前臺(tái)OPERA入門 2

1、OPERA：敲開星級(jí)酒店的大門 Opera Pms UsersGuide 3.O 主講人：Akira Lin 2014年8月20日 Opera的廣泛應(yīng)用 Opera三大模塊 Opera的其他模塊 常見操作失誤 OPERA 酒 店 Opera PMS Sales & Catering OXI Configuration Utilities 酒店集團(tuán) Opera Pms （前臺(tái)管理 系統(tǒng)） 銷售宴會(huì)銷售宴會(huì) 系統(tǒng)系統(tǒng) 物業(yè)業(yè)主物業(yè)業(yè)主 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 工程管理工程管理 系統(tǒng)系統(tǒng) 中央客戶中央客戶 信息管理信息管理 系統(tǒng)系統(tǒng) OPERA的核心 Reservation 客房預(yù)訂功能 Rate Que

2、ry 房價(jià)銷售管理 Profile 客戶資料管理 Front Desk & Cashier 前臺(tái)服務(wù)與收銀 HSKP Management 客房管理 Reports 報(bào)表 Opera PMS OPERA PMS的主要功能 Opera的廣泛應(yīng)用 Opera三大模塊 Opera的其他模塊 常見操作失誤 OPERA LOGIN THE 3 MENU MENU 1 菜單菜單 Menu 1 Reservation New Reservation 創(chuàng)建新預(yù)訂 Update Reservation 查找預(yù)訂 Profiles 客戶資料 RESERVATION Room Type 房型 查看更多房型 起始日期

3、 TO CHECK DETAILED AVAILABILITY 修改日期 輸入月、日、年 或+1，+2 點(diǎn)擊下拉框 輸入%模糊查詢 點(diǎn)擊OK進(jìn)入 相應(yīng)房價(jià)界面 TO CREATE A RESERVATION RATE QUERY DETAILS %公司名模糊查詢 公司、網(wǎng)絡(luò)、旅行社 查看該公司的備注 RATE QUERY DETAILS Room Type 房型 Rate code 房價(jià)代碼 Room Rate 各房型房價(jià) RESERVATION SCREEN Profile 客戶資料 RSVN Info 預(yù)訂信息 原訂房型 添加comments 如：AC POA雙早 RESERVATION

4、OPTION 入住后換房 信用卡授權(quán)金額、 授權(quán)號(hào)碼 修改記錄 復(fù)制預(yù)訂 添加同住人 該預(yù)訂的賬單 添加其他預(yù)訂到該party UPDATE RESERVATION 幾種方式 查找預(yù)訂 高級(jí)查找 Opera系統(tǒng)生成的確認(rèn)號(hào) RESERVATION CONFIRMATION 1 付款方； 房價(jià)是否保密 房型 抵離日期 確認(rèn)后 第一時(shí)間點(diǎn)C/I 房價(jià) 訂房渠道 RESERVATION CONFIRMATION 2 不可收押金 房價(jià)保密 收雜項(xiàng)押金 房價(jià)不保密 收雜項(xiàng)押金 押金= 房價(jià)*間夜*1.5 AC POA 雙早 RM TO TA CL, OTH POA 雙早 RM TO TA B/F C/I

5、, OTH POA RM TO COM, OTH POA AC TO COM AC POA 雙早 免押入住 COMME NTS 類型類型 PROFILE 點(diǎn)擊下拉箭頭 選擇客戶類型 Break Time, Then 要考試了！ 10,000個(gè) 是什么？有什么用？ MENU 2 菜單菜單 Menu 2 Front Desk INH-GUEST 房號(hào) 及其他查詢方式 查詢及修改 客戶資料、預(yù)訂信息 當(dāng)天誤操作的C/I 可取消C/I INDIVIDUAL PROFILE 單擊小地球 輸入中文名 查詢客史資料 選中保存 Menu 3 Cashiering MENU 3 菜單菜單 CASHIERING

6、Billing登錄 收銀功能 關(guān)賬 當(dāng)前窗口總余額 Post code 入賬代碼 賬目描述 當(dāng)前窗口賬目全選 單擊左鍵打X 選中該項(xiàng)目 BILLING Button Options 底部按鈕 單擊藍(lán)色文字 點(diǎn)開備注 POSTING 直接輸入賬目代碼 單擊下拉箭頭， %+關(guān)鍵字查詢 Mini bar的項(xiàng)目金額是固定的。 其他名目須輸入金額 賬單單號(hào)、 賬目所需詳細(xì)說明 EDIT 可修改價(jià)格及數(shù)量 單號(hào)、備注信息 修改記錄等 FOLIO OPTIONS Folio Style 打印賬單類型 FOLIO STYLE 7.按日期、房價(jià) 合并賬單 14.（默認(rèn)） 賬單明細(xì) PAYMENT 付款的入賬代碼

7、 點(diǎn)下拉箭頭選代碼 默認(rèn)當(dāng)前窗口余額 按實(shí)際情況輸金額 備注、單號(hào) Post入賬 根據(jù)需要選擇 是否打印賬單 RIGHT-CLICK OPTIONS 選中賬目轉(zhuǎn)賬 1. 轉(zhuǎn)到其他房間 2. 從其他房間轉(zhuǎn)入 3. 從一批房間轉(zhuǎn)入 按入賬代碼分類 匯總顯示賬單 TRANSFER TRANSACTION 確認(rèn)無誤后按 Transfer進(jìn)行轉(zhuǎn)賬 輸入房號(hào)后回車 CASHIER FUNCTIONS 查詢?nèi)胭~記錄 對(duì)賬工具 JOURNAL 收銀號(hào) 入賬代碼 賬單號(hào) CLOSE CASHIER 雙擊查看明細(xì) 核對(duì)所有記錄 對(duì)賬正確后， 單擊OK CLOSE CASHIER 當(dāng)班收支正確， 單擊OK關(guān)賬， 并

8、打印報(bào)表 當(dāng)班收支 現(xiàn)金/支出 合計(jì) Opera的廣泛應(yīng)用 Opera三大模塊 Opera的其他模塊 常見操作失誤 REPORTS 輸入關(guān)鍵字 如：Group、Arrival Miscellaneous - Reports Opera的廣泛應(yīng)用 Opera三大模塊 Opera的其他模塊 常見操作失誤 什么五星級(jí)酒店？！什么五星級(jí)酒店？！ 給我的房間沒打掃！給我的房間沒打掃！ 我房間里怎么有個(gè)男的？！我房間里怎么有個(gè)男的？！ DOUBLE CHECK-IN 排了Due-out房間 C/I時(shí)D/O房間未退 DOUBLE CHECK-IN 當(dāng)天預(yù)訂排D/O房 DOUBLE CHECK-IN 沒修改日期給 提前到店的客人排房 DIR