01物業(yè)管理公司組織架構(gòu)顧問(wèn)冊(cè)

1、組織構(gòu)架顧問(wèn)冊(cè)【目 錄】一、 概述02頁(yè)二、 豐業(yè)物業(yè)公司組織建設(shè)的思路04頁(yè)三、 豐業(yè)物業(yè)公司組織構(gòu)架05頁(yè)四、 豐業(yè)物業(yè)公司崗位職責(zé)06頁(yè)五、 內(nèi)部溝通08頁(yè)六、 相關(guān)程序文件08頁(yè)一、概述1、組織的概念：組織是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種共同的目標(biāo)而結(jié)成的統(tǒng)一體。組織由四個(gè)層次組成，即個(gè)體、群體、組織、組織的社會(huì)環(huán)境。組織成員雖各有自己的個(gè)人目標(biāo)，但他們作為組織成員之一，在組織內(nèi)部相互聯(lián)系和協(xié)作配合，因此還必須具有共同的組織目標(biāo)。2、組織成長(zhǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)訖C(jī)：（1)自我實(shí)現(xiàn) ：組織的管理者自身必須具有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)的信念，它將有力地推動(dòng)組織的發(fā)展。（2)留住優(yōu)秀人才：能否吸引并保住具有高水平的管理人員

2、和工程技術(shù)人員，對(duì)組織的發(fā)展成長(zhǎng)關(guān)系甚大。（3)追求經(jīng)濟(jì)效益：經(jīng)濟(jì)效益是組織存在的根本。3、組織的發(fā)展階段：組織的不同發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和管理體制等方面，都有較大的差異，每個(gè)階段均有特殊的需求和要解決的問(wèn)題。一般的組織的成長(zhǎng)發(fā)展，大體上都要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化和成熟這四個(gè)主要階段：（1）創(chuàng)業(yè)階段：組織的建立是創(chuàng)業(yè)者全力進(jìn)行開拓性活動(dòng)的結(jié)果，屬于集權(quán)階段。特點(diǎn)：組織處于幼年時(shí)期，規(guī)模小，個(gè)人決策指揮，高層管理者直接設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，為爭(zhēng)取生存發(fā)展單一的產(chǎn)品和勞務(wù)是組織的目標(biāo)。（2）聚合階段：組織的迅速發(fā)展階段，引進(jìn)具有管理才能的人才，開始確立新的組織發(fā)展目標(biāo)，按照權(quán)

3、利等級(jí)、工作設(shè)計(jì)、初步分工等原則，建立起各個(gè)部門。特點(diǎn)：組織處于發(fā)展的青年時(shí)期，發(fā)展迅速，員工對(duì)組織有很強(qiáng)的歸屬感和使命感，大部分組織結(jié)構(gòu)和信息溝通是非正式的，由具有很高權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者為組織指明方向和目標(biāo)。同時(shí)，基層的管理人員要求有更多的自主權(quán)，而高層領(lǐng)導(dǎo)者又不愿放棄對(duì)下層的管理權(quán)，從而產(chǎn)生了上下級(jí)之間在自主權(quán)上的矛盾。（3）規(guī)范化階段：這個(gè)階段要設(shè)置和使用控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，通過(guò)制度、條例、計(jì)劃等規(guī)范化體系解決上下級(jí)的矛盾。特點(diǎn)：組織處于發(fā)展的中年時(shí)期，出現(xiàn)行政等級(jí)制結(jié)構(gòu)，工作分工明確并制定了規(guī)范化、程序化的各種規(guī)章制度，高層管理者和管理部門進(jìn)行了分權(quán)，但同時(shí)又進(jìn)一步完善了正式控制系統(tǒng)。（4）

4、成熟階段：進(jìn)入成熟階段，要通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作和配合、管理人員的碰頭會(huì)和組織任務(wù)小組等形式，來(lái)克服文牘主義，精簡(jiǎn)體制，對(duì)原有組織進(jìn)行一次更新變革。特點(diǎn)：組織規(guī)模大，有很強(qiáng)的行政等級(jí)組織結(jié)構(gòu)，有大量的控制系統(tǒng)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、條例和程序，高層管理者對(duì)于組織的社會(huì)地位和聲譽(yù)極為重視。二、豐業(yè)物業(yè)公司組織建設(shè)的思路建議：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織設(shè)計(jì)包括對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和對(duì)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法的設(shè)計(jì)。進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意遵循以下幾項(xiàng)基本原則：（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）責(zé)、權(quán)、利

5、對(duì)等的原則；（3）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則；（4）靈活的信息溝通原則；（5）效能原則。根據(jù)上述原則并針對(duì)豐業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況，顧問(wèn)組對(duì)豐業(yè)物業(yè)組織建設(shè)的基本思路建議是：直線職能制（即：在職能制和直線制的基礎(chǔ)上，把垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)管理職能結(jié)合起來(lái)，即可保持直線的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，又發(fā)揮職能部門作用的一種組織形式。它的特點(diǎn)是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)或人員，并將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮；一類是職能管理人員，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)下級(jí)沒(méi)有指揮的權(quán)力，但如果受行政負(fù)責(zé)人委托，可在自己主管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)某方面的管理工作。其優(yōu)點(diǎn)是既能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理

6、的作用，又便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)是橫向協(xié)調(diào)配合困難，不利于溝通信息，有些問(wèn)題各部門要向直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員請(qǐng)示報(bào)告后才能處理，影響工作效率。它適合于中等規(guī)模的企業(yè)，是目前較多采用的組織形式。）三、豐業(yè)物業(yè)公司組織構(gòu)架總 經(jīng) 理工程維修部綜合辦公室保安部物業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理部 香樟園物業(yè)部麗灣苑物業(yè)部宇景家園物業(yè)部豐業(yè)東苑物業(yè)部豐業(yè)山莊物業(yè)部藍(lán)天港灣物業(yè)部豐業(yè)新苑物業(yè)部玫瑰園物業(yè)部港豐花園物業(yè)部紫荊花園物業(yè)部城中花園物業(yè)部豐業(yè)花園物業(yè)部豐業(yè)物業(yè)公司組織構(gòu)架說(shuō)明：a、組織構(gòu)架圖中綜合辦公室、保安部、工程維修部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、資產(chǎn)管理部是物業(yè)公司總部中的各職能部門。b、物業(yè)部是豐業(yè)物業(yè)派駐

7、各項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的具體管理單位。c、物業(yè)公司總部的財(cái)務(wù)室人員編制及業(yè)務(wù)管理都由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，物業(yè)公司各部門只對(duì)其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋。四、豐業(yè)物業(yè)公司崗位職責(zé) 總經(jīng)理 職位說(shuō)明書職位名稱總經(jīng)理所屬部門編 制1人版 次第 1 版第 1 版啟動(dòng)時(shí)間200 年 月 日修訂時(shí)間直接上級(jí)集團(tuán)公司總經(jīng)理直接下級(jí)各部門主管和各管理部主任工作定義負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督工作，公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作、處理公司重大突發(fā)事件工作項(xiàng)目工 作 內(nèi) 容（一）經(jīng)營(yíng)管理1、 負(fù)責(zé)全面執(zhí)行和檢查落實(shí)集團(tuán)公司總經(jīng)理作出的各項(xiàng)工作決定；2、 負(fù)責(zé)召集和主持物業(yè)公司辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各線業(yè)務(wù)工作進(jìn)展；3、

8、 負(fù)責(zé)代表經(jīng)營(yíng)班子向董事長(zhǎng)辦公會(huì)議建議并任命經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)各有關(guān)部門和下屬公司正副經(jīng)理；4、 負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。（二）計(jì)劃管理1、 負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)的確定；2、 負(fù)責(zé)向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示批準(zhǔn)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)在各個(gè)部門內(nèi)的展開工作，并進(jìn)行審核（三）危機(jī)管理1、 根據(jù)授權(quán)，處理特殊事項(xiàng)或重大突發(fā)事件；2、 向董事會(huì)匯報(bào)特殊事件解決方案，并請(qǐng)求授權(quán)；3、 事后對(duì)解決過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)（四）業(yè)務(wù)管理1、 組織制訂組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度；2、 組織、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；3、 對(duì)涉及公司

9、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的重大問(wèn)題及時(shí)提出方案、建議；4、 執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)工作的決定；5、 完成分管理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。（五）協(xié)作、溝通管理1、 據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)協(xié)調(diào)處理開發(fā)商、項(xiàng)目建筑公司、物業(yè)公司三者間工程維修問(wèn)題；2、 每月按績(jī)效考核管理規(guī)定對(duì)直接下級(jí)工作執(zhí)行情況進(jìn)行考評(píng)，填寫管理職人員績(jī)效考核表；3、 每年按績(jī)效考核管理規(guī)定向分管領(lǐng)導(dǎo)述職；4、 根據(jù)績(jī)效考核管理規(guī)定進(jìn)行月、年終考評(píng)，保證績(jī)效考評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和公正性，考評(píng)后就考評(píng)結(jié)果與直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行面談，作好考評(píng)反饋記錄，及時(shí)處理部屬的考評(píng)申訴；5、 及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司的重大信息6、 按要求向分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命；7、 保持與相關(guān)政府組織、物

10、業(yè)同行、物業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主的良好工作關(guān)系。（六）團(tuán)隊(duì)管理1、 建立學(xué)習(xí)型組織，設(shè)立共同目標(biāo)；參加集團(tuán)、物業(yè)公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)照自身不足，改進(jìn)工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能，敬業(yè)排在綜合素質(zhì)首位。2、 幫助部屬進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確角色、責(zé)任和任務(wù)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；3、 尊重部屬的個(gè)性差異；掌握部屬的思想動(dòng)態(tài)，給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、 鼓勵(lì)部屬參與改進(jìn)財(cái)務(wù)部的管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案；5、 保證公司員工年度主動(dòng)流失率不超過(guò)15%人；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)物業(yè)公司預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)到負(fù)責(zé)；2對(duì)所簽字確認(rèn)的各類文件的正確性負(fù)責(zé)；3對(duì)部屬的工作行為、

11、精神面貌負(fù)責(zé)；4物業(yè)公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，并對(duì)物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備的完好性負(fù)責(zé)；5對(duì)所涉及的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等信息的保密負(fù)責(zé)；6對(duì)物業(yè)公司決策造成的損失負(fù)責(zé)。序號(hào)崗位權(quán)利1物業(yè)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂的建議和實(shí)施權(quán)2解決特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)3物業(yè)公司具體工作開展的決策權(quán)4對(duì)物業(yè)公司部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有決策權(quán)5對(duì)物業(yè)公司階段性策劃活動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算有決策權(quán)任職資格條件學(xué) 歷大學(xué)本科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)五年以上房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能熟練使用microsoft office專業(yè)辦公軟件具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

12、教育背景1、物業(yè)管理或房地產(chǎn)管理專業(yè)畢業(yè)；2、具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。其他要求具有良好的中文寫作、口語(yǔ)、閱讀能力；熟練使用辦公軟件；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，較強(qiáng)的感召力和凝聚力；責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。工作環(huán)境工作場(chǎng)所 室內(nèi) 危險(xiǎn)危害 輻射 噪音 粉塵 高溫 駕駛 高空作業(yè) 其他： 備 注1、 本職位說(shuō)明書自啟動(dòng)之日起生效，既往職位說(shuō)明書相關(guān)文件自行終止；2、 本職位說(shuō)明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見(jiàn)相關(guān)管理文件；3、 工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說(shuō)明；4、 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)

13、責(zé)任指通過(guò)他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、 工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見(jiàn)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。說(shuō)明：豐業(yè)物業(yè)組織構(gòu)架圖中其他各崗位的崗位說(shuō)明書已在相應(yīng)的顧問(wèn)冊(cè)體現(xiàn)。五、內(nèi)部溝通豐業(yè)物業(yè)公司內(nèi)部溝通，是依據(jù)公司內(nèi)部各部門職位說(shuō)明書的溝通責(zé)任進(jìn)行，同時(shí)為確保溝通信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，顧問(wèn)組特為豐業(yè)制定公司內(nèi)部溝通管理程序、信息傳遞管理程序兩個(gè)支持性文件。六、相關(guān)程序文件01.公司內(nèi)部溝通管理程序1.目的 提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，為內(nèi)部溝通提供指引，重視信息溝通，提高工作積極性，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,強(qiáng)調(diào)資源共享。2.范圍 適用于公司各部門。3.職

14、責(zé)3.1 人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系的管理，指導(dǎo)督促各部門與員工的良好溝通。3.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、落實(shí)與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。4.方法和過(guò)程控制4.1 各部門應(yīng)耐心、禮貌傾聽員工意見(jiàn)，對(duì)員工的意見(jiàn)及困難予以重視并做好回復(fù)工作。4.1.1員工如有疑問(wèn)可在工作例會(huì)上提出或咨詢直屬上級(jí)。4.1.2 各部門經(jīng)理（主管）、綜合辦公室專員每年至少對(duì)每一位員工進(jìn)行兩次正式單獨(dú)面談，面談內(nèi)容包括工作生活中的收獲與疑問(wèn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容。4.1.3 各部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員管理溝通技能的指導(dǎo)監(jiān)督工作，以保障部門內(nèi)容溝通管理良好、順暢。4.2 溝通渠道 職員工可以

15、通過(guò)以下五種溝通渠道反饋與溝通信息。4.2.1員工如有疑惑或認(rèn)為問(wèn)題未得到及時(shí)有效解決，可按順序與所在部門直屬上級(jí)主任/（經(jīng)理）主管綜合辦公室專員綜合辦公室主任逐級(jí)進(jìn)行溝通，如有必要可直接同總經(jīng)理溝通，但請(qǐng)事先作好預(yù)約。4.2.2 員工可撥打物業(yè)公司總部綜合辦公室熱線： ，公司將及時(shí)給予回復(fù)。4.2.3 公司組織各級(jí)員工的座談會(huì)及各類培訓(xùn)，員工可以在座談會(huì)上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)人員溝通。4.2.4 員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以郵件等形式溝通自己的意見(jiàn)。4.2.5 公司將不定期組織公司領(lǐng)導(dǎo)與公司職員工進(jìn)行座談，相互溝通信息。4.3 公司鼓勵(lì)員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，從各方面

16、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，節(jié)省不必要的工作時(shí)間，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)勞動(dòng)工具等。4.3.2及時(shí)反映員工中存在的影響正常工作的思想苗頭和不良情緒，協(xié)助公司消除員工思想隱患，提高員工工作士氣。4.3.3改進(jìn)工作質(zhì)量，針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助公司不斷完善質(zhì)量管理體系。4.3.4減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。開源與節(jié)流，是公司在經(jīng)營(yíng)管理中并行不悖的兩種手段，公司歡迎員工提出增收節(jié)支的方法和建議。4.3.5其他合理化建議。4.4 申訴處理4.4.1員工如認(rèn)為部門管理中存在不合理時(shí)，可向綜合辦公室申訴，綜合辦公室須

17、對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查，并填寫面談表，將處理結(jié)果通知申訴人。4.4.2員工在向綜合辦公室申訴后，未得到合理的答復(fù)時(shí)，可向分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理申訴，受理人須對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查，核查后將處理結(jié)果通知申訴人。4.4.3對(duì)員工申訴須在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容包括事情調(diào)查結(jié)果、擬采取措施等，以鼓勵(lì)員工對(duì)改善工作進(jìn)一步提出意見(jiàn)和建議。5. 質(zhì)量記錄表格附件：1面談表附件：1梧州豐業(yè)物業(yè)管理有限公司面 談 表 編號(hào): 版本： 表格生效期： 序號(hào):姓 名部門職位面談性質(zhì)延期轉(zhuǎn)正面談 離職面談 申訴面談 面談主要內(nèi)容： 記錄人： 日期：處理意見(jiàn)：處理結(jié)果： 處理人簽名： 年 月 日面談當(dāng)事人意見(jiàn)： 簽名： 年

18、 月 日02.信息傳遞管理程序1.目的規(guī)范公司信息傳遞流程，加強(qiáng)信息管理，充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。2.范圍適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過(guò)程。3.職責(zé)3.1綜合辦公室為公司信息管理工作的主管部門，負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。3.2各部門經(jīng)理/主管是本部門信息管理工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息管理工作。4. 方法和過(guò)程控制4.1信息的收集4.1.1 綜合辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、豐業(yè)集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道，建立并不斷完善公司的信息

19、收集系統(tǒng)。4.1.2綜合辦公室負(fù)責(zé)收集以下信息：a. 物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律、法規(guī)；政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等；b. 房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等；c. 公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等；d. 新聞媒介對(duì)本公司、豐業(yè)地產(chǎn)、集團(tuán)總部及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)的報(bào)道；e. 與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的信息和資訊，如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等；f. 豐業(yè)集團(tuán)總部、豐業(yè)地產(chǎn)公司及集團(tuán)內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。4.1.3公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息：a. 公司其他部門發(fā)送的各類工作信息；b. 來(lái)自顧客的投訴、建議、需求等信息；c. 其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措；

20、d. 與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息；e. 部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。4.2公司內(nèi)部信息的傳遞4.2.1 每月2日pm17：30前，各部門應(yīng)將本部門月工作計(jì)劃及上月工作完成情況在月工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)中體現(xiàn)，并上報(bào)綜合辦公內(nèi)室；（如遇休息日或節(jié)假日，報(bào)送時(shí)限順延）4.2.2 部門級(jí)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要，并報(bào)送綜合辦公室；4.2.3每半年度次月20日前完成上半年度管理服務(wù)報(bào)告，并報(bào)送至綜合辦公室；4.2.4公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時(shí)報(bào)送并處理的各類信息，如突發(fā)事件、重大投訴等，由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時(shí)限抄報(bào)綜合辦公室；4.2.5各部

21、門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外，還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)知會(huì)綜合辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)送形式不限。同時(shí)每隔3-5天將處理過(guò)程和結(jié)果反饋綜合辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，直至問(wèn)題處理完畢；4.2.6各部門信息專員若不能確定信息報(bào)送部門，重要性較高的信息，工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日，非工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個(gè)工作日內(nèi)以*管理部信息呈報(bào)表的形式上報(bào)綜合辦公室；4.2.7各部門向公司全體發(fā)送的信息，可由綜合辦公室轉(zhuǎn)發(fā)，以提高工作效率；4.2.8重要信息必須及時(shí)報(bào)至綜合辦公室主任或總經(jīng)理。4.2.9各部門如需職能部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作，應(yīng)同時(shí)將信息抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管，否則將視為無(wú)效信息。4.3公司信息的傳

22、遞4.3.1綜合辦公室每月3日負(fù)責(zé)匯總公司月工作信息，完成公司物業(yè)管理月計(jì)劃簡(jiǎn)報(bào)的編輯，報(bào)送集團(tuán)總經(jīng)理，抄報(bào)集團(tuán)辦公室、投資經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部；4.3.2若公司發(fā)生重大事件，綜合辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個(gè)工作日內(nèi)編輯公司*管理部信息呈報(bào)表，報(bào)送集團(tuán)辦公室、投資經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部。且在事件發(fā)生后及時(shí)將處理情況報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，并跟蹤事件進(jìn)展，直至問(wèn)題妥善處理完畢；4.3.3公司級(jí)會(huì)議由綜合辦公室在會(huì)議結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要，并傳遞至相關(guān)人員；4.3.4除在固定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司報(bào)送固定欄目信息外，綜合辦公室還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)部門和地

23、產(chǎn)公司。4.4 信息的分析和處理4.4.1各部門上報(bào)的信息，由各信息歸口的職能部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋；4.4.2沒(méi)有明確信息歸口部門的信息，由綜合辦公室負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋；4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容，知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見(jiàn)。4.5信息管理制度4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程，以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況，制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度，明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任，確保部門各項(xiàng)信息管理工作的順利開展。4.5.3各

24、部門信息員崗位若發(fā)生變動(dòng)，必須及時(shí)通報(bào)綜合辦公室，并完善各項(xiàng)交接手續(xù)，前任信息員或綜合辦公室應(yīng)對(duì)新信息員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證信息管理工作的連續(xù)性。綜合辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善信息管理制度，以幫助各部門信息員掌握信息的各項(xiàng)操作。4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息，公司賦予各部門信息員越過(guò)直屬上級(jí)或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報(bào)送信息的權(quán)力，各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報(bào)送工作，對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的，將追究信息員的責(zé)任。4.5.5各部門信息員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋，信息跟蹤反饋工作應(yīng)貫穿事件處理的全過(guò)程，直至事件處理完成后

25、關(guān)閉，以保證所有問(wèn)題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。4.5.6重要信息的呈報(bào)時(shí)限和范圍：4.5.6.1下列特急信息必須在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)至綜合辦公室主任和總經(jīng)理處。a、在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的兇殺、爆炸、綁架、搶劫、機(jī)動(dòng)車（指：小汽車）輛被盜和打架斗毆等嚴(yán)重刑事治安案件。b、小區(qū)內(nèi)發(fā)生人員非法集會(huì)、游行，散發(fā)可能導(dǎo)致小區(qū)不安定的印刷品，組織和煽動(dòng)大部分業(yè)主拒交管理費(fèi)和對(duì)抗物業(yè)公司的行為。c、發(fā)生重大安全責(zé)任事故，如高空拋（墜）物傷人，游泳池發(fā)生人員溺水，電梯夾人造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的。d、因地震、火災(zāi)、水災(zāi)等重大自然災(zāi)害或盜竊、交通事故等人為因素造成社區(qū)內(nèi)人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的事件。e、員工在工作中發(fā)

26、生緊急事件，如被業(yè)主挾持、毆打，因公負(fù)重傷情況。f、小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備，如：供電、供水、供氣、電梯、二次加壓等等，發(fā)生嚴(yán)重故障，正在組織搶修的情況。g、新聞媒體錯(cuò)誤刊登公司行為或有關(guān)公司情況的負(fù)面報(bào)道。f、其他應(yīng)速報(bào)公司級(jí)的重要情況。5、質(zhì)量記錄表格附件1：月工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)附件2：管理服務(wù)報(bào)告附件3：會(huì)議紀(jì)要附件4：xxx管理部信息呈報(bào)表附件1：梧州豐業(yè)物業(yè)管理有限公司（ ）工作計(jì)劃時(shí)間范圍： 年 月 日至 年 月 日進(jìn) 度 內(nèi) 容第一周第二周第三周第四周 自行安排工作上級(jí)安排工作完成打“ ” 執(zhí)行人： 審批人：附件2：梧州豐業(yè)物業(yè)管理有限公司定 期 工 作 簡(jiǎn) 報(bào) 時(shí)間： 月 日至 月 日已完

27、成主要工作未按時(shí)完成工作及原因問(wèn)題和建議上級(jí)評(píng)述編制： 日期： 年 月 日附件3：梧州豐業(yè)物業(yè)管理有限公司 （管理部）管理服務(wù)報(bào)告年第 季度編號(hào)： 版本： 表格生效期： 序號(hào)：尊敬的業(yè)主（用戶）： 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)豐業(yè)梧業(yè)的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將我們上/下半年的管理報(bào)告報(bào)予您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的效果，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！ 報(bào)告內(nèi)容如下：（共分六部分） 第一部分 設(shè)備維護(hù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算方法：應(yīng)服務(wù)工時(shí)本季度天數(shù)x24 （小時(shí)）實(shí)際服務(wù)工時(shí)應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí) （小時(shí)）項(xiàng)目服務(wù)

28、率實(shí)際服務(wù)工時(shí)/應(yīng)服務(wù)工時(shí)x100%未服務(wù)工時(shí)為因特殊原因如設(shè)備故障、檢修等造成的停機(jī)時(shí)間的總和。a供配電系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因高壓環(huán)網(wǎng)柜變壓器配電柜供電線路照明系統(tǒng)備用發(fā)電機(jī)說(shuō)明：1.辦公用電消耗、各類設(shè)備用電消耗以及室外燈光用電等公共用電耗。序號(hào)用電項(xiàng)目用電量（度）金額備注2.維修更換的配件（所有說(shuō)明中涉及到維修更換配件或重要材料、工具消耗及設(shè)備損壞情況的項(xiàng)目須采用如下表格填寫）。序號(hào)名稱數(shù)量型號(hào)/規(guī)格單價(jià)金額3.故障處理及原因分析（所有說(shuō)明中涉及到故障及原因分析的項(xiàng)目須采用如下表格形式）。序號(hào)設(shè)備名稱故障情況描述原因分析解決方法b給排水系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)

29、服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因生活水泵水箱、水池供、排水管網(wǎng)雨水、污水井潛水泵說(shuō)明：1.本季度用水消耗。2.維修更換的配件。3.故障處理及原因分析。4.水箱清洗情況。c消防系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因消防水泵co2滅火系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)消防栓通風(fēng)排煙系統(tǒng)煙霧、溫度探測(cè)器噴淋系統(tǒng)消防廣播系統(tǒng)疏散指示系統(tǒng)滅火器說(shuō)明：1.維修更換的配件及材料消耗。2.故障處理及原因分析。d電梯、空調(diào)、供暖設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因電梯鍋爐空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔說(shuō)明：1.維修更換的配件。2.故障處理及原因分析。e電訊、網(wǎng)絡(luò)及智能化系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)

30、項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因技防設(shè)備：如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)緊急廣播系統(tǒng)智能系統(tǒng)：如門禁網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)背景音樂(lè)系統(tǒng)說(shuō)明：1.維修更換的配件。2.故障處理及原因分析。f公共設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因立體車庫(kù)泳池及設(shè)備防雷系統(tǒng)電動(dòng)道閘、門兒童娛樂(lè)設(shè)備庭院設(shè)施如：公園椅酒吧水吧設(shè)施網(wǎng)吧設(shè)備健身設(shè)施煤氣管道及開關(guān)其他說(shuō)明：1 維修更換的配件。2 故障處理及原因分析。第二部分 安全管理a 治安管理：（內(nèi)容包括：各類突發(fā)事件、重要治安管理舉措、好人好事） 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：b停車場(chǎng)及車輛管理（內(nèi)容包括：各類突發(fā)事件、重要管理舉措、好人好事） 情 況 描

31、 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：c消防管理（內(nèi)容包括：消防演習(xí)、重要管理舉措、火警處理） 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：1 物資消耗情況。2 財(cái)產(chǎn)損失情況。3 人員傷亡情況。第三部分 環(huán)境管理a：環(huán)境保潔（內(nèi)容包括：各類突發(fā)事件、政府評(píng)比檢查、重要管理舉措） 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說(shuō)明）。b：蚊蟲消殺項(xiàng) 目次數(shù)效果評(píng)估備注鼠類消殺蚊蠅消殺蟻類消殺特別說(shuō)明：c：綠化護(hù)養(yǎng)綠化植物種類情 況 描 述處 理 情 況草坪花卉喬木灌木特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗、設(shè)備損壞及品種變更說(shuō)明）。d: 室內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目

32、項(xiàng) 目數(shù)量效果評(píng)估備注臨時(shí)服務(wù)固定服務(wù)特約服務(wù)（臨時(shí)服務(wù)：顧客臨時(shí)約定的服務(wù)；固定服務(wù)：顧客提前在固定時(shí)間段預(yù)定的服務(wù)；特約服務(wù)：超出公司的一般服務(wù)范圍的服務(wù)。）特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說(shuō)明，特約服務(wù)項(xiàng)目列明具體內(nèi)容）。第四部分 服務(wù)供方服務(wù)總結(jié)項(xiàng)目名稱服務(wù)供方公司名稱服務(wù)次數(shù)問(wèn)題處理效果評(píng)估電梯消殺清潔二次供水水箱清洗其他分包項(xiàng)目特別說(shuō)明：（內(nèi)容包括因服務(wù)供方保養(yǎng)不到位而影響設(shè)備的正常使用或服務(wù)質(zhì)量的情況）第五部分 物業(yè)服務(wù)工作事項(xiàng)（可包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容，也可以視具體情況決定內(nèi)容）1. 季度大事紀(jì)要。(項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的重要新聞性事件，如社區(qū)活動(dòng)、行業(yè)考評(píng)、媒介報(bào)道、

33、名人來(lái)訪等)2. 管理疑難及投訴處理。（重點(diǎn)反映顧客提出的共性問(wèn)題）3. 需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)。（如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題、管理費(fèi)長(zhǎng)期拖欠問(wèn)題、市政及公共配套建設(shè)問(wèn)題等等）第六部分 財(cái)務(wù)收支狀況a.管理服務(wù)費(fèi)收支情況（見(jiàn)附件1）b.維修基金收支情況（見(jiàn)附件2）梧州豐業(yè)物業(yè)管理有限公司 管理部 簽署： 年 月 日填寫說(shuō)明：1. 本管理服務(wù)報(bào)告中格式/字體，不得變更；2. 本管理服務(wù)報(bào)告中的項(xiàng)目，如管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)此內(nèi)容，須刪除；3. 本“填寫說(shuō)明”及所有項(xiàng)目后面的“說(shuō)明”和“特別說(shuō)明”，僅為報(bào)告填寫指引，在形成最終報(bào)告時(shí)須予以刪除；4. 本管理服務(wù)報(bào)告的最終頁(yè)數(shù)由各管理部根據(jù)本部門內(nèi)容篇幅確定。七

34、、附錄附件3：梧州豐業(yè)物業(yè)管理有限公司會(huì) 議 紀(jì) 要第 頁(yè) 頁(yè) no： 會(huì)議主題會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)主 持 人記 錄參會(huì)人員確認(rèn)/日期簽發(fā)/日期正本：副本：共 份附件4：xxx管理部信息呈報(bào)表信息類別：特急口 緊急口 常規(guī)口 報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 時(shí) am/pm部門/模塊名稱擬稿人信息關(guān)鍵字信息內(nèi)容概述何時(shí)/何地/何人/何事/何因/何果相關(guān)人員簽閱信息收集人： 部門主管： 信息員：本信息呈報(bào)： 肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃

35、蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄

36、節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆

37、莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿

38、蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀

39、芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄

40、莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅

41、薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿

42、芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀

43、莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈

44、薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅

45、艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆

46、莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀

47、薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁

48、艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂

49、葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆

50、薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃膈芃薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蟻螂膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀膃蕆螆蚃聿蒆蒅