保潔部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)程序

1、保潔部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)程序一、目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。二、適用范圍 適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。 三、職責(zé) 1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 四、程序要點 1、年度培訓(xùn)計劃的制定 (1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。 (2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； 有具體的實施時間； 有明確的培訓(xùn)范圍； 有

2、考核的標準； 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 2、新入職員工的培訓(xùn) (1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； 第二天由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； 第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)； 第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位23天； 實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并

3、將考試成績、工作評估上報人事部存檔。 3、清潔知識技能的培訓(xùn) (1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： 家居保潔的注意事項； 大堂、會所大廳保潔方法； 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 (2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： 主干路段的清潔頻率； 噴水池、人工湖的清潔方法； 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 (3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)； 清潔劑的顏色、氣味； 清潔劑的性能； 清潔劑的使用方法； 清潔劑的注意事項。 (4)地毯清洗方法培訓(xùn)； 干洗操作； 干泡清潔操作； 抽洗操作。 (5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)： 吸塵機的使用與日常保養(yǎng)； 擦地機的使用與日常保養(yǎng)； 拋光機的使用及日常保養(yǎng)； 吸水機的使用及日常保養(yǎng)； 現(xiàn)場操作示

4、范及其他相關(guān)配件的使用知識。 (6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)： 地面日常保養(yǎng)的注意事項； 地面清潔的頻率。 (7)消殺服務(wù)培訓(xùn)： 滅蟲的頻率； 消殺區(qū)域； 消殺滅蟲率； 藥物的使用與保管。 (8)其他保潔的培訓(xùn)： 保潔工作順序； 保潔工作技巧； 保潔應(yīng)注意事項。 (9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。 4、安全培訓(xùn) (1)安全培訓(xùn)內(nèi)容： 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓(xùn)； 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。 (2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。 (3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 5、物業(yè)管

5、理知識的培訓(xùn) (1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。 (2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 (3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 6、其他方面的培訓(xùn) (1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。 (2)外出參觀學(xué)習(xí)。 (3)計劃外培訓(xùn)。 7、培訓(xùn)考核方式 (1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。 (2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。 (3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。 8、培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員