任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性

1、任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 任務(wù)一任務(wù)一 如何激發(fā)員工的工作積極性如何激發(fā)員工的工作積極性 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 o國(guó)外有人做過(guò)這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只 需發(fā)揮20%30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是 如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì)發(fā)揮到 80%90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果 是可觀的。這需依靠有效的激勵(lì)！ 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 一、激勵(lì)的原理 （一）激勵(lì)的含義（一）激勵(lì)的含義 （二）激勵(lì)的過(guò)程（二）激勵(lì)的過(guò)程 （三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用（三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 激勵(lì)：是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。是指管理者通過(guò)某種內(nèi)

2、 部和外部的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在 的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其 朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動(dòng)。 即指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的 需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò) 程。 （一）激勵(lì)的含義 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 1 1、需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實(shí)、需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實(shí) 質(zhì)。質(zhì)。 2 2、外部刺激：是指激勵(lì)過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影、外部刺激：是指激勵(lì)過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影 響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。響需要的條件與因素。主要

3、指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。 3 3、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力，是激勵(lì)的核、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力，是激勵(lì)的核 心要素。心要素。 4 4、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的 目的。目的。 激勵(lì)要素激勵(lì)要素 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 需需 要要 內(nèi)內(nèi) 心心 緊緊 張張 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 行行 為為 目緊目緊 標(biāo)張標(biāo)張 滿消滿消 足除足除 新的需要新的需要 （二）激勵(lì)過(guò)程 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配 的。

4、但有需要不一定就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)的。但有需要不一定就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī) 不一定就會(huì)引發(fā)某種行為。只有最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)實(shí)際不一定就會(huì)引發(fā)某種行為。只有最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)實(shí)際 產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動(dòng)機(jī)結(jié)產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動(dòng)機(jī)結(jié) 構(gòu)。構(gòu)。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 行動(dòng)動(dòng)機(jī)的形行動(dòng)動(dòng)機(jī)的形 成有兩個(gè)條件成有兩個(gè)條件 人的內(nèi)在需求和愿望人的內(nèi)在需求和愿望 外部提供的誘導(dǎo)和刺激外部提供的誘導(dǎo)和刺激 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 1 1、激勵(lì)在管理中的作用、激勵(lì)在管理中的作用 其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。 2 2、激勵(lì)的特點(diǎn)、激勵(lì)的特點(diǎn) 最顯著

5、的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。 （三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 二、幾種代表性的激勵(lì)理論 o需要層次論 o雙因素理論 o成就需要激勵(lì)理論 o期望理論 o公平理論 o強(qiáng)化理論 o綜合激勵(lì)模式理論 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 ( (一一) )需要層次理論需要層次理論 w是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕. .馬斯洛馬斯洛19431943年提出來(lái)的。年提出來(lái)的。 （1 1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。 （2 2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅

6、方）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方 面的需要。面的需要。 （3 3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽 的欲望。的欲望。 （4 4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。 （5 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱 負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。 任務(wù)一

7、如何激發(fā)員工工作積極性 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) w馬斯洛認(rèn)為：馬斯洛認(rèn)為： （1 1）只有低一層次需要）只有低一層次需要 得到基本滿足之后，較高得到基本滿足之后，較高 層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為 的推動(dòng)作用（低層次需要的推動(dòng)作用（低層次需要 并未消失）；并未消失）； （2 2）人的行為主要受優(yōu)）人的行為主要受優(yōu) 勢(shì)需要的驅(qū)使勢(shì)需要的驅(qū)使。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 需要層次理論需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要尊重需要 社交社交(歸屬歸屬)需要需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 需要層次

8、需要層次 滿足方式滿足方式 挑戰(zhàn)性項(xiàng)目挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, 創(chuàng)新與創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì), 培訓(xùn)培訓(xùn) 重要項(xiàng)目重要項(xiàng)目, 賞識(shí)賞識(shí), 顯赫的辦公位置顯赫的辦公位置 朋友朋友, 權(quán)貴權(quán)貴, 上級(jí)上級(jí), 顧客顧客 工作保證工作保證; 醫(yī)療人壽保險(xiǎn)醫(yī)療人壽保險(xiǎn); 安全規(guī)則安全規(guī)則 基本工資基本工資, 工作機(jī)會(huì)工作機(jī)會(huì), 溫暖溫暖, 飲水飲水, 工作餐工作餐 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 w對(duì)管理實(shí)踐的啟示對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性； 2 2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異 影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行影響的優(yōu)

9、勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行 激勵(lì)。激勵(lì)。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論 美心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格 :保健因素和激勵(lì)因素 保健因素：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、 同事關(guān)系、個(gè)人生活 地位、保障、與下屬的關(guān)系 激勵(lì)因素：成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn) 性）、責(zé)任心、晉 升成長(zhǎng) 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 保保 健健 因因 素素 激激 勵(lì)勵(lì) 因因 素素 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。善于

10、區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。 管理者應(yīng)運(yùn)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)管理者應(yīng)運(yùn)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi) 容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿 意自己的工作。意自己的工作。 在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織， 乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加 以確定以確定。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 應(yīng)用 o雙因素理論可用來(lái)指導(dǎo)獎(jiǎng)金工作 o不要過(guò)早許諾 任務(wù)一如何激發(fā)員工

11、工作積極性 ( (三三) )成就需要激勵(lì)理論成就需要激勵(lì)理論 是由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭于是由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭于2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代提出的，年代提出的， 認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激 勵(lì)需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。勵(lì)需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。 研究表明：對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。這研究表明：對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。這 一理論常用于主管人員的激勵(lì)。一理論常用于主管人員的激勵(lì)。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論VSVS過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論 如果

12、說(shuō)，內(nèi)容型激勵(lì)理論是從滿足人們生理和心理上 的需要方面來(lái)激勵(lì)職工，那么：過(guò)程型激勵(lì)理論是以 “外在的目標(biāo)”去激勵(lì)職工。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 w是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于19641964年提出的。這一年提出的。這一 理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果 關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程。關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程。 w基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極 性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的 程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小

13、的評(píng)價(jià)。 (四)期望理論 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 工作任務(wù)工作任務(wù)工作要求的能力工作要求的能力 N+工作過(guò)于簡(jiǎn)單，工作過(guò)于簡(jiǎn)單， 厭倦負(fù)激勵(lì)厭倦負(fù)激勵(lì) N-努力、堅(jiān)持努力、堅(jiān)持 能力提高負(fù)激能力提高負(fù)激 勵(lì)勵(lì) N-感到力不從心感到力不從心 自卑自卑 負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì) 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 n 激發(fā)力量激發(fā)力量= =效價(jià)期望值；效價(jià)期望值；M M = =V V E E 激發(fā)力量激發(fā)力量( (motivation)motivation)：激勵(lì)作用的大??；激勵(lì)作用的大??； 效價(jià)效價(jià)( (valence)valence)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要 的價(jià)值；的價(jià)值； 期望值

14、期望值( (expectancy)expectancy)：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)可能性的大小。目標(biāo)可能性的大小。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 oMV X E o (M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期 望值) oE高V高=M高 oE中V中=M中 oE低V低=M低 oE高V低=M低 oE低V高=M低 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 對(duì)管理實(shí)踐的啟示對(duì)管理實(shí)踐的啟示 一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為 效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。 凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng) 是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的

15、。是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于19651965年提出來(lái)的。年提出來(lái)的。 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響， 更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng) 與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種： （1 1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較； （2 2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出

16、與報(bào)酬比較。）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。 (五)公平理論 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 個(gè)人所得的報(bào)酬 另一個(gè)人所得的報(bào)酬 個(gè)人的投入 另一個(gè)人的投入 橫向比：橫向比： 縱向比：縱向比： 現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬 以前個(gè)人所得的報(bào)酬以前個(gè)人所得的報(bào)酬 現(xiàn)在個(gè)人的投入現(xiàn)在個(gè)人的投入 以前個(gè)人的投入以前個(gè)人的投入 前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。 前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 l對(duì)管理實(shí)踐的啟示對(duì)管理實(shí)踐的啟示 （1 1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有效

17、激勵(lì)的方式；）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式； （2 2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 (七)強(qiáng)化理論 o是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的。 o基本內(nèi)容：認(rèn)為無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的， 都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為 的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果 不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 l四種方式：四種方式： 正強(qiáng)化正強(qiáng)化( (積極強(qiáng)化積極強(qiáng)化) )； 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化( (消極強(qiáng)化消極強(qiáng)化) )； 懲罰；懲罰； 自然消退。自然消退。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極

18、性 正強(qiáng)化 n經(jīng)濟(jì)方面：給予獎(jiǎng)金，增加工資，目的是不僅獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)人， 而且使其他人像其看齊。 n非經(jīng)濟(jì)方面：表?yè)P(yáng)，進(jìn)修。 n經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)兼而有之：提拔。 n注意：正強(qiáng)化的方式、方法，保持正強(qiáng)化的間斷性，時(shí)間、 數(shù)量不固定，不能都用一種獎(jiǎng)勵(lì)方法，要物質(zhì)、進(jìn)修與表?yè)P(yáng) 相結(jié)合。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 o懲罰（與正強(qiáng)化相對(duì)） n對(duì)不符合組織目標(biāo)的行為加以懲罰，是 事后懲 罰。 n手段：檢查、停薪留職、開除、罰款、刑 罰 （移至司法）。 n注意：懲罰的連續(xù)性，不可有特殊情況。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 o負(fù)強(qiáng)化 n是一種事前的規(guī)范與約束，“紅燈”。 n手段： “殺雞儆猴”， o消退 n對(duì)出現(xiàn)的某種行為進(jìn)行冷處理。（對(duì)某項(xiàng)偶發(fā)的事 項(xiàng)或突發(fā)的事物不加處理）。 n不要沖動(dòng)于一些風(fēng)吹草動(dòng)，尤其是對(duì)待一些沖突中 的問(wèn)題，更應(yīng)該是如此。給自己留一個(gè)平靜考慮的 時(shí)間。 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 強(qiáng)化的原則強(qiáng)化的原則 及時(shí)強(qiáng)化及時(shí)強(qiáng)化 權(quán)變強(qiáng)化權(quán)變強(qiáng)化 不定期強(qiáng)化不定期強(qiáng)化 獎(jiǎng)為主，罰為輔獎(jiǎng)為主，罰為輔 任務(wù)一如何激發(fā)員工工作積極性 四、激勵(lì)的手段四、激勵(lì)的手段 物質(zhì)激勵(lì) n金錢不是唯一的激勵(lì)，但很重要，不可忽視。 n工資的形式，其它鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等。 精神激勵(lì) n授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀、記功、開會(huì)表?yè)P(yáng)、宣傳事跡等。