組訓(xùn)管理辦法

1、龍誠公司組訓(xùn)管理與考評辦法為加強(qiáng)組訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)，完善組訓(xùn)隊(duì)伍的各項(xiàng)管理制度，逐步形成以匯報(bào)管理為平臺，活動(dòng)管理為基礎(chǔ)，表報(bào)管理為內(nèi)容，目標(biāo)追蹤為重點(diǎn)，其它工作為補(bǔ)充的組訓(xùn)工作考核督導(dǎo)體系，抓緊抓好團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理工作，創(chuàng)建高績效、標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)，保持業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，特制定組訓(xùn)管理與考評辦法：一、會報(bào)管理方面會報(bào)管理是拉動(dòng)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的平臺，同時(shí)是組訓(xùn)日常工作的內(nèi)容：（一）組訓(xùn)應(yīng)立足于團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營好常態(tài)性會議。包括：主管早會、早會、二次早會、組務(wù)會、經(jīng)策會，遵循兩規(guī)中五大會報(bào)的要求，通過這些會議并結(jié)合實(shí)際做好相應(yīng)的改進(jìn)與創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的日常管理。（二）非常態(tài)性會報(bào)要結(jié)合階段業(yè)務(wù)發(fā)展，不定期召開產(chǎn)品說明

2、會、創(chuàng)業(yè)說明會、愛心激勵(lì)會、頂尖高手促進(jìn)會、客戶聯(lián)誼會及答謝會等；通過這些會議的組織與策劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的壯大。（三）組訓(xùn)例會：例會分為公司和經(jīng)理主管兩級召開，公司定于每月最后一個(gè)周五召開組訓(xùn)例會；部門每周召開一次，由分管經(jīng)理做好督導(dǎo)，例會召開的目的是總結(jié)工作，反饋本周（月）各項(xiàng)工作追蹤落實(shí)情況，kpi關(guān)鍵指標(biāo)分析，安排部署下階段工作，組織專題討論學(xué)習(xí)，提升組訓(xùn)專業(yè)技能，掌握團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營與運(yùn)作（組訓(xùn)例會流程表附后）。以上會報(bào)由組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)運(yùn)作，部門分管營銷的經(jīng)理或助理負(fù)責(zé)督導(dǎo)，常態(tài)會議組訓(xùn)要提前規(guī)劃，制定月行事歷，非常態(tài)會議根據(jù)實(shí)際由公司統(tǒng)一規(guī)劃，組訓(xùn)負(fù)責(zé)策劃和運(yùn)作，分管經(jīng)理督導(dǎo)，以

3、確保各項(xiàng)會議的效果和目標(biāo)的達(dá)成。 二、教育培訓(xùn)方面組訓(xùn)的工作職責(zé)是組織與訓(xùn)練，因此，組訓(xùn)在經(jīng)營好會報(bào)的同時(shí)，要做好團(tuán)隊(duì)各層級的教育與訓(xùn)練工作，包括新人的崗前培訓(xùn)、銜接教育、專業(yè)技能、展業(yè)技巧輔導(dǎo)和陪訪等內(nèi)容，組訓(xùn)不僅要通過常態(tài)性的會報(bào)發(fā)揮以會代訓(xùn)的作用，同時(shí)要將團(tuán)隊(duì)中的日常教育作為一項(xiàng)長期、重要的工作來抓。組訓(xùn)要結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際制定培訓(xùn)教育計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：授課對象，課程設(shè)計(jì)思路，授課大綱及培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果等，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查質(zhì)量與效果，并具體給出考評意見。三、活動(dòng)管理方面團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)員的拜訪活動(dòng)需依靠組訓(xùn)的職能來實(shí)現(xiàn)，組訓(xùn)人員將通過會報(bào)對業(yè)務(wù)員宣導(dǎo)活動(dòng)量的重要性和標(biāo)準(zhǔn)。因此，組訓(xùn)在工作中需結(jié)合

4、運(yùn)用三大工作模式：（一）主管111工作模式；主管每天對業(yè)務(wù)員做一個(gè)電話追蹤，一個(gè)電話回訪，一次個(gè)別輔導(dǎo)；（二）組訓(xùn)331工作模式：組訓(xùn)每天對業(yè)務(wù)員做3個(gè)電話回訪，3個(gè)電話追蹤，1次個(gè)別輔導(dǎo)或陪訪；（三）業(yè)務(wù)員531工作模式：每天應(yīng)有5個(gè)電話約訪，3個(gè)有效拜訪，填寫1份問卷。督促主管填好經(jīng)營日志，輔導(dǎo)伙伴使用活動(dòng)日志做好活動(dòng)記錄，以此幫助伙伴提高工作熱情和效率，從而帶動(dòng)整體，營造積極工作的氛圍。四、表報(bào)管理方面 表報(bào)是數(shù)字的載體，數(shù)字反應(yīng)真實(shí)的工作狀況，因此組訓(xùn)要運(yùn)用規(guī)范的表報(bào)，通過表報(bào)分析診斷團(tuán)隊(duì)問題，從而有針對性進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效管理，組訓(xùn)應(yīng)通過日報(bào)了解當(dāng)日工作狀況；使用周報(bào)掌握階段進(jìn)度；運(yùn)用月報(bào)

5、分析團(tuán)隊(duì)經(jīng)營；通過使用業(yè)績表、人員流動(dòng)表、kpi指標(biāo)分析表等一系列表報(bào)展開團(tuán)隊(duì)經(jīng)營活動(dòng)，輔導(dǎo)伙伴工作難點(diǎn)，診斷解決實(shí)際問題。組訓(xùn)要及時(shí)并分類將表報(bào)整理存檔便于查閱對比，要求組訓(xùn)每月做關(guān)鍵指標(biāo)（kpi）分析，以書面形式報(bào)職場經(jīng)理和分管經(jīng)理，以此協(xié)助職場經(jīng)理做團(tuán)隊(duì)經(jīng)營，并做到指標(biāo)上墻，及時(shí)更新。 此項(xiàng)工作組訓(xùn)要在每月例會上做分析、總結(jié)和匯報(bào)、以此提高組訓(xùn)應(yīng)用表報(bào)分析、診斷、解決問題的能力。五、目標(biāo)追蹤方面組訓(xùn)在日常工作中要充分掌握團(tuán)隊(duì)狀況，包括業(yè)績目標(biāo)、人力目標(biāo)，根據(jù)公司、市場、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營及發(fā)展要求，將目標(biāo)系統(tǒng)化，幫助伙伴科學(xué)、合理制定目標(biāo)，并進(jìn)行及時(shí)、有效的追蹤。將個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、短期、長期

6、目標(biāo)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行管理，在目標(biāo)達(dá)成過程中隨時(shí)通過活動(dòng)管理工具和表報(bào)追蹤工具等管控業(yè)務(wù)進(jìn)度，并做到及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，以便于實(shí)施和達(dá)成。六、考核與測評組訓(xùn)在工作中發(fā)揮的是特有的協(xié)調(diào)能力和管理能力，協(xié)助公司主管做好經(jīng)營，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，是組訓(xùn)的本職，因此組訓(xùn)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗，針對組訓(xùn)工作的特質(zhì)，將組訓(xùn)的待遇與團(tuán)隊(duì)績效掛鉤發(fā)放，考核辦法如下：組訓(xùn)分專職與兼職兩類進(jìn)行管理 （一）專職組訓(xùn)的基本工資按公司規(guī)定分級發(fā)放：見習(xí)組訓(xùn)400600元，組訓(xùn)員800元，高級組訓(xùn)1000元，基本工資與團(tuán)隊(duì)的日常工作掛鉤，內(nèi)容包括：制定月行事歷、早會專題、陪訪、銜接教育、常態(tài)及非常態(tài)會議，考證輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)員展業(yè)技能輔導(dǎo)與培

7、訓(xùn)、職場布置、業(yè)務(wù)推動(dòng)、團(tuán)隊(duì)kpi指標(biāo)分析、信息、出勤狀況及個(gè)人業(yè)務(wù)拓展等等，此項(xiàng)指標(biāo)每月由組訓(xùn)填寫月工作記錄表、陪訪表及331工作模式表。由分管經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際考評打分后，確定基本工資發(fā)放比例。（二）兼職組訓(xùn)基本工資為300元，考核標(biāo)準(zhǔn)同專職組訓(xùn)職責(zé)，兼職組訓(xùn)在工作上同樣要求兢兢業(yè)業(yè)，每日要在做好團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作后離開，不得拖延、推辭。 （三）為提高組訓(xùn)工作積極性，協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管做好經(jīng)營，將組訓(xùn)績效工資與本團(tuán)隊(duì)經(jīng)營指標(biāo)掛鉤兌現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)提成待遇與公司經(jīng)理一致！3.追蹤考核程序考核辦法：組訓(xùn)的管理與考核實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，組訓(xùn)由分管經(jīng)理或助理負(fù)責(zé)管理，分管經(jīng)理要對分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部組訓(xùn)專員負(fù)責(zé)；組訓(xùn)專員對個(gè)人

8、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；各級負(fù)責(zé)人的督導(dǎo)工作要在季度工作考核中根據(jù)追蹤執(zhí)行情況與績效掛鉤?？己顺绦颍海?）分管經(jīng)理對組訓(xùn)的日常工作要做好督導(dǎo)、追蹤。組訓(xùn)對每日工作要做詳細(xì)文字記錄，包括：早會專題、職場布置、常態(tài)性會報(bào)經(jīng)營、考勤狀況、業(yè)務(wù)推動(dòng)、組訓(xùn)331工作記錄等，要在當(dāng)日工作結(jié)束后將會議記錄及相關(guān)報(bào)表交分管經(jīng)理審閱、打分，歸檔、備查。（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)營中，組訓(xùn)要策劃并運(yùn)作一些即時(shí)性工作或非常態(tài)會議，包括：陪訪、月行事歷、信息、kpi指標(biāo)分析、產(chǎn)品說明會、創(chuàng)業(yè)說明會、愛心激勵(lì)會等，組訓(xùn)在每項(xiàng)工作結(jié)束時(shí)應(yīng)填寫相關(guān)表報(bào)，在當(dāng)日或次日及時(shí)交分管經(jīng)理審閱、打分，歸檔、備查。（3）組訓(xùn)要根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際分階段安排教育培訓(xùn)

9、，包括：新人崗前學(xué)習(xí)、考試輔導(dǎo)、銜接教育、業(yè)務(wù)員技能培訓(xùn)、技巧輔導(dǎo)，基本法或公司規(guī)章學(xué)習(xí)等，在運(yùn)作教育培訓(xùn)前，組訓(xùn)要做好培訓(xùn)規(guī)劃，制定課程表，并在每次培訓(xùn)結(jié)束后做出培訓(xùn)小結(jié)，與課程表一并及時(shí)交分管經(jīng)理審閱，分管經(jīng)理給出意見和建議，并進(jìn)行打分、備查。以上各項(xiàng)，組訓(xùn)在當(dāng)日工作結(jié)束或階段性工作結(jié)束時(shí)將相關(guān)資料及時(shí)上報(bào)分管經(jīng)理，分管經(jīng)理對照規(guī)定逐項(xiàng)打分并在月末進(jìn)行匯總，填寫組訓(xùn)日常工作考評匯總表，并批注意見、簽字。在每月結(jié)束后次月5日前將日常工作考評匯總表和組訓(xùn)當(dāng)月所做的kpi指標(biāo)分析一并交分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部，凡未按時(shí)按要求上報(bào)的，要求分管經(jīng)理要重視并抓好此項(xiàng)工作，以幫助組訓(xùn)提高工作效率和提升個(gè)人綜合素

10、質(zhì)。組訓(xùn)在工作中應(yīng)注重個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉以提升專業(yè)技能，并通過自身的努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管營造團(tuán)隊(duì)積極向上的良好氛圍，調(diào)動(dòng)并輔導(dǎo)屬員逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)正增長，使所在單位向標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)靠攏。公司將于2010-12-6起對團(tuán)隊(duì)的人力進(jìn)行重新核定，正常出勤達(dá)20人以上者，職場配備一名專職組訓(xùn)。此考核辦法自2010-12-6起執(zhí)行。組訓(xùn)管理考評辦法的執(zhí)行，目的在于倡導(dǎo)組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中的管理與輔導(dǎo)作用，使組訓(xùn)所具有的特長在團(tuán)隊(duì)中得到充分發(fā)揮，真正成為團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員，主管的參謀長，業(yè)務(wù)經(jīng)理的副手，伙伴的好朋友。附：1.組訓(xùn)陪訪工作表2.組訓(xùn)日常工作考評匯總表3.組訓(xùn)當(dāng)日工作記錄表4.kpi指標(biāo)

11、分析表5.組訓(xùn)例會流程表 附表1： 組訓(xùn)陪訪工作表 年 月 日 組訓(xùn)： 被陪訪人： 工號： 陪訪過程：解決問題及心得：保成平臺： 促成金額：被陪訪人簽字： 主管簽字：分管經(jīng)理督察意見：組訓(xùn)陪訪工作表 年 月 日 組訓(xùn)： 被陪訪人： 工號： 陪訪過程：解決問題及心得：保成平臺： 促成金額：被陪訪人簽字： 主管簽字：分管經(jīng)理督察意見：龍誠公司組訓(xùn)日常工作考評匯總表 姓名 項(xiàng)目日常工作專題次分次分次分次分次分陪訪次分次分次分次分次分銜接教育次分次分次分次分次分信息篇分篇分篇分篇分篇分行事歷上報(bào)時(shí)間分分分分分愛心會次分次分次分次分次分產(chǎn)品說明會次分次分次分次分次分創(chuàng)業(yè)說明會次分次分次分次分次分崗前培訓(xùn)

12、次分次分次分次分次分法規(guī)學(xué)習(xí)次分次分次分次分次分個(gè)人業(yè)績分分分分分考勤分分分分分分管經(jīng)理考評意見總分值總分值總分值總分值總分值說明：組訓(xùn)日常工作考評分值將延續(xù)到業(yè)務(wù)經(jīng)理與主管的考核當(dāng)中 分管經(jīng)理簽字： 附表2：附表3：組訓(xùn)電話回訪/追蹤/輔導(dǎo)日記錄表（3-3-1）填表人： 時(shí)間業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容（客戶姓名、電話、溝通結(jié)果、其它）業(yè)務(wù)員簽名回訪/追蹤/輔導(dǎo)分管經(jīng)理批閱簽字附表4： 月份團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)分析表（kpi指標(biāo)）組訓(xùn)： 項(xiàng)目數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析解決辦法期初人數(shù)期末人數(shù)本期離司人數(shù)月計(jì)劃金額新開單金額新開單件數(shù)開單人數(shù)團(tuán)隊(duì)月fyc人員增長率人員脫落率業(yè)績達(dá)成率舉績率件均金額人均件費(fèi)人均金額人均fyc分

13、管經(jīng)理審閱簽字附表5：公司組訓(xùn)例會流程表時(shí)間流程內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注每 一月 個(gè)最 周后 六紀(jì)律宣導(dǎo)會前注意事項(xiàng)主持參會：公司全體人員敬業(yè)時(shí)間以公司部門單位進(jìn)行主持各員工作報(bào)告上月工作總結(jié)、團(tuán)隊(duì)kpi指標(biāo)分析全體組訓(xùn)有步驟匯報(bào)，簡要分析經(jīng)驗(yàn)分享團(tuán)隊(duì)狀況分析，針對問題，采用的方法，達(dá)成效果，給予的建議績優(yōu)組訓(xùn)要主次分明，邏輯有序交流研討需加強(qiáng)的內(nèi)容，共性問題，階段經(jīng)營全體組訓(xùn)有針對性進(jìn)行專題時(shí)間針對實(shí)際需求安排專題講師、組訓(xùn)可針對組訓(xùn)技能缺失安排總結(jié)結(jié)束總結(jié)會議內(nèi)容，共性問題解決的思路（方法），本月經(jīng)營重點(diǎn)及要求，下階段工作安排會議負(fù)責(zé)人給組訓(xùn)方法、方向公司主管級以上例會流程表時(shí)間流程內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注每周五下午紀(jì)律宣導(dǎo)會前注意事項(xiàng)組訓(xùn)主持 參會：公司全體人員敬業(yè)時(shí)間以個(gè)人為單位進(jìn)行組訓(xùn)主持各