龍圖騰酒店網(wǎng)站策劃書

1、龍龍 圖圖 騰騰 酒酒 店店 網(wǎng)網(wǎng) 站站 策策 劃劃 書書 2015 年 5 月 15 號 一、前言一、前言 .5 1.1 網(wǎng)站建設目標.5 1.2 網(wǎng)站建設原則.5 二、市場狀況二、市場狀況 .6 三、客戶需求分析三、客戶需求分析 .7 3.1 網(wǎng)站服務宗旨.7 3.2 用戶和操作人員特點.7 四、競爭狀況（四、競爭狀況（swot分析）：分析）：.7 3.1 競爭者.7 五、網(wǎng)站內(nèi)容策劃五、網(wǎng)站內(nèi)容策劃 .8 5.1 網(wǎng)站欄目規(guī)劃.8 5.1.1 酒店簡介.8 5.1.2 客房設置.8 5.1.3 促銷活動.8 5.1.4 人才招聘.8 5.1.5 客服反饋.8 5.1.6 會員管理.9 5

2、.2 網(wǎng)站美術設計.9 5.3 功能模塊設計.9 5.3.1 會員管理.9 5.3.2 友情鏈接.9 5.4 交互性和用戶友好界面設計.9 六、利益分析六、利益分析 .10 6.1、利用網(wǎng)站提高酒店競爭力和知名度.10 6.2、主動與互動.10 6.3、降低成本.10 6.4、增加業(yè)務量.10 七、網(wǎng)站維護七、網(wǎng)站維護 .10 八、網(wǎng)站推廣八、網(wǎng)站推廣 seo .11 一、前言一、前言 - 隨著電子商務的思想日益深入人心，而且電子商務既使消費者獲得優(yōu)質(zhì)的 在線服務又使商家獲得無限商機。為了更好地為客戶提供服務，年華酒店網(wǎng)網(wǎng) 站做出整體規(guī)劃，將其作為對外宣傳、推廣、服務及傳銷的載體，來配合酒店

3、的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明、動感、莊重、大方而又不失功能的特色。 - 有了計算機，借助于企業(yè)上網(wǎng)運用電子商務手段改善經(jīng)營、開拓市場、 提高企業(yè)競爭力已公認為是成本最低效率最高的方式。電子商務的迅速發(fā)展， 將給人類社會的經(jīng)濟生活帶來革命性的變化。因此，它不僅已被大企業(yè)接受， 還更適合于中小企業(yè)的業(yè)務需求。 1.11.1 網(wǎng)站建設目標網(wǎng)站建設目標 1) 幫助酒店建立有效的企業(yè)形象宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)上打造良好的酒店形 象。 2) 把聲音、圖像和短劇文件加到公司信息里，使之為潛在客戶服務。 3) 使酒店以最少的成本將自己的產(chǎn)品、服務推銷到全世界，使酒店壯 大。 4) 業(yè)務公開，酒店的內(nèi)部網(wǎng)在酒店以外的網(wǎng)

4、絡也可以登錄。讓外界知道酒店 的運行以及業(yè)務交流，公開酒店的業(yè)務，讓外界提供意見并進行監(jiān)督。增 加酒店業(yè)務的透明度，讓顧客了解酒店運行，增加顧客親切感和信心。 5) 進行網(wǎng)絡營銷，配合網(wǎng)下的經(jīng)營活動，在網(wǎng)絡上對外公布以及宣傳自己的 產(chǎn)品以及服務，開通網(wǎng)上網(wǎng)下的銷售渠道 - 1.21.2 網(wǎng)站建設原則網(wǎng)站建設原則 （1） 商業(yè)性原則 - 作為企業(yè)商業(yè)運作的一個組成重要部分，服務于大酒店企業(yè)文化的對外傳 播，服務于酒店與客戶、酒店與員工溝通渠道的建立，完善酒店服務體系，創(chuàng) 造更多的商業(yè)機會，為酒店經(jīng)營者提供科學決策輔助。 -（2） 經(jīng)濟性原則 - 建立適合大酒店自身需求的網(wǎng)絡平臺，提供廣泛的涵蓋用

5、戶多種 需求的 功能，數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求，節(jié)省網(wǎng)站建設成本，并確 保其較好的拓展性和開放性；同時網(wǎng)站具有基于 web 界面的管理后臺，企業(yè)酒 店能夠自主的對網(wǎng)站中大部分內(nèi)容作更新、修改操作，節(jié)省了酒店網(wǎng)站的運營 成本，提高了信息更新、傳播效率。 -（3） 擴充性原則 - 網(wǎng)站的整體規(guī)劃及框架設計是具可擴充性的，前臺頁面的設計能 保證網(wǎng) 站在增加欄目后不會破壞網(wǎng)站的整體結構。后臺數(shù)據(jù)庫的設計具有高度的擴充 性，企業(yè)能夠根據(jù)需要對欄目、類別的增、刪、修改。同時，網(wǎng)站良好的擴充 性能夠適應內(nèi)外網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)同步的需要。 （4）安全穩(wěn)定性 在充分考慮網(wǎng)站功能的同時，應格外重視網(wǎng)站的安

6、全和穩(wěn)定性 二、市場狀況二、市場狀況 近幾年，中國旅游業(yè) 發(fā)展蓬勃萬象，業(yè)內(nèi)人士預計，到 2020 年中國將成為世界 第一旅游大國，這也給酒店業(yè)發(fā)展帶來巨大的機遇。從如家酒店啟動了這個“藍海” 開始，價格在 100300 元之間的經(jīng)濟型酒店如雨后春筍般接踵出現(xiàn)，在其中各展所長。 但是由于加盟品牌的增多，加盟數(shù)量的急劇增加，已經(jīng)讓這個市場從藍海變成了搏殺 成本與規(guī)模的紅海。而高于此，價格在 300-400 元之間的中檔市場，雖然是行業(yè)內(nèi)第 二大消費市場，卻還沒有形成較為明顯的游戲規(guī)則，按照桔子酒店吳海的 說法， “這 是一個可上可下的市場” 。 隨著認識的深入，中檔酒店市場被業(yè)界持續(xù)關注，根據(jù)中

7、國旅游研究院公布的調(diào) 查數(shù)據(jù)，2014 年入境中國過夜的旅游者 5772 萬人，國內(nèi)游客 29.6 億人 次；按照 15% 的過夜需求來算，國內(nèi)游客的過夜人數(shù)就達 4.44 億。其中 40%的入境過夜旅游者和 25%的 國內(nèi)過夜游客傾向于選擇中檔酒店，市場前景廣 闊。 經(jīng)濟型酒店將有限的資源聚焦投入在客戶的基本價值訴求上，如干凈、舒適、便 捷，而體貼細微的服務、個性化的設計、感官享受以及餐廳、酒吧等配套服務則統(tǒng)統(tǒng) 被過濾。但是隨著這個市場的成熟，客戶已經(jīng)表現(xiàn)出成長的趨勢，經(jīng)濟型酒店那種簡 潔明了的服務曾經(jīng)讓他們倍感新奇，但是當這種選擇開始泛濫時，他們的要求開 始提 高。比如，酒店的大堂作為會客

8、的場所過于寒酸，房間中千篇一律的標準化設施讓他 們倍感單調(diào)等等。此外，一些具有一定品味的精英人士，他們往往具有良好 的教育背 景，自信獨特的鑒賞能力，對他們來說，四星級酒店的游泳池桑拿房也許并不重要， 重要的是酒店要有品味。 面對目前的市場格局，一二線城市快捷酒店各大品牌的選擇則不約而同升級 快捷酒店市場，加速進軍中檔酒店市場。快捷酒店行業(yè)龍頭如家酒店全新版中高檔商 務品牌和頤酒店亮相，漢庭的高端路線產(chǎn)品全季酒店也已經(jīng)正式步入正軌；格林豪泰 則同步推出了升級版新品牌“格林東方酒店” ，最近又有 7 天集團的 mini 五 星、 coffetel 等酒店新面孔加入到激烈的中檔酒店市場。 “中國已

9、經(jīng)進入中檔酒店市場崛起的時期。 ”中國旅游研究院院長戴斌表示，目前 展開市場布局的中檔酒店，正在突出智能、時尚等特點，恰恰填補了市場空白。另 一 方面，高端和次高端酒店市場仍有一定空間，但建立新品牌所要面臨阻力更大。 “畢竟 具有高端消費能力的群體并不會輕易換品牌，因此精準定位和準確的商業(yè)運 用模式至 關重要。 ” 三、客戶需求分析三、客戶需求分析 3.13.1 網(wǎng)站服務宗旨網(wǎng)站服務宗旨 宣傳企業(yè)，在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意 驚喜的服務。我們提供： 從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐 廳，并為其預訂座位，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上

10、標明各購物點等等。 3.23.2 用戶和操作人員特點用戶和操作人員特點 （1）最終網(wǎng)站用戶是登陸互聯(lián)網(wǎng)絡的所有瀏覽者； （2）整個網(wǎng)站由動態(tài)模塊構成，企業(yè)的維護人員無須懂網(wǎng)頁設計知識，只須有一定的 計算機操作基礎，能熟練操作類似 word 等辦公軟件即可，經(jīng)過我們培訓后都可 進行網(wǎng)站信息錄入和修改工作。 四、競爭狀況（四、競爭狀況（swotswot分析）：分析）： 3.13.1 競爭者競爭者 1、http:/ - 3 - 含的服務項目很廣，是個實力強大的網(wǎng)站。 2、http:/ 3.23.2 競爭策略競爭策略 1、要在與國內(nèi)其他品牌酒店同臺競技的市場上，不斷地向他們學習如何抓好服務質(zhì) 量，塑造

11、自身品牌的文化體系，更重要的是營造出自己獨特的文化氛圍。 2、實施服務創(chuàng)新，培養(yǎng)忠誠顧客。不能將理想的服務模式定位在規(guī)范化服務這一起點 上，而應在此基礎上，通過“量體裁衣”的方式為每一位消費者提供最能滿足其個性 需求的產(chǎn)品和服務，即定制化的服務，做到差異化、人性化、極致化。 3、改善網(wǎng)站的設計風格，使之更加利于客戶與酒店的交流。做做做 五、五、網(wǎng)站內(nèi)容策劃網(wǎng)站內(nèi)容策劃 5.15.1 網(wǎng)站欄目規(guī)劃網(wǎng)站欄目規(guī)劃 .1 酒店簡介酒店簡介 本欄目包括 酒店介紹、經(jīng)營理念這兩個部分，分別就酒店所在位置、介紹說明、 經(jīng)營的理念來介紹提升酒店的認知。以及酒店的優(yōu)雅環(huán)境進行介紹 5.1.25.

12、1.2 客房設置客房設置 以 flash 的形式全方位根據(jù)不同套房、不同方位展示。解釋不同套房和房間的具 體設施 .3 促銷活動促銷活動 本欄目為一個發(fā)布活動、會員參加活動的欄目，其表現(xiàn)形式可為信息發(fā)布系統(tǒng)和 結合會員系統(tǒng)的俱樂部活動系統(tǒng)。包括今日美食、優(yōu)惠活動二級欄目，主要運用信息 發(fā)布系統(tǒng)來對酒店的相關和行動相關的信息發(fā)布平臺。如：網(wǎng)上客房預定 8 折 .4 人才招聘人才招聘 本欄目為一個動態(tài)數(shù)據(jù)庫欄目，在前面欄目所有的招聘信息都可以在此欄目內(nèi)顯 示，會員或瀏覽者通過這個欄目同樣可以獲得相同的應聘服務。 招聘信息為一個人招聘系統(tǒng)，網(wǎng)站的相關管理員可以在此欄目

13、的后臺程序中發(fā)布 相關的招聘信息，此信息則在前臺頁面顯示。而網(wǎng)站瀏覽者看到信息后可以在線填寫 應聘表，此表可以發(fā)送到網(wǎng)站專用后臺程序中，管理員可以在線查看應聘信息，并對 滿意的發(fā)送面試通知 .5 客服反饋客服反饋 本欄目主要是一個客戶意見收集的欄目。同時，餐廳的管理者也可以根據(jù)客戶所 提交的答案來改進相應的服務，以更好地為客戶服務等 “在線留言”為一個在線留言板，客戶可以將自己住房就餐的感覺感受、評價、 疑問所有的想法都在這里表現(xiàn)出來，而網(wǎng)站的管理員則可以根據(jù)所留言內(nèi)容進行回復 “聯(lián)系我們”可以通過聯(lián)系我們來對我們網(wǎng)站進行評價，以及提出一些意見或則 建議 .6

14、會員管理會員管理 本欄目為靜態(tài)，主要是會員的后臺及訂餐服務以及積分換購，會員用戶可以登錄 到網(wǎng)站，然后憑借平時在網(wǎng)站進行的有獎積分活動，而獲得的積分進行積分換購，即 通過一定的積分來換取一定的商品或者服務 5.25.2 網(wǎng)站美術設計網(wǎng)站美術設計 1. 總體風格：設計上講究和諧統(tǒng)一，大氣之中又包含溫馨，在將企業(yè)的戰(zhàn)略目標的綜 合實力展現(xiàn)出來的同時，又可以向人們傳達出服務至上、顧客第一的理念，版面設計 上，新穎獨特，動態(tài)與靜態(tài)恰當融合，吸引人的同時，又給人以視覺享受。 2. 風格：以清爽流暢、有愛溫馨為主 3. 首頁和欄目頁美工：網(wǎng)頁的設計基本上就只有動與靜兩種方式，恰如其分地將動與 靜結合起來，

15、可以讓網(wǎng)頁畫面變得靈動活潑，從而給人們帶來強烈的視覺吸引力和沖 擊力，提升網(wǎng)站的形象。我們在設計網(wǎng)站時，要將動畫融入到靜態(tài)的文字與圖片之中， 增加網(wǎng)站的活力。欄目美工配合首頁進行，最終達到和諧統(tǒng)一。 5.35.3 功能模塊設計功能模塊設計 .1 會員管理會員管理 本欄目為靜態(tài)，主要是會員的后臺及訂餐服務以及積分換購，會員用戶可以登錄 到網(wǎng)站，然后憑借平時在網(wǎng)站進行的有獎積分活動，而獲得的積分進行積分換購，即 通過一定的積分來換取一定的商品或者服務 .2 友情鏈接友情鏈接 本欄目為一套自動生成友情鏈接的系統(tǒng)，網(wǎng)站管理員可以在后臺里添加相應友情 公司的名字，在前臺此

16、欄目內(nèi)就可以自動顯示其公司的名字和鏈接 5.45.4 交互性和用戶友好界面設計交互性和用戶友好界面設計 1. 在設計網(wǎng)站時可以充分利用網(wǎng)絡的交互性，通過聯(lián)系我們、在線訂房、會員交流等 功能模塊建立企業(yè)與用戶及公眾之間有效信息溝通交流的平臺 2. 在網(wǎng)頁畫面設計方面，既會充分考慮到用戶的行為習慣，也會考慮到創(chuàng)新性，不僅 讓用戶得到滿意的體驗，還會讓用戶產(chǎn)生耳目一新的感覺，在這一方面，我們將會著 重于畫面動態(tài)設計與導航設計，以生動、形象、通俗、易懂的方式引導用戶瀏覽網(wǎng)站， 從而建立起對本網(wǎng)站乃至本公司的整體了解 六、六、利益分析利益分析 6.1、利用網(wǎng)站提高酒店競爭力和知名度、利用網(wǎng)站提高酒店競爭

17、力和知名度 酒店網(wǎng)站的建設通過在網(wǎng)站的宣傳提高酒店的知名度，目前龍圖騰的酒店都沒有網(wǎng)上酒 店，當消費者在百度里面尋找酒店時，搜到的只是 114 頁面，它無法更好的對酒店進行描述，也難 以讓消費者準確的了解酒店的飲食以及住宿情況。我們酒店網(wǎng)站的建立將很大程度的增加我們酒店 的知名度。 6.26.2、主動與互動、主動與互動 酒店所面對的不是“被動”的讀者，而是有目地的“主動”客戶。消費者以及潛 在的顧客將透過 internet 主動的找到酒店網(wǎng)站，要求他們所需要的服務。一個合理的酒 店網(wǎng)站，將能給予使用者需求，甚至達到雙向的溝通，這是一般傳媒媒體所做不到的。 6.36.3、降低成本、降低成本 這是酒店經(jīng)營者追求的目標。建設酒店網(wǎng)站需求低，不需要花費大額的金錢投資， 也幾乎沒有任何風險性。不但如此，透過企業(yè)網(wǎng)站將可分擔部分人工，節(jié)省市場開發(fā) 與業(yè)務銷售及客戶服務的成本，縮短銷售體系的距離。 6.46.4、增加業(yè)務量、增加業(yè)務量 酒店網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來的資訊社會將成為不可缺少的酒店識別標志之一，提升企 業(yè)的附加價值，除了提供給予顧客一個效率資訊通道，也可以對招募員工產(chǎn)生重要的 功