管理學(xué) 第三版 第五篇控制

1、第十四章第十四章 控制與控制過程控制與控制過程 第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動 第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程 第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制 第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動 一、控制是保障企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)一、控制是保障企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng) 的管理職能。的管理職能。 二、控制的必要性：二、控制的必要性： 環(huán)境的變化。環(huán)境的變化。要求企業(yè)對原先制定的計劃，從而要求企業(yè)對原先制定的計劃，從而 對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整 管理權(quán)力的分散。管理權(quán)力的分散。企業(yè)分權(quán)程度越高，企業(yè)分權(quán)程度越高， 控制就越有必要?？刂凭驮接斜匾?工作能力的差異。工作能力的

2、差異。 二、控制理論二、控制理論 o基本理論：基本理論： l任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元 素的集合，元素間的這種關(guān)系就叫耦合。素的集合，元素間的這種關(guān)系就叫耦合。 l為了控制耦合系統(tǒng)的運行，就必須確定系統(tǒng)為了控制耦合系統(tǒng)的運行，就必須確定系統(tǒng) 的控制標(biāo)準(zhǔn)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z，Z的值是不斷變化的某個參的值是不斷變化的某個參 數(shù)集的數(shù)集的S的函數(shù)的函數(shù)Z=f（S） l可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo) 準(zhǔn)值準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制 控制的類型控制的類型(根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)根

3、據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類值的方法分類) o程序控制：程序控制： Z=f（t） t為時間為時間 o跟蹤控制：跟蹤控制： Z=f（W） W是控制對象所跟蹤的先行量是控制對象所跟蹤的先行量 o自適應(yīng)控制：自適應(yīng)控制：Z=f（Kt ） 沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時值是過去時 刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)刻（或時期）已達(dá)狀態(tài) Kt 的函數(shù)。的函數(shù)。 o最佳控制：最佳控制： Z=max或或min f（X，S，K，C） ， 控制的類型控制的類型(根據(jù)時機、對象和目的分類根據(jù)時機、對象和目的分類) 輸入輸入過程過程輸出輸出 前饋控制前饋控制 預(yù)計問題預(yù)計問題 同期控制同期控制

4、問題發(fā)生時進(jìn)行糾正問題發(fā)生時進(jìn)行糾正 反饋控制反饋控制 問題發(fā)生后加以糾正問題發(fā)生后加以糾正 Feedforward Control Concurrent Control Feedback Control 前饋控制（預(yù)先控制）前饋控制（預(yù)先控制） o前饋控制是在企業(yè)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制是在企業(yè)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。 o在工作開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測在工作開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測 和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生 之前。它的糾正措施往往是預(yù)防式的，作用在計劃之前。它的糾正措施往往是預(yù)防式的，

5、作用在計劃 執(zhí)行過程的輸入環(huán)節(jié)上，工作重點是防止所使用的執(zhí)行過程的輸入環(huán)節(jié)上，工作重點是防止所使用的 各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。 o優(yōu)點：防患于未然；控制不針對具體人員，易優(yōu)點：防患于未然；控制不針對具體人員，易 于被員工接受并付諸實施。于被員工接受并付諸實施。 o需要的條件多。要擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對計需要的條件多。要擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對計 劃行動過程有清楚的了解，懂得計劃行動本身的客劃行動過程有清楚的了解，懂得計劃行動本身的客 觀規(guī)律性并要隨著行動的進(jìn)展及時了解新情況和新觀規(guī)律性并要隨著行動的進(jìn)展及時了解新情況和新 問題。問題。 同期控制（現(xiàn)場控制或

6、過程控制）同期控制（現(xiàn)場控制或過程控制） o同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)在企業(yè)在 經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和 監(jiān)督。監(jiān)督。 o優(yōu)點：具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工優(yōu)點：具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工 作能力和自我控制能力；將問題消滅在萌芽之中。作能力和自我控制能力；將問題消滅在萌芽之中。 o缺點：缺點： 易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約； 應(yīng)用范圍較窄；應(yīng)用范圍較窄； 易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立，易易在控制

7、者和被控制者之間形成心理上的對立，易 損害被控制者的工作積極性和主動精神。損害被控制者的工作積極性和主動精神。 反饋控制（成果控制或事后控制）反饋控制（成果控制或事后控制） o反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個 時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用 狀況及其結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié)。狀況及其結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié)。 o在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制。把注意力在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制。把注意力 主要集中于工作或行為的結(jié)果上，通過對工作結(jié)果主要集中于工作或行為的結(jié)果上，通過對工作結(jié)果 進(jìn)行測量、比較和

8、分析，采取措施，從而矯正今后進(jìn)行測量、比較和分析，采取措施，從而矯正今后 的行動。的行動。 o主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析及職工成主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析及職工成 績評定等績評定等 o缺點：滯后缺點：滯后 o反饋控制的主要作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，反饋控制的主要作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)， 為未來計劃的制定的活動的安排提供借鑒。為未來計劃的制定的活動的安排提供借鑒。 第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程 基本控制過程：基本控制過程： o確立標(biāo)準(zhǔn)；確立標(biāo)準(zhǔn)； o衡量績效；衡量績效； o糾正偏差糾正偏差 控制工作的基本要素：控制工作的基本要素： o控制標(biāo)準(zhǔn)；控制標(biāo)準(zhǔn)； o偏

9、差信息；偏差信息； o矯正措施矯正措施 一、確立標(biāo)準(zhǔn)（一、確立標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)是檢查和衡量工作及其標(biāo)準(zhǔn)是檢查和衡量工作及其 結(jié)果的規(guī)范）結(jié)果的規(guī)范） （一）確定控制對象（一）確定控制對象 一般來說，管理人員應(yīng)對全部影響組織工作成一般來說，管理人員應(yīng)對全部影響組織工作成 效的因素進(jìn)行控制，但這做不到。所以只對影響組效的因素進(jìn)行控制，但這做不到。所以只對影響組 織目標(biāo)的重點因素進(jìn)行控制，影響企業(yè)在一定時期織目標(biāo)的重點因素進(jìn)行控制，影響企業(yè)在一定時期 內(nèi)的經(jīng)營成果的主要因素：內(nèi)的經(jīng)營成果的主要因素： 環(huán)境的特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)。環(huán)境的特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)。 資源投入。必須使資源投入在數(shù)量、質(zhì)量、期限、

10、資源投入。必須使資源投入在數(shù)量、質(zhì)量、期限、 品種以及價格等方面符合預(yù)期經(jīng)營成果的要求。品種以及價格等方面符合預(yù)期經(jīng)營成果的要求。 組織的活動。必須建立員工的工作規(guī)范，明確各部組織的活動。必須建立員工的工作規(guī)范，明確各部 門和各員工在各個時期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)，以便對門和各員工在各個時期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)，以便對 他們的活動進(jìn)行控制。他們的活動進(jìn)行控制。 （二）選擇控制重點（二）選擇控制重點 獲利能力；市場地位；生產(chǎn)率；產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位；人員發(fā)展；員工獲利能力；市場地位；生產(chǎn)率；產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位；人員發(fā)展；員工 態(tài)度；公共責(zé)任；短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡。態(tài)度；公共責(zé)任；短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡。 （三）制

11、定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（確定控制指標(biāo)水平）（確定控制指標(biāo)水平） 1、統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷 史各個時期狀況的數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。史各個時期狀況的數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。 2、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為，根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為 之建立標(biāo)準(zhǔn)。之建立標(biāo)準(zhǔn)。用于統(tǒng)計資料缺乏的工作，要注意利用各方面的管理用于統(tǒng)計資料缺乏的工作，要注意利用各方面的管理 人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，給出一個相對先進(jìn)合理的標(biāo)人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判

12、斷，給出一個相對先進(jìn)合理的標(biāo) 準(zhǔn)。準(zhǔn)。 3、工程標(biāo)準(zhǔn)，是通過對工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行工程標(biāo)準(zhǔn)，是通過對工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行 的。、的。、科學(xué)可靠，但工作量大，適用于多次重復(fù)的工作。嚴(yán)格地說，科學(xué)可靠，但工作量大，適用于多次重復(fù)的工作。嚴(yán)格地說， 工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)。工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)。 二、衡量績效二、衡量績效 （一）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（一）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 （二）確定適宜的衡量頻度（二）確定適宜的衡量頻度 （三）建立信息（三）建立信息反饋反饋系統(tǒng)系統(tǒng) 將反映實際工作情況的信息適時地傳遞

13、給適當(dāng)?shù)墓軐⒎从硨嶋H工作情況的信息適時地傳遞給適當(dāng)?shù)墓?理人員，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。理人員，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。 還應(yīng)能及時將偏差信息傳遞給與被控制活動有關(guān)的還應(yīng)能及時將偏差信息傳遞給與被控制活動有關(guān)的 部門和個人，使他們及時知道自己的工作狀況，為部門和個人，使他們及時知道自己的工作狀況，為 什么錯了，以及需要怎樣做才能更有效地完成工作。什么錯了，以及需要怎樣做才能更有效地完成工作。 三、糾正偏差三、糾正偏差 o這項工作使得控制過程得以完整，并將控制這項工作使得控制過程得以完整，并將控制 與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)。要在糾正偏差與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)。要在糾

14、正偏差 的過程中注意下述問題：的過程中注意下述問題： （一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因 判別偏差的嚴(yán)重程度判別偏差的嚴(yán)重程度 探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因 （二）確定糾偏措施實施的對象（二）確定糾偏措施實施的對象 是糾正實際工作的偏差，還是衡量這些工作是糾正實際工作的偏差，還是衡量這些工作 的標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)工作的計劃有問題。的標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)工作的計劃有問題。 預(yù)定計劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的：預(yù)定計劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的： 原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué) 原來正確的標(biāo)準(zhǔn)和計劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生原來正確的標(biāo)準(zhǔn)和計劃

15、，由于客觀環(huán)境發(fā)生 了預(yù)料不到的變化，不能再適應(yīng)新形勢的需了預(yù)料不到的變化，不能再適應(yīng)新形勢的需 要。要。 （三）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施（三）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施 針對偏差產(chǎn)生的主要原因，就可能制定改進(jìn)工針對偏差產(chǎn)生的主要原因，就可能制定改進(jìn)工 作或調(diào)整計劃與標(biāo)準(zhǔn)的糾正方案。在糾偏措施的選作或調(diào)整計劃與標(biāo)準(zhǔn)的糾正方案。在糾偏措施的選 擇和實施過程中要注意：擇和實施過程中要注意： 1、保持糾偏方案的雙重優(yōu)化。第一重優(yōu)化，是否采、保持糾偏方案的雙重優(yōu)化。第一重優(yōu)化，是否采 取糾偏措施；第二重優(yōu)化，找出其中追加投入最少，取糾偏措施；第二重優(yōu)化，找出其中追加投入最少， 解決偏差效果最好的方案來組織實施。解決

16、偏差效果最好的方案來組織實施。 2、充分考慮原先計劃實施的影響。在制定和選擇追、充分考慮原先計劃實施的影響。在制定和選擇追 蹤決策的方案時，要充分考慮到伴隨著初始決策的蹤決策的方案時，要充分考慮到伴隨著初始決策的 實施已經(jīng)消耗的資源，以及這種消耗對客觀環(huán)境造實施已經(jīng)消耗的資源，以及這種消耗對客觀環(huán)境造 成的種種影響以及人員思想觀念的轉(zhuǎn)變等問題。成的種種影響以及人員思想觀念的轉(zhuǎn)變等問題。 3、注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。、注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。 第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制 有效控制的特征：有效控制的特征： （一）適時控制（及時）（一）適時控制（及時） （二）適度控制（范圍、

17、程度和頻度要適度）（二）適度控制（范圍、程度和頻度要適度） 1、防止控制過度或控制不足、防止控制過度或控制不足 2、處理好全面控制與重點控制的關(guān)系、處理好全面控制與重點控制的關(guān)系 3、使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益、使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益 （三）客觀控制。客觀的，符合實際情況的。（三）客觀控制。客觀的，符合實際情況的。 （四）彈性控制。一般要有彈性的計劃和彈性的衡量（四）彈性控制。一般要有彈性的計劃和彈性的衡量 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 另外，還要注意站在戰(zhàn)略的高度，注意關(guān)鍵的例外。另外，還要注意站在戰(zhàn)略的高度，注意關(guān)鍵的例外。 第十五章第十五章 控制方法控制方法 第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)

18、算控制預(yù)算控制 第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 第三節(jié)第三節(jié) 財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法 第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制方法綜合控制方法 第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制 o預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個 部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成 既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的 支出受到嚴(yán)格有效的約束。支出受到嚴(yán)格有效的約束。 o預(yù)算是用數(shù)字、特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活預(yù)

19、算是用數(shù)字、特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活 動計劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，同動計劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，同 時也為各部門或各項活動規(guī)定了在資金、勞動、材料、能源等時也為各部門或各項活動規(guī)定了在資金、勞動、材料、能源等 方面的支出的不能超過的額度。方面的支出的不能超過的額度。 o預(yù)算的種類預(yù)算的種類 o收入預(yù)算收入預(yù)算 o支出預(yù)算：直接材料預(yù)算；直接人工預(yù)算；附加費用預(yù)算支出預(yù)算：直接材料預(yù)算；直接人工預(yù)算；附加費用預(yù)算 o現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算 o資金支出預(yù)算資金支出預(yù)算 1.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 預(yù)算的作用及其缺點預(yù)算的作用及其缺點 o作

20、用：它使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部作用：它使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部 門的經(jīng)營績效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)門的經(jīng)營績效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè) 經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部 門，從而為調(diào)整企業(yè)活動提供了依據(jù)；也為協(xié)調(diào)企門，從而為調(diào)整企業(yè)活動提供了依據(jù)；也為協(xié)調(diào)企 業(yè)的活動提供了依據(jù)；為各項工作確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)的活動提供了依據(jù)；為各項工作確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 大大方便了控制過程中的績效衡量工作，為采取糾大大方便了控制過程中的績效衡量工作，為采取糾 正措施奠定了基礎(chǔ)。正措施奠定了基礎(chǔ)。 預(yù)算的缺點預(yù)算的缺點 1

21、、它只能幫助企業(yè)控制那些可以計量的活動、它只能幫助企業(yè)控制那些可以計量的活動 2、編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目和標(biāo)、編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目和標(biāo) 準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實際需要。準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實際需要。 3、外部環(huán)境的變化會使預(yù)算變得不合時宜、外部環(huán)境的變化會使預(yù)算變得不合時宜 4、可能會使主管們在活動中精打細(xì)算，反而、可能會使主管們在活動中精打細(xì)算，反而 忽視了部門活動的本來目的。忽視了部門活動的本來目的。 5、可能會成為低效部門的保護(hù)傘、可能會成為低效部門的保護(hù)傘 第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 o對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制 o流行的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商流

22、行的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商 o傳統(tǒng)的控制方法是在多家供應(yīng)商中選擇，傳統(tǒng)的控制方法是在多家供應(yīng)商中選擇， 通過他們間的競爭獲得低價高質(zhì)的產(chǎn)品。通過他們間的競爭獲得低價高質(zhì)的產(chǎn)品。 o現(xiàn)在，許多企業(yè)一旦選定了供應(yīng)商，就與現(xiàn)在，許多企業(yè)一旦選定了供應(yīng)商，就與 他們建立相互依賴、相互促進(jìn)的新型關(guān)系，他們建立相互依賴、相互促進(jìn)的新型關(guān)系， 做到雙贏。做到雙贏。戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作 1.持有供應(yīng)商的部分或全部股份持有供應(yīng)商的部分或全部股份 后向一體化后向一體化 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 o庫存控制庫存控制 1、經(jīng)濟批量模型：、經(jīng)濟批量模型： EQQ= 2DO PC D：總需求量：總需求量 O：每次訂

23、購費用：每次訂購費用 P：單價：單價 C：保管成本與全部：保管成本與全部 庫存物品價值之比庫存物品價值之比 2、準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)（準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)（JIT）。企業(yè)收到供貨，把）。企業(yè)收到供貨，把 集裝箱中的看板交回供應(yīng)商，供應(yīng)商按看板生產(chǎn)，集裝箱中的看板交回供應(yīng)商，供應(yīng)商按看板生產(chǎn)， 雙方實現(xiàn)很好的銜接后能做到?jīng)]有多余庫存雙方實現(xiàn)很好的銜接后能做到?jīng)]有多余庫存 生產(chǎn)控制：質(zhì)量控制生產(chǎn)控制：質(zhì)量控制 o產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價值，即滿足用戶需要的功產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價值，即滿足用戶需要的功 能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)包括：性能、壽命、安全性、能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)包括：性能、壽命、安全性、

24、可靠性和經(jīng)濟性?？煽啃院徒?jīng)濟性。 o工作質(zhì)量主要指在生產(chǎn)過程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)工作質(zhì)量主要指在生產(chǎn)過程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn) 行的質(zhì)量管理工作的水平。行的質(zhì)量管理工作的水平。 o狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義質(zhì)量還包括工作質(zhì)量狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義質(zhì)量還包括工作質(zhì)量 o質(zhì)量管理經(jīng)歷了：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和質(zhì)量管理經(jīng)歷了：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和 全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段。 o全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企 業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。具有多指標(biāo)、全過程、業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。具有多

25、指標(biāo)、全過程、 多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。 第三節(jié)第三節(jié) 財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法 一、一、比率分析比率分析：將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項目進(jìn)行對比，將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項目進(jìn)行對比， 形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。 （一）（一）財務(wù)比率財務(wù)比率 1、流動比率：企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比、流動比率：企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比 2、速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負(fù)債之比。、速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負(fù)債之比。 3、負(fù)債比率：總負(fù)債與總資產(chǎn)之比、負(fù)債比率：總負(fù)債與總資產(chǎn)之比

26、 4、盈利比率：企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系、盈利比率：企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系 （二）（二）經(jīng)營比率經(jīng)營比率 1、庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系、庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系 2、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 3、銷售收入與銷售費用的比率、銷售收入與銷售費用的比率 二、經(jīng)營審計二、經(jīng)營審計 o審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的 會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判 斷其真實性和可靠性，從而為控

27、制和決策提斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提 供依據(jù)。分為三種類型：供依據(jù)。分為三種類型： l外部審計外部審計 l內(nèi)部審計（有助于推行分權(quán)化管理）內(nèi)部審計（有助于推行分權(quán)化管理） l管理審計：對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)管理審計：對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn) 行全面系統(tǒng)地評價和鑒定行全面系統(tǒng)地評價和鑒定 三、其他方法：統(tǒng)計分析；親自觀察三、其他方法：統(tǒng)計分析；親自觀察 第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制方法綜合控制方法 o標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制 o標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐 上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或 組織內(nèi)

28、某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、 服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些 基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上 制定、實施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷制定、實施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷 反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。 標(biāo)桿控制的步驟標(biāo)桿控制的步驟 o確定標(biāo)桿控制的項目確定標(biāo)桿控制的項目 o確定標(biāo)桿控制的對象和對比點確定標(biāo)桿控制的對象和對比點 o組成工作小組，確定工作計劃組成工作小組，確定工作計劃 o資料收集和調(diào)查資料收集和調(diào)查 o分析比較，找出差距，確定最佳

29、糾偏做法分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法 o明確改進(jìn)方向，制定實施方案明確改進(jìn)方向，制定實施方案 o溝通與修正方案溝通與修正方案 o實施與監(jiān)督實施與監(jiān)督 o總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗 o進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán) 標(biāo)桿控制的作用和缺陷標(biāo)桿控制的作用和缺陷 o作用作用： 通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最 薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此 來全面提升企業(yè)的競爭力。來全面提升企業(yè)的競爭力。 o缺陷：缺陷： o易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同 1.容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標(biāo)桿標(biāo)桿又落又落 后后

30、再標(biāo)桿再標(biāo)桿”的標(biāo)桿管理陷阱中的標(biāo)桿管理陷阱中 平衡積分卡控制平衡積分卡控制 o平衡積分卡是由財務(wù)、顧客內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和平衡積分卡是由財務(wù)、顧客內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和 成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。 其目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目其目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目 標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 o優(yōu)點：優(yōu)點： o將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位 o使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和 個人的目標(biāo)聯(lián)系起來個人的目標(biāo)聯(lián)系起來 o使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致 1.有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一 財務(wù)財務(wù) 銷售額增長率、銷售額增長率、 資金利潤率、現(xiàn)資金利潤率、現(xiàn) 金流量、利潤金流量、利潤 顧客顧客 市場份額、客戶回市場份額、客戶回 率、新客戶獲得率、率、新客戶獲得率、 客戶滿意度、從客客戶滿意度、從客 戶處獲得的利潤率戶處獲得的利潤率 內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程 調(diào)研調(diào)研尋找市場尋找市場 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計開