第3章 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 韓 璐 你都見(jiàn)過(guò)哪些調(diào)查問(wèn)卷，如 果讓你設(shè)計(jì)一份調(diào)查食堂某個(gè) 窗口飯菜質(zhì)量的問(wèn)卷你會(huì)如何 設(shè)計(jì)？ 調(diào)查問(wèn)卷的定義調(diào)查問(wèn)卷的定義 調(diào)查問(wèn)卷又叫問(wèn)卷或詢問(wèn)表，是指調(diào)查人員依調(diào)查問(wèn)卷又叫問(wèn)卷或詢問(wèn)表，是指調(diào)查人員依 據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出提出 來(lái)的，它由一系列的來(lái)的，它由一系列的“問(wèn)題問(wèn)題”和備選和備選“答案答案”以及以及 其他輔助內(nèi)容組成，主要用于對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本特其他輔助內(nèi)容組成，主要用于對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本特 征、個(gè)人行為、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和有關(guān)情況等調(diào)查項(xiàng)目征、個(gè)人行為、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和有

2、關(guān)情況等調(diào)查項(xiàng)目 進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量，以獲取所需的有關(guān)信息，系，以獲取所需的有關(guān)信息，系 統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容的一種統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容的一種書面文件書面文件。 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷是什么？市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷是什么？ 是要有理論假設(shè)為基礎(chǔ)才能提出問(wèn)題嗎？是要有理論假設(shè)為基礎(chǔ)才能提出問(wèn)題嗎？ 必須要有問(wèn)題和備選答案嗎？必須要有問(wèn)題和備選答案嗎？ 能夠測(cè)量對(duì)象的客觀和主觀信息嗎？能夠測(cè)量對(duì)象的客觀和主觀信息嗎？ 能夠?qū)Σ煌膶?duì)象進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)量嗎？能夠?qū)Σ煌膶?duì)象進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)量嗎？ 調(diào)查問(wèn)卷的類型調(diào)查問(wèn)卷的類型 封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷 開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷 半封閉式問(wèn)卷半封閉式問(wèn)卷 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 非結(jié)

3、構(gòu)型問(wèn)卷非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 您的年齡？您的年齡？ 您是否使用過(guò)您是否使用過(guò)* * *產(chǎn)品？產(chǎn)品？ 您對(duì)您對(duì)* * *公司的服務(wù)還有什公司的服務(wù)還有什 么建議？么建議？ 您對(duì)您對(duì)* * *產(chǎn)品還有什么期望？產(chǎn)品還有什么期望？ 您的職業(yè)屬于哪一種類？您的職業(yè)屬于哪一種類？ p 政府政府/ /事業(yè)機(jī)構(gòu)事業(yè)機(jī)構(gòu)/ /教師教師 p 技術(shù)工作者技術(shù)工作者 p 企業(yè)管理人員企業(yè)管理人員 p 工人工人/ /普通職員普通職員 p 個(gè)體工作者個(gè)體工作者 p 其他（請(qǐng)標(biāo)注）：其他（請(qǐng)標(biāo)注）： 針對(duì)旅游提問(wèn)：針對(duì)旅游提問(wèn)： “你旅游的目的是什么？你旅游的目的是什么？” “你為什么要旅游？你為什么要旅游？” “在旅游中您希望

4、收獲什么？在旅游中您希望收獲什么？” 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷封面問(wèn)卷封面 甄別問(wèn)卷甄別問(wèn)卷 主體問(wèn)卷主體問(wèn)卷 背景問(wèn)卷背景問(wèn)卷 用來(lái)記錄訪問(wèn)者的基本信息用來(lái)記錄訪問(wèn)者的基本信息 包括問(wèn)卷標(biāo)題、介紹語(yǔ)、訪問(wèn)情況記錄、指包括問(wèn)卷標(biāo)題、介紹語(yǔ)、訪問(wèn)情況記錄、指 導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)。 用來(lái)將不符合項(xiàng)目訪問(wèn)要求的被訪者剔除掉用來(lái)將不符合項(xiàng)目訪問(wèn)要求的被訪者剔除掉 甄別內(nèi)容：行業(yè)、年齡、特定經(jīng)驗(yàn)、收入、甄別內(nèi)容：行業(yè)、年齡、特定經(jīng)驗(yàn)、收入、 職務(wù)、產(chǎn)品決策權(quán)等。職務(wù)、產(chǎn)品決策權(quán)等。 調(diào)查問(wèn)卷的核心，需要精心設(shè)計(jì)，邏輯排列調(diào)查問(wèn)卷的核心，需要精心設(shè)計(jì)，邏輯排列 一般包括三方面內(nèi)容：被訪者基本資料，行為一

5、般包括三方面內(nèi)容：被訪者基本資料，行為 資料，態(tài)度動(dòng)機(jī)資料。資料，態(tài)度動(dòng)機(jī)資料。 用來(lái)了解被訪者個(gè)人或家庭的基本情況用來(lái)了解被訪者個(gè)人或家庭的基本情況 應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)、年齡、家庭信息、收入、受應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)、年齡、家庭信息、收入、受 教育程度、職位、愛(ài)好等。教育程度、職位、愛(ài)好等。 （見(jiàn)書（見(jiàn)書5555頁(yè)，表頁(yè)，表3-13-1） 調(diào)查問(wèn)卷的作用及設(shè)計(jì)原則調(diào)查問(wèn)卷的作用及設(shè)計(jì)原則 調(diào)查問(wèn)卷的作用：調(diào)查問(wèn)卷的作用： （1 1）是市場(chǎng)調(diào)查不可缺少的工具；）是市場(chǎng)調(diào)查不可缺少的工具； （2 2）設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確的搜集資料；）設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確的搜集資料； （3 3）使用問(wèn)卷可

6、以節(jié)省調(diào)查時(shí)間。）使用問(wèn)卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間。 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則： （1 1）方便被調(diào)查者作答）方便被調(diào)查者作答主題、用語(yǔ)、結(jié)構(gòu)、形式、主題、用語(yǔ)、結(jié)構(gòu)、形式、 長(zhǎng)度；長(zhǎng)度； （2 2）方便調(diào)查者整理、分析、解決問(wèn)題。）方便調(diào)查者整理、分析、解決問(wèn)題。 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程 明確調(diào)查目的和內(nèi)容明確調(diào)查目的和內(nèi)容 分析調(diào)查對(duì)象的特征分析調(diào)查對(duì)象的特征 問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)問(wèn)卷初步設(shè)計(jì) 進(jìn)行非正式調(diào)查進(jìn)行非正式調(diào)查 問(wèn)卷的修改和印刷問(wèn)卷的修改和印刷 二手資料二手資料個(gè)別消費(fèi)者訪談個(gè)別消費(fèi)者訪談 調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)題的類型調(diào)查問(wèn)題的類型 從形式上分類從形

7、式上分類 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 半封閉式問(wèn)題半封閉式問(wèn)題 從內(nèi)容上分類從內(nèi)容上分類 事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題 態(tài)度問(wèn)題：態(tài)度問(wèn)題：通常量表測(cè)量通常量表測(cè)量 靜態(tài)資料：如性別、年齡、靜態(tài)資料：如性別、年齡、 文化程度、職業(yè)等文化程度、職業(yè)等 行為資料：如是否購(gòu)買、購(gòu)行為資料：如是否購(gòu)買、購(gòu) 買金額、使用時(shí)長(zhǎng)等買金額、使用時(shí)長(zhǎng)等 從問(wèn)題的作從問(wèn)題的作 用上分類用上分類 前導(dǎo)性問(wèn)題：前導(dǎo)性問(wèn)題：引起回答者興趣引起回答者興趣 過(guò)濾性問(wèn)題：過(guò)濾性問(wèn)題：篩選訪問(wèn)對(duì)象篩選訪問(wèn)對(duì)象 啟發(fā)性問(wèn)題：?jiǎn)l(fā)性問(wèn)題：?jiǎn)酒鹪L問(wèn)對(duì)象回憶，減少阻力喚起訪問(wèn)對(duì)象回憶，減少阻力 背景性問(wèn)題：背景性問(wèn)題：被訪者個(gè)

8、人背景被訪者個(gè)人背景 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：調(diào)查目的的達(dá)成調(diào)查目的的達(dá)成 問(wèn)題類型問(wèn)題類型 課本課本61-6361-63頁(yè)頁(yè) 以調(diào)查以調(diào)查“寶潔寶潔” ” 客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查 為例，按問(wèn)題類型不同出題。為例，按問(wèn)題類型不同出題。 課堂練習(xí)：課堂練習(xí)：5 5分鐘分鐘 問(wèn)題篩選原則問(wèn)題篩選原則 問(wèn)題本身的必要性問(wèn)題本身的必要性 參照所研究的問(wèn)題和調(diào)查目參照所研究的問(wèn)題和調(diào)查目 標(biāo)，參照其他問(wèn)題的內(nèi)容。標(biāo)，參照其他問(wèn)題的內(nèi)容。 例如：調(diào)查嬰幼兒食品市場(chǎng)例如：調(diào)查嬰幼兒食品市場(chǎng) “你家里是否有小孩？你家里是否有小孩？” “小孩年齡多大？小孩年齡多大？” “你家里有無(wú)學(xué)齡前兒童？你家里有無(wú)學(xué)

9、齡前兒童？” 問(wèn)題細(xì)分的必要性問(wèn)題細(xì)分的必要性 增加或減少問(wèn)題，便于獲取增加或減少問(wèn)題，便于獲取 更確切的信息。更確切的信息。 如：調(diào)查某錄像產(chǎn)品的使用如：調(diào)查某錄像產(chǎn)品的使用 “您為何使用易錄寶？您為何使用易錄寶？” “您購(gòu)買易錄寶的目的是什么？您購(gòu)買易錄寶的目的是什么？” “促動(dòng)您購(gòu)買易錄寶的因素是？促動(dòng)您購(gòu)買易錄寶的因素是？” 問(wèn)題的數(shù)目及排序問(wèn)題的數(shù)目及排序 有研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、有研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、 財(cái)力等因素決定。財(cái)力等因素決定。 不應(yīng)太長(zhǎng)，在不應(yīng)太長(zhǎng)，在20-3020-30分鐘內(nèi)完成為宜。分鐘內(nèi)完成為宜。 問(wèn)題的數(shù)目問(wèn)題的數(shù)目 問(wèn)題的排序問(wèn)題的排序 同類排序

10、：注意邏輯、時(shí)間、類別順同類排序：注意邏輯、時(shí)間、類別順 序的排列。序的排列。 先易后難。先易后難。 封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后。封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后。 問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng)問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng) 避免使用貶義詞避免使用貶義詞 例如：您覺(jué)得例如：您覺(jué)得* * *產(chǎn)品有哪些缺點(diǎn)？產(chǎn)品有哪些缺點(diǎn)？ 避免用詞含糊不清避免用詞含糊不清 例如：您通常會(huì)做什么運(yùn)動(dòng)健身？例如：您通常會(huì)做什么運(yùn)動(dòng)健身？ 盡量少用難以界定程度的詞語(yǔ)，如最近、好像、有時(shí)、可能等。盡量少用難以界定程度的詞語(yǔ)，如最近、好像、有時(shí)、可能等。 避免一個(gè)問(wèn)題中包含兩問(wèn)避免一個(gè)問(wèn)題中包含兩問(wèn) 例如：您認(rèn)為例如：您認(rèn)為* * *節(jié)

11、目對(duì)受眾造成的影響是正面的嗎？節(jié)目對(duì)受眾造成的影響是正面的嗎？ 包含了對(duì)受眾是否有影響和影響是否正面兩個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)包含了對(duì)受眾是否有影響和影響是否正面兩個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn) 行拆分。行拆分。 避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子 例如：假設(shè)您注意到冰箱的制冷功能并不像您剛把冰箱買例如：假設(shè)您注意到冰箱的制冷功能并不像您剛把冰箱買 回來(lái)的制冷效果那么好，于是您打算修理一下，您有什么回來(lái)的制冷效果那么好，于是您打算修理一下，您有什么 想法？想法？ 避免問(wèn)題提法中包含沒(méi)有根據(jù)的假設(shè)避免問(wèn)題提法中包含沒(méi)有根據(jù)的假設(shè) 例如：假設(shè)有一種新牌子的洗衣粉能清潔其他洗衣粉不能例如：假設(shè)有一種新牌子的洗衣粉能

12、清潔其他洗衣粉不能 清潔的物質(zhì)，您是否愿意用它？清潔的物質(zhì)，您是否愿意用它？ 避免用引導(dǎo)性和傾向性問(wèn)題避免用引導(dǎo)性和傾向性問(wèn)題 例如：您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？例如：您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？ * * *啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味純正，您是否啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味純正，您是否 喜歡？喜歡？ 避免直接提出困窘性問(wèn)題避免直接提出困窘性問(wèn)題 例如：您平均每月打幾次麻將？例如：您平均每月打幾次麻將？ 您每月固定收入是多少？您每月固定收入是多少？ 您感覺(jué)您衰老的速度快嗎？您感覺(jué)您衰老的速度快嗎？ 對(duì)于困窘性問(wèn)題的處理方法：對(duì)于困窘性問(wèn)題的處理方法： （1 1）間接提問(wèn)法：如您身邊

13、的朋友每周都會(huì)打麻將嗎？平）間接提問(wèn)法：如您身邊的朋友每周都會(huì)打麻將嗎？平 均會(huì)打幾次？均會(huì)打幾次？ （2 2）數(shù)值歸檔法：如）數(shù)值歸檔法：如20112011年您家庭收入大約為多少？年您家庭收入大約為多少？ A.10000 A.10000元以下元以下 B.10000-25000B.10000-25000元元 C.C. （3 3）卡片整理法：將困窘性問(wèn)題的答案分為）卡片整理法：將困窘性問(wèn)題的答案分為“是是”與與 “否否”，請(qǐng)被訪者投入暗箱中，以緩和氣氛。，請(qǐng)被訪者投入暗箱中，以緩和氣氛。 答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì)答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì) 答案設(shè)計(jì)的類型答案設(shè)計(jì)的類型 行式排列行式排列 列式排列列式排列 矩陣式排列矩

14、陣式排列 框架式框架式 說(shuō)明式說(shuō)明式 等級(jí)評(píng)定式等級(jí)評(píng)定式 數(shù)字評(píng)定式數(shù)字評(píng)定式 是非評(píng)定式是非評(píng)定式 評(píng)語(yǔ)評(píng)定式評(píng)語(yǔ)評(píng)定式 按排列方式分按排列方式分 按答案類型分按答案類型分 按后續(xù)問(wèn)題類按后續(xù)問(wèn)題類 型分型分 （見(jiàn)書（見(jiàn)書6666頁(yè)案例）頁(yè)案例） 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約篇幅；缺點(diǎn)：不夠醒目。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約篇幅；缺點(diǎn)：不夠醒目。 優(yōu)點(diǎn)：整齊易選；缺點(diǎn)：篇幅過(guò)長(zhǎng)。優(yōu)點(diǎn)：整齊易選；缺點(diǎn)：篇幅過(guò)長(zhǎng)。 優(yōu)點(diǎn)：兼顧前兩者；缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}答優(yōu)點(diǎn)：兼顧前兩者；缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}答 案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)相同。案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)相同。 優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)栴}連續(xù)性清晰；缺點(diǎn)：后優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)栴}連續(xù)性清晰；缺點(diǎn)：后 續(xù)問(wèn)題較多時(shí)，設(shè)計(jì)困難。續(xù)問(wèn)題較多時(shí)，設(shè)計(jì)困難。 優(yōu)點(diǎn)：跳

15、轉(zhuǎn)清晰，便于后續(xù)多個(gè)問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：跳轉(zhuǎn)清晰，便于后續(xù)多個(gè)問(wèn) 題。缺點(diǎn)：容易造成困擾或誤答。題。缺點(diǎn)：容易造成困擾或誤答。 優(yōu)點(diǎn)：判斷難度小；缺點(diǎn)：尺度過(guò)優(yōu)點(diǎn)：判斷難度??；缺點(diǎn)：尺度過(guò) 多時(shí)會(huì)增加判斷難度。多時(shí)會(huì)增加判斷難度。 優(yōu)點(diǎn)：易于編制；缺點(diǎn)：過(guò)于主觀。優(yōu)點(diǎn)：易于編制；缺點(diǎn)：過(guò)于主觀。 優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)嚴(yán)格，計(jì)量統(tǒng)一，評(píng)定優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)嚴(yán)格，計(jì)量統(tǒng)一，評(píng)定 差異性?。蝗秉c(diǎn)：不易于觀看。差異性??；缺點(diǎn)：不易于觀看。 優(yōu)點(diǎn)：易于回答；缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性低。優(yōu)點(diǎn)：易于回答；缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性低。 答案設(shè)計(jì)的原則答案設(shè)計(jì)的原則 互斥性原則互斥性原則 同一問(wèn)題答案間相互排斥，同一問(wèn)題答案間相互排斥， 沒(méi)有重疊、交叉、包含關(guān)系。

16、沒(méi)有重疊、交叉、包含關(guān)系。 例如：職業(yè)中例如：職業(yè)中 建筑工人建筑工人工人工人 農(nóng)業(yè)技術(shù)員農(nóng)業(yè)技術(shù)員技術(shù)人員技術(shù)人員 中學(xué)教師中學(xué)教師教師教師 完備性原則完備性原則 答案應(yīng)包括問(wèn)題的全部表現(xiàn)，答案應(yīng)包括問(wèn)題的全部表現(xiàn)， 可以通過(guò)半封閉問(wèn)題補(bǔ)充?？梢酝ㄟ^(guò)半封閉問(wèn)題補(bǔ)充。 如：您在選擇如：您在選擇* * *產(chǎn)品時(shí)有什么產(chǎn)品時(shí)有什么 困難？困難？ A.A.不了解產(chǎn)品不了解產(chǎn)品 B.B.價(jià)格問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題 C.C.不知哪里購(gòu)買不知哪里購(gòu)買 D.D.不能試用不能試用 E.E.其他（請(qǐng)注明）其他（請(qǐng)注明） 問(wèn)題填答說(shuō)明原則問(wèn)題填答說(shuō)明原則 答案的形式答案的形式 您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買*

17、 * *產(chǎn)品的？產(chǎn)品的？ 專賣店專賣店超市專柜超市專柜官方網(wǎng)站官方網(wǎng)站網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理 1.1.將答案編號(hào)，由被調(diào)查者選擇，在答案號(hào)上標(biāo)記。將答案編號(hào)，由被調(diào)查者選擇，在答案號(hào)上標(biāo)記。 2.2.將答案編號(hào)，并每個(gè)答案后給出將答案編號(hào)，并每個(gè)答案后給出“、 、 、 （）（）”由被調(diào)查者在選擇出標(biāo)記。由被調(diào)查者在選擇出標(biāo)記。 您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買* * *產(chǎn)品的？產(chǎn)品的？ 專賣店專賣店超市專柜超市專柜 官方網(wǎng)站官方網(wǎng)站網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理 3.3.對(duì)對(duì)2 2個(gè)以上的答案不編號(hào)，只在每個(gè)答案后給出個(gè)以上的答案不編號(hào)，只在每個(gè)答案后給出“、 、 、 （）（）”由被調(diào)查者根據(jù)答案重要

18、程度等順序由被調(diào)查者根據(jù)答案重要程度等順序 編號(hào)。編號(hào)。 您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買* * *產(chǎn)品的？產(chǎn)品的？ 專賣店專賣店超市專柜超市專柜 官方網(wǎng)站官方網(wǎng)站網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理 4.4.對(duì)多個(gè)答案不編號(hào)，放在表格最上行，與問(wèn)題交叉對(duì)應(yīng)，對(duì)多個(gè)答案不編號(hào)，放在表格最上行，與問(wèn)題交叉對(duì)應(yīng)， 被調(diào)查者在每行空格中做標(biāo)記，多用于表格式問(wèn)題。被調(diào)查者在每行空格中做標(biāo)記，多用于表格式問(wèn)題。 問(wèn)題問(wèn)題非常非常 同意同意 比較比較 同意同意 一般一般比較不比較不 同意同意 非常不非常不 同意同意 答案填答說(shuō)明答案填答說(shuō)明 在設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案時(shí)必須設(shè)計(jì)填答說(shuō)明。填答說(shuō)明一在設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案時(shí)必須設(shè)計(jì)

19、填答說(shuō)明。填答說(shuō)明一 般放在問(wèn)卷封面信后，對(duì)問(wèn)卷整體填答方法進(jìn)行說(shuō)明。般放在問(wèn)卷封面信后，對(duì)問(wèn)卷整體填答方法進(jìn)行說(shuō)明。 1.1.對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須明確用什么標(biāo)記來(lái)標(biāo)注自己對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須明確用什么標(biāo)記來(lái)標(biāo)注自己 選中的答案。選中的答案。 例如：在例如：在“、 、 、 （）（）”處做標(biāo)記?？商幾鰳?biāo)記?？?以用以用“ “ 、 、 ”在相應(yīng)處標(biāo)記。在相應(yīng)處標(biāo)記。 2.2.對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須規(guī)定被調(diào)查者選擇合適答案的對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須規(guī)定被調(diào)查者選擇合適答案的 個(gè)數(shù)。個(gè)數(shù)。 設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1.1.注意答案順序的排列：注意答案順序的排列：被調(diào)查者容易接受排在前面

20、的被調(diào)查者容易接受排在前面的 選擇，認(rèn)為這些選項(xiàng)較為重要。選擇，認(rèn)為這些選項(xiàng)較為重要。 處理方法：可以涉及若干種不同排序的問(wèn)卷。處理方法：可以涉及若干種不同排序的問(wèn)卷。 2.2.注意數(shù)量問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。注意數(shù)量問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。 對(duì)于離散型變量的處理方法：如人口數(shù)、企業(yè)數(shù)、職工數(shù)等整數(shù)表示。對(duì)于離散型變量的處理方法：如人口數(shù)、企業(yè)數(shù)、職工數(shù)等整數(shù)表示。 如：您家有幾口人？如：您家有幾口人？ 1 1人人2-32-3人人4-54-5人人5 5人以上人以上 對(duì)于連續(xù)型變量的處理方法：如年齡、收入、產(chǎn)值等表示。對(duì)于連續(xù)型變量的處理方法：如年齡、收入、產(chǎn)值等表示。 如：您的年齡是多少？（如果您恰為如：您的

21、年齡是多少？（如果您恰為1616歲，請(qǐng)選歲，請(qǐng)選 ，而不是，而不是 ） 1616歲以下歲以下16-2216-22歲歲22-2822-28歲歲 28-3628-36歲歲 36-42 36-42歲歲 42 42歲以上歲以上 3.3.注意敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。注意敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。 例如：您不買轎車的原因是？例如：您不買轎車的原因是？ A. A.買不起買不起 B.B.害怕交通事故害怕交通事故 C.C.擔(dān)心被盜擔(dān)心被盜 D. D.養(yǎng)不起養(yǎng)不起 E.E. 這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答，應(yīng)修改成：這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答，應(yīng)修改成： 例如：您不買轎車的原因是？例如：

22、您不買轎車的原因是？ A. A.等待降價(jià)等待降價(jià) B.B.安全疑慮安全疑慮 C.C.不如租車合算不如租車合算 D. D.不環(huán)保不環(huán)保 E.E.不喜歡開(kāi)車不喜歡開(kāi)車 F F：其他（請(qǐng)注示）：其他（請(qǐng)注示） 調(diào)查問(wèn)卷的試訪及修改調(diào)查問(wèn)卷的試訪及修改 調(diào)查問(wèn)卷的試訪調(diào)查問(wèn)卷的試訪 專家訪談專家訪談 邀請(qǐng)專家檢視，邀請(qǐng)專家檢視， 就問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、就問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、 問(wèn)卷內(nèi)容、語(yǔ)句問(wèn)卷內(nèi)容、語(yǔ)句 表達(dá)等方面提出表達(dá)等方面提出 意見(jiàn)及建議。意見(jiàn)及建議。 實(shí)地訪問(wèn)實(shí)地訪問(wèn) . 選擇選擇15-50個(gè)目標(biāo)個(gè)目標(biāo) 樣本進(jìn)行調(diào)查，觀樣本進(jìn)行調(diào)查，觀 察是否易答、是否察是否易答、是否 愿答，時(shí)間是否適愿答，時(shí)間是否適 宜，

23、答案是否易于宜，答案是否易于 整理、分類統(tǒng)計(jì)，整理、分類統(tǒng)計(jì)， 問(wèn)卷中是否存在錯(cuò)問(wèn)卷中是否存在錯(cuò) 誤或缺陷。誤或缺陷。 分析信效度分析信效度 問(wèn)卷長(zhǎng)度問(wèn)卷長(zhǎng)度30題左題左 右，答題在右，答題在20分分 鐘左右。問(wèn)卷應(yīng)鐘左右。問(wèn)卷應(yīng) 當(dāng)達(dá)到預(yù)期的信當(dāng)達(dá)到預(yù)期的信 度和效度要求。度和效度要求。 試訪后，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)卷存在的缺陷及原因進(jìn)行歸納，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。試訪后，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)卷存在的缺陷及原因進(jìn)行歸納，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。 本章練習(xí)本章練習(xí) 本書第本書第7474頁(yè)：頁(yè)： （1 1）第）第1 1、2 2題（標(biāo)明題號(hào)直接寫答案）題（標(biāo)明題號(hào)直接寫答案） 上機(jī)課準(zhǔn)備：上機(jī)課準(zhǔn)備： 第第5 5周為上機(jī)課，要求在課上完成小組調(diào)