jiān)督，對下屬專業(yè)技能、考勤等實(shí)施監(jiān)督，對各服務(wù)部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與財務(wù)部及相關(guān)各部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與物品供應(yīng)商等外部單位有合作關(guān)系。工 作 權(quán) 限1、有對下屬員工工作崗位的調(diào)動權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2、對員工考勤、制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)。3、對下屬人員出現(xiàn)的錯誤的糾正權(quán)或處理權(quán)，重大錯誤的處理意見上報及建議權(quán)。4、有對本部門領(lǐng)用物品的審批權(quán)。5、有對供應(yīng)商供應(yīng)的有質(zhì)量問題物

45、品的退換權(quán)。6、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。工作時間按營業(yè)時間部門班次工作環(huán)境出品部在 職 要 求知識及 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力技能要求有豐富的酒水知識和專業(yè)的調(diào)酒、果盤制作技能工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，有責(zé)任心、工作認(rèn)真、有創(chuàng)新意識。果盤師 崗位說明書崗 位標(biāo) 識 信 息崗位名稱果盤師隸屬部門營運(yùn)部崗位代碼直接上級接待部主管崗位層級一線員工級直接下級工作概述保證吧臺商品出品質(zhì)量、快速。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照吧員的工作流程、操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作，負(fù)責(zé)保證商品的供應(yīng)服務(wù)工作，保證出品速度和質(zhì)量；2、每日做好飲品、酒水的領(lǐng)取、保管和銷售工作，并進(jìn)行核對和清點(diǎn)整理。在開班前檢查核對飲品、酒水及其它用品等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)庫存量，發(fā)現(xiàn)不足及時開單申領(lǐng)、補(bǔ)充到位，保證當(dāng)天的出品，保證責(zé)任清潔區(qū)的衛(wèi)生整潔干凈；3、負(fù)責(zé)對杯具、器皿、果盤等進(jìn)行清洗、消毒、擦試、布置工作；4、根據(jù)客人要求，為客提供周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)；5、執(zhí)行見單按質(zhì)、按量、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出品制作、發(fā)貨，不得徇私舞弊，與服務(wù)人員保持良好的協(xié)作關(guān)系；6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管填報酒水日進(jìn)銷存報表、月盤存表，隨時接受審核盤查及設(shè)備等物品的清點(diǎn)；7、積極參加各種形式的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)