候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

1、ics03.200a 00db23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)db23/t 候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范2016- - 發(fā)布2016- - 實(shí)施黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)按照gb/t 1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省民政廳歸口本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、牡丹江市民政局、綏芬河市民政局、黑龍江泰航職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：宋瑩、那翠蘭、張成龍、楊也娜、楊文君、楊星燁、姜懿珊、肖應(yīng)成。 引言黑龍江生態(tài)化最核心優(yōu)勢(shì)在夏、秋兩季，包括廣袤的森林、豐富的濕地、一流的空氣質(zhì)量，全省要形成強(qiáng)烈的營銷符號(hào)，推動(dòng)候鳥式養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

2、發(fā)展。候鳥養(yǎng)老要突出養(yǎng)老、旅游、健康、生態(tài)、食品產(chǎn)業(yè)的相互融合和支持，利用黑龍江多年積累的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)化優(yōu)勢(shì)，集中推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。為進(jìn)一步規(guī)范我省候鳥式養(yǎng)老服務(wù)，提升管理水平，制定本規(guī)范。候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)項(xiàng)目、基本要求、服務(wù)管理、協(xié)議。本標(biāo)準(zhǔn)適用于黑龍江省內(nèi)提供候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)單位。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。gb 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)gb 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)gb/t

3、10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)gb/t 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游休閑符號(hào)gb 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb/t 26356 旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求gb/t 17217 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)db23/t 1519 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1候鳥式養(yǎng)老滿足適合老年人身體狀況，隨著季節(jié)變化，選擇不同的地方生活養(yǎng)老。3.2候鳥老人年滿60周歲以上非戶籍所在地到異地養(yǎng)老的老年人。4 候鳥養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目4.1 餐飲服務(wù)采購、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)，為候鳥老人提供適宜的就餐環(huán)境和膳食的管理。4.2 住宿服務(wù)根據(jù)

4、候鳥老人身體自理、健康情況，提供適合候鳥老人生活住宿的服務(wù)。4.3 旅游服務(wù)根據(jù)候鳥老人身體自理、健康情況，設(shè)計(jì)旅游路線及合理的時(shí)間安排。4.4 購物服務(wù)兼顧候鳥老人自身購物特點(diǎn)，滿足候鳥老人購物需求，提供優(yōu)質(zhì)、明碼實(shí)價(jià)的購物場所。 4.5 娛樂服務(wù)按照候鳥老人喜好設(shè)置娛樂項(xiàng)目，適宜候鳥老人身體健康狀況，適合候鳥老人生活時(shí)間安排。5 基本要求5.1 餐飲服務(wù)5.1.1 衛(wèi)生按gb 16153執(zhí)行。5.1.2 食譜應(yīng)清淡可口，對(duì)應(yīng)南北候鳥老人飲食習(xí)慣。避免提供候鳥老人不宜咀嚼、不宜消化、易卡、易噎的食物。5.1.3 每日向候鳥老人提供一定量的水果或在餐廳提供方便購買水果的場所。5.1.4 特色餐

5、飲應(yīng)主題鮮明，圍繞地域特色、文化藝術(shù)、風(fēng)土人情、宗教信仰設(shè)計(jì)菜譜。滿足候鳥老人的飲食文化需求。5.1.5 用餐場所設(shè)置不低于40人。5.1.6 住宿地送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)。5.2 住宿服務(wù)5.2.1 接待生活半自理能力、生活完全不能自理能力的候鳥老人的住宿必須滿足db1519中4.1、5.1的要求。其他約定服務(wù)項(xiàng)目提供按db1519執(zhí)行。推薦提供在附近有醫(yī)院的場所居住。5.2.2 接待生活自理能力的候鳥老人的住宿一般滿足當(dāng)?shù)厝菢?biāo)準(zhǔn)的要求，適合候鳥老人生活特點(diǎn)。應(yīng)提供必要的設(shè)施設(shè)備、生活備品，提供較為豐富的服務(wù)項(xiàng)目，具體內(nèi)容如下：a) 住宿房間：室內(nèi)

6、裝修良好美觀，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥或衣架、適合老年用床墊、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜配插座、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木板地或?qū)I(yè)防滑環(huán)保材料地面，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。單人床寬度不小于90cm；雙人床寬度不小于150cm。b) 衛(wèi)生設(shè)備：每間應(yīng)裝有抽水坐便馬桶、防水洗澡凳子、梳妝臺(tái)，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸或淋浴，均配有浴屏或浴簾。采取有效的防滑措施。目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，220伏電源插座，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。c) 室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)、中央空調(diào)或可移動(dòng)冷暖設(shè)備，通風(fēng)良好?？梢苿?dòng)冷暖設(shè)備使用需有服務(wù)

7、人員按時(shí)提醒關(guān)閉。d) 通訊設(shè)備：應(yīng)有必要的通訊設(shè)備，做緊急聯(lián)系使用。應(yīng)免費(fèi)提供無線上網(wǎng)功能。e) 視聽設(shè)備：有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。f) 防噪音和隔音：具備有效的防噪音及隔噪音措施。g) 窗：均有遮光窗簾、紗窗。h) 醫(yī)療服務(wù)：設(shè)置小型醫(yī)療救助室或附近有社區(qū)醫(yī)院、大型醫(yī)院，且建立長期合作關(guān)系。了解候鳥老人身體基本情況，有條件的為候鳥老人提供體檢。i) 洗衣服務(wù)：配有可提供濕洗、熨燙的服務(wù)條件，有條件的也可提供干洗服務(wù)。j) 叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。k) 擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。l) 公共位置應(yīng)設(shè)男、女衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生，衛(wèi)生指標(biāo)滿足gb/t 17217 。m) 必要物品：被褥、枕頭、枕巾、針

8、線、花鏡、防蚊蟲設(shè)備、洗腳盆、杯子、熱水壺、牙膏、牙刷、衛(wèi)生卷紙、紙抽、浴液、洗發(fā)劑、香皂、防滑拖鞋、可讀性讀物。n) 夜查服務(wù)：每天對(duì)入住候鳥老人進(jìn)行住宿確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系并認(rèn)真記錄。o) 行李服務(wù)：提供行李搬運(yùn)服務(wù)、物品寄存。p) 其它：可為候鳥老人配備呼叫器、小冰箱、保險(xiǎn)箱等其它設(shè)備。5.2.3 環(huán)境選擇住宿環(huán)境應(yīng)注意以下內(nèi)容：a) 住宿周圍500m以內(nèi)不得有垃圾場、2公里以內(nèi)不得有有毒有害工廠。場所內(nèi)不設(shè)計(jì)無蓋垃圾箱。b) 聲環(huán)境質(zhì)量參照gb 3096，環(huán)境空氣參照gb 3095執(zhí)行。5.3 旅游服務(wù)旅途服務(wù)及事項(xiàng)滿足以下要求：a) 必須給每個(gè)候鳥老人發(fā)放緊急聯(lián)絡(luò)卡，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人姓名、電

9、話、并備注該候鳥老人基本信息（姓名、特殊病史、緊急聯(lián)絡(luò)人）。b) 時(shí)間安排每天不宜超過10小時(shí)，早上集合時(shí)間不宜早于7：30，晚上不宜超過18：30，每日乘車客車時(shí)間不宜超過4小時(shí)，且每2小時(shí)必須停車休息30分鐘。c) 旅行目的地應(yīng)選擇適合候鳥老人的場所，不應(yīng)有刺激項(xiàng)目。d) 旅行前應(yīng)提醒天氣狀況，準(zhǔn)備防雨設(shè)備、雨傘或雨衣；提醒著裝，準(zhǔn)備防寒毛毯；提醒候鳥老人攜帶藥物。e) 提供協(xié)助候鳥老人購買機(jī)票、車票、船票的服務(wù)。f) 按約定提供接送機(jī)場、火車站、碼頭服務(wù)，價(jià)格應(yīng)提前約定。g) 沿途準(zhǔn)備一定的應(yīng)急食品，滿足候鳥老人身體出現(xiàn)的低血糖、低血壓癥狀。h) 如發(fā)生意外，提供候鳥老人需要的特殊服務(wù)。

10、如遇到天氣原因，可適當(dāng)調(diào)整路線。i) 30人以上團(tuán)隊(duì)必須配備隨行醫(yī)生，30人以下含（30人）團(tuán)隊(duì)建議配備隨行醫(yī)生。且應(yīng)攜帶必要的包扎藥品和常用急救藥品。j) 旅行車輛應(yīng)手續(xù)齊全，功能完備，符合出廠規(guī)定。符合旅游車輛管理規(guī)定。k) 通往園區(qū)的道路為硬化路面，可雙向行駛。公共信息圖形符號(hào)符合gb/t 10001.1 、gb/t 10001.2 。l) 車輛或轉(zhuǎn)乘車輛可進(jìn)入園區(qū)范圍。m) 出境游按約定項(xiàng)目執(zhí)行，重點(diǎn)對(duì)候鳥老人提示與國內(nèi)差異信息，提供服務(wù)符合相應(yīng)法律法規(guī)。5.4 購物服務(wù)購物環(huán)境的選擇滿足以下條件:a) 住宿點(diǎn)提供的購物環(huán)境應(yīng)保證清潔，不銷售三無商品和過期變質(zhì)商品，明碼實(shí)價(jià)，保留商品進(jìn)

11、貨信息、票據(jù)2年。b) 旅途中購物商場應(yīng)選擇旅游示范點(diǎn)或旅游購物推薦點(diǎn)，以特色實(shí)物性商品為主，滿足候鳥老人的需求，服務(wù)質(zhì)量滿足gb/t26356。c) 協(xié)助候鳥候鳥老人辦理不便攜帶的商品運(yùn)輸服務(wù)(快遞或物流)。d) 正確引導(dǎo)消費(fèi)，介紹商品詳實(shí)無誤。e) 不應(yīng)夸大功效，亂提價(jià)格，不得強(qiáng)制購物。f) 行程中的自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)提前明示。5.5 娛樂服務(wù)娛樂項(xiàng)目的設(shè)置滿足以下要求：a) 提供場所環(huán)境整潔、明亮、通風(fēng)良好。b) 提供項(xiàng)目安全，適合候鳥老人。c) 項(xiàng)目開展應(yīng)充分考慮候鳥老人的自我展示和學(xué)習(xí)。d) 項(xiàng)目開展以健康休閑為主，利于提高候鳥老人之間交流、陶冶情操、注重動(dòng)手能力鍛煉。e) 開展項(xiàng)目按照活動(dòng)規(guī)則，兼顧候鳥老人身體承受能力。f) 根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，可開展棋牌、臺(tái)球、乒乓球、門球、攝影技巧、茶藝學(xué)習(xí)、繪畫、書法、健身、圖書閱覽、釣魚、溫泉養(yǎng)生等娛樂項(xiàng)目。6 服務(wù)管理6.1 從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)達(dá)到以下要求a) 從業(yè)人員經(jīng)過崗前培訓(xùn)，取得相應(yīng)資質(zhì)資格。b) 具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，并能熟練運(yùn)用。c) 從業(yè)人員按要求著工裝、佩戴工牌，儀容儀表端莊、