銀行高柜柜員工作總結

1、圓夢，成長銀行高柜柜員年度工作總結因為夢想，所以追求；因為追求，所以執(zhí)著。在大學我主修會計，從大一開始便對金融產生了濃厚的興趣。懷揣著這個夢想，我便利用課余時間補習金融知識，觀看這方面的書籍。有一次我讀到名叫富爸爸窮爸爸的書；作者羅伯特清崎有兩個爸爸，“窮爸爸”是他親生父親，一個高學歷的教育官員；“富爸爸”是他爸爸的好朋友，一個高中沒畢業(yè)卻善于投資理財的人。作者用生動的故事告訴了我投資理財的重要性，讓我更加堅定自己的夢想。因為我父母一直都是農行貴賓客戶，和不少農行人都是朋友，畢業(yè)臨近最終我還是選擇了農行并成功進入。略顯青澀的我被分配在支行，擔任高柜柜員一職，入行已近六個月的時間，經歷了從培訓到

2、實習到正式上崗這一過程，作為剛畢業(yè)的大學生，之前對銀行的認識很空洞，以為就是純粹的存取錢，后來到公安支行培訓，接觸了保險、信貸、柜面操作等知識，還有在蔡老師的指導下，進行了點鈔、abis錄入、小鍵盤輸入等業(yè)務技能訓練，另外配有三基本的學習，理論與實踐并行，初步形成了銀行的概念，短暫的培訓期滿后，大家才被分配到了不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點。下面我來介紹介紹我的歸宿，大鎮(zhèn)。鎮(zhèn)地處長江南岸，與荊州市一橋相連，是荊州南大門，也是南部沿海地區(qū)通往中西部各省的重要通道。鎮(zhèn)有三個居委會，50個村民委員會，352個村民小組，總戶21774，總人口90763人，其中總勞動力42275個，總耕地面積12.7萬畝，三湖十一潭水

3、面達1.3萬畝。黃金水路、沙劉省道和襄常國道及宜黃高速路在北交江、是兩湖平原的交通、市場和物流信息中心。鎮(zhèn)地處江漢平原和洞庭湖平原腹地，屬長江淤積型平原，偏堿性土壤，土質肥沃，盛產棉花、油料、蘆葦、水產品、瓜果菜，地下有石油、鹽等礦產資源，物產豐富，商貿活躍，人杰地靈。我行位于鎮(zhèn)主要街道荊江路74號，該位置人口最為集中、流動性大。每天正常營業(yè)時間8:00到17:00，客戶數量較多，柜面業(yè)務量大、atm機業(yè)務量大。營業(yè)期間，大量客戶排隊等待；叫號機也因此無法正常使用，我們高柜柜員極少有停手的空檔。我行現有員工 人，其中網點負責人1人、客戶經理 人、運營主管1人、大堂經理 人、高柜柜員 人，低柜柜

4、員 人，人員配置較為齊全。我行是公安支行示范網點，營業(yè)室各項資源配置齊全?，F有員工周轉房 套共 間，有洗衣機設施，有獨立的職工食堂，有員工健身器材，是標準的員工公寓。截止今天為止，我行存款余額 萬元，比年初凈增 萬元。對公賬戶 戶，存款 萬元，其中單位定期存款 萬元，財政存款 萬元。我行各項貸款余額為 萬元，比年初凈增 萬元，公司貸款業(yè)務有 戶，共計 萬元 。網點共有貴賓客戶 戶，存款余額 萬元，潛力客戶 戶，存款余額 萬元，其中簽約客戶 戶，存款余額 萬元。我行每年各項指標都居本縣二級支行前列，效益較好，產品計價多，員工績效工資好。綜上所述，鎮(zhèn)是強鎮(zhèn)，我行亦是不弱行。城鎮(zhèn)化，顧名思義是指農村

5、人口向城鎮(zhèn)集中的過程；那么城鎮(zhèn)的數量將會增多，同時城鎮(zhèn)人口也會隨之增加。城鎮(zhèn)化伴隨農業(yè)活動的比重逐漸下降、非農業(yè)活動的比重逐步上升，以新型工業(yè)化為動力，以統籌兼顧為原則，全面提升城鎮(zhèn)化質量和水平。新型城鎮(zhèn)化的本質是用科學發(fā)展觀來統領城鎮(zhèn)化建設。中央經濟工作會議提出2013年經濟工作的主要任務是積極穩(wěn)妥推進城鎮(zhèn)化，著力提高城鎮(zhèn)化質量?，F如今是城鎮(zhèn)化發(fā)展的黃金時期，商業(yè)銀行逐漸涌入這個市場，帶動城鎮(zhèn)化發(fā)展的同時銀行也因此受益?？h域行中，農行的網點數量覆蓋率較工行、中行、建行等有著相當大的優(yōu)勢。城鎮(zhèn)化是農行未來最大的發(fā)展機會，我行要抓住未來中國城市化特別是小城鎮(zhèn)化的機遇，大力開拓縣域“藍海市場”。在

6、鎮(zhèn)，我行同業(yè)競爭的只有農村信用合作社和郵政儲蓄。他們有著和我行類似的目標客戶群體，及網點遍布廣泛的特點。那么在新型城鎮(zhèn)化建設的大背景下，如何把我行變得更強呢？以下我從內外兩個方面來闡述，對內自檢，對外競爭。1、 全面提升我行軟實力1、做好優(yōu)質文明服務在每天繁忙的工作中，我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，在滿意和驚喜的同時我也深深的感到一種成就感?？蛻艟褪巧系?，這幾個字深深的印在我的心里。面臨同行業(yè)之間十分激烈的競爭，我們已意識到優(yōu)質服務的重要性，只有提升服務質量才能爭取更多的客戶，細微的服務，我們的一言一行，都直接關系到了我們農行的形象，這已經不單單是一個人的事情了。作為農行的員工，每天

7、最少服務上百的客戶，我們的服務不僅僅是給存取款那么簡單。服務也是一門學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：“傾心服務，以客為尊”，我們熱情的服務態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為農行的信譽而戰(zhàn)。我們通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務技能為客戶提供人性化的服務，我們要發(fā)自內心地為他們服務，就像是對待自己的親人一樣，不厭其煩，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓客戶感受到家的溫暖。把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)槌？蛻?，只有這樣，我們的服務才是優(yōu)質的服務。2、 自我提升加強素質首先做好本職工作，作為一名高柜柜員，我要認

8、真執(zhí)行規(guī)章制度、堅持系統流程、把控操作風險；在保證準確的情況下，提高自身業(yè)務辦理速度。同時，要學習其他知識來武裝自己；專長是深度，多能則是廣度。在一個崗位鉆研得再深入，也有局限性，因此需要通過主動接觸更多的工作內容，在多個領域、從多種角度進行鍛煉。隨著對多個領域的全面了解，對于工作也會有新的見解。3、 團隊協作培養(yǎng)合力柜臺內外隔著一層厚厚的玻璃，使我們這些高柜柜員很難和客戶正常的溝通交流，以至于阻礙我們營銷工作的開展。此時就需要和大堂經理等大堂工作人員配合，轉介紹、雙重營銷才能達到最好效果。在很多情況下，我們在工作中都需要借助團隊的力量，單打獨斗會給組織帶來負面影響，也會給個人的成長帶來很大局

9、限。而作為團隊的一員， 我們可以提升團隊協作的能力，并借助團隊的合力獲得更大的業(yè)績，能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，從而更有成就感、凝聚力。二、抓住我行核心競爭力1、 加強宣傳搶占市場加強宣傳、增強網點市場競爭力，搶占市場份額，爭取新的客戶群體，在傳統的業(yè)務基礎上積極創(chuàng)新，推行理財產品、代理保險業(yè)務新品種，引導客戶以此改變理財觀念，提高低成本資金比重。發(fā)揮電子產品的優(yōu)勢，加強客戶管理和客戶服務，開創(chuàng)客戶管理新局面，發(fā)揮團隊作用，在維護現有客戶的基礎上，挖掘新客戶。掃街行動全民參與，把營銷做成一種習慣。利用下班或休息時間，由網點負責人組織到臨街店鋪或農戶家里一一做宣傳推廣我行產品。以鋪天蓋地之勢，給客戶造成深刻印象，提升我行品牌知名度。2、 同業(yè)競爭知己知彼從存貸款總數等來看，我行占全鎮(zhèn)總和的 %左右，其比例遠遠超過了信用社與郵局之和。不管是品牌知名度還是客戶滿意度上，我行都是絕對的翹楚。然而存在就是合理的，信用社與郵局也同樣有其優(yōu)點和存在價值，也有不少的客戶選擇了他們。在結算方面，他兩行較我行更優(yōu)惠；活動較多，用一些小禮物帶走一少部分客戶；經營產品更豐富，還代理一些非