護士長對護士實行績效考核方法和意義

1、護士長對護士實行績效考核方法和 意義 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 目的目的： 探討護士長對護士實探討護士長對護士實 行績效考核的方法和意行績效考核的方法和意 義。義。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 方法方法：采用采用護士績效考核評分細則護士績效考核評分細則 表表，每月由護士長對全科護士實行績，每月由護士長對全科護士實行績 效考核，內(nèi)容包括：考試、消毒隔離、效考核，內(nèi)容包括：考試、消毒隔離、 各班職責(zé)完成情況等各班職責(zé)完成情況等9方面進行綜合考核方面進行綜合考核 打分，得出每個護士當(dāng)月護士儀表著裝、打分，得出每個護士當(dāng)月護士儀表著裝、 態(tài)度言行、勞動紀(jì)律、安全意識、團隊?wèi)B(tài)度言行

2、、勞動紀(jì)律、安全意識、團隊 精神、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論操作績效考核分，精神、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論操作績效考核分， 作為科室護士長對全科護士的綜合作為科室護士長對全科護士的綜合 考評分?？荚u分。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 結(jié)果結(jié)果：護士長對護士實行績效考護士長對護士實行績效考 核，規(guī)范了科室護士長對全科護核，規(guī)范了科室護士長對全科護 士的統(tǒng)一管理模式和對護士的客士的統(tǒng)一管理模式和對護士的客 觀評價，杜絕了護士長對護士的觀評價，杜絕了護士長對護士的 主觀評價和偏見，提高了護士長主觀評價和偏見，提高了護士長 的管理水平，規(guī)范了護士的職業(yè)的管理水平，規(guī)范了護士的職業(yè) 行為，充分調(diào)動了護士的工作積行為，

3、充分調(diào)動了護士的工作積 極性和學(xué)習(xí)的自覺性。極性和學(xué)習(xí)的自覺性。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 護士績效考核護士績效考核 方法方法 意義意義 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 前言：前言： 自自20062006年已來，我科根據(jù)護理年已來，我科根據(jù)護理 部要求和科室工作特點及各班工作部要求和科室工作特點及各班工作 職責(zé)，制定本科室護士實行績效考職責(zé)，制定本科室護士實行績效考 核的方法，同時制定護士實行績效核的方法，同時制定護士實行績效 考核的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)考核的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)2 2年的實施，取年的實施，取 得了較好的效果?，F(xiàn)將護士長對護得了較好的效果?，F(xiàn)將護士長對護 士

4、實行績效考核的方法和意義介紹士實行績效考核的方法和意義介紹 如下。如下。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 方法：方法： 制定關(guān)于護士實行績 效考核的有關(guān)規(guī)定 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 制定關(guān)于護士實行績效制定關(guān)于護士實行績效 考核的有關(guān)規(guī)定：考核的有關(guān)規(guī)定： 護士長對全科護士實行績效考核， 采用每日隨機檢查、每周對每位護 士檢查兩次，以及結(jié)合護士長每月 對5大塊護理質(zhì)量檢查的存在問題均 與個人績效考核分掛鉤。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 制定關(guān)于護士實行績效考制定關(guān)于護士實行績效考 核的有關(guān)規(guī)定：核的有關(guān)規(guī)定： 全院護士長、科護士 長、護理部隨機檢查 或每季護理質(zhì)量

5、檢查 的存在問題與個人績 效考核分掛鉤。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 制定關(guān)于護士實行績效考核的制定關(guān)于護士實行績效考核的 有關(guān)規(guī)定：有關(guān)規(guī)定： 根據(jù)醫(yī)院管理年護理質(zhì)量持續(xù)根據(jù)醫(yī)院管理年護理質(zhì)量持續(xù) 改進措施，對同一護士在一個月改進措施，對同一護士在一個月 內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)同一問題，對第二內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)同一問題，對第二 次出現(xiàn)的問題給予加倍處罰。次出現(xiàn)的問題給予加倍處罰。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 制定關(guān)于護士實行績效考核制定關(guān)于護士實行績效考核 的有關(guān)規(guī)定：的有關(guān)規(guī)定： 質(zhì)控員的質(zhì)控工作質(zhì)量與個人績效考質(zhì)控員的質(zhì)控工作質(zhì)量與個人績效考 核分掛鉤，質(zhì)控員負責(zé)第一、第三周檢核分掛

6、鉤，質(zhì)控員負責(zé)第一、第三周檢 查，把存在問題反饋當(dāng)事人并記錄當(dāng)事查，把存在問題反饋當(dāng)事人并記錄當(dāng)事 人名字于質(zhì)量評分表中，每月人名字于質(zhì)量評分表中，每月2525日前完日前完 成。未完成質(zhì)控表者，扣業(yè)績分成。未完成質(zhì)控表者，扣業(yè)績分2 2分。完分。完 成質(zhì)控表未反饋當(dāng)事人和未記錄當(dāng)事人成質(zhì)控表未反饋當(dāng)事人和未記錄當(dāng)事人 名字于質(zhì)量評分表中者，扣業(yè)績分名字于質(zhì)量評分表中者，扣業(yè)績分1 1分。分。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 制定關(guān)于護士實行績效考核制定關(guān)于護士實行績效考核 的有關(guān)規(guī)定：的有關(guān)規(guī)定： 護士的績效考核分與獎金 和評先、評優(yōu)掛鉤。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 制定護士

7、績效考核細則表 （按護理部制定的細則制定 科室考核細則） 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 護士績效考核細則表評分標(biāo)準(zhǔn) 1.儀表著裝：5分 2.態(tài)度言行： 5分 3.勞動紀(jì)律： 5分 4.安全意識： 20分 5.團隊精神： 5分 6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)： 5分 7.理論操作考試： 5分 9.工作質(zhì)量： 50分 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 項目 班次 標(biāo)準(zhǔn)要求 標(biāo) 準(zhǔn) 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 儀表 著裝 1著裝整潔，儀表端莊. 2 穿戴護士服，鞋，帽，群擺 不外露,頭發(fā)不過肩. 3 佩帶工作服務(wù)牌. 5 違反要求-1分/次 態(tài)度 言行 1態(tài)度和藹,熱情禮貌,尊重患 者 2 有問題必答,耐心解釋. 3

8、使用文明用語,接電話用規(guī) 范用語. 4 執(zhí)行保護性醫(yī)療制度. 5 日常工作人文關(guān)懷 5 1 未使用規(guī)范文明用語-0.5分/次. 2 未認真解答病人提出的問題或未及時 處理-1分/次. 3 被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次. 4 與病人發(fā)生爭吵-3分/次. 5 被病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次. 6 給醫(yī)院造成較大負面影響-10分/次. 7 被病人書面批評或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報點名 批評-5分次. 8 獲書面表揚或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)點名表揚+2分 /次. 9 獲當(dāng)月本科服務(wù)之星+2分/次. 外二、四科護士績效考核評分細則外二、四科護士績效考核評分細則(一一) 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 勞動 紀(jì)律 1 出

9、滿勤,服從護士長排班和 調(diào)配. 2 主班,付班及大小夜提前10 分鐘到崗,并做好崗前準(zhǔn)備 3 不遲到,早退,曠工或者私自 換班,上班時間堅守崗位, 不接打手機,也不能用科室電 話聊天. 4 治療室嚴禁聊天,閑談. 5 休假須護士長同意. 6 病假須持疾病證明護士長準(zhǔn) 假 5 1 不服從工作安排,私自換班,遲到、早 退,脫崗-1分/次. 2 曠工2小時以內(nèi)-2分/次.曠工半天-5 分/次,脫崗一天待崗處理. 3 請假(不含法定假)-0.1分/次. 4 接打手機或用電話聊天-2分/次,因打 電話影響工作被病人投訴-5分/次. 5 治療室內(nèi)聊天,閑談-2分/次. 6 參加危重病人特護+2分/次. 7

10、 完成本班工作后確因工作需要加班者 ,每月累計超過7小時+0.5分/次. 8 因工作需要,每周不能安排兩天休息 的,每加班一天+1分. 9 非正常上班時間,來科室搶救病人或 協(xié)助工作的加+1分/次. 外二、四科護士績效考核評分細則外二、四科護士績效考核評分細則(一一) 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 項目 班次 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求標(biāo) 準(zhǔn) 分 考 評 要 求 安 全 意 識 1 有安全意識，無護理疏忽及差錯發(fā)生。 2 嚴格執(zhí)行三查七對，輸液雙簽名（加藥者 在瓶簽上簽加藥時間及姓名，執(zhí)行者在治療 執(zhí)行單上簽時間和姓名。 3 一級，病危，病重病人每30分鐘巡視一次 并在治療執(zhí)行單上簽巡視時間和姓名

11、） 4 做霧化，吸痰，肌注，靜注，皮試，灌腸 ，洗胃，鼻飼，翻身等治療護理時，均需在 治療執(zhí)行單上簽執(zhí)行時間和姓名。 201 發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處理或 不報告-2分/次。 2 出現(xiàn)護理差錯疏忽-2分/次。 3 發(fā)生一般差錯-10分/次，嚴 重差錯-20分/次。 4 發(fā)生差錯隱瞞不報告者加倍 處罰。 5 輸液雙簽名，巡視記錄不到 位-1分/次/項。 團 隊 精 神 1 關(guān)心集體,有愛院精神. 2 積極參加院,科活動. 3 互助互學(xué),上下級相處融洽. 4 團結(jié)協(xié)作,有良好的團隊精神. 51 工作不協(xié)調(diào),無合作精神-2分 /次。 2 無故不參加科室護士會議-2 分/次。 3 上下級關(guān)系緊張，對上級工

12、 作安排有抵觸情緒-2分/次。 4 同事不團結(jié)-2分/次。 5 與同事鬧糾紛-2分/次。 外二、四科績效考核評分細則外二、四科績效考核評分細則 (二二) 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 外二、四科績效考核評分細則外二、四科績效考核評分細則 (二二) 業(yè) 務(wù) 學(xué) 習(xí) 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好聽課 筆記 5 無故不參加業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)-3分/次,無 聽課筆記-1分/ 次。 理論操作考 試 科室,全院理論考試成績80分. 科室,全院操作考試成績90分. 5 不達標(biāo)-2分/項/次, 無故缺考加扣5 分。 工作質(zhì)量 按時、按質(zhì)、按量完成各班工作，各班工 作職責(zé)完成好。 5 0 1.護理部、大科、 科室護

13、士長檢 查發(fā)現(xiàn)一次 （處）不合格 扣1分 2.科室質(zhì)控員檢查 發(fā)現(xiàn)一次（處） 不合格扣0.5分 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 外二四科績效考核評分細則外二四科績效考核評分細則(三三) 項 目 班 次 工作職責(zé) 標(biāo) 準(zhǔn) 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 卡 班 職 責(zé) 1 班 1.上班時間：8am-12N，3pm-6：30pm 2.參加晨會、床頭交接班及晨晚間護 理。 3. 3.負責(zé)危重病人及分管床位病人的治 療、護理、健康教育、病情觀察 ，做好巡視記錄、護理記錄和交 班記錄。 4.下午3 pm清點器械，搶救藥品,并清 洗吸痰器并試負壓并簽名完成每 天的2線班電話回訪工作。 7 負責(zé)本組急診手術(shù)及平診手術(shù)的

14、術(shù) 前準(zhǔn)備。 8 每周3大更換床單一次,平時隨臟隨 換。 9 下午清點毒麻藥品并簽名,將鑰匙攜 帶身上。 10給出院病人發(fā)放服務(wù)之星評選表， 并詢問院內(nèi)免費送病人回家的信 息，將電話號碼抄在回訪本上。 20 1 清點器械及急救物品不到位,帳物不相符,有過 期物品.未清潔. 漏登記各種本子-0.5次/分。 2 漏霧化,會陰護理等治療護理-1分/次。 3 未按要求測量或記錄危重病人的生命體征,出入 量-1分/次。 4 晨晚間護理不到位-1分/次。 5 未按要求書寫交班報告-1分/次。 6 未進行電話回訪-0.5分/次（二線班）。 7 清潔交班不到位,器械.治療護理,病情交班不清 楚,未進行床頭交接

15、班-1分/次。 8 未按護理級別巡視并記錄-1分/次。 9未向出院病人發(fā)放服務(wù)之星表、未將免費“車送 出院病人”的服務(wù)告之病人、未將電話號碼 抄寫在回訪單上-0.5分/次。 10晨間護理不到位：1)床單位臟、亂、有渣屑,未 予以更換或清掃-0.5分/次； 2)未按要求扎 蚊帳，輸液鉤未放在一條線上，柜子未統(tǒng)一 放在床尾-0.5分/次； 3)未協(xié)助病人清理床 頭柜及床下物品，便盆-0.5分/次； 4)出院 病人,手術(shù)轉(zhuǎn)床病人床單位未更換床頭卡,巡 視單未收回-0.5分/次。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 外二四科績效考核評分細則外二四科績效考核評分細則(三三) 責(zé) 任 班 職 責(zé) 1、上

16、班正常。 2、參加晨會交班及床頭交接班。 3、選擇性參加主管醫(yī)生查房，如危重、手術(shù)后 ，疑難病人。 4、參加晨晚間護理并負責(zé)檢查晨晚間護理質(zhì)量 。 5、指導(dǎo)低年資護士做好危重手術(shù)病人的護理。 6、制訂危重病人護理計劃，下護囑。 7、負責(zé)危重病人護理教學(xué)查房。 8、熟悉分管病人的病情、治療、護理、飲食等 。 9、負責(zé)分管病人的治療護理、健康教育、護理 記錄。 10、熱情、禮貌接待新入院病人，并做好入院健 康教育。 11、做好出院病人的出院指導(dǎo)及護送工作，書寫 出院記錄。 12、測分管病人的BP，并登記。 13、做好手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前健康教育及 術(shù)后健康教育（評價）。 14、團結(jié)協(xié)作，協(xié)助其

17、他管床護士完成各項護理 工作。 15、主動與病人溝通，了解病人所需，及時為病 人解決問題。 16、加強與主管醫(yī)生及科主任溝通，了解醫(yī)療對 護理的要求。 17、17.必要的參觀手術(shù)，了解病人手術(shù)情況， 以便更好地做好術(shù)后護理，提高自身業(yè)務(wù)素 質(zhì)。 20 0 1 不參加晨會及床頭交接班,-1分/次。 2 漏霧化,會陰護理等治療及護理-1分/次。 3 不參加本組危重病人搶救-1分/次。 4未按要求書寫護理記錄,缺健康方案-1分/次。 5 病人掌握健康教育知識80%,健康教育實施缺項 -0.5分/次。 6 手術(shù)的術(shù)前不到位-1分/次。 7 未按級別巡視病房記錄-1分/次。 8 未進行電話回訪-0.5分

18、/次。 9 晨間護理不到位：1)床單位臟、亂、有渣屑,未 予以更換或清掃-0.5分/次； 2)未按要求扎蚊 帳，輸液鉤未放在一條線上，柜子未統(tǒng)一放在 床尾-0.5分/次； 3)未協(xié)助病人清理床頭柜及 床下物品，便盆-0.5分/次； 4)出院病人,手術(shù) 轉(zhuǎn)床病人床單位未更換床頭卡,巡視單未收回- 0.5分/次。 10 接待病人不熱情，不主動，未介紹環(huán)境及自我 介紹，未讓病人簽住院須知，未寫床頭卡，診 斷牌-0.5分/次。 11 未向出院病人發(fā)放服務(wù)之星表、未將免費“車 送出院病人”的服務(wù)告之病人、未將電話號碼 抄寫在回訪單上-0.5分/次。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 外二四科績效考核

19、評分細則外二四科績效考核評分細則(四四) （五）（六）（五）（六） （七）（七） n.護理班職責(zé)：（正常班）收集標(biāo)本，更換引流袋，換 藥室管理、消毒物品，測全部病區(qū)病人體溫并繪制。 n .結(jié)賬班職責(zé)： （正常班）結(jié)賬+取藥、發(fā)藥 n .主長班職責(zé)：（8am-3pm)上午相當(dāng)于治療班 n .副長班職責(zé)： （8am-3pm或2：30pm)上午護送病人 檢查 n .大夜班職責(zé) （1：30am-8am） n .小夜班職責(zé)（6：30pm-1：30am） | 交接班：主長班卡班卡班小夜班大夜班主長班 制定各班職責(zé)，檢查各班職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。 護士長對護士實行績效考核方法和 意義 護士績效考核的方法護士績效考核的方法 護士長首先要組織全科護士學(xué)習(xí)護士長首先要組織全科護士學(xué)習(xí) 護士績效考核細則，讓全科護士知護士績效考核細則，讓全科護士知 道考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。道考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。 護士長對