電子商務(wù)案例分析(作業(yè))

1、1010電子商務(wù)電子商務(wù)3 3班班 王駿煒王駿煒 電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛通常是指是在全球各地廣泛 的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/ /服務(wù)器應(yīng)服務(wù)器應(yīng) 用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種 商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付 以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融 活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新 型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。型

2、的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 電子商務(wù)模式的特征電子商務(wù)模式的特征 1.1. 普偏性：普偏性：覆蓋面廣，涉獵點(diǎn)多，適合各行業(yè)整體和部分電子化 運(yùn)營(yíng)。 2.2. 方便性：方便性：不受時(shí)間和空間限制，可全天候運(yùn)行。 3.3. 整體性：整體性：能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信 息處理集成為整體，提高人力和物力的利用率和系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán) 密性。 4.4. 安全性：安全性：完善各用戶之間的數(shù)據(jù)傳遞安全，使文件完整穩(wěn)定傳 輸。 5.5. 協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)性：需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的 協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部 門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。 6.6. 集成性

3、：集成性：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了 高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高 度的集成。 電子商務(wù)的常見形式 電子商務(wù)案例研究的意義電子商務(wù)案例研究的意義 在被研究的現(xiàn)象本身難以從其背景中抽象、分離出來的研在被研究的現(xiàn)象本身難以從其背景中抽象、分離出來的研 究情境中，案例研究是一種行之有效的研究方法。它可以究情境中，案例研究是一種行之有效的研究方法。它可以 獲得其他研究手段所不能獲得的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并以獲得其他研究手段所不能獲得的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并以 此為基礎(chǔ)來分析不同變量之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而檢驗(yàn)和發(fā)此為基礎(chǔ)來分析不同變量之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而檢驗(yàn)和發(fā)

4、展已有的理論。展已有的理論。 案例研究作用表現(xiàn)在：案例研究作用表現(xiàn)在： 提出并分析新的研究問題，構(gòu)建新理論框架。提出并分析新的研究問題，構(gòu)建新理論框架。 解決現(xiàn)有理論體系的解釋力范圍，解決現(xiàn)有理論的缺解決現(xiàn)有理論體系的解釋力范圍，解決現(xiàn)有理論的缺 陷。陷。 修正前期理論。修正前期理論。 電子商務(wù)常見形式代表案例電子商務(wù)常見形式代表案例 案例一：阿里巴巴案例一：阿里巴巴 阿里巴巴首頁阿里巴巴首頁 阿里巴巴中文網(wǎng)站架構(gòu)簡(jiǎn)介阿里巴巴中文網(wǎng)站架構(gòu)簡(jiǎn)介 阿里巴巴中文網(wǎng)站（阿里巴巴中文網(wǎng)站（）是全球最大的采購(gòu)批）是全球最大的采購(gòu)批 發(fā)市場(chǎng)，是專門為中國(guó)的中小企業(yè)量身定做的發(fā)市場(chǎng)，是專門為中國(guó)的中小企業(yè)量身

5、定做的B2BB2B大型電大型電 子商務(wù)平臺(tái)。子商務(wù)平臺(tái)。 截至截至20092009年年6 6月止，中國(guó)交易市場(chǎng)擁有月止，中國(guó)交易市場(chǎng)擁有3,3313,331萬名注冊(cè)用戶萬名注冊(cè)用戶 ，其中有，其中有441,799441,799名名“誠(chéng)信通誠(chéng)信通”收費(fèi)會(huì)員。收費(fèi)會(huì)員。 阿里巴巴中文網(wǎng)站覆蓋了阿里巴巴中文網(wǎng)站覆蓋了4040多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，分為工業(yè)品、多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，分為工業(yè)品、 消費(fèi)品、原材料和商務(wù)服務(wù)四大行業(yè)市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)站消費(fèi)品、原材料和商務(wù)服務(wù)四大行業(yè)市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)站 的行業(yè)范圍，基本上覆蓋了各種各樣的企業(yè)，包括生產(chǎn)型的行業(yè)范圍，基本上覆蓋了各種各樣的企業(yè)，包括生產(chǎn)型 企業(yè)和貿(mào)易性企業(yè)以及服

6、務(wù)企業(yè)。企業(yè)和貿(mào)易性企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)。 中文站下還設(shè)有浙江站、廣東站、江蘇站、福建站、四川中文站下還設(shè)有浙江站、廣東站、江蘇站、福建站、四川 站、中山站、東莞站、廣州站、成都站、攀枝花站、紹興站、中山站、東莞站、廣州站、成都站、攀枝花站、紹興 站、嵊州站、普陀站、韓國(guó)站等十四個(gè)城市分站。站、嵊州站、普陀站、韓國(guó)站等十四個(gè)城市分站。 阿里巴巴的模式類型阿里巴巴的模式類型 阿里巴巴成功的原因阿里巴巴成功的原因 專做信息流，匯聚大量市場(chǎng)供求信息專做信息流，匯聚大量市場(chǎng)供求信息：阿里在充分調(diào)研企業(yè)需求的基 礎(chǔ)上，將企業(yè)信息分類。形成獨(dú)具特色的欄目，是的企業(yè)用戶獲得更 有效的信息和服務(wù)。 采用本土化網(wǎng)站

7、建設(shè)方式：采用本土化網(wǎng)站建設(shè)方式：根據(jù)各國(guó)的不同風(fēng)情，采取差異化網(wǎng)站建 設(shè)，使差異市場(chǎng)融為一體。 在起步階段，放低會(huì)員的準(zhǔn)入門檻：在起步階段，放低會(huì)員的準(zhǔn)入門檻：各種賣家活躍于網(wǎng)上，每月頁面 瀏覽量超過4500萬。 通過增值服務(wù)向會(huì)員提供優(yōu)越的服務(wù)：通過增值服務(wù)向會(huì)員提供優(yōu)越的服務(wù)：通過廣告模塊，商業(yè)插件，文 字鏈接，誠(chéng)信評(píng)級(jí)，樹立企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。 適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作：適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作：是全球最佳的B2B站點(diǎn)之一，可說服性 的商業(yè)模式和行業(yè)領(lǐng)先地位，締造了經(jīng)典。 阿里巴巴主要盈利點(diǎn)阿里巴巴主要盈利點(diǎn) 案例二：中國(guó)化工網(wǎng)案例二：中國(guó)化工網(wǎng) 中國(guó)化工網(wǎng)簡(jiǎn)介中國(guó)化工網(wǎng)簡(jiǎn)介 中國(guó)化工網(wǎng)是由

8、網(wǎng)盛科技（中國(guó)化工網(wǎng)是由網(wǎng)盛科技（002095002095）創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)）創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng) 的國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國(guó)內(nèi)客戶的國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國(guó)內(nèi)客戶 量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。 中國(guó)化工網(wǎng)建有國(guó)內(nèi)最大的化工專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)中國(guó)化工網(wǎng)建有國(guó)內(nèi)最大的化工專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi) 含含4040多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2 2萬多個(gè)化工站點(diǎn)，含萬多個(gè)化工站點(diǎn)，含 2500025000多家化工企業(yè)，多家化工企業(yè)，2020多萬條化工產(chǎn)品記錄；建多萬條化工產(chǎn)品記錄；建 有包含行業(yè)內(nèi)上百位權(quán)威專家的專家數(shù)據(jù)庫(kù)；每有包含行業(yè)內(nèi)上百位權(quán)威專家

9、的專家數(shù)據(jù)庫(kù)；每 天新聞資訊更新量上千條，日訪問量突破天新聞資訊更新量上千條，日訪問量突破1000,0001000,000 人次，是行業(yè)人士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)的首人次，是行業(yè)人士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)的首 選平臺(tái)。其兄弟網(wǎng)站選平臺(tái)。其兄弟網(wǎng)站“全球化工網(wǎng)全球化工網(wǎng)”集一流的信集一流的信 息提供、超強(qiáng)專業(yè)引擎、新一代息提供、超強(qiáng)專業(yè)引擎、新一代B2BB2B交易系統(tǒng)于交易系統(tǒng)于 一體，享有很高的國(guó)際聲譽(yù)。一體，享有很高的國(guó)際聲譽(yù)。 專業(yè)的化工企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；專業(yè)的化工企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)； 化工企業(yè)網(wǎng)上推廣、產(chǎn)品信化工企業(yè)網(wǎng)上推廣、產(chǎn)品信 息發(fā)布；息發(fā)布； 網(wǎng)上化工貿(mào)易信息撮合；網(wǎng)上化工貿(mào)易信息撮合；

10、專業(yè)的化工資訊電子雜志訂專業(yè)的化工資訊電子雜志訂 閱；閱； 專業(yè)及時(shí)的化工市場(chǎng)行情信專業(yè)及時(shí)的化工市場(chǎng)行情信 息服務(wù)；息服務(wù)； 專業(yè)的化工企業(yè)電子商務(wù)解專業(yè)的化工企業(yè)電子商務(wù)解 決方案；決方案； 享受享受網(wǎng)上化工資源網(wǎng)上化工資源的強(qiáng)的強(qiáng) 力推廣。力推廣。 匯集每天最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)化匯集每天最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)化 工新聞信息、化工行情、化工新聞信息、化工行情、化 工資訊！工資訊！ 超過七十八萬人次的日訪問超過七十八萬人次的日訪問 量，其中有三分之一來自海量，其中有三分之一來自海 外！外！ 擁有國(guó)內(nèi)最大的化工產(chǎn)品數(shù)擁有國(guó)內(nèi)最大的化工產(chǎn)品數(shù) 據(jù)庫(kù)、化工企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)！據(jù)庫(kù)、化工企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)！ 每天有三千多條來自國(guó)

11、內(nèi)外每天有三千多條來自國(guó)內(nèi)外 的產(chǎn)品供求信息；的產(chǎn)品供求信息； 功能強(qiáng)大的化工搜索引擎，功能強(qiáng)大的化工搜索引擎， 提供多種形式的產(chǎn)品檢索方提供多種形式的產(chǎn)品檢索方 式；式； 主要服務(wù)項(xiàng)目主要服務(wù)項(xiàng)目 專業(yè)信息集成專業(yè)信息集成 應(yīng)用模式和盈利模式應(yīng)用模式和盈利模式 運(yùn)用成熟的現(xiàn)代通訊技術(shù)，建立服務(wù)運(yùn)用成熟的現(xiàn)代通訊技術(shù)，建立服務(wù) 于行業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)。在商務(wù)電子于行業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)。在商務(wù)電子 化的過程中，成為連接產(chǎn)業(yè)鏈的上游化的過程中，成為連接產(chǎn)業(yè)鏈的上游 和下游、連接企業(yè)需要和商務(wù)服務(wù)、和下游、連接企業(yè)需要和商務(wù)服務(wù)、 吸引行業(yè)專業(yè)人士的中心樞紐。吸引行業(yè)專業(yè)人士的中心樞紐。 以信息技術(shù)為支

12、撐、以行業(yè)服務(wù)以信息技術(shù)為支撐、以行業(yè)服務(wù) 為內(nèi)容的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)；通過這為內(nèi)容的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)；通過這 些平臺(tái)，向行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括網(wǎng)上些平臺(tái)，向行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括網(wǎng)上 企業(yè)產(chǎn)品展示窗口、網(wǎng)上產(chǎn)品市場(chǎng)、企業(yè)產(chǎn)品展示窗口、網(wǎng)上產(chǎn)品市場(chǎng)、 商業(yè)情報(bào)支撐、網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)媒介等商業(yè)情報(bào)支撐、網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)媒介等 在內(nèi)的種類繁多的電子商務(wù)服務(wù)。經(jīng)在內(nèi)的種類繁多的電子商務(wù)服務(wù)。經(jīng) 過多年的潛心營(yíng)運(yùn)和資源積累，網(wǎng)盛過多年的潛心營(yíng)運(yùn)和資源積累，網(wǎng)盛 科技的這些行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)被科技的這些行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)被 廣大行業(yè)用戶所認(rèn)可。以中國(guó)化工網(wǎng)廣大行業(yè)用戶所認(rèn)可。以中國(guó)化工網(wǎng) 為例，目前已有為例，目前已有

13、1010萬余注冊(cè)用戶，其萬余注冊(cè)用戶，其 中有約中有約80008000付費(fèi)企業(yè)用戶，平臺(tái)每日付費(fèi)企業(yè)用戶，平臺(tái)每日 訪問量近訪問量近8080萬人次。萬人次。 中國(guó)化工網(wǎng)創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金小，網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金小，網(wǎng)站 實(shí)現(xiàn)贏利的時(shí)候，也沒有外部資金實(shí)現(xiàn)贏利的時(shí)候，也沒有外部資金 介入，它是一個(gè)非常好的低成本創(chuàng)介入，它是一個(gè)非常好的低成本創(chuàng) 業(yè)成功的案例。中國(guó)化工網(wǎng)通過與業(yè)成功的案例。中國(guó)化工網(wǎng)通過與 傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，走出了一條非常傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，走出了一條非常 堅(jiān)實(shí)的贏利之路。網(wǎng)站贏利主要的堅(jiān)實(shí)的贏利之路。網(wǎng)站贏利主要的 來源包括廣告費(fèi)和會(huì)員費(fèi)。來源包括廣告費(fèi)和會(huì)員費(fèi)。 據(jù)說首頁指甲大小的廣

14、告位每年就據(jù)說首頁指甲大小的廣告位每年就 可賣出幾十萬。很多化工企業(yè)員工可賣出幾十萬。很多化工企業(yè)員工 一上班就打開該網(wǎng)站。而會(huì)員費(fèi)方一上班就打開該網(wǎng)站。而會(huì)員費(fèi)方 面，每個(gè)會(huì)員第一年的費(fèi)用為面，每個(gè)會(huì)員第一年的費(fèi)用為 1200012000元，以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用元，以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用 為為60006000元，中國(guó)化工網(wǎng)僅該項(xiàng)收入元，中國(guó)化工網(wǎng)僅該項(xiàng)收入 每年就有數(shù)千萬元進(jìn)賬。每年就有數(shù)千萬元進(jìn)賬。 支撐要素支撐要素 贏利模式贏利模式 中國(guó)化工網(wǎng)創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資 金小，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)贏利的 時(shí)候，也沒有外部資金 介入，它是一個(gè)非常好 的低成本創(chuàng)業(yè)成功的案 例。中國(guó)化工網(wǎng)通過與 傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，走出 了一

15、條非常堅(jiān)實(shí)的贏利 之路。網(wǎng)站贏利主要的 來源包括廣告費(fèi)和會(huì)員 費(fèi)。 營(yíng)運(yùn)模式營(yíng)運(yùn)模式 通過網(wǎng)站企業(yè)用戶組成 網(wǎng)站主體，基于行業(yè)網(wǎng) 站聯(lián)盟的電子商務(wù)門戶 及生意搜索平臺(tái)生意寶” （www.T），開 創(chuàng)了“小門戶+聯(lián)盟”的 新一代B2B電子商務(wù)模式。 信息提供、超強(qiáng)專業(yè)引 擎、新一代B2B交易系統(tǒng) 于一體。 技術(shù)模式技術(shù)模式 1.充分利用以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 為代表的當(dāng)代通訊手段。 2.注重行業(yè)積累，為行業(yè) 發(fā)展服務(wù)。 3.向行業(yè)內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程 中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供多 種多樣的服務(wù) 。 4.注重企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，務(wù) 實(shí)地溶入行業(yè)的電子商 務(wù)體系。 成功條件成功條件 案例三：蘇寧易購(gòu)案例三：蘇寧易購(gòu) 背景分析背景

16、分析蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)背景分蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)背景分 析析 蘇寧易購(gòu)蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城 2009年8月上線試運(yùn)營(yíng)，2010年2月1日正式上線， 作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)，上線之后作 為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作，標(biāo)志著蘇寧電 器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域； 蘇寧電器，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500 強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市 公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第 一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位）， 是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企 業(yè)集團(tuán)”之一； 蘇寧易購(gòu)核心能力定位蘇寧易購(gòu)核心能力定位 核心能力定位：完善的服務(wù) 對(duì)蘇寧易購(gòu)

17、而言，低價(jià)已經(jīng)成為了它發(fā)展 巨大的優(yōu)勢(shì)，但是并不能成為其核心的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為只有高質(zhì)量的服務(wù)才是 重中之重。包括貨物配送、貨物咨詢以及 售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購(gòu)應(yīng)該著力打造 的優(yōu)勢(shì)，再配以低廉的價(jià)格，可以說蘇寧 的發(fā)展前景相當(dāng)好。 產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 蘇寧實(shí)體店主要經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品，而易購(gòu)則是低蘇寧實(shí)體店主要經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品，而易購(gòu)則是低 價(jià)、潮流的代表價(jià)、潮流的代表 因?yàn)榇笮透叨穗娖鲗儆谀陀闷?，消費(fèi)者購(gòu)買后會(huì)使用較長(zhǎng)因?yàn)榇笮透叨穗娖鲗儆谀陀闷罚M(fèi)者購(gòu)買后會(huì)使用較長(zhǎng) 時(shí)間，且其價(jià)值較高，消費(fèi)者會(huì)更看重商品質(zhì)量和售后服時(shí)間，且其價(jià)值較高，消費(fèi)者會(huì)更看重商品質(zhì)量和售后服 務(wù)，他們也愿意支付相應(yīng)更

18、高的交易成本來完成購(gòu)買，所務(wù)，他們也愿意支付相應(yīng)更高的交易成本來完成購(gòu)買，所 以這樣的產(chǎn)品更適合在實(shí)體店銷售；以這樣的產(chǎn)品更適合在實(shí)體店銷售； 而像手機(jī)等這類價(jià)值相對(duì)較低，更新?lián)Q代快，使用時(shí)間短而像手機(jī)等這類價(jià)值相對(duì)較低，更新?lián)Q代快，使用時(shí)間短 的商品，消費(fèi)者看重的就是低價(jià)和低搜尋成本和交易成本的商品，消費(fèi)者看重的就是低價(jià)和低搜尋成本和交易成本 ，因此這類產(chǎn)品更適合在線上易購(gòu)銷售，因此這類產(chǎn)品更適合在線上易購(gòu)銷售 。 總而言之，易購(gòu)要針對(duì)網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)、商品特點(diǎn)、消費(fèi)者心理 ，選擇適合的商品銷售，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾銷售 。 案例四：木木家案例四：木木家 “木木家（木木家（mumuhomemum

19、uhome）”于于20082008年年4 4月月2929日進(jìn)駐淘寶網(wǎng)，剛開日進(jìn)駐淘寶網(wǎng)，剛開 始木木家的經(jīng)營(yíng)模式也和大多數(shù)的女裝網(wǎng)店一樣，進(jìn)貨始木木家的經(jīng)營(yíng)模式也和大多數(shù)的女裝網(wǎng)店一樣，進(jìn)貨上架上架 銷售。慢慢的店主有了自己的想法，通過借鑒一些名牌的設(shè)銷售。慢慢的店主有了自己的想法，通過借鑒一些名牌的設(shè) 計(jì)，開始自己設(shè)計(jì)服裝，并進(jìn)行再創(chuàng)新。經(jīng)過短短兩年多的時(shí)計(jì)，開始自己設(shè)計(jì)服裝，并進(jìn)行再創(chuàng)新。經(jīng)過短短兩年多的時(shí) 間木木家的女裝已經(jīng)成為五皇冠的淘寶旺鋪，一個(gè)原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品間木木家的女裝已經(jīng)成為五皇冠的淘寶旺鋪，一個(gè)原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品 牌。牌。 年輕、活力、激情是年輕、活力、激情是“木木家木木家”精品女裝經(jīng)營(yíng)

20、的不變主題，精品女裝經(jīng)營(yíng)的不變主題， 這不僅是木木最終想要傳達(dá)的服裝理念，也是她和她的團(tuán)隊(duì)生這不僅是木木最終想要傳達(dá)的服裝理念，也是她和她的團(tuán)隊(duì)生 活和工作的真實(shí)寫照?；詈凸ぷ鞯恼鎸?shí)寫照。 木木家不是女裝的大雜燴、大熔爐，她所展現(xiàn)的是妙齡青木木家不是女裝的大雜燴、大熔爐，她所展現(xiàn)的是妙齡青 春下的各款淑女公主風(fēng)，從元素混搭，季節(jié)錯(cuò)位，面料革新等春下的各款淑女公主風(fēng)，從元素混搭，季節(jié)錯(cuò)位，面料革新等 手段，到自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)，選用外景地真人模特拍攝，無一不是手段，到自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)，選用外景地真人模特拍攝，無一不是 精心設(shè)計(jì)的，為的是別樹一幟，耳目一新。木木堅(jiān)持認(rèn)為，精心設(shè)計(jì)的，為的是別樹一幟，耳目一新

21、。木木堅(jiān)持認(rèn)為，“ 呆板的設(shè)計(jì)風(fēng)格和穿著形式必將會(huì)逐漸被流行風(fēng)所替代，只有呆板的設(shè)計(jì)風(fēng)格和穿著形式必將會(huì)逐漸被流行風(fēng)所替代，只有 不斷的創(chuàng)新，只有不停地契合當(dāng)下的時(shí)尚理念、年輕化的個(gè)性不斷的創(chuàng)新，只有不停地契合當(dāng)下的時(shí)尚理念、年輕化的個(gè)性 才是生存之道，才是她不盲目追求指標(biāo)而跑偏的初衷。才是生存之道，才是她不盲目追求指標(biāo)而跑偏的初衷?！?木木家服裝店的成功秘訣木木家服裝店的成功秘訣 1 1創(chuàng)新策略創(chuàng)新策略 2 2店鋪規(guī)劃店鋪規(guī)劃 3 3營(yíng)銷策略制定營(yíng)銷策略制定 4 4客戶服務(wù)客戶服務(wù) 5 5會(huì)員制度會(huì)員制度 創(chuàng)新策略 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。在淘隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店的競(jìng)

22、爭(zhēng)也越來越激烈。在淘 寶網(wǎng)上尤其是女裝店鋪，更是多的數(shù)不勝數(shù)。但是如果所寶網(wǎng)上尤其是女裝店鋪，更是多的數(shù)不勝數(shù)。但是如果所 售服裝沒有特色，不吸引人是沒法得到消費(fèi)者的青睞。在售服裝沒有特色，不吸引人是沒法得到消費(fèi)者的青睞。在 淘寶網(wǎng)上我們不難看到有許多店鋪都賣同一種款式、顏色淘寶網(wǎng)上我們不難看到有許多店鋪都賣同一種款式、顏色 的衣服。而這些衣服多是仿自一些潮流雜志，雖然衣服很的衣服。而這些衣服多是仿自一些潮流雜志，雖然衣服很 好看，但卻流于大眾化?？墒悄灸炯业呐b都是店主和她好看，但卻流于大眾化?？墒悄灸炯业呐b都是店主和她 的團(tuán)隊(duì)自己的設(shè)計(jì)，她們會(huì)關(guān)注一些時(shí)裝秀，了解當(dāng)下的的團(tuán)隊(duì)自己的設(shè)計(jì)，

23、她們會(huì)關(guān)注一些時(shí)裝秀，了解當(dāng)下的 流行元素，結(jié)合自己的想法對(duì)服裝進(jìn)行再創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，之流行元素，結(jié)合自己的想法對(duì)服裝進(jìn)行再創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，之 后就直接找廠家生產(chǎn)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。木木家衣服的款式后就直接找廠家生產(chǎn)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。木木家衣服的款式 與顏色不僅時(shí)尚，而且還非常符合年輕女性的審美。她家與顏色不僅時(shí)尚，而且還非常符合年輕女性的審美。她家 的衣服一般不太可能與其他女裝網(wǎng)店的相同。在這個(gè)人人的衣服一般不太可能與其他女裝網(wǎng)店的相同。在這個(gè)人人 都追求個(gè)性的時(shí)代，自主設(shè)計(jì)與創(chuàng)新絕對(duì)是一條陽光大道都追求個(gè)性的時(shí)代，自主設(shè)計(jì)與創(chuàng)新絕對(duì)是一條陽光大道 ，可以讓自己的店鋪從眾多網(wǎng)店中脫穎而出。，可以讓自己的店

24、鋪從眾多網(wǎng)店中脫穎而出。 店鋪規(guī)劃店鋪規(guī)劃 （1 1）店鋪整體設(shè)計(jì)）店鋪整體設(shè)計(jì) 店鋪的首頁設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)槭醉撌墙o消費(fèi)者第一印象。店店鋪的首頁設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)槭醉撌墙o消費(fèi)者第一印象。店 鋪的結(jié)構(gòu)，主體顏色要統(tǒng)一，有規(guī)劃。木木家的首頁頂端就是近期在鋪的結(jié)構(gòu)，主體顏色要統(tǒng)一，有規(guī)劃。木木家的首頁頂端就是近期在 宣傳的新上架服裝，以幻燈片的形式展示給消費(fèi)者們。如果有促銷活宣傳的新上架服裝，以幻燈片的形式展示給消費(fèi)者們。如果有促銷活 動(dòng)，就會(huì)在宣傳照的下面。接下來就是不同時(shí)間上架服裝的小圖，每動(dòng)，就會(huì)在宣傳照的下面。接下來就是不同時(shí)間上架服裝的小圖，每 張圖片下邊都有統(tǒng)一格式，顏色，字體的商品描

25、述和價(jià)格。然而在價(jià)張圖片下邊都有統(tǒng)一格式，顏色，字體的商品描述和價(jià)格。然而在價(jià) 格描述下面都注有該商品的已售數(shù)量。木木家店鋪給人的感覺就是大格描述下面都注有該商品的已售數(shù)量。木木家店鋪給人的感覺就是大 方、美觀、得體。方、美觀、得體。 （2 2）圖片設(shè)計(jì)）圖片設(shè)計(jì) 網(wǎng)購(gòu)最重要的細(xì)節(jié)就是圖片，尤其是服裝。因?yàn)橄M(fèi)者只能憑網(wǎng)購(gòu)最重要的細(xì)節(jié)就是圖片，尤其是服裝。因?yàn)橄M(fèi)者只能憑 借看照片來進(jìn)行選擇。許多服裝網(wǎng)店上的照片都是從網(wǎng)上找的一些雜借看照片來進(jìn)行選擇。許多服裝網(wǎng)店上的照片都是從網(wǎng)上找的一些雜 志圖片或是盜用別人的圖片，這樣會(huì)讓這件商品的可信度降低。可木志圖片或是盜用別人的圖片，這樣會(huì)讓這件商品

26、的可信度降低。可木 木家的所有照片都是真人模特拍攝，并且還會(huì)選取與衣服相應(yīng)的外景木家的所有照片都是真人模特拍攝，并且還會(huì)選取與衣服相應(yīng)的外景 。在寶貝詳情中可以看到模特穿上這件衣服各個(gè)角度的照片，每件衣。在寶貝詳情中可以看到模特穿上這件衣服各個(gè)角度的照片，每件衣 服都有清晰的細(xì)節(jié)圖，有模特穿在身上的正面照和背面照。幾乎每件服都有清晰的細(xì)節(jié)圖，有模特穿在身上的正面照和背面照。幾乎每件 衣服都有不同的尺寸，在圖片的最下方標(biāo)有不同尺寸的胸圍、肩寬、衣服都有不同的尺寸，在圖片的最下方標(biāo)有不同尺寸的胸圍、肩寬、 袖長(zhǎng)、衣長(zhǎng)。將圖片制作的精美是抓住消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵，木木家在袖長(zhǎng)、衣長(zhǎng)。將圖片制作的精美是抓

27、住消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵，木木家在 這方面可謂是精心制作。大大提高了商品和店鋪的可信度。這方面可謂是精心制作。大大提高了商品和店鋪的可信度。 營(yíng)銷策略制定營(yíng)銷策略制定 （1 1）產(chǎn)品策略）產(chǎn)品策略 物美價(jià)廉的東西誰都愛，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不僅關(guān)注價(jià)格，還會(huì)注意商品的質(zhì)量。木木家物美價(jià)廉的東西誰都愛，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不僅關(guān)注價(jià)格，還會(huì)注意商品的質(zhì)量。木木家 當(dāng)然也深諳這一原則。設(shè)計(jì)者們會(huì)選擇與服裝款式、顏色相符合的面料去進(jìn)行生產(chǎn)。制出的成當(dāng)然也深諳這一原則。設(shè)計(jì)者們會(huì)選擇與服裝款式、顏色相符合的面料去進(jìn)行生產(chǎn)。制出的成 衣剪裁合體，質(zhì)量?jī)?yōu)等。木木家所售的每件衣服，都同商場(chǎng)上買回來的一樣，在包裹中有銷售衣剪裁

28、合體，質(zhì)量?jī)?yōu)等。木木家所售的每件衣服，都同商場(chǎng)上買回來的一樣，在包裹中有銷售 小票，衣服都是用印有木木家標(biāo)志的衣袋包裝的。每件衣服都有吊牌，吊牌上注明了衣服的尺小票，衣服都是用印有木木家標(biāo)志的衣袋包裝的。每件衣服都有吊牌，吊牌上注明了衣服的尺 寸，材料成分，銷售價(jià)格等信息。因?yàn)槟灸炯业目蛻羧褐饕鞘畮椎蕉畮讱q的年輕女孩子。寸，材料成分，銷售價(jià)格等信息。因?yàn)槟灸炯业目蛻羧褐饕鞘畮椎蕉畮讱q的年輕女孩子。 她們喜歡新鮮獨(dú)特的事物，追求高品質(zhì)、高服務(wù)。木木家的服裝就很好的迎合了她們的需求。她們喜歡新鮮獨(dú)特的事物，追求高品質(zhì)、高服務(wù)。木木家的服裝就很好的迎合了她們的需求。 這種產(chǎn)品策略會(huì)提升顧客的

29、滿意度和信任度。這種產(chǎn)品策略會(huì)提升顧客的滿意度和信任度。 （2 2）價(jià)格策略）價(jià)格策略 在價(jià)格上，木木家有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槭亲灾髟O(shè)計(jì)服裝并進(jìn)行生產(chǎn)，省去了中間商的環(huán)在價(jià)格上，木木家有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槭亲灾髟O(shè)計(jì)服裝并進(jìn)行生產(chǎn)，省去了中間商的環(huán) 節(jié)，直接由制造商到最終消費(fèi)者。這無形中就降低了一件衣服的成本，對(duì)于消費(fèi)者來說是一件節(jié)，直接由制造商到最終消費(fèi)者。這無形中就降低了一件衣服的成本，對(duì)于消費(fèi)者來說是一件 利好的事情。比如，一件冬天穿的呢大衣在木木家的售價(jià)是利好的事情。比如，一件冬天穿的呢大衣在木木家的售價(jià)是200200元左右，而在同樣是五皇冠的元左右，而在同樣是五皇冠的 小怡家卻賣到了小怡家卻

30、賣到了400400元，與進(jìn)入了商場(chǎng)的大衣外套相比更是實(shí)惠的價(jià)格。很明顯，木木家服裝元，與進(jìn)入了商場(chǎng)的大衣外套相比更是實(shí)惠的價(jià)格。很明顯，木木家服裝 在同質(zhì)的產(chǎn)品中價(jià)格是最低的。而且木木家的主要客戶群是年輕女性，其中包括一大部分是學(xué)在同質(zhì)的產(chǎn)品中價(jià)格是最低的。而且木木家的主要客戶群是年輕女性，其中包括一大部分是學(xué) 生，這部分群體幾乎沒有收入來源，購(gòu)買力相對(duì)較弱，實(shí)惠的價(jià)格對(duì)于她們來說具有很大的吸生，這部分群體幾乎沒有收入來源，購(gòu)買力相對(duì)較弱，實(shí)惠的價(jià)格對(duì)于她們來說具有很大的吸 引力。所以價(jià)格絕對(duì)是木木家女裝最為突出的優(yōu)勢(shì)。引力。所以價(jià)格絕對(duì)是木木家女裝最為突出的優(yōu)勢(shì)。 （3 3）促銷策略）促銷策

31、略 在促銷策略上，木木家會(huì)在節(jié)日的時(shí)候進(jìn)行折價(jià)促銷，保有促銷和獎(jiǎng)品促銷。比如，現(xiàn)在在促銷策略上，木木家會(huì)在節(jié)日的時(shí)候進(jìn)行折價(jià)促銷，保有促銷和獎(jiǎng)品促銷。比如，現(xiàn)在 是圣誕節(jié)前夕，木木家就開始了全場(chǎng)包郵，打折，贈(zèng)紅包的促銷活動(dòng)，為期兩天。在這兩天中是圣誕節(jié)前夕，木木家就開始了全場(chǎng)包郵，打折，贈(zèng)紅包的促銷活動(dòng)，為期兩天。在這兩天中 ，木木家的交易量暴增，網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常出現(xiàn)癱瘓的狀況。由此證明這種促銷活動(dòng)起到了很好的營(yíng)，木木家的交易量暴增，網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常出現(xiàn)癱瘓的狀況。由此證明這種促銷活動(dòng)起到了很好的營(yíng) 銷效果。木木家還經(jīng)常做一些網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳，有時(shí)廣告會(huì)出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的首頁，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)銷效果。木木家還經(jīng)常做一

32、些網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳，有時(shí)廣告會(huì)出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的首頁，有時(shí)會(huì)出現(xiàn) 在旺旺的廣告消息中。這些宣傳方式可以提高店鋪的知名度，并增加網(wǎng)店的訪問量。在木木家在旺旺的廣告消息中。這些宣傳方式可以提高店鋪的知名度，并增加網(wǎng)店的訪問量。在木木家 的促銷策略中，最值得一提的是木木家的新品推廣活動(dòng)。在新品上架銷售的前兩周，木木會(huì)在的促銷策略中，最值得一提的是木木家的新品推廣活動(dòng)。在新品上架銷售的前兩周，木木會(huì)在 店鋪首頁打出大幅廣告圖片，圖片上注明了銷售的時(shí)間。有時(shí)還會(huì)推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，比如店鋪首頁打出大幅廣告圖片，圖片上注明了銷售的時(shí)間。有時(shí)還會(huì)推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，比如 購(gòu)置第一件新品包首重，或是給付款的前幾名顧

33、客打折。上面也提到過木木家對(duì)于服裝宣傳圖購(gòu)置第一件新品包首重，或是給付款的前幾名顧客打折。上面也提到過木木家對(duì)于服裝宣傳圖 片制作很到位，真人外景地拍攝。后期精美的制作，都使她們的宣傳照很具有觀賞性，非常的片制作很到位，真人外景地拍攝。后期精美的制作，都使她們的宣傳照很具有觀賞性，非常的 吸引人。通過將新品預(yù)覽的方式展示給消費(fèi)者并配有相應(yīng)的促銷活動(dòng)的這種營(yíng)銷策略吊足了消吸引人。通過將新品預(yù)覽的方式展示給消費(fèi)者并配有相應(yīng)的促銷活動(dòng)的這種營(yíng)銷策略吊足了消 費(fèi)者的胃口，必然會(huì)在正式上架銷售時(shí)出現(xiàn)顧客們瘋狂搶購(gòu)的現(xiàn)象。費(fèi)者的胃口，必然會(huì)在正式上架銷售時(shí)出現(xiàn)顧客們瘋狂搶購(gòu)的現(xiàn)象。 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 1 1）在線客服）在線客服 對(duì)于任何商家來說完善的客戶服務(wù)都是必備的條件，網(wǎng)店亦是對(duì)于任何商家來說完善的客戶服務(wù)都是必備的條件，網(wǎng)店亦是 如此。尤其是當(dāng)網(wǎng)店的規(guī)模越來越大的時(shí)候，客戶服務(wù)的部分一定要如此。尤其是當(dāng)網(wǎng)店的規(guī)模越來越大的時(shí)候，客戶服務(wù)的部分一定要 做好