XX光電制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1、目 錄章 節(jié) 標(biāo) 題 頁(yè) 次第一章 批準(zhǔn)與任命書(shū) 31.1質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 31.2 管理者代表任命書(shū) 41.3質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 5第二章 企業(yè)文化、質(zhì)量方針和目標(biāo) 6 2.1 企業(yè)文化 62.2 質(zhì)量方針 62.3 質(zhì)量目標(biāo) 62.4 質(zhì)量管理原則 6第三章 公司概況 83.1 公司概況 83.2 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 93.3 公司質(zhì)量管理職能分配表 10第四章 質(zhì)量管理體系 144.1 總要求 144.2 文件要求 14第五章 管理職責(zé) 18 5.1 管理承諾 185.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 185.3 質(zhì)量方針 185.4 策劃 195.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 195.6 管理評(píng)審 24第六章 資

2、源管理 266.1 資源提供 266.2 人力資源 266.3 基礎(chǔ)設(shè)施 276.4 工作環(huán)境 28第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 29 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 297.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 307.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 317.4 采購(gòu) 357.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 377.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 42第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 458.1 總則 458.2 監(jiān)視和測(cè)量 458.3 不合格品的控制 498.4 數(shù)據(jù)分析 498.5 改進(jìn) 50附件一：程序文件清單第一章 批準(zhǔn)與任命書(shū)1.1 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)iso9001：2000規(guī)范的要求和iso/ts16949：2002規(guī)范要求，結(jié)合大連九久光電制

3、造有限公司的實(shí)際情況編制。它闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是公司全體員工要遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向廣大顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核大連九久光電制造有限公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 現(xiàn)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)nnm-2008（a0版）從2008 年4月1日起正式實(shí)施，公司各部門(mén)、全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理：2008年4月1日1.2 管理者代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行iso9001：2000規(guī)范和iso/ts16949：2002規(guī)范要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命江緯邦為公司管理者代表，其

4、職責(zé)和權(quán)限是：1、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求。3、確保在公司內(nèi)組織宣傳教育，增強(qiáng)員工滿足顧客要求意識(shí)的形成。4、就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外界聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 2008年4月1日1.3 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明1、本手冊(cè)的依據(jù)按照iso9001：2000規(guī)范和iso/ts16949：2002規(guī)范的要求編寫(xiě)而成。2、本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，是公司開(kāi)展質(zhì)量管理體系活動(dòng)及質(zhì)量改進(jìn)的基本依據(jù)。3、本手冊(cè)適用于與產(chǎn)品有關(guān)的部門(mén)。有關(guān)的產(chǎn)品包括公司生產(chǎn)的發(fā)光二極管器件、電子組裝件產(chǎn)品。4、本手冊(cè)

5、有關(guān)術(shù)語(yǔ)是引用iso9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。5、本手冊(cè)由品質(zhì)部編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。6、本手冊(cè)中所用“公司”為“大連九久光電制造有限公司”的縮略語(yǔ)。7、本手冊(cè)的更改由品質(zhì)部匯總更改信息，經(jīng)管理者代表審核后提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更改可采取換頁(yè)或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識(shí)。8、當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時(shí)，或本手冊(cè)修改狀態(tài)達(dá)到9時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)將換版。由管理者代表提出關(guān)于換版的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施換版。9、本手冊(cè)由公司品質(zhì)部文控中心負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放、登記、回收、銷(xiāo)毀、保存正本文件。10、本手冊(cè)分受控和非受控兩種版本。受控版本

6、加蓋“受控”印章，非受控版本蓋”非受控”印章。受控版本是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，接受更改控制。非受控版本更改不通知，作廢不收回。11、本手冊(cè)不得擅自涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。12、本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。第二章 企業(yè)使命、文化、質(zhì)量方針和目標(biāo)2.1公司使命 縱橫光彩世界，再造純凈生活。2.2 企業(yè)文化 誠(chéng)信， 永恒，執(zhí)著， 創(chuàng)新。2.3質(zhì)量方針品質(zhì)至上：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量追求零缺陷。盡善盡美：貫徹技術(shù)創(chuàng)新路線，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。2.4經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)新突破 , 穩(wěn)健踏實(shí) , 分層負(fù)責(zé)2.5 質(zhì)量目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制造高質(zhì)量產(chǎn)品。1、產(chǎn)品交驗(yàn)合格率不低于99%。2、產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率1

7、00%。3、顧客滿意度達(dá)到98%以上。4、顧客投訴每月少于3件。5、每年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品不少于3種。2.6 質(zhì)量管理原則大連九久光電制造有限公司為了高效的運(yùn)作，達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，需持續(xù)改進(jìn)整體管理體系。質(zhì)量管理是公司各項(xiàng)管理的重要內(nèi)容之一。公司決定采用一種系統(tǒng)的和透明的、得到國(guó)際公認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)。1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的存在依賴(lài)于顧客。因此，公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并力爭(zhēng)不斷超越顧客的期望。2、領(lǐng)導(dǎo)作用公司管理者要確立統(tǒng)一的宗旨及方向。要?jiǎng)?chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使公司的員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。3、全員參與

8、各級(jí)人員都是公司之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來(lái)利益。4、過(guò)程方法將公司的各項(xiàng)活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。7、基于事實(shí)的決策方法各種有效的決策都是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8、與供方互利的關(guān)系 公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可有效的增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。第三章 公司概況3.1 公司概況 大連九久光電制造有限公司是私營(yíng)企業(yè)。公司位于大連市瓦房店工業(yè)園九久光電園，占地面積達(dá)1000畝。

9、大連九久光電制造有限公司以光電器件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體，目前主要生產(chǎn)銷(xiāo)售超高亮度藍(lán)、綠、藍(lán)綠、紅、黃、白光發(fā)光二極管等。大連九久光電制造有限公司采用世界先進(jìn)的管理模式進(jìn)行企業(yè)管理，例如本手冊(cè)要求的iso9001：2000質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理引用精益管理理念、5s管理辦法等。大連九久光電制造有限公司生產(chǎn)管理嚴(yán)格、生產(chǎn)工藝先進(jìn)、生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化，在發(fā)光二極管生產(chǎn)行業(yè)目前處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界先進(jìn)的水平。目前可以年產(chǎn)高亮度發(fā)光二極管72000萬(wàn)只。大連九久光電制造有限公司生產(chǎn)工藝先進(jìn)，檢測(cè)設(shè)備齊全，生產(chǎn)的產(chǎn)品光電性能好，可靠性高，交貨及時(shí)。目前產(chǎn)品已銷(xiāo)往美國(guó)、日本、韓國(guó)及歐洲等國(guó)外市場(chǎng)。大連九久

10、光電制造有限公司愿意與各界同仁攜手發(fā)展，共同開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，趕超世界先進(jìn)的光電技術(shù)，早日實(shí)現(xiàn)縱橫光彩世界，再造純凈生活的使命。 公司地址：遼寧省大連瓦房店市西郊工業(yè)園九久光電園 聯(lián)系電話：+86-411-85567099 傳 真：+86-411-85567802 郵政編碼：116300 網(wǎng) 址：www.nineo-nine.com3.2 質(zhì)量管理組織架構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)條款和職能部門(mén)對(duì)照一覽表說(shuō)明： 主要職責(zé) 次要職責(zé)職能部門(mén)要素號(hào)及要素名稱(chēng)總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)部行政部財(cái)務(wù)部光電子分公司資材部技術(shù)研發(fā)中心銷(xiāo)售部4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.3

11、.1工程規(guī)范4.2.4記錄控制記錄保存5管理職責(zé)5.1管理承諾5.1.1過(guò)程有效性5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量職責(zé)5.5.2管理者代表顧客代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出6資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則職能部門(mén)要素號(hào)及要素名稱(chēng)總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)部行政部財(cái)務(wù)部光電子分公司資材部技術(shù)研發(fā)中心銷(xiāo)售部6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能培訓(xùn)6.2.2

12、.3在職培訓(xùn)員工激勵(lì)和參與6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1廠房、設(shè)施及設(shè)備策劃6.3.2應(yīng)急計(jì)劃6.4工作環(huán)境6.4.1人員安全6.4.2生產(chǎn)場(chǎng)所的清潔7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃補(bǔ)充7.1.2接收準(zhǔn)則7.1.3機(jī)密7.1.4更改控制7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定顧客確定的特殊特性7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審組織制造可行性7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃多方論證方法7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入特殊特性7.3.

13、3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出補(bǔ)充職能部門(mén)要素號(hào)及要素名稱(chēng)總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)部行政部財(cái)務(wù)部光電子分公司資財(cái)部技術(shù)研發(fā)中心銷(xiāo)售部制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審監(jiān)視7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)補(bǔ)充樣件計(jì)劃產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程法規(guī)的符合性供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量供方監(jiān)測(cè)7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提

14、供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)的提供的控制控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證預(yù)防性和預(yù)知性維護(hù)生產(chǎn)工裝的管理生產(chǎn)計(jì)劃服務(wù)信息反饋與顧客服務(wù)的協(xié)議7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性職能部門(mén)要素號(hào)及要素名稱(chēng)總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)部行政部財(cái)務(wù)部光電子分公司資材部技術(shù)研發(fā)中心銷(xiāo)售部7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)顧客所擁有的生產(chǎn)工裝7.5.5產(chǎn)品防護(hù)貯存和庫(kù)存7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6.1測(cè)量系統(tǒng)分析7.6.2校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄7.6.3實(shí)驗(yàn)室要求內(nèi)

15、部實(shí)驗(yàn)室外部實(shí)驗(yàn)室8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.1.1統(tǒng)計(jì)工具的確定8.1.2基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意顧客滿意補(bǔ)充8.2.2內(nèi)部審核質(zhì)量管理體系審核制造過(guò)程審核產(chǎn)品審核內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核員資格8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)外觀項(xiàng)目8.3不合格品控制8.3.1不合格品控制補(bǔ)充8.3.2返工產(chǎn)品的控制8.3.3顧客信息8.3.4顧客授權(quán)8.4數(shù)據(jù)分析8.4.1數(shù)據(jù)的分析

16、和使用8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn) 組織的持續(xù)改進(jìn)制造過(guò)程改進(jìn)8.5.2糾正措施解決問(wèn)題的方法防錯(cuò)糾正措施影響退貨產(chǎn)品試驗(yàn)/分析8.5.3預(yù)防措施第四章 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.1.1本公司按照iso9001：2000規(guī)范的要求并參考iso/ts16949：2002規(guī)范相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。4.1.2本公司的主要業(yè)務(wù)過(guò)程為led的封裝生產(chǎn)和應(yīng)用產(chǎn)品的加工過(guò)程。與管理體系有關(guān)的公司的核心過(guò)程有營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付和服務(wù)，管理和支持過(guò)程有人力資源、設(shè)備

17、維護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)等過(guò)程。4.1.3本公司通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、輸出、開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源、信息等做出明確的規(guī)定，給出控制管理過(guò)程的準(zhǔn)則和方法。準(zhǔn)則和方法形成文件后的形式包括管理手冊(cè)、技術(shù)規(guī)范、程序文件、加工工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。4.1.4公司提供資源，建立信息渠道和情報(bào)系統(tǒng)，獲得充分和必要的信息，通過(guò)對(duì)信息的收集、分析和處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各過(guò)程的監(jiān)控和管理。4.1.5公司通過(guò)對(duì)顧客滿意、過(guò)程業(yè)績(jī)、產(chǎn)品符合性和管理體系的有效性等信息的測(cè)量和監(jiān)控（包括對(duì)輸入、活動(dòng)、資源和輸出結(jié)果的測(cè)量）獲得體系運(yùn)行的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，獲得公司體系運(yùn)行的真實(shí)情況。針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行判斷，對(duì)沒(méi)有達(dá)成公司策劃目標(biāo)的過(guò)程實(shí)施必要的

18、措施，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，對(duì)已達(dá)成策劃目的的過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改善，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。4.1.6公司將依據(jù)pdca管理模式對(duì)本公司管理體系有關(guān)過(guò)程進(jìn)行管理，按照規(guī)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、改進(jìn)等不同階段的順序進(jìn)行管理。4.2 文件要求4.2.1 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： 1、形成文件的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 2、質(zhì)量手冊(cè)。3、iso9001：2000 和iso/ts16949：2002規(guī)范所要求的及質(zhì)量管理過(guò)程所需的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖樣、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指南等操作過(guò)程文件。4、顧客特殊要求、生產(chǎn)件批準(zhǔn)文件（ppap）。5、記錄、報(bào)告等數(shù)據(jù)文件。本公司建立的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)如下圖所示：一階二階三階四

19、階一階：質(zhì)量手冊(cè)二階：程序文件三階：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件四階：表單、記錄、報(bào)告質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖文件共分為四個(gè)階層，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行的質(zhì)量手冊(cè)為一階文件，質(zhì)量管理體系內(nèi)所有各過(guò)程的詳細(xì)運(yùn)作程序文件均列于二階文件。具體的工作辦法形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件，作為三階文件。有關(guān)質(zhì)量的表單、記錄、報(bào)告等都?xì)w為四階文件，均須加以妥善保存，以證明運(yùn)作程序文件和上述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件的有效執(zhí)行，從而保證產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)是公司按照iso9001：2000規(guī)范的要求并參考iso/ts16949：2002規(guī)范相關(guān)要求建立質(zhì)量管理體系的整體描述，是實(shí)施規(guī)范化的質(zhì)量管理體系活動(dòng)已實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的

20、基本依據(jù)。1、本手冊(cè)采納了iso/ts16949：2002規(guī)范的全部要求，包括覆蓋產(chǎn)品、過(guò)程、部門(mén)和場(chǎng)所等。 2、確定為實(shí)施本手冊(cè)要求建立的程序文件及其引用。3、對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行描述。4.2.3文件控制公司制定和保持文件與資料控制程序（nnp-0401），對(duì)于質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，這些文件與數(shù)據(jù)可以是文字程序，也包括了計(jì)算機(jī)程序、計(jì)算機(jī)軟盤(pán)或光盤(pán)，標(biāo)準(zhǔn)樣件等。文件的管理職責(zé) 1、品質(zhì)部文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其它質(zhì)量管理體系文件（包括技術(shù)數(shù)據(jù)和外來(lái)文件）的管理和控制。 2、各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)制訂、使用的文件和數(shù)據(jù)的管理和控制。

21、文件的控制要求 .1管理性文件控制1、質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。2、程序文件由部門(mén)主管審核、總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。3、部門(mén)管理文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由各部門(mén)主管批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。4、各種表單由各部門(mén)主管批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。5、品質(zhì)部文控中心負(fù)責(zé)以上質(zhì)量體系文件的分發(fā)、更新、歸檔、回收和銷(xiāo)毀，并保證各有關(guān)部門(mén)能及時(shí)得到最新有效的文件。6、管理性文件更改后，須由權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后才可生效執(zhí)行，文件的更改應(yīng)有標(biāo)識(shí)和記錄。.2技術(shù)數(shù)據(jù)控制1、技術(shù)資料分為以下兩類(lèi)：1）內(nèi)部編寫(xiě)的技術(shù)文件（技術(shù)圖紙，技術(shù)規(guī)范等）和數(shù)據(jù)（生產(chǎn)流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）；2）外來(lái)技術(shù)文

22、件數(shù)據(jù)，包括顧客提供的文件，如標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、工程規(guī)范和法規(guī)等。2、技術(shù)資料的批準(zhǔn)和分發(fā)1）內(nèi)部編寫(xiě)的技術(shù)文件和數(shù)據(jù)由編寫(xiě)部門(mén)經(jīng)理或授權(quán)人審批，并由文控中心登記、蓋受控印章后分發(fā)；2）外來(lái)技術(shù)文件和數(shù)據(jù)由技術(shù)研發(fā)中心確認(rèn)后，統(tǒng)一由品質(zhì)部文控中心蓋外來(lái)文件章進(jìn)行受控保存，借出需登記。3、技術(shù)數(shù)據(jù)的更改1）所有技術(shù)數(shù)據(jù)更改后，均需權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后才能生效使用。若指定其它部門(mén)或人員進(jìn)行更改審批時(shí)，該部門(mén)必須獲得審批所需的有關(guān)背景資料；2）技術(shù)數(shù)據(jù)更改時(shí)，應(yīng)同時(shí)標(biāo)明相應(yīng)的更改狀態(tài)，如版本號(hào)或其它修改標(biāo)記及更改記錄等。外來(lái)文件的控制 外來(lái)文件資料由文控中心負(fù)責(zé)接收、識(shí)別、登記、編號(hào)、標(biāo)識(shí)、保存、

23、查詢、更新等。工程規(guī)范公司對(duì)所有顧客的工程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范及更改，文控中心在接到文件后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)的人員進(jìn)行評(píng)審、分發(fā)和實(shí)施（包括對(duì)有關(guān)文件的更新）。并保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施的記錄。實(shí)施必須包括對(duì)所有相關(guān)文件的更新。當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序的文件（如控制計(jì)劃、fmea等）時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改要求對(duì)顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。4.2.4記錄控制 公司制定并保持記錄控制程序（nnp-0402），對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處置（包括廢棄）進(jìn)行了有效的控制（質(zhì)量記錄包括供方和顧客的記錄）。 1、品質(zhì)部文控中心是記錄的統(tǒng)一管理

24、部門(mén)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)記錄的管理。 2、所有記錄應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)、字跡清晰、事實(shí)記錄準(zhǔn)確并完整。 3、記錄應(yīng)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中妥善保存，防止損壞、變質(zhì)和丟失。保存方式應(yīng)便于存取和檢索。 4、記錄根據(jù)不同的使用價(jià)值，明確保存期限。對(duì)生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄、工裝記錄、采購(gòu)記錄和修改單的保存期限為該零件在現(xiàn)行生產(chǎn)和服務(wù)中規(guī)定的有效期加上一個(gè)日歷年。當(dāng)顧客有特殊要求時(shí)，按顧客要求執(zhí)行。本要求不替代政府要求。本規(guī)定的保存期必須理解為“最短的”保存期。 5、在合同有要求時(shí)，在商定的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或顧客代表評(píng)價(jià)時(shí)審閱。 6、記錄也包括顧客指定的記錄。記錄的控制必須滿足法規(guī)和顧客要求。第五章 管理職責(zé)5.1 管

25、理承諾公司總經(jīng)理承諾：為滿足顧客和法律法規(guī)的要求，本公司按iso9001：2000和iso/ts16949：2002規(guī)范的要求，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)和確保體系的有效性，為此開(kāi)展以下活動(dòng)并提供相關(guān)證據(jù)：1、向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 2、制定公司質(zhì)量方針。 3、確定公司質(zhì)量目標(biāo)并分解到相關(guān)部門(mén)，確保其實(shí)現(xiàn)。 4、主持進(jìn)行管理評(píng)審，并評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，以確保有效性和效率。5、確保資源獲得。5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理以滿足顧客要求和期望，增強(qiáng)顧客滿意為目的，在質(zhì)量管理體系文件中做出相應(yīng)的規(guī)定，各部門(mén)和全體員工應(yīng)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系要求的活動(dòng)達(dá)到

26、：1、準(zhǔn)確地了解并確定顧客的要求，如生產(chǎn)件批準(zhǔn)、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)，以及法律和法規(guī)的要求等。2、確保滿足顧客的要求，使顧客滿意。5.3 質(zhì)量方針5.3.1質(zhì)量方針要求 總經(jīng)理制定和頒布質(zhì)量方針并確保質(zhì)量方針： 1、與公司經(jīng)營(yíng)的宗旨相適應(yīng)。 2、包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率的承諾。 3、提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 4、在公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)溝通、理解和貫徹。5、對(duì)保持持續(xù)改進(jìn)、適宜性方面得到評(píng)審。5.3.2質(zhì)量方針的制定 品質(zhì)部負(fù)責(zé)收集、匯總并進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選，提出初步的質(zhì)量方針建議送總經(jīng)理審定，經(jīng)總經(jīng)理修改決定后制定符合公司狀況的質(zhì)量方針，并由總經(jīng)理頒布。 公司通過(guò)實(shí)

27、施質(zhì)量管理體系，把質(zhì)量方針目標(biāo)分解到有關(guān)部門(mén)，通過(guò)實(shí)施、監(jiān)督和采取措施確保質(zhì)量方針目標(biāo)得到貫徹和實(shí)施。本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)詳見(jiàn)本手冊(cè)2.2和2.35.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)策劃1、總經(jīng)理確定和頒發(fā)質(zhì)量目標(biāo)。品質(zhì)部依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)編制細(xì)化的相關(guān)職能和相關(guān)層次上的質(zhì)量目標(biāo)，各部門(mén)制訂切實(shí)可行的措施，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，由明確的測(cè)量方法，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)必須包含在業(yè)務(wù)計(jì)劃中。3、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每年至少兩次對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和考核（尤其是顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)），要作為管理評(píng)審的輸入。4、質(zhì)量目標(biāo)修改時(shí)應(yīng)執(zhí)行管理評(píng)審控制程序（nnp-0502）和文件與資

28、料控制程序（nnp-0401）。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃1、公司要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求。2、當(dāng)公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)及外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，要及時(shí)策劃和完善質(zhì)量管理體系，修改體系文件，配備必要的資源，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。3、當(dāng)采用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)修改、換版或采用另外的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)地進(jìn)行策劃、評(píng)審，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立和完善質(zhì)量管理體系，并形成文件，由品質(zhì)部統(tǒng)一管理。4、在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要保持質(zhì)量管理體系的完整性。5、質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)和實(shí)施，要以程序化和記錄的形式為落實(shí)依據(jù)，并定期評(píng)審，尋找差距，確保

29、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性和效率。5.4.3業(yè)務(wù)計(jì)劃公司制訂并執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序（nnp-0501），對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂、實(shí)施、考核及評(píng)價(jià)進(jìn)行控制。業(yè)務(wù)計(jì)劃納入受控文件管理，不提供給第三方審核或查閱。業(yè)務(wù)計(jì)劃包括公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)起草公司的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，各部門(mén)負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的年度專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，行政部組織監(jiān)督考核業(yè)務(wù)計(jì)劃。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計(jì)劃以 公司的經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)的結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況相比等基礎(chǔ)分析為依據(jù)，充分反映顧客的需求，在參考公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和公司能力的基礎(chǔ)上制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并按業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序（nnp-0501）進(jìn)行管理。5.5

30、職責(zé)、權(quán)限和溝通為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和高效率，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立組織機(jī)構(gòu)并對(duì)公司內(nèi)部從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的職責(zé)和權(quán)限作了規(guī)定和溝通。5.5.1職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本公司的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分及其相互關(guān)系和溝通。2、頒布、組織實(shí)施公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。3、主持管理評(píng)審及評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，確保其有效性和效率。4、為公司管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)提供適宜的資源。5、對(duì)公司質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6、組織制訂落實(shí)公司長(zhǎng)、短期業(yè)務(wù)計(jì)劃，并批準(zhǔn)實(shí)施和評(píng)審，推動(dòng)公司持續(xù)改進(jìn)的有效性。7、任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。各部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)確定

31、并批準(zhǔn)本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，以及部門(mén)內(nèi)各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。品質(zhì)部經(jīng)理1、策劃、組織建立及維持公司質(zhì)量管理體系和程序化系統(tǒng)。2、第一方、第二方、第三方審核的統(tǒng)籌安排。3、公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行，過(guò)程及產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)，對(duì)不符合規(guī)范要求的產(chǎn)品或過(guò)程，迅速通知給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。4、供方質(zhì)量管理體系審核，及制造過(guò)程和產(chǎn)品的審核。5、產(chǎn)品質(zhì)量分析的評(píng)估及改善。6、顧客投訴處理的分析，協(xié)調(diào)和溝通。7、公司5s管理。8、為糾正質(zhì)量問(wèn)題決定停產(chǎn)與復(fù)產(chǎn)。9、組織質(zhì)量觀念教育與培訓(xùn)。10、文控中心工作的管理與指導(dǎo)。11、制訂并落實(shí)可靠性試驗(yàn)及年度檢測(cè)儀器校準(zhǔn)計(jì)劃。12、測(cè)量?jī)x器定期校準(zhǔn)。13、產(chǎn)品

32、測(cè)試。14、投訴產(chǎn)品的分析、測(cè)試。技術(shù)研發(fā)中心總工程師1、技術(shù)研發(fā)中心工作計(jì)劃、方針制訂與執(zhí)行。2、按apqp原則執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，樣品制作、測(cè)試與提供。3、在新的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)用msa、apqp、fmea、spc方法及其它新技術(shù)，和設(shè)計(jì)方法，如cad、 fmea等。4、過(guò)程設(shè)計(jì)和制造流程設(shè)計(jì)及過(guò)程能力的改善，防錯(cuò)方法的使用。5、所有工程規(guī)范制定及生產(chǎn)工藝參數(shù)的制定和審核，對(duì)其正確性、完整性、適用性負(fù)責(zé)。6、工裝的設(shè)計(jì)與制作審核。7、材料認(rèn)可作業(yè)審核。8、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算。9、開(kāi)發(fā)研制計(jì)劃與工作方針的制定。10、對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù)的技術(shù)支持。財(cái)務(wù)部經(jīng)理1、制訂公司財(cái)務(wù)管理制度并督導(dǎo)執(zhí)行。2、按時(shí)向

33、管理層提供所需的財(cái)務(wù)報(bào)表，供經(jīng)營(yíng)分析及決策。3、負(fù)責(zé)提出年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，要特別關(guān)注不良質(zhì)量成本的降低及考核。4、參與產(chǎn)品定價(jià)政策，客戶信用額度的制定。5、制訂資金周轉(zhuǎn)計(jì)劃并控制實(shí)施。6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納的工作安排。7、平衡進(jìn)出口外匯管理。8、有關(guān)稅務(wù)管理。備注：認(rèn)證范圍不包括財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部經(jīng)理1、市場(chǎng)策略規(guī)劃與分析。2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議。3、顧客的管理與分析及顧客滿意度的掌握。4、產(chǎn)品價(jià)格的建議與執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行。6、銷(xiāo)售合同的擬定與簽署，顧客財(cái)產(chǎn)的接收。7、與顧客溝通及做好售后服務(wù)。負(fù)責(zé)向顧客提供ppap。8、組織顧客滿意度調(diào)查并提出報(bào)告，及時(shí)反饋、處理顧客不滿意

34、的問(wèn)題。9、組織合同評(píng)審工作。10、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后的跟蹤。11、交貨工具的聯(lián)絡(luò)。資材部經(jīng)理1、編制、跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)發(fā)料計(jì)劃。2、審定物料及跟催材料上線時(shí)間。3、確認(rèn)交貨期和安排出貨。4、制訂和批準(zhǔn)物料代用單。5、擬定合理的物料庫(kù)存量。6、擬定采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)合格的材料、產(chǎn)品、工裝、模具和設(shè)備。7、物料發(fā)運(yùn)后的跟蹤。8、就材料、產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量與供方聯(lián)絡(luò)、溝通。9、組織、協(xié)調(diào)對(duì)供方的選擇、評(píng)定和監(jiān)督。10、產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的跟蹤。11、公司進(jìn)出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。行政部經(jīng)理1、制定公司人力資源配置計(jì)劃，按崗位任職條件配備人力資源。2、負(fù)責(zé)人員招募，初選、錄用以及員工考核。3、制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織公司人員

35、培訓(xùn)及其效果驗(yàn)證。4、負(fù)責(zé)員工入廠教育和建立公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，并適時(shí)更新。5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的顧客滿意度調(diào)查并定期匯總員工“持續(xù)改進(jìn)建議”提供給管理層。6、提供對(duì)外公關(guān)事務(wù)。7、人事、警衛(wèi)的管理及公司內(nèi)部車(chē)輛的保養(yǎng)調(diào)度。8、廠房、宿舍食堂及廠區(qū)的維修、保養(yǎng)和管理。9、水、電、氣及交通設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)和管理。10、公司通信設(shè)備的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)和管理。11、計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)的維護(hù)和管理。光電子分公司常務(wù)副總：1、分解并落實(shí)年度質(zhì)量目標(biāo)。2、任免所轄部門(mén)經(jīng)理及管理人員，并明確其職責(zé)和權(quán)限。3、參加管理評(píng)審及業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)審工作。4、建立、健全分管的管理體系，決策并處理光電子分公司重要事件，審核

36、批準(zhǔn)光電子分公司內(nèi)的各類(lèi)程序文件。光電子分公司-制造部1、部門(mén)工作計(jì)劃的制訂與執(zhí)行。2、建立和改進(jìn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。3、按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，對(duì)所有生產(chǎn)班次指定負(fù)責(zé)人員以確保產(chǎn)品質(zhì)量。4、對(duì)生產(chǎn)損耗、效率進(jìn)行評(píng)審和改善。5、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額的實(shí)施和改進(jìn)。光電子分公司-工程部1、設(shè)備、儀器與工裝的管理、維護(hù)與預(yù)防保養(yǎng)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行，設(shè)備備件的管理。2、設(shè)備利用率及各項(xiàng)設(shè)備監(jiān)控表的審查。3、人員設(shè)備操作的培訓(xùn)4、新設(shè)備評(píng)估及性能改良5、試量產(chǎn)參與及結(jié)果分析6、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制訂7、制程分析及改善光電子分公司-品管部 1、協(xié)助供方質(zhì)量管理體系審核，及制造過(guò)程和產(chǎn)品的審核。2、產(chǎn)品質(zhì)量分析的評(píng)估及改善。3、公司

37、5s管理。4、為糾正質(zhì)量問(wèn)題決定停產(chǎn)與復(fù)產(chǎn)。5、組織質(zhì)量觀念教育與培訓(xùn)。6、產(chǎn)品測(cè)試。7、投訴產(chǎn)品的分析、測(cè)試。8、分公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行，過(guò)程及產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)，對(duì)不符合規(guī)范要求的產(chǎn)品或過(guò)程，迅速通知給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。5.5.2管理者代表1、代表總經(jīng)理按質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、保持和持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。2、向管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提供質(zhì)量管理體系改善基本依據(jù)和改進(jìn)的建議。3、編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，并組織實(shí)施。4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)的制訂、審核以及程序程序的批準(zhǔn)。5、針對(duì)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。6、組織宣傳教育，增強(qiáng)員工滿足顧客要求的意識(shí)。5.5

38、.2.1顧客代表最高管理者指定業(yè)務(wù)部經(jīng)理為顧客代表，在組織內(nèi)代表顧客：1、參與多方論證小組的活動(dòng)，包括選擇特殊特性，建立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)，糾正預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等活動(dòng)。2、從顧客利益出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品提出相應(yīng)的質(zhì)量要求。3、參與生產(chǎn)件放行，工程放行與聯(lián)絡(luò)顧客要求的相關(guān)活動(dòng)。5.5.3內(nèi)部溝通1、公司總經(jīng)理建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。2、公司總經(jīng)理確保公司通過(guò)多方論證的方法，定期研討質(zhì)量工作，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。3、公司建立正常的溝通渠道，各部門(mén)之間、上下級(jí)之間可以隨時(shí)反映問(wèn)題，也可以越級(jí)反映問(wèn)題，但一般不鼓勵(lì)越級(jí)指揮。4、公司采用簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部電子網(wǎng)絡(luò)等形式把有關(guān)質(zhì)

39、量體系運(yùn)行有關(guān)情況和問(wèn)題進(jìn)行公布。5、公司在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核或管理評(píng)審時(shí)，評(píng)審人員對(duì)公司管理體系有效性的評(píng)價(jià)是體系有效性的最終評(píng)價(jià)。6、以上措施保證任何時(shí)候?qū)芾眢w系有效性的評(píng)價(jià)和建議都能得到及時(shí)溝通。5.6 管理評(píng)審5.6.1總則公司制訂并執(zhí)行管理評(píng)審控制程序（nnp-0502），由總經(jīng)理主持每年召開(kāi)不少于一次管理評(píng)審會(huì)議。管理評(píng)審采取多方論證的方式，就質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)審范圍包括體系的所有要求（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要）及其績(jī)效趨勢(shì)。當(dāng)公司內(nèi)外部環(huán)境或產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生較大變化時(shí)或連續(xù)出現(xiàn)顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審包括對(duì)質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視、不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估。管理評(píng)審的結(jié)果被記錄，為業(yè)務(wù)計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客對(duì)提供產(chǎn)品的滿意度提