可口可樂公司全套培訓(xùn)資料

1、 Swire Beverages 1 Swire Beverages 2 在完成課程后, 學(xué)員應(yīng)能夠: 了解輔導(dǎo)的意義 明白輔導(dǎo)的重要 清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的 特質(zhì) 認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧 掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 Swire Beverages 3 介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)15分鐘 輔導(dǎo)的意義、重要和好処25分鐘 優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)30分鐘 有效輔導(dǎo)程序20分鐘 輔導(dǎo)技巧75分鐘 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵10分鐘 課程評(píng)估 5分鐘 Swire Beverages 4 過去,輔導(dǎo)輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人 把自已的知識(shí)和方法傳授給別人。 現(xiàn)在,輔導(dǎo)輔導(dǎo)是 發(fā)掘員工的個(gè)人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表 現(xiàn) 幫助員

2、工去面對(duì)問題, 自己找出解決辦法 Swire Beverages 5 當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會(huì),營造了一個(gè) ”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。 管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是 培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”, 讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己。 “輔導(dǎo)” 就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。 Swire Beverages 6 對(duì)輔導(dǎo)員: 減低憂慮和工作壓力, 讓自己有更多時(shí)間做好 管理工作 履行管理層職責(zé),有效 地幫助員工發(fā)展 與員工建立良好關(guān)系 改善生活質(zhì)素 對(duì)被輔導(dǎo)員工: 能加快學(xué)習(xí)速度 提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn) 力 增加自信和工作滿足 感 與上司建立良好關(guān)系 獲得發(fā)展機(jī)會(huì) Swir

3、e Beverages 7 對(duì)公司: 改進(jìn)員工的工作表現(xiàn) 更有效地善用人才、技術(shù)和資源 增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效 強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)変的彈性和能力 鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意 Swire Beverages 8 個(gè)人品質(zhì) 滿意的顧客 公司品質(zhì) 產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì) 部門品質(zhì) 質(zhì)從人起 人是所有品質(zhì) 之始 Swire Beverages 9 知識(shí)方面 輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有 專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo) ? Swire Beverages 10 能力方面 耐心聆聽 擅于發(fā)問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析 Swire Beverages 11 思想方面 v正面 要采取樂觀態(tài)度,相信每個(gè)員工有 未被發(fā)掘的潛能 v開

4、放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績 v包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予 機(jī)會(huì),員工在下次能做得更好 Swire Beverages 12 上司上司 多言 給指令 解決問題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控 命令 以成果為先 要求解釋 保持距離 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 多聽 發(fā)問 防范問題 探討,開放心懷 尋求承諾 挑戰(zhàn) 以過程為先 要求結(jié)果 経常接觸 Swire Beverages 13 1. 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 2. 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 4. 進(jìn)行輔導(dǎo) 5. 評(píng)估效益 Swire Beverages 14 1/ 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分 目

5、標(biāo)目標(biāo) 最終目標(biāo) / ”你”想境界 工作目標(biāo) (長期短期) 注意注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 15 2/ 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì) Swire Beverages 16 下列情況下, 你可以考慮給他人輔導(dǎo): v有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持 v有人正在艱難地完成一件任務(wù) v有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) v有人感到挫折或迷惘 v有人猶豫不決或一籌莫展 v有人表現(xiàn)反復(fù)無常 v有人對(duì)自己的能力沒有把握 v有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 v有人表現(xiàn)低于一般要求 v有人態(tài)度消極,影響工作 Swire Beverage

6、s 17 輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。 下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo): 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸 你對(duì)情況感到憤怒 對(duì)方非常忙 確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo) Swire Beverages 18 輔導(dǎo)程序輔導(dǎo)程序(3)(3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 發(fā)展目標(biāo) 我最終希望成為 分長期和短期 注意注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 19 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要 設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng) 循序漸進(jìn)的 需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 Swire Beverages 20 4

7、/ 進(jìn)行輔導(dǎo) 說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識(shí) 探討原因 徵詢補(bǔ)救建議 協(xié)商解決方法 定期跟進(jìn) Swire Beverages 21 5/ 評(píng)估效益 觀察員工表現(xiàn) 制定量度/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報(bào)告 提供反饋 Swire Beverages 22 聆聽時(shí)常犯的毛病 不留心 過早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭辯 Swire Beverages 23 關(guān)鍵: 留心、理解 留意對(duì)方 姿勢(shì) 面部表情 眼睛 聲音 發(fā)問來加強(qiáng)理解 Swire Beverages 24 明確性提問 相關(guān)性提問 激勵(lì)性提問 征求意見性提問 證實(shí)性提問 6W1H的運(yùn)用 Swire Beverages 25 仔細(xì)聆聽 思

8、考分析 認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) 不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容 Swire Beverages 26 正面反饋 表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn) B = Behaviour 表揚(yáng)員工工作價(jià)值 E = Effect 說明工作的重要及其貢獻(xiàn) T = Thank You 感謝員工付出努力 Swire Beverages 27 糾正反饋 改善員工行為, 希望 保留員工 B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 E = Expectation 說明期望的改善 R = Result 知會(huì)后果 Swire Beverages 28 正面反饋 糾正反饋 Swire Beverages

9、29 Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard & Spencer Johnson 作者的意是. Swire Beverages 30 Swire Beverages 31 問卷: 怎樣去觀察員工表現(xiàn) Swire Beverages 32 月份 投訴 月份 銷售 工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一) 工作表現(xiàn)圖表 Swire Beverages 33 目標(biāo)管理 說明理想成績/目標(biāo) 包括可量度的結(jié)果 制定時(shí)間表 考慮成本因素 例如: KPI Swire Beverages 34 員工在不同成長階段的需要 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Swire Beverages

10、 35 新員工 New Staff 受訓(xùn)員工 Trainee 熟練員工 Skilled Worker 高效 員工 High Performer 對(duì)工作熱誠 學(xué)習(xí)掌握 技朮 能干高效 需要緊密 督導(dǎo) 希望有多些 參與 態(tài)度易変盡責(zé) Swire Beverages 36 指揮型 Director 輔導(dǎo)型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator 緊密督導(dǎo) Supervise closely 輔導(dǎo) Coach 輔導(dǎo) Coach 授權(quán) Delegate 培訓(xùn) Trains 支持 More supportive 鼓勵(lì) Encourages 放手 Hands off 單向溝通 O

11、ne-way One-way CommunicationCommunication 雙向溝通 Two-way Two-way CommunicationCommunication 雙向溝通 Two-way Communication 聆聽 Listening Swire Beverages 37 員工成長 階段 Staff Stage 新員工 New Staff 培訓(xùn)生 Trainee 熟練員工 Skilled Worker 高效員工 High Performer 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style 指揮型 Director 輔導(dǎo)型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator Swire