上掛鍛煉工作小結

1、上掛鍛煉工作小結今年5-8月，我在區(qū)審批辦證服務中心(區(qū)后備干部實踐基地)參加了為期 三個月的上掛鍛煉。上掛鍛煉期間，在組織和基地領導的關心、幫助、指導下，我認真學習、努力實踐，在各方面都得到了提高和鍛煉?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況小結如下。一、認真學習，為完成上掛鍛煉任務打好基礎作為一名基層干部，能到上級機關鍛煉學習，是組織的信任和關心，更是鍛煉提高自身能力水平的良好機會，為此，我十分珍惜這次上掛鍛煉機會。到了實踐基地后，認真學習相關業(yè)務知識，虛心學習基地領導、同志們好的經(jīng)驗、做法等等，為完成上掛鍛煉任務、提高自身打好良好基礎。一是認真學習領會區(qū)領導關于后備干部上掛鍛煉的有關講話精神，牢記

2、組織、領導對后備干部的殷切希望，從而增強了此次鍛煉的使命感、責任心。二是盡快掌握和熟悉上掛崗位的業(yè)務知識。根據(jù)組織安排，我安排在區(qū)審批辦證服務中心的區(qū)行政投訴咨詢服務中心，負責區(qū)長熱線。區(qū)長熱線主要受理全區(qū)社會各界有關經(jīng)濟建設、發(fā)展環(huán)境、行政效率等方面的投訴；接受群眾的行政咨詢；收集、整理、分析有關信息，及時提供領導決策參考等等。參加工作以來，由于我在黨群線上工作時間多，政府方面工作不是很熟悉，為盡快適應新崗位，我認真學習市行政投訴咨詢服務中心有關文件精神，了解掌握熱線電話工作職責、受理范圍、工作程序等等；認真學習區(qū)政府相關文件，了解掌握區(qū)政府出臺的各項政策規(guī)定，特別是熟記與群眾生活關系密切的

3、，群眾比較關心的有關規(guī)定；認真學習有關法律及心理學方面知識，了解掌握普通的法律程序，了解掌握投訴者的心理。同時盡快熟悉區(qū)各部門及部門職責，為準確交辦打下良好的基礎。三是虛心學習基地領導、同志們好的經(jīng)驗、做法。在工作中，仔細觀察基地領導、同志們的工作方式、處事方法，并結合自已，在比較中發(fā)現(xiàn)自身不足并加以改正。二、大膽實踐，努力完成上掛鍛煉任務。區(qū)長熱線由于開通不久，沒有成熟的經(jīng)驗可借鑒，和市府熱線相比，不論是硬件的投入還是人員的配備，我們都是無法相提并論的。各項工作都需要我們在學中干，干中學。如：來電記錄，整理臺帳等許多基礎性工作都有待于我們不斷完善。面對全新的工作，我克難而進，積極探索，大膽實

4、踐，并取得了較好的成效。(一)以身作則，樹立區(qū)長熱線良好形象。區(qū)長熱線是政府聯(lián)系群眾的紐帶，是政府溝通群眾的橋梁，作為熱線辦工作人員，作為政府對外的窗口，我們?yōu)槊穹盏膽B(tài)度直接影響到黨和政府在群眾心中的形象，為此，在平時的工作中，我嚴格按照工作要求，工作程序，耐心接聽每個電話，認真交辦每件事情，及時督促反饋辦理結果，同時對一些群眾反映的問題，一時不能解決的，還做好耐心細致的解釋工作。力爭通過我們認真負責的工作態(tài)度和熱情細致的服務，化解投訴人有時投訴問題得不到解決的不滿情緒，從而提高群眾對政府的滿意率。(二)探索并形成了自己獨特的熱線工作機制。熱線開通后，由于我們沒有經(jīng)驗，只能干中學，學中干，在

5、受理中思考，在辦理中創(chuàng)新，在運行中探索。通過借鑒市其他兄弟縣的做法，結合我們的工作實際，我逐步探索并形成了一套獨特的熱線運行工作制度，一是周報月報制。將熱線電話按內容分為投訴類、建議類、咨詢類三大類共計29個項目，每周出一期熱線工作動態(tài)，每月一期熱點分析，分別報送有關領導、部門，為領導和部門決策提供參考信息、資料。二是網(wǎng)絡聯(lián)系制度。建立了由區(qū)直各單位、鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)區(qū)各單位組成的熱線網(wǎng)絡，配備了熱線負責人和聯(lián)絡員。三是辦理責任制度。明確各部門、各單位在辦理熱線過程中的責任規(guī)定，一般問題由熱線辦直接督辦，重大問題按區(qū)長、副區(qū)長批示督辦，同時還明確規(guī)定對部門拖諉不辦或敷衍了事造成重復投訴的，交區(qū)

6、監(jiān)察局督辦。通過這些工作制度，有效地推進了熱線電話的辦理，促進了區(qū)長熱線的良好運行。(三)及時收集、整理、分析有關信息，為領導決策提供參考。區(qū)長熱線的開通，使政府與人民群眾有了廣泛的聯(lián)系和經(jīng)常的溝通，為及時傳達群眾的呼聲，反映群眾的愿望，我還積極收集、整理相關信息，及時上報有關領導部門，為領導部門決策提供參考。如:三、遵章守紀，樹立后備干部良好形象。在上掛鍛煉期間，我能嚴格要求自己，認真執(zhí)行區(qū)審批辦證服務中心各項規(guī)章制度，遵守熱線辦各項工作規(guī)定，積極參加中心組織的各項活動，尊重領導，團結同志，勤奮工作，樂于奉獻，努力樹立后備干部良好形象。四，收獲和體會:(一)積累了經(jīng)驗。為期三個月的鍛煉，使我

7、不僅學到了基地領導好的思維方式和工作方法，同時在區(qū)長熱線這一特殊崗位上，使我對全區(qū)社會、經(jīng)濟發(fā)展及區(qū)級各部門工作性質任務等有了一定的了解，開闊了視野，同時在受理群眾來電與群眾交流中，使我進一步增加了做群眾工作的經(jīng)驗。(二)牢固了宗旨。三個月的實踐，使我深深感到，熱線工作是政府工作的最大窗口，它以電話為載體，以溝通為基礎，既是政府了解民意，把握社情、自我約束、自我完善的有效手段，也是群眾關心政務、監(jiān)督政府、參政議政的有效途徑。政府處理群眾反映問題的態(tài)度，直接反映了政府關愛群眾之心，群眾也正是在這些問題的處理上，感覺政府親民的形象。三個月的實踐，使我直接參與了政府與群眾之間的聯(lián)系，直接傾聽感受了群眾的呼聲，直接體會了政府的愛民之意，極大地促進和感動了