煙草專賣系統(tǒng)行政接待用語

1、xxx縣煙草專賣局行政接待用語1.服務對象來電話時，應使用“您好，xxx縣煙草專賣局（我是xxx縣煙草專賣局服務大廳辦證窗口），有事您請講”。2.當接聽電話，對方要找的人不在時，應使用“同志不在或他（她）到去了，有事需要轉告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？”3.當給服務對象去電話時，應使用“您好！是（單位）嗎？我是xxx縣煙草專局專賣辦（我是xxx縣煙草專賣局大廳辦證窗口），麻煩您請同志（職務）接電話，謝謝！”如果接聽電話的是要找的人或撥打移動電話，應使用“您好！您是同志（職務）嗎？我是xxx縣煙草專局專賣辦（我是xxx縣煙草專賣局大廳辦證窗口），再見?！?.當服務對象來辦事時，應使用“您好，

2、您請坐”。5.當服務對象落座后，應使用“您有什么事需要我們辦理，請講”。6.當向服務對象提供示范文本或辦事須知時，應使用“這是示范文本（辦證須知），請您仔細看一下，不明白的盡管問?！?.當服務對象要求查閱相關文件時，應使用“這是您要查閱的，不理解的盡管問?！?.當向服務對象提供格式文本時，請使用“這是您申請，需要的申請表，請您清點?！?.當需要服務對象提交(出示)材料(證件)時，應使用“請您提供（出示）材料（證件）?！?0.當服務對象說明來意，辦理事項屬于本部門職責范圍，且符合條件，應使用“請您放心，我們一定按程序盡快辦理”。11.當服務對象提出的問題目或辦理事項不屬于本部門職責范圍時，應使用

3、“對不起，您咨詢的問題（要辦理的事項）不屬于專賣管理（辦證窗口）職責，請您到處（窗口）咨詢（辦理）?！被颉罢埬c部門聯(lián)系,好嗎？”12.當服務對象提交的申請材料存在可以當場更正的錯誤，應應使用“您提交的材料存在錯誤，請您更正一下”。13.當服務對象提交的申請材料不齊全，需要補正時，應使用“您提供的材料還缺，請您按補充材料通知書所列項目補齊后，再辦理好嗎？”14.當服務對象申請的行政許可事項已受理，應使用“您申請的已受理，我們將在個工作日內(nèi)辦理完畢，這是給您的通知書，請收好。我們辦完后將電話通您?！?5.當告知服務對象申請的行政許可需要現(xiàn)場審查時，應使用“您申請的行政許可，需在進行現(xiàn)場審查，現(xiàn)場

4、審查的主要內(nèi)容和標準是。請您按要求準備好后，與辦證處（或稽查員）聯(lián)系，聯(lián)系電話是?！?6.沒有聽清服務對象講話的意思，應使用“對不起，請您再說一遍好嗎？”或“請不要著急”，“請慢慢地講”。17.當向服務對象講明了意見，服務對象不理解時，應使用“您還有什么不清楚的問題嗎？”18.當服務對象咨詢的問題本人無法回答或回答不清時，應使用“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志（或請同志給您解答）。”19.當服務對象對工作提出意見時，請使用“對不起，請您多諒解”。20.當服務對象提出的要求不能立即予以解答或處理，應使用“對不起，請您稍候”。21.當辦理完上一服務對象業(yè)務，接待等候的服務對象時，應使用“對不

5、起，讓您久等了?！?2.當因為某種原因不能及時為服務對象辦理業(yè)務時，請使用“由于，讓您久等了，請原諒”。23.當服務對象對工作表示感謝時，應使用“不必客氣，這是我們應該做的”。24.當服務對象對工作積極支持和配合時，應使用“感謝您對我們工作的支持和幫助”。25.當前來辦事的服務對象告辭時，應使用“再見，歡迎再來”。26. 當遇到服務對象不講理時，應使用“請您不要著急，有事好商量。”27. 當服務對象申請的事項辦理完畢，請使用“您申請的事項已辦理完畢，這是給您，請收好。我們將在20個工作日內(nèi)為你辦理好煙草專賣零售許可證并給你送過去?！?8. 當給服務對象送達行政許可時，應使用“您好，這是您申請辦理的行政許可證件，請收好?！?9. 當服務對象申請的行政許可不符合條,不予許可時,請使用“您申請的行政許可，不符合規(guī)定，決定不予行政許可。如您對決定不服，從今日起六十日內(nèi)可向xxx人民政府