銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星事跡材料

1、銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星事跡材料 中國工商銀行西安支行 是支行的一名普通員工。15年來，她親歷了工商銀行發(fā)展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、開拓進取，勤奮工作，甘于奉獻。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾被評為青年崗位技術能手、質(zhì)量安全先進個人、優(yōu)質(zhì)服務先進個人、金融先進工作者等，2005至2007連續(xù)三年等級考核評為“優(yōu)秀”，多年來無一起客戶投訴。 一、大膽創(chuàng)新服務手段 在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的

2、服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使服務手段得到了延伸。 二、愛崗敬業(yè)客戶至上 愛崗敬業(yè)是每一位工行員工的神圣職責，作為一線柜員，她堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務過程中她尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。給客

3、戶留下良好的印象，為業(yè)務的進一步開展打好基礎。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人” 三、學以致用想客戶所想 她利用我行“匯款直通車”及時到帳的優(yōu)勢、網(wǎng)上銀行方便快捷的特點，積極向客戶做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶（卡）數(shù)十個，吸儲存款六十余萬元。除了加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，使之能在工作中得心應手，為廣大客戶提供更加方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。 四、踏實肯干認真細心 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，對工作中的要求也在不斷的提高。她所在的崗位是工行的服務

4、窗口，一言一行都代表著本行的形象。要求在工作中不能有一絲的馬虎和放松。所的工作量很大，她在工作中認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發(fā)生一次責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。 喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。堅持以高標準來要求自己，以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩。從工作到現(xiàn)在，她沒受到過一次客戶的投訴。在平時有客戶對自己的工作有不同看法的時候，她也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。 多年來，用自己的熱情在平凡的崗位上