認(rèn)識(shí)魚骨圖(戴美華)

1、認(rèn)識(shí)“魚骨圖” 戴美華 2017.2 魚骨圖的定義 魚骨圖的類型魚骨圖的制作魚骨圖案例分析 PART ONE 魚骨圖的定義 1 p 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因 （影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故又名石川圖。 p 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象 看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 p 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素， 并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo) 出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法（Brain S

2、tormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不 同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 魚骨圖原本用于質(zhì)量管理 PART TWO 魚骨圖的類型 2 整理問題型 原因型 對策型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu) 成關(guān)系，對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理 魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善” 來寫。 為什么檢驗(yàn)危急值漏登記 如何避免檢驗(yàn)危急值漏登記 原因型特性要因圖對策型特性要因圖 魚頭方向向右向左 箭頭所指問題目的 魚骨原因?qū)Σ呋蚴侄?如何發(fā)問WhyHow 兩種類型的特性要因圖比較 PART THREE 魚骨圖的制作 3 分析問題

3、原因/結(jié)構(gòu)： 針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 分析選取重要因素。 檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 魚骨圖的制作 魚骨圖的制作 頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己 能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。（所謂天馬行空）。 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評

4、、自由奔放、多多益善、搭便車。 分析問題原因/結(jié)構(gòu)： 列出問題: 劃出主骨與所要討論的主題（主題可表示“為什么”開頭的語句） 魚骨圖的制作 特性 主骨 畫魚骨圖： 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。 分析問題原因/結(jié)構(gòu)： 大骨和要因: 針對問題點(diǎn)，選擇層別方法?，F(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般 從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； 魚骨圖的制作 畫魚骨圖： 大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞） 繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60 夾角，在與主骨 交接的線頭畫上箭頭 60 夾角 分析問題原因/結(jié)構(gòu)： 中骨、小骨、孫

5、骨: 中骨事實(shí)。（ 不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。） 小骨要圍繞“為什么會(huì)那樣“？來寫。 孫骨要更進(jìn)一步來追查“為什么會(huì)那樣“？來寫。 魚骨圖的制作 畫魚骨圖： 中骨與主骨平行。 中、小骨必須使用價(jià)值判斷（如不良） 中、小骨記入： “沒有對策的反饋”或是 “主語 謂語”“的形式比較好。 （如：沒有照明、學(xué)習(xí)不足 或胃管軟、針頭細(xì)） 分析問題原因/結(jié)構(gòu)： 要因重點(diǎn): 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策； 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義： 即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比

6、較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。） 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因； 魚骨圖的制作 魚骨圖的制作 畫魚骨圖： 常見以下錯(cuò)誤: 沒有畫上箭頭記號(hào) 因果關(guān)系不明確或放入無關(guān)聯(lián)的原因 用詞籠統(tǒng)含糊 小原因數(shù)量不足或中原因未加以細(xì)分成小原因 將對策當(dāng)成原因 魚骨圖的制作 PART FOUR 魚骨圖案例 4 項(xiàng)目平均每周發(fā)生次數(shù)累計(jì)百分比 數(shù)量差錯(cuò)8073.80% 品項(xiàng)差錯(cuò)1385.79% 用法差錯(cuò)5.891.14% 歸位差錯(cuò)4.695.39% 退藥差錯(cuò)398.15% 其他2100% 80 13 5.8 4.6 3 2 0% 74% 86% 91% 95% 98% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 數(shù)量差錯(cuò)品項(xiàng)差錯(cuò)用法差錯(cuò)