“完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f

1、“完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 大家好！歡迎大家來到培訓(xùn)天地 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 專業(yè)形象與專業(yè)形象與 良好溝通技巧培訓(xùn)良好溝通技巧培訓(xùn) “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn) 一、完美的職業(yè)形象一、完美的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n專業(yè)的知識(shí) n深入理解自己公司的產(chǎn)品/服務(wù) n深入了解客戶的產(chǎn)業(yè)信息及各種需求 n專業(yè)的銷售技巧（展示，結(jié)構(gòu)銷售，異議處理） n專業(yè)的商務(wù)禮儀（外表/衣著，材料） 專業(yè)還包括 -精確 -速度 -細(xì)節(jié) -包裝 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 完美的職業(yè)形象,提升公司的公眾形

2、象 推出您的最佳職業(yè)形象 積極參與,認(rèn)真演練,刻意保持,養(yǎng)成習(xí)慣。 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象！ 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n 氣質(zhì) n 儀表 n 語(yǔ)言 n 舉止 n 禮儀 完美的職業(yè)形象 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 形象的重要性：雙方印象的90%在彼此看對(duì)方最初10秒就注定了，心理學(xué) 術(shù)稱為“初頭效應(yīng)” 形成第一印象所根據(jù)的資料依次為：性別、年齡、外表、表情、視線、 態(tài)度、談話內(nèi)容。 什么是職業(yè)形象：什么是職業(yè)形象：個(gè)人形象加職業(yè)形象結(jié)合的體 現(xiàn)以及特定的組織文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為 和儀表方面

3、的體現(xiàn)。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 氣質(zhì) 氣質(zhì)修煉，魅力開發(fā) n指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生 時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力 特征。 n它與日常生活中人們所說的脾氣、性格、性情等 含義相近。 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n體現(xiàn)文化修養(yǎng) n贏得他人的信賴 n提高與人交往的能力 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 儀表 即人的外表，包括容貌、舉止、 姿態(tài)、風(fēng)度等。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n暖色調(diào) 紅、橙、黃 溫和，華貴 n冷色調(diào) 紫、藍(lán)、綠 涼爽、恬靜、安寧、友好 n中和色 白、黑、灰 平和、穩(wěn)重，可靠 讓我們開始完美我們的職

4、業(yè)形象 色彩的搭配 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 不恰當(dāng)?shù)闹b不恰當(dāng)?shù)闹b n 過分的時(shí)髦 n 過分暴露型 n 過分瀟灑型 n 過分可愛型 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n襯衫款型要分清 n正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺 色襯衫，配之以深色西裝 和領(lǐng)帶，以顯莊重。 n襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng) 出一厘米左右 n當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí) （不論配穿西裝與否）， 必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和 袖叉鈕全部扣上 n外穿型襯衫忌穿在任何外 套里面（尤其是西裝）， 避免給人以臃腫、不和諧 的感覺。 n不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)， 襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣 絕對(duì)不能扣上，而門襟 上的鈕扣則必須全部扣 上，否則就

5、會(huì)顯得過于 隨便和缺乏修養(yǎng)。 n配穿西裝時(shí)，襯衫的下 擺忌穿在褲腰之外 n應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣 的襯衫，既便于下擺掖 進(jìn)褲腰內(nèi)，又使穿著舒 適，腰臀部位平服美觀。 n襯衫領(lǐng)子的大小，以塞 進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 男士?jī)x表 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n簡(jiǎn)潔得體、條理分明、通俗易懂； n語(yǔ)氣誠(chéng)懇、親切、有活力，時(shí)時(shí)表 現(xiàn)出關(guān)懷之意； n把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，同時(shí)客戶的體貼 關(guān)懷結(jié)合起來，耐心解答； n始終注意禮貌用語(yǔ)；請(qǐng)問、請(qǐng)稍等、 對(duì)不起讓您久等了； n拿起話筒，自報(bào)家門：“你好中原， 我姓王，有什么可以幫到你

6、?！?讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 語(yǔ)言使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 舉止形體語(yǔ)言 在人際交往中,語(yǔ)言的 內(nèi)容只能起到7%的作用, 而面部表情、語(yǔ)氣、形體 動(dòng)作等表達(dá)形式卻占有 97%的地位 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 站姿的變化 男士：在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男士剛健，瀟灑，英俊， 強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。具體來講， 在站立時(shí)，男士可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握 于身后。 女士：在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女士輕盈，嫵媚，嫻靜， 典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講， 在站

7、立時(shí)，女士可以將雙手相握或疊放于腹前。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 走姿的變化 男士：應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方， 兩腿略分開，真誠(chéng)出兩條相近的平行線。步履穩(wěn)健大方，顯示男士剛強(qiáng) 雄健的陽(yáng)剛之美。 女士：應(yīng)頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹，挺腰 兩腿靠攏而行，走出一條直線。步履勻稱自如，輕盈，端莊文雅，含蓄 恬靜，顯示出女士莊重優(yōu)雅的溫柔之美。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 坐姿的基本要點(diǎn)坐姿的基本要點(diǎn) 1.坐定后,身體重心垂直向下,腰部挺直,上體保持直立. 2.男士應(yīng)雙手掌心向下,自然地

8、放在兩膝上,兩膝間距離以 一拳為宜; 女士大腿要并攏,兩手搭在大腿上. 3.鄭重場(chǎng)合,要坐椅子的前三分之二,使身體保持兩個(gè)90度. 4.男士雙腿疊放時(shí)腳尖要向下;女士盡可能不要雙腿疊放, 可因環(huán)境不 同,做雙腿斜放式,腳踝交疊式或前后伸曲式. 坐姿：是人體的一種常用的靜態(tài)姿態(tài)，不可為了坐得舒 服，而忽略了姿態(tài)的優(yōu)美，因?yàn)樽烁鼙憩F(xiàn)出您的儀 態(tài)風(fēng)采。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 基本手姿基本手姿 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。 握手的手姿 持物的手姿 遞物的手姿 領(lǐng)引的

9、手姿 致意的手姿 有人說：“手是我們的第二張臉。”因?yàn)槭质巧眢w上動(dòng)作最頻繁的部位， 我們心中想什么，手姿會(huì)很自然地流露出來 手姿既有處于動(dòng)態(tài)之中的,也有處于靜態(tài)之中的。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 微笑的益處 n給人以自信 n讓人感覺到你的真誠(chéng) n是對(duì)付憤怒的良藥 n能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 微笑是最具有感染力的表情,學(xué)會(huì)運(yùn)用微 笑,在你的職場(chǎng)生涯中會(huì)增加許多的機(jī)會(huì)和 充滿陽(yáng)光的希望. “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 眼神是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出 非常復(fù)雜而細(xì)膩的神情，表達(dá)豐富的情感。 凝視行為 公

10、務(wù)凝視 會(huì)給人誠(chéng)懇，專注、認(rèn)真的感覺。在公務(wù)和商務(wù)場(chǎng)合時(shí)使用。 社交凝視 是一種比較輕松的凝視行為 親密凝視 是表現(xiàn)出雙方親密關(guān)系的凝視，多用于夫妻、情人之間。 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f n1、不當(dāng)使用手機(jī) n2、隨便吐痰 n3、隨手扔垃圾 n4、當(dāng)眾嚼口香糖 n5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 n6、當(dāng)眾撓頭皮 n7、 在公共場(chǎng)合抖腿 n8、當(dāng)眾打哈欠 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 常見的不良舉止常見的不良舉止 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 銷售人員的禮儀形象 在人際交往的互動(dòng)過程中， 人與人之間的距離影響人的行為 模式，人的潛意識(shí)中渴望擁有安 靜、寬敞的活動(dòng)窨。如果自己設(shè) 定的空間區(qū)域被侵犯，就

11、會(huì)有不 安全感，不同的人際關(guān)系會(huì)設(shè)定 不同的人際空間和距離。不同的 人際距離也一定程度上表明他們 之間的關(guān)系。 距離也是禮儀找自己的位置 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) n在走廊的引導(dǎo)方法 n在樓梯的引導(dǎo)方法 n在電梯的引導(dǎo)方法 n客廳里的引導(dǎo)方法 n誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶 銷售人員的禮儀形象 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 二、良好的溝通 專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn) “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 開 場(chǎng) 建立第一印象 波長(zhǎng)技術(shù) 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 小心使用術(shù)語(yǔ) 坦白承認(rèn)自己的感覺 觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開放 傳遞信息的方法 38% 聲音和用詞聲音和用詞 7%

12、7% 文字文字 55%55% 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 -by Lucent Bell lab “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 傳遞信息的方法 n 第一印象更多來源于外表而不是語(yǔ)言 n 身體語(yǔ)言傳遞更多信息 n 容易控制語(yǔ)言，卻不易控制身體語(yǔ)言 n 與所用的語(yǔ)匯相比，聲調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體語(yǔ)言則有8 倍以上的影響力 還有 n 語(yǔ)速 n 語(yǔ)調(diào) n 擺幅 小心使用術(shù)語(yǔ) n 術(shù)語(yǔ)有時(shí)很方便很有用 n 術(shù)語(yǔ)使人相互親近 n 術(shù)語(yǔ)特別討厭 n 術(shù)語(yǔ)使人疏遠(yuǎn) “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 承認(rèn)自己的感覺 適當(dāng)表白有助于與對(duì)方建立良好關(guān)系,但不要過分 n “我得承認(rèn),我

13、說這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心” n “這事兒讓我挺為難” n “唉,我不該這么猶豫,但我還真有點(diǎn)拿不定主意” n “我真傻,這么重要的問題我怎么就沒事先準(zhǔn)備 呢” n “我有點(diǎn)糊涂了,您能再說一遍么?” 觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開放 勿意、勿固、勿必、勿我 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 提供建議(Wal-Mart統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)) 0 0 5 5 1010 1515 2020 2525 3030 3535 4040 4545 建議建議主張主張 同意同意 反對(duì)反對(duì) “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 請(qǐng)把下列封閉式的問題變成開放型的問題 n最近生意好嗎？ n最后的決定是你做嗎？ n您有預(yù)算嗎？ n我給您準(zhǔn)備一份建議好嗎？ “完美

14、職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 聆 聽 聆聽的四個(gè)步驟 n聽對(duì)方說 n理解聽到的話 n分析聽到的 n說出你的理解 聆聽的五個(gè)境界 n置若迷惘 n假裝傾聽 n全神貫注 n設(shè)身處地 “生意上的往來，并元所謂秘訣，最重要的是要專注眼前跟你談話的 人，這是對(duì)那個(gè)人最大的奉承。” -哈佛前校長(zhǎng)伊略特 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 聆 聽 不合格的聽眾經(jīng)常不合格的聽眾經(jīng)常: : n打斷別人 、誤解別人的話 n不聽清楚別人真正說的話,只聽進(jìn)去自己想聽的話 n一臉厭倦、不感興趣的樣子、不耐煩或心不在焉 n邊聽邊做別的事 n不仔細(xì)聽對(duì)方在說什么，而是想自己下面要說什么 n邊聽對(duì)方說話邊猜測(cè)對(duì)方接下去要說什么 n不同情別

15、人、不提供反饋 還有哪些不合格的聽眾還有哪些不合格的聽眾 n爭(zhēng)辯、先入為主，迅速做出判斷或結(jié)論 n忠告、 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 重復(fù)引申 重復(fù)和引申一般這樣開始，接著用你的話把對(duì)方說的重復(fù)和引申一般這樣開始，接著用你的話把對(duì)方說的 重復(fù)一遍重復(fù)一遍 n“就我的理解，你的看法是” “這么說,你的意思” n“請(qǐng)您幫我看看,我是不是理解了您的意思” “這么說, 你認(rèn)為他是明知故犯”，“所以你怕如果做解釋反而越 描越黑?” 復(fù)述和引申明復(fù)述和引申明: :澄清澄清 n獲取進(jìn)一少事實(shí)；幫助對(duì)方仔細(xì)探討問題的所有方面. 例如:“你能不能解釋一下?”，“你的意思是”，“就你看來, 問題 是不是這樣?”

16、 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 重復(fù)和引申重復(fù)和引申: :重述重述 n核實(shí)含義， n表明你在傾聽并且理解對(duì)方所說的話， n鼓勵(lì)對(duì)方分析和討論 n例如“就我的理解,您的要求是”， n“您打算這樣去做,而且您這么做的原因是”， n我明白了,您的看法是 重復(fù)和引申重復(fù)和引申: :反映反映 n表明你理解對(duì)方的感受 n幫助對(duì)方掂量別人怎么看他的感受 n例如:“您感到”，“您覺得這件事非常吃驚?！保?n“您覺得這樣對(duì)待您很不公平?！?重復(fù)引申 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù) 處理沖突的技術(shù)處理沖突的技術(shù) 找出異議 找出反對(duì)或異議的根源 建設(shè)性地反對(duì) 找出異議找出異議 n欲消除異議，必先找出異議所在 n如何找出異議： n問問題 n傾聽 n重復(fù)和引申，引導(dǎo)對(duì)方說出沒明說的東西 n先提出自己的看法，目的在于暴露對(duì)方的異議 “完美職業(yè)形象”培訓(xùn)演示稿f 處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù) 建設(shè)性地反對(duì)建設(shè)性地反對(duì) n不要直接說：“我不同意，因?yàn)椤?n兩種建設(shè)性辦法: n不明確表示反對(duì)