銷售主管職責(zé)說明書

1、一、銷售總監(jiān)崗位說明書 職位名稱：銷售總監(jiān) 歸屬部門：銷售部 職位級別： 直接上級: 總經(jīng)理 直接下級: 項(xiàng)目銷售主管、銷售代表、電話銷售員 職位概述：協(xié)助總經(jīng)理完成所有項(xiàng)目的銷售任務(wù)，對所有項(xiàng)目的工程進(jìn)行管理。 主要職責(zé)和任務(wù)： （一）崗位主要職責(zé)描述 1、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo),，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行； 2、主持本部門日常工作,負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度,并組織實(shí)施; 3、根據(jù)本部門工作進(jìn)度,編制本部門的銷售計(jì)劃,逐月加以控制;并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核; 4、對銷售中的項(xiàng)目,應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體,制定相宜的促銷方案,修正確保銷

2、售目標(biāo)的達(dá)成; 5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理，與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)； 6、主持本部門全面工作,落實(shí)各崗位職責(zé),檢查和監(jiān)督本部門員工工作計(jì)劃的執(zhí)行情況; 7、做好銷售業(yè)績的周、月報(bào)工作,及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳,確保帳款的安全、到位; 8、據(jù)市場需求的變化,及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場信息; 9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。銷售主管職責(zé)說明書一、崗位標(biāo)識信息 崗位名稱：銷售主管隸屬部門：銷售部崗位編碼：直接上級：銷售總監(jiān)工資等級：直接下級：銷售員二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶

3、反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控收款，指導(dǎo)和績效考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通 1負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；4負(fù)責(zé)商為溝通；5負(fù)責(zé)其他問題的溝通。（二）維護(hù)和服務(wù) 1訪問客戶，聽取客戶意見；2向客戶提供咨詢服務(wù)；3審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂軟件合同；4協(xié)助工程師工作；5跟蹤客戶需求，提供最及時(shí)的服務(wù)； 6客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。 （三）處理客戶反饋 1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2跟蹤問題的解決過程；3評價(jià)問題解決的滿意程度；4將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5客戶反饋處理評價(jià)。（四）市場開發(fā) 1收集行業(yè)客戶

4、信息化需求信息；2根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；4了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的軟件供應(yīng)商；5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）協(xié)助收款 1按規(guī)定時(shí)間開發(fā)票；2在規(guī)定的賬期內(nèi)收回軟件款；3對超賬期軟件款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；4要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；（六）指導(dǎo)和績效考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2負(fù)責(zé)對新上崗銷售員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級委派的其他任務(wù) 四、工作績效標(biāo)準(zhǔn) （一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； （二）客戶（包括公司

5、內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴； （三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到工程部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴； （四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)； （五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售總監(jiān)的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)軟件銷售方面，向銷售員發(fā)布指示；3合作關(guān)系：在處理客戶實(shí)施問題方面，與工程部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與開發(fā)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系 1在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶

6、聯(lián)系業(yè)務(wù)，在有關(guān)管理需求方面，與客戶多交流協(xié)商，在公司收款方面，與客戶財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系；六、崗位工作權(quán)限 （一）對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對客戶需求的確認(rèn)權(quán)；（四）對客戶資信評價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境 在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需要經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求 （一）市場營銷知識；（二）軟件產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)erp知識； （三）公司產(chǎn)品及erp應(yīng)用方面的知識； （四）經(jīng)濟(jì)合同知識；（五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知

7、識；十、崗位技能要求（一）熟悉公司軟件產(chǎn)品； （二）具備良好的人際交往能力、溝通能力； （三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力； （四）對市場有敏銳的觀察力； 十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 大學(xué)?？莆幕潭龋芾砘蚴袌鰻I銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 十二、其他素質(zhì)要求 任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。 銷售業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及崗位說明書 成立項(xiàng)目專案組 項(xiàng)目專案組是銷售業(yè)務(wù)部進(jìn)行項(xiàng)目銷售工作的基本組織形態(tài)。項(xiàng)目銷售期的銷售任務(wù)由專案組承擔(dān),項(xiàng)目銷售期的計(jì)劃與目標(biāo)由專案組實(shí)施并完成。 銷售業(yè)務(wù)部根據(jù)階段操作項(xiàng)目的數(shù)量、質(zhì)量及其他要求,對下轄人員依據(jù)能力績

8、效評定的原則進(jìn)行合理有效的組合,形成項(xiàng)目專案組,并指定業(yè)務(wù)操作與管理能力雙強(qiáng)者為專案銷售主管,負(fù)責(zé)對現(xiàn)場銷售工作的綜合管理,并根據(jù)階段總體工作要求,以現(xiàn)有人力資源為基礎(chǔ),指定人員擔(dān)任不同工作崗位。 (1)銷售業(yè)務(wù)部工作職責(zé): a、負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的制定工作。 b、負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的銷售、租賃工作。 c、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護(hù)工作。 d、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。 e、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場動向,市場信息。 f、負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。 g、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護(hù)管理。 h、協(xié)助舉辦項(xiàng)目的大型推介活動。 (2)崗位說明書 銷售總監(jiān)崗位說明書 職位名稱: 銷售總監(jiān)

9、 歸屬部門:營銷中心銷售業(yè)務(wù)部 職位級別: b 隸屬關(guān)系 直接上級: 營銷中心總經(jīng)理 直接下級: 項(xiàng)目銷售主管、銷售代表 職位概述: 協(xié)助營銷中心總經(jīng)理完成所有項(xiàng)目的銷售任務(wù),對所有項(xiàng)目的案場進(jìn)行管理。 主要職責(zé)和任務(wù): no崗位主要職責(zé)描述 1、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃,并配合公司總目標(biāo),擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,以便有效執(zhí)行; 2、主持本部門日常工作,負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度,并組織實(shí)施; 3、根據(jù)本部門工作進(jìn)度,編制本部門的銷售計(jì)劃,逐月加以控制;并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核; 4、對銷售中的項(xiàng)目,應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體,制定相宜的促銷方案,修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成;

10、 5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作,審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng),并力求處理公平合理,與公司配合,有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員,以提高其工作能力與素質(zhì); 6、主持本部門全面工作,落實(shí)各崗位職責(zé),檢查和監(jiān)督本部門員工工作計(jì)劃的執(zhí)行情況; 7、做好銷售業(yè)績的周、月報(bào)工作,及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳,確保帳款的安全、到位; 8、據(jù)市場需求的變化,及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場信息; 9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。 項(xiàng)目銷售主管崗位說明書 職位名稱:項(xiàng)目銷售主管 歸屬部門:營銷中心銷售業(yè)務(wù)部 職位級別: d 隸屬關(guān)系直接上級: 銷售總監(jiān) 直接下級: 銷售代表 職位概述 協(xié)助銷售業(yè)務(wù)部經(jīng)理落實(shí)項(xiàng)目賣場的管理工作,

11、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目銷售任務(wù)。 主要職責(zé)和任務(wù) no 崗位主要職責(zé)描述 1、接聽來電,接待來訪,并進(jìn)行詳細(xì)記錄; 2、除跟進(jìn)自己的客戶成交外,負(fù)責(zé)幫助銷售代表與客戶協(xié)商最終房款,促進(jìn)成交; 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售賣場的銷售活動,每日將銷售現(xiàn)場工作日報(bào)及時(shí)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),每周工作計(jì)劃和總結(jié)發(fā)給銷售業(yè)務(wù)部經(jīng)理; 4、銷售人員崗位分配,調(diào)動工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查,落實(shí)工作人員工作質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)周邊樓盤市場動態(tài)及最新資料的收集,參與市場調(diào)研及銷售情況分析及總結(jié),向相關(guān)人員反饋銷售信息; 6、及時(shí)和銷售業(yè)務(wù)部經(jīng)理溝通,召開定期會議; 7、推行銷售計(jì)劃,協(xié)助銷售業(yè)務(wù)部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作; 8、及時(shí)將公司審批后的銷售資源及報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)達(dá)給銷售代表,負(fù)責(zé)控制銷售政策的執(zhí)行工作; 9、對于個(gè)別客戶的個(gè)別問題,作為特例及時(shí)上報(bào)公司,并將意見盡快反饋給客戶; 10、根據(jù)推廣進(jìn)展情況,隨時(shí)將推廣效果與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通; 11、負(fù)責(zé)分管銷售人員的培訓(xùn)工作; 12、負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作; 項(xiàng)目銷售代表崗位說明書 職位名稱:銷售代表 所屬部門:營銷中心銷售業(yè)務(wù)部 職位級別: e 隸屬關(guān)系: 直接上級: 項(xiàng)目銷售主管 直接下級: / 職位概述 協(xié)助項(xiàng)目銷售主管完成銷售任務(wù),對所有客戶進(jìn)行接電接訪,分析、跟進(jìn)成交。 主要職責(zé)和任務(wù) no崗位主要職責(zé)描述 1、接聽來電,接待來訪,