數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度評估模型設(shè)計說明書

1、數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度評估模型分析設(shè)計說明書版本號 1.0項目名稱數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度評估模型文檔名稱數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度評估模型分析設(shè)計說明書版本號1.0發(fā)布日期2009-5-1文檔變更記錄版本修改章節(jié)修改類型日期修改人備注目 錄1.模型概述12.業(yè)務理解與目標定義12.1 模型定義12.2 目標定義13.數(shù)據(jù)準備與數(shù)據(jù)探索23.1 數(shù)據(jù)準備23.2 數(shù)據(jù)探索44.模型構(gòu)建54.1 建模工具54.2 建模流程65.模型評估115.1 模型評估115.2 結(jié)果解釋126.模型部署13附錄一13附錄二131. 模型概述在2008年建設(shè)渠道健康度模塊基礎(chǔ)上，為確保數(shù)據(jù)業(yè)務健康度評價工作有效性及考核體系的全

2、面性，渠道健康度二期評估模型以”聚焦、客觀、準確、及時、可執(zhí)行”為導向，重點關(guān)注大市場的質(zhì)量控制與數(shù)據(jù)業(yè)務自身健康度兩個方面，合理評估數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度發(fā)展水平，實現(xiàn)渠道發(fā)展質(zhì)量的全面提升。2. 業(yè)務理解與目標定義2.1 模型定義數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度評估模型分為兩部分：分公司質(zhì)評估模型、超高辦理量復核模型，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康發(fā)展的全面評估與監(jiān)控。通過“sim”評價法，在評價標準（standard）、評價指標（index）、評價方法（method）等方面進行深入研討與開發(fā)。2.2 目標定義以”聚焦、客觀、準確、及時、可執(zhí)行”為導向，重點關(guān)注大市場的質(zhì)量控制與數(shù)據(jù)業(yè)務自身健康度兩個方面，合理評估

3、數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度發(fā)展水平，實現(xiàn)渠道發(fā)展質(zhì)量的全面提升。具體來說，通過渠道健康度評價實現(xiàn)價值管理的四大提升：1、界定各渠道的結(jié)構(gòu)與功能；2、各渠道的投入與產(chǎn)出；3、確定各渠道的管理模式；4、實現(xiàn)目標與過程管理的統(tǒng)一。3. 數(shù)據(jù)準備與數(shù)據(jù)探索3.1 數(shù)據(jù)準備3.1.1 分公司質(zhì)評估模型分公司質(zhì)評估模型根據(jù)各分公司店員積分銷售的目標用戶進行識別、監(jiān)控和管理，為數(shù)據(jù)業(yè)務銷售的目標用戶健康情況評判提供參考依據(jù)。通過多指標綜合打分，識別并評價各渠道及分公司高質(zhì)量用戶的發(fā)展情況。一、高質(zhì)用戶評估模型分析1、確定分析目標用戶群：通過店員積分當月開通數(shù)據(jù)業(yè)務的目標用戶群2、高質(zhì)用戶評價各分公司高質(zhì)用戶評價=1

4、-各分公司低質(zhì)用戶占比各分公司低質(zhì)用戶占比=各分公司不健康用戶/各分公司店員積分發(fā)展的總用戶其中不健康用戶即低質(zhì)用戶標準如下：不健康用戶分析指標一級指標二級指標系數(shù)評價周期評價標準低質(zhì)用戶占比是否同imei（通話）1當月是同imei均為不健康是否低arpu（ 0.5 時，判定為不健康用戶是否低mou（=10）分鐘號碼數(shù)達標比例=50% ：復核后辦理量=所有號碼業(yè)務辦理總量；達標比例分公司管理層-分公司店員的逐層管理和監(jiān)控。數(shù)據(jù)業(yè)務部渠道管理人員評估各渠道開展數(shù)據(jù)業(yè)務的質(zhì)和量，每月定期對分公司辦理數(shù)據(jù)業(yè)務情況進行通報：（1）對渠道辦理量情況進行日監(jiān)控和月監(jiān)控，及時分析渠道對業(yè)務的影響。（2）通過

5、分公司質(zhì)評估對分公司數(shù)據(jù)業(yè)務渠道辦理情況進行評估，掌握各分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務辦理趨勢。（3）分析辦理數(shù)據(jù)，對渠道套利情況進行監(jiān)控。（4）在全公司層面對店員辦理數(shù)據(jù)業(yè)務情況進行考核。分公司管理人員從系統(tǒng)中獲取自己分公司和片區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務辦理情況，分析趨勢，及時進行管理，調(diào)整數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展策略方案；店員通過系統(tǒng)對數(shù)據(jù)業(yè)務辦理情況進行分析，掌握個人指標完成情況，并通過橫向?qū)Ρ龋私獠罹?。各個角色作直線管理、協(xié)調(diào)管理、溝通管理、意愿表達的多角度結(jié)合。5.2 結(jié)果解釋由系統(tǒng)分公司質(zhì)評估模塊，得出分公司質(zhì)得分，作為分公司分析評估數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度的標準。從2009年10月份數(shù)據(jù)看，順義分公司得分最高，房山分公司次之

6、。而分公司高質(zhì)用戶得分最高的為密云分公司。數(shù)據(jù)日期分公司總得分高質(zhì)用戶占比得分12580活躍量占比得分彩信活躍量占比得分gprs活躍量占比得分手機報活躍量占比得分2009-10-01順義86.336418.769914.236220.000018.889014.44102009-10-01房山84.439419.855418.569214.049717.359914.60502009-10-01朝陽80.979812.789718.332213.926619.940715.99052009-10-01懷柔73.381514.927720.000011.36098.750118.34262009

7、-10-01中心區(qū)72.278613.127015.729414.286314.673114.46262009-10-01密云69.382420.000017.55924.700515.737211.38542009-10-01南區(qū)68.958014.750111.12848.937217.569016.57312009-10-01海淀68.840618.56966.93577.128920.000016.20632009-10-01昌平63.040513.497313.36656.93969.237020.00002009-10-01通州58.537212.787211.31855.3254

8、11.939417.16652009-10-01大興55.249214.72488.58168.676910.195013.07072009-10-01平谷53.35569.259414.142712.74313.604313.60592009-10-01延慶52.44417.935514.38590.852018.293010.97752009-10-01西區(qū)24.39808.78011.95130.52545.29257.84856. 模型部署分公司質(zhì)評估模型中不健康用戶指標權(quán)重的確立：為了建立合理的分公司質(zhì)評估體系，在模型探索中實踐了多指標多權(quán)重的數(shù)據(jù)探索。最終為了保障和大市場對分公司和店員評估口徑一致，采用了大市場評估指標權(quán)重，并可大市場保持權(quán)重變化一致性，且可以前臺調(diào)整權(quán)重，隨時變更指標權(quán)重，適應數(shù)據(jù)業(yè)務渠道健康度的發(fā)展要求。該模型評價體系的建立完全針對數(shù)據(jù)業(yè)務渠道營銷的實際，在指標設(shè)計過程中考慮指標結(jié)構(gòu)的嚴謹性和數(shù)據(jù)的可獲取性，便于實際操作；全市統(tǒng)一的評價體系與標準，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)源，不同類型渠道、同一類型的各個渠道在同一評價標準下進行；系統(tǒng)需求規(guī)劃書簡單明了，系統(tǒng)開發(fā)的復雜程度低，便于在經(jīng)分系統(tǒng)上實現(xiàn)，可復制程度高，利于推廣。數(shù)據(jù)業(yè)務健康度的評價模型，提出了數(shù)據(jù)業(yè)務健康度模型建立的理論支撐，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務健康度的量化管理；借助模型，形成了數(shù)據(jù)業(yè)