我國(guó)在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀分析

1、我國(guó)在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀分析 摘要：醫(yī)療信息化是信息化領(lǐng)域中最熱門領(lǐng)域之一，醫(yī)療信息化建設(shè)對(duì)于中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展有著深刻的意義。以“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥”及“好大夫在線”為例，從服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式及盈利模式三個(gè)角度分析當(dāng)前中國(guó)醫(yī)療信息化的現(xiàn)狀，并針對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題和不足給出了建議。 關(guān)鍵詞：在線醫(yī)療信息服務(wù)；服務(wù)模式；運(yùn)營(yíng)模式；盈利模式 中圖分類號(hào)：f49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：16723198（2014）07016203 1引言 隨著生活水平的日益提高，人們健康意識(shí)的覺(jué)醒，使得人們對(duì)健康信息的關(guān)注和需求不斷增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們尋求健康醫(yī)療信息的方式，網(wǎng)絡(luò)已成為廣大網(wǎng)民了解醫(yī)療

2、保健知識(shí)的一個(gè)重要渠道。事實(shí)上，早在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的初期，醫(yī)療信息服務(wù)方面的內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，國(guó)外最早出現(xiàn)的醫(yī)療信息服務(wù)類網(wǎng)站包括“健康網(wǎng)景”、“健康門”，國(guó)內(nèi)也有不少老字號(hào)如“39健康網(wǎng)”、“伽馬醫(yī)生”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”等。 隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的深入，在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍快速建立并迅速搶占部分市場(chǎng)，一定程度上緩和了我國(guó)“看病難，看病貴”的問(wèn)題。然而，調(diào)查表明：只有2692%的網(wǎng)民認(rèn)為在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)類網(wǎng)站質(zhì)詢能得到及時(shí)答復(fù)，而不滿意率高達(dá)41.03%，同時(shí)35.09%的網(wǎng)民認(rèn)為答復(fù)可信度不高。此外，眾多的醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)盈利模式模糊，至今未能實(shí)現(xiàn)盈利，平臺(tái)長(zhǎng)期健康發(fā)展存疑。由此可見(jiàn)，在

3、線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展形勢(shì)不容樂(lè)觀，存在較大的質(zhì)疑。 因此，本文以目前國(guó)內(nèi)典型在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)為研究對(duì)象，從服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式等方面對(duì)“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”和“好大夫在線”等三個(gè)在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行比較分析，期望進(jìn)一步揭示醫(yī)療信息化建設(shè)的發(fā)展方向和內(nèi)在機(jī)制，對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)類網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展提供借鑒和參考。 2研究方法與信息來(lái)源 2.1研究方法 本文主要采用案例分析方法對(duì)三個(gè)典型的在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析，以期揭示醫(yī)療健康服務(wù)類網(wǎng)站的發(fā)展方向和內(nèi)在機(jī)制。案例研究依據(jù)研究目的與性質(zhì)的不同，可分為探索性案例研究、解釋性案例研究與描述性案例研究。探索型案例研究往往是

4、界定一個(gè)研究問(wèn)題前試探性研究；解釋性案例研究通常用于因果關(guān)系的探索；描述性案例研究是在研究前就形成和明確一個(gè)理論導(dǎo)向，并以此作為案例分析的理論框架，它一般要求在研究前明確分析單元。本研究主要采用描述性案例研究法，通過(guò)對(duì)“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式的分析，發(fā)現(xiàn)阻礙醫(yī)療信息化發(fā)展的壁壘。其中的分析單元是服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式。 2.2信息獲取方式 本研究采用多元化的資料收集渠道從而獲得相互映證的信息，搜集公開(kāi)出版物與“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”、“好大夫在線”相關(guān)的資料；通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的

5、相關(guān)報(bào)道和網(wǎng)站發(fā)展歷程進(jìn)行全面的梳理，并做出相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)；收集用戶在相應(yīng)論壇對(duì)“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及建議。 3典型在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)的比較分析 39健康網(wǎng)（）是廣州啟生信息技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)站，該網(wǎng)站是中國(guó)歷史悠久、規(guī)模巨大、擁有豐富內(nèi)容與龐大用戶的健康網(wǎng)站。該網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，依托三九集團(tuán)的品牌效應(yīng)，憑借強(qiáng)大的醫(yī)藥專業(yè)背景支持、堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，迅速發(fā)展壯大，在我國(guó)在線醫(yī)療行業(yè)占有一席之位。 “尋醫(yī)問(wèn)藥”成立于1999年，致力于百姓健康和醫(yī)療專業(yè)人士服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。“尋醫(yī)問(wèn)藥”依靠自身多年來(lái)對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院資源的沉淀積累，成功搭建了由健康資訊

6、、醫(yī)藥搜索查詢以及獨(dú)具自主特色的“有問(wèn)必答”社區(qū)共同構(gòu)成的醫(yī)患交流平臺(tái)。 “好大夫在線”起步于2006年，創(chuàng)立之初，“好大夫在線”聚焦于為中國(guó)患者提供就醫(yī)參考信息，建立了互聯(lián)網(wǎng)上第一個(gè)實(shí)時(shí)更新的門診信息查詢系統(tǒng)。在眾多醫(yī)生和患者的支持和參與下，經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，好大夫在線已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。 3.1服務(wù)模式的比較分析 “39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”、“好大夫在線”均致力于讓國(guó)人更健康，有著相同或類似的目標(biāo)客戶人群，均在診療服務(wù)、醫(yī)療資訊等方面提供服務(wù)，并在服務(wù)手段上均開(kāi)始重視與客戶人群的互動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)主流健康類網(wǎng)站，這三家網(wǎng)站在各自的服務(wù)模式如下： 醫(yī)師評(píng)分“39健康網(wǎng)”和“尋醫(yī)問(wèn)藥

7、”提供的在線自助體檢服務(wù)有效的讓用戶實(shí)時(shí)了解自己的身體狀況，一定程度上節(jié)約了醫(yī)療資源。“好大夫在線”主打的海外就診服務(wù)可以讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)患交互平臺(tái)的推出大大提高了醫(yī)生的工作效率，同時(shí)也極大程度上方便了用戶，拉近了醫(yī)患的距離。 然而，這三家網(wǎng)站在網(wǎng)站內(nèi)容方面大致相同，沒(méi)有獨(dú)具一格的特色。在服務(wù)方面依舊沒(méi)有走出傳統(tǒng)健康網(wǎng)站的老路，缺乏有效服務(wù)形式譬如基于個(gè)人健康管理的電子病歷服務(wù)?！?9健康網(wǎng)”和“尋醫(yī)問(wèn)藥”提供的健康知識(shí)大多數(shù)專業(yè)性太強(qiáng)，普通老百姓難以讀懂，適應(yīng)性差。醫(yī)院及醫(yī)生的信息的共享有效的引導(dǎo)了患者的就醫(yī)，信息卻不具有權(quán)威性。 3.2運(yùn)營(yíng)模式的比較分析 運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)根據(jù)

8、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確認(rèn)的價(jià)值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，以及在這樣的定位下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式和方法。 圖139健康網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式 注：現(xiàn)金流服務(wù)流信息流?！?9健康網(wǎng)”擁有國(guó)內(nèi)各級(jí)醫(yī)院、醫(yī)生、藥品及個(gè)人醫(yī)療資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主導(dǎo)，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)引導(dǎo)用戶的就醫(yī)、藥品選擇。通過(guò)投放在線廣告，提升醫(yī)院、藥店的曝光度和知名度。 圖2尋醫(yī)問(wèn)藥的運(yùn)營(yíng)模式 注：現(xiàn)金流服務(wù)流信息流。“尋醫(yī)問(wèn)藥”結(jié)合醫(yī)院優(yōu)勢(shì)為醫(yī)院創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)療運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，為合作醫(yī)院展示醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)院設(shè)備、特色治療等基礎(chǔ)信息，直接為醫(yī)院與患者之間搭建橋梁。通過(guò)為醫(yī)生建立個(gè)人博客，打造醫(yī)生獨(dú)特的個(gè)人名片?！皩めt(yī)問(wèn)藥”為藥店提供電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上商城直接銷售藥品及醫(yī)療器械。 圖3好大夫在線的運(yùn)營(yíng)模式 注：現(xiàn)金流服務(wù)流信息流。好大夫在線擁有中立客觀的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)發(fā)布平臺(tái)，患者可以為自己喜愛(ài)的大夫投票、撰寫(xiě)感謝信，分享如何選擇醫(yī)生、交流就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，共同對(duì)抗疾病。好大夫在線獨(dú)創(chuàng)“按需分配”的門診預(yù)約系統(tǒng)，允許患者直接向醫(yī)生提交病情，預(yù)約門診號(hào)。在分診體系的幫助下，保證病情需要的患者優(yōu)先獲得醫(yī)生的門診機(jī)會(huì)，而醫(yī)生也能把寶貴的時(shí)間、精力用于自己擅長(zhǎng)的病例上。 3.3盈利模式的比較分析 盈利模式是對(duì)企業(yè)