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文檔簡介
1、xxx縣煙草專賣局行政接待用語1.服務對象來電話時,應使用“您好,xxx縣煙草專賣局(我是xxx縣煙草專賣局服務大廳辦證窗口),有事您請講”。2.當接聽電話,對方要找的人不在時,應使用“同志不在或他(她)到去了,有事需要轉告嗎?或者過一會兒您再來電話好嗎?”3.當給服務對象去電話時,應使用“您好!是(單位)嗎?我是xxx縣煙草專局專賣辦(我是xxx縣煙草專賣局大廳辦證窗口),麻煩您請同志(職務)接電話,謝謝!”如果接聽電話的是要找的人或撥打移動電話,應使用“您好!您是同志(職務)嗎?我是xxx縣煙草專局專賣辦(我是xxx縣煙草專賣局大廳辦證窗口),再見?!?.當服務對象來辦事時,應使用“您好,
2、您請坐”。5.當服務對象落座后,應使用“您有什么事需要我們辦理,請講”。6.當向服務對象提供示范文本或辦事須知時,應使用“這是示范文本(辦證須知),請您仔細看一下,不明白的盡管問?!?.當服務對象要求查閱相關文件時,應使用“這是您要查閱的,不理解的盡管問?!?.當向服務對象提供格式文本時,請使用“這是您申請,需要的申請表,請您清點?!?.當需要服務對象提交(出示)材料(證件)時,應使用“請您提供(出示)材料(證件)?!?0.當服務對象說明來意,辦理事項屬于本部門職責范圍,且符合條件,應使用“請您放心,我們一定按程序盡快辦理”。11.當服務對象提出的問題目或辦理事項不屬于本部門職責范圍時,應使用
3、“對不起,您咨詢的問題(要辦理的事項)不屬于專賣管理(辦證窗口)職責,請您到處(窗口)咨詢(辦理)?!被颉罢埬c部門聯(lián)系,好嗎?”12.當服務對象提交的申請材料存在可以當場更正的錯誤,應應使用“您提交的材料存在錯誤,請您更正一下”。13.當服務對象提交的申請材料不齊全,需要補正時,應使用“您提供的材料還缺,請您按補充材料通知書所列項目補齊后,再辦理好嗎?”14.當服務對象申請的行政許可事項已受理,應使用“您申請的已受理,我們將在個工作日內(nèi)辦理完畢,這是給您的通知書,請收好。我們辦完后將電話通您?!?5.當告知服務對象申請的行政許可需要現(xiàn)場審查時,應使用“您申請的行政許可,需在進行現(xiàn)場審查,現(xiàn)場
4、審查的主要內(nèi)容和標準是。請您按要求準備好后,與辦證處(或稽查員)聯(lián)系,聯(lián)系電話是?!?6.沒有聽清服務對象講話的意思,應使用“對不起,請您再說一遍好嗎?”或“請不要著急”,“請慢慢地講”。17.當向服務對象講明了意見,服務對象不理解時,應使用“您還有什么不清楚的問題嗎?”18.當服務對象咨詢的問題本人無法回答或回答不清時,應使用“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志(或請同志給您解答)。”19.當服務對象對工作提出意見時,請使用“對不起,請您多諒解”。20.當服務對象提出的要求不能立即予以解答或處理,應使用“對不起,請您稍候”。21.當辦理完上一服務對象業(yè)務,接待等候的服務對象時,應使用“對不
5、起,讓您久等了?!?2.當因為某種原因不能及時為服務對象辦理業(yè)務時,請使用“由于,讓您久等了,請原諒”。23.當服務對象對工作表示感謝時,應使用“不必客氣,這是我們應該做的”。24.當服務對象對工作積極支持和配合時,應使用“感謝您對我們工作的支持和幫助”。25.當前來辦事的服務對象告辭時,應使用“再見,歡迎再來”。26. 當遇到服務對象不講理時,應使用“請您不要著急,有事好商量。”27. 當服務對象申請的事項辦理完畢,請使用“您申請的事項已辦理完畢,這是給您,請收好。我們將在20個工作日內(nèi)為你辦理好煙草專賣零售許可證并給你送過去?!?8. 當給服務對象送達行政許可時,應使用“您好,這是您申請辦理的行政許可證件,請收好?!?9. 當服務對象申請的行政許可不符合條,不予許可時,請使用“您申請的行政許可,不符合規(guī)定,決定不予行政許可。如您對決定不服,從今日起六十日內(nèi)可向xxx人民政府
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