人力資源部運營手冊

1、人力資源部運營手冊 （20112011 年年 3 3 月）月） 目目 錄錄 一、人力資源部的工作職責一、人力資源部的工作職責.3 二、人力資源部架構圖二、人力資源部架構圖.4 三、人力資源部崗位職責及任職要求三、人力資源部崗位職責及任職要求 .5 四、招聘工作四、招聘工作 .6 五、培訓工作五、培訓工作 .9 六、人事檔案管理六、人事檔案管理 .10 一、人力資源部的工作職責一、人力資源部的工作職責 （一）核心職能：（一）核心職能： 作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才， 制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對 公司

2、持續(xù)長久發(fā)展負責。 （二）工作職責：（二）工作職責： 1制度建設與機構管理 a制訂公司人事管理制度，公司人事管理權限與工作流程，組織、協(xié)調、監(jiān)督制度和 流程的落實。 b配合相關部門，做好分支機構選點調研、人才儲備、籌備設立等方面工作； c公司系統(tǒng)各級機構的設置、合并、更名、撤銷等管理； d組織制訂公司機構、部門和人員崗位職責； e制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； f公司及分支機構高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； g監(jiān)督、檢查各部門重要管理人員工作。 2人事管理 a核定公司年度人員需求計劃、確定各部門年度人員編制計劃； b員工招聘、入職、考核、調動、離職管理； c公司員工的人事檔案、

3、勞動合同管理； d公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； e編制公司人力資源花名冊，并進行各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析； f管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作。 3薪酬福利管理 a定期進行市場薪酬水平調研，為公司薪酬體系的制定和調整提供決策參考依據(jù)； b制訂公司薪酬體系，并監(jiān)控成本的核算； c核定、發(fā)放公司員工工資； d制訂公司員工福利政策并管理和實施； e按照公司所在地規(guī)定為員工繳納社會保險和公積金。 4培訓發(fā)展管理 a公司年度培訓計劃的制訂與實施； b監(jiān)督、指導各部門的內部培訓工作； c指導、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 d開發(fā)培訓的人力資源和培訓課程。 5績效考核管理 a擬訂完善公司的薪酬

4、福利政策 b組織并監(jiān)督公司薪酬福利日常活動開展 c監(jiān)控公司人工成本，提出薪酬福利工作的合理化建議 d公司績效考核體系的搭建與執(zhí)行 e辦理員工社會保險及其他福利手續(xù) f參與薪酬福利相關的其他工作 6其他工作 a組織制訂公司員工手冊； b聯(lián)系招聘公司、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源管理信息。 二、人力資源部架構圖二、人力資源部架構圖 人力資源部人力資源部 總監(jiān) 1 人(b) 培訓考核經理培訓考核經理 1 人(c) 招聘經理招聘經理 1 人(c) 勞資主管勞資主管 1 人(c/d) 三、人力資源部崗位職責及任職要求三、人力資源部崗位職責及任職要求 1 人力資源總監(jiān) 領導和管理人力資源部門 全面

5、負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓和發(fā)展、薪酬、員工福利、機構建設、績效管理、 企業(yè)文化、管理者發(fā)展等戰(zhàn)略和政策的制定和實施 規(guī)劃公司人力資源的未來發(fā)展，使之符合公司整體的戰(zhàn)略方向 審核人力資源部門預算，做好人力資源管理成本控制 協(xié)助總經理做好跨部門協(xié)調工作 2 培訓經理 制定公司的培訓政策，并監(jiān)督其實施情況 培訓工作策劃及落實管理工作 修訂原有的培訓政策，保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 參與擬訂公司年度薪酬福利政策、階段性規(guī)劃與調整實施方案 審核公司每月工資福利報表，確保準確及時地發(fā)放工資 定期收集市場薪酬數(shù)據(jù)，為薪酬決策提供市場依據(jù)，組織薪酬福利預算與相關的統(tǒng)計 分析工作 監(jiān)督各類福利手續(xù)的辦理 參與績

6、效考核體系的設計與執(zhí)行 3 招聘經理 參與擬訂招聘工作計劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)開展招聘活動，為用人部門提供候選人名 單 執(zhí)行招聘管理制度流程，參與招聘需求調查分析、招聘渠道選擇、招聘活動策劃與執(zhí) 行、人員甄選，確保及時完成人員補充計劃目標 協(xié)助部門經理開展人力資源管理的其他相關工作 協(xié)助用人部門組織面試 提供招聘活動的行政性支持 做好簡歷管理與候選人信息管理工作 負責員工的錄用、升遷、輪崗、離職手續(xù)等人事行政性事務的落實 4 勞資主管 協(xié)助組織勞動合同管理、勞動紀律管理、檔案管理、員工獎懲、員工晉升等工作，不 斷完善相關管理流程和制度 公司員工基本信息的管理與維護 監(jiān)督員工考勤制度的執(zhí)行，審核員

7、工月度考勤與出勤報表 公司社保、公積金繳納 臨時交辦各項事宜 四、招聘工作四、招聘工作 （一）招聘目標 1通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。 2招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘 工作滿足公司需要并有效控制成本。 （二）招聘原則 1公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內符合招聘職位 要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。 2所有應聘者機會均等。不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同 的考慮。 （三）招聘政策和工作流程 廣州總部的人力資源管

8、理統(tǒng)籌管理其他區(qū)域人力資源，其他區(qū)域的人力資源管理工作 由區(qū)域行政人事部負責，總部人力資源部給與指導和技術支持。 1招聘政策 招聘工作根據(jù)每年人力資源管理計劃進行。如屬計劃外招聘應提出招聘理由，經公司 總經理審批后方可進行。 2招聘程序 i招聘需求申請和審批步驟招聘需求申請和審批步驟 a. 各部門和各分支機構根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公 司下一年度的整體業(yè)務計劃，擬定人力資源需求計劃，報公司人力資源部。 b. 人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門和分支機構的人力資源需求 計劃，制定公司的年度招聘計劃。 c. 各部門和分支機構根據(jù)實際業(yè)務需求，提出正式的員

9、工需求申請。填寫人力增補申 請表 （附錄） ，詳列擬聘職位的招聘原因、崗位職責、任職要求，人力資源部依據(jù)公 司薪酬體系確認擬招聘人員。 d.招聘申請審批權限 公司總部 b 級及以上人員的增補計劃需公司總經理審批，b 級以下人員的人力增補計 劃由主管副總審批。區(qū)域項目公司的人員增補計劃由區(qū)域執(zhí)行總裁審批。 e.計劃外招聘申請報公司總經理批準后方可執(zhí)行。 f. 人力資源部根據(jù)招聘計劃 或批準的人力增補審請表執(zhí)行，每月同有關招聘部門 就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調。 ii招聘費用招聘費用 招聘費用是指為達成年度招聘計劃或專項招聘計劃，在招聘過程中支付的直接費用。 人力資源部應根據(jù)年度或專項招聘計劃

10、，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費 用預算，經有關部門審核，報總經理辦公會批準執(zhí)行。 iii 招聘周期招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到人力增補申請表起，到擬來人員確認到崗的周期。 每一職位的招聘周期一般不超過 4 周。有特別要求的職位，將視實際情況經用人部門與人 力資源部協(xié)商后，適當延長或縮短招聘周期。 iv 招聘步驟招聘步驟 a. 材料收集渠道： a. 網絡信息發(fā)布與查詢 b. 內部的調整、推薦 c. 人才中介機構、獵頭公司的推薦 d. 報紙雜志刊登招聘廣告，用人部門會同人力資源部共同編寫發(fā)布廣告內容。 b. 人力資源部對應聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初

11、步篩 選。 c.面試一般流程如下： 人力部率選簡歷用人部門篩選簡歷 初面復試確定錄用人員 a. 人力部門將經過初步篩選的簡歷發(fā)給用人部門負責人或相關面試負責人； b. 用人部門進行二次簡歷篩選，并推薦擬進入一次面試的人員； c. 人力資源部將筆試題目發(fā)給擬參加初次面試人員，限定筆試，或約定攜帶筆試答 卷參加初面； d. 初次面試前，應聘人員填寫求職申請&面試錄用審批表 ； e. 人力部和用人部門共同參加初次面試，并決定是否推薦進入二面； f. 面試官須在應聘人員的求職申請&面試錄用審批表上填寫面試意見； g. 三面之后，人力部與擬錄用人員進行意向溝通； h. 求職人員的求職申請&面試錄用審批表

12、按既定流程經總經理或主管副總審批 通過后，人力部正式通知其錄用，并確定到崗時間； i. 對經理級及以上職位應聘人員應在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做 應聘人員背景調查，并將背景調查報告記錄在應聘人員登記表上。 j. 各部門均不得自行接收安排應屆大學畢業(yè)生、研究生到本部門實習或見習。 k. 臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由公司用人部 門提出書面申請，填寫“錄用決定” ，報公司人力資源部和總經理審批，各部門均 不得自行安排和接收臨時人員。 v人員錄用審批權限 a. 公司總部及區(qū)域公司 b 級及以上人員錄用需經總經理審批； b. 公司總部及區(qū)域公司 b 級以下人

13、員的錄用需經用人部門主管+領導審批； c. 公司總部臨時用工、實習學生的錄用由公司總經理審批； vi 聘用步驟 a. 擬錄用人員經批準聘用后，人力資源部負責通知其到崗上班。 試用期：所有新入司員工均有兩個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工 錄用審批權限批準。 b.檔案轉移手續(xù) a. 新員工試用期滿后可將其個人人事檔案關系轉移至公司。人力資源部向員工開具 商調函，由該員工返回原單位辦理檔案轉移手續(xù)。 b. 如員工在規(guī)定期限內不能將檔案關系轉移過來，應寫出書面申請，報人力資源部 批準。同時應提交由其原工作單位出具的解除/終止勞動關系證明。 c. 迎接新員工 新員工上班的第一天，到人力資源

14、部辦理新員工入職手續(xù)，同時人力部公布新員工 到崗通知。 五、培訓工作五、培訓工作 （一）目標（一）目標 1達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。 2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領。 3提高員工的知識水平，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展。 4提升員工履行職責的能力，改善工作績效 5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神 （二）職責（二）職責 教育培訓工作在公司總經理室統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實 施部門（指專業(yè)部門和分支機構）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培 訓任務。 1 1、公司人力資源部職責：、公司人力資源部職責： a 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司

15、教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。 b制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和分支機構貫徹落實。 c根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門提出的培訓計劃，分析培訓需求， 并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓 和海外培訓。 d負責制定公司年度培訓的財務預算，并管理調控培訓經費。 e負責培訓資源的開發(fā)與管理。 f根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與 管理工作。 g開展培訓的效果評估工作。 2 2、公司各專業(yè)部門和各分支機構職責：、公司各專業(yè)部門和各分支機構職責： h根據(jù)工作需要，結合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定

16、年度培訓計劃，并 組織實施相應的培訓工作。 i指導本部門員工制定和實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 j建立和管理本部門和本機構員工的培訓檔案。 k負責向公司提供本專業(yè)的培訓師和教材。 l負責本系統(tǒng)的代理人等中介機構人員和主要客戶的培訓。 3 3、 員工個人的職責：員工個人的職責： 員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和 各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學 習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。 （三）教育培訓的內容：（三）教育培訓的內容： 1綜合素質 2專業(yè)技能 3個性提高 六、人事檔案管

17、理六、人事檔案管理 （一）人事檔案管理的基本要求 1公司人力資源部負責人事檔案工作的歸口管理，指導監(jiān)督各分公司、直屬部門的人 事檔案管理工作。 2人事檔案管理實行公司領導下的分級管理負責制。 3人事檔案管理必須嚴格確保材料保密。公司人力資源部負責公司各級干部和各分支 機構經理室成員、人力資源部負責人、稽核審計部負責人的人事檔案管理工作。 4各分支機構人力資源部負責本機構經理以下人員的人事檔案管理。 5同級組織部門有權查閱本級人事檔案。 6各單位專職檔案管理人員的本人檔案由同級組織部門與人力資源部交叉管理，其它 人員不得代管。 （二）確立兩級檔案管理制度 1一級檔案為本辦法所指人事檔案，是員工入

18、司隨轉的人事檔案材料； 2二級檔案為員工入司以后的任職情況、培訓情況、工資調整、學歷、職稱變化、歷 年考核等情況及員工基本情況復印件備查材料。 （三）人事檔案分類： 第一類：履歷材料； 第二類：自傳材料； 第三類：鑒定、考核、考察材料； 第四類：學歷和評聘材料； 第五類：政治歷史情況的審查材料； 第六類：政治面貌材料； 第七類：獎勵材料； 第八類：處分材料； 第九類：錄用、任免、聘用、轉業(yè)、工資、待遇、出國、退休、退職材料及各種代 表會代表登記表等材料； 第十類：其他可供組織上參考的材料。 （四）一般文檔管理 1 人力資源部文件： a人力資源本部正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知等，除保密薪資文件

19、外，均應 保存一份原件或復印件歸檔，年終按內容類型、依成文時間編號裝訂成冊。 b人力資源工作中形成的臺帳、報告，以及搜集到的業(yè)務資料等，由各處歸口管 理，各經辦人保存。年終根據(jù)內容價值酌情歸檔。 c薪資福利類保密文件由薪酬福利處自行建檔保存。 2 公司文件： a包括公司發(fā)文、所屬企業(yè)的請示和報告（除保密的薪資內容） ，平時收文即入活 頁冊保存，年終編排目錄，裝訂成冊歸檔 3 外部文件： 包括國家和市政府有關部門（勞動人事部門）的發(fā)文，社會公開資訊等，應作 為公開業(yè)務資料共享。 （五）員工人事檔案管理 1人力資源部負責管理（建立、接轉、保存、整理）本機構內員工的人事檔案。 2人力資源部一般情況在員工試用期滿，向其人事檔案關系所在單位開出 調函 ， 交員工或其委托人，在規(guī)定時間內將檔案轉入公司。檔案管理人員應在接到調入檔 案時當場拆封核查，如有缺漏或疑點，應將檔案密封交員工本人退回原單位補齊或 作出書面解釋。 3員工合法終止/解除勞動合同時，由各相關部門負責人在 終止/解除勞動關系手續(xù) 清單 上簽