特鼎金屬AS9000計(jì)劃書(shū)[運(yùn)用參照]

1、 目 錄1 輔導(dǎo)與認(rèn)證的概述 32 實(shí)施規(guī)劃和日程安排 5 3 實(shí)施規(guī)劃與工作目標(biāo) 64 輔導(dǎo)項(xiàng)目和預(yù)期效益 95 方之見(jiàn)為貴公司提供培訓(xùn)項(xiàng)目 186 培訓(xùn)項(xiàng)目課程介紹 197 輔導(dǎo)方式268 輔導(dǎo)費(fèi)用及付款 279 售后持續(xù)服務(wù)28 前 言謝謝 提供方之見(jiàn)顧問(wèn)服務(wù) 貴公司的機(jī)會(huì)，方之見(jiàn)顧問(wèn)亦保證提供 貴公司最佳的服務(wù)！方之見(jiàn)顧問(wèn)經(jīng)與 貴公司了解有關(guān)AS9000導(dǎo)入推行工作計(jì)劃，知道 貴公司已具有一定的質(zhì)量保證管理系統(tǒng)，并有意在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，逐步推展AS9000管理系統(tǒng)。以提高產(chǎn)品質(zhì)量；節(jié)省成本，減少浪費(fèi), 預(yù)防意外事故的發(fā)生及滿足客戶要求。為有效協(xié)助 貴公司推動(dòng)并落實(shí)AS9000管理系統(tǒng)，以

2、及獲取國(guó)內(nèi)、外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，方之見(jiàn)顧問(wèn)根據(jù) 貴公司的現(xiàn)狀，量身定做了此輔導(dǎo)計(jì)劃方案，以供 貴公司有關(guān)人員參考。方之見(jiàn)顧問(wèn)亦據(jù)此輔導(dǎo)計(jì)劃及 貴公司的實(shí)際情況建立最適合 貴公司體質(zhì)AS9000管理系統(tǒng)。我們將致力于為 貴公司創(chuàng)造如下效益： 1) 協(xié)調(diào)訂單處理及生產(chǎn)計(jì)劃, 采購(gòu)及生產(chǎn)部門方面的關(guān)系, 避免延誤產(chǎn)品的交貨期。2) 明確人員的權(quán)責(zé), 分工明確, 提高工作的效率, 提高工作的積極性。 3) 有一致的接收和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn), 不以人的改變而變化,可持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4) 制度化, 標(biāo)準(zhǔn)化, 合理化, 由人治變?yōu)榉ㄖ? 并可在現(xiàn)有的法治基礎(chǔ)上不斷完善及持續(xù)改進(jìn)。 5) 讓員工的經(jīng)驗(yàn)和不斷創(chuàng)造的

3、成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗(yàn), 防止由于時(shí)間和人員的流失而導(dǎo)致的管理技術(shù)的流失。6) 通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)使員工具備良好的質(zhì)量意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，滿足 貴公司不斷發(fā)展的要求。7) 以數(shù)據(jù)做為改進(jìn)和決策的依據(jù)。8) 在現(xiàn)有的管理制度上不斷的補(bǔ)充新的管理需要和要求，建立企業(yè)富有競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展的管理系統(tǒng)。9) 加強(qiáng)與顧客的溝通與協(xié)調(diào),確保滿足最嚴(yán)格客戶的要求,保持與顧客的長(zhǎng)期良好合作關(guān)系. 方之見(jiàn)顧問(wèn)自1996年成立以來(lái)，無(wú)論外部的環(huán)境如何變化，一直致力于向客戶提供更好的服務(wù)并穩(wěn)健的發(fā)展。方之見(jiàn)顧問(wèn)的培訓(xùn)和管理顧問(wèn)服務(wù)在2001年03月通過(guò)SGS（瑞士通用公證）ISO9001/ISO14001的認(rèn)證。 如果針對(duì)此

4、輔導(dǎo)計(jì)劃有任何問(wèn)題或 貴公司有更進(jìn)一步的需求，煩請(qǐng)聯(lián)絡(luò)方之見(jiàn)的貴公司的專案負(fù)責(zé)人。 方之見(jiàn)顧問(wèn)客戶主任： 魏濤敬上 2003 年 6 月 30 日 一. 輔導(dǎo)與認(rèn)證概述 1.0 輔導(dǎo)工作范圍 航空業(yè)材料的生產(chǎn)、加工及服務(wù)。 2.0 輔導(dǎo)地點(diǎn)本次項(xiàng)目輔導(dǎo)工作的地點(diǎn)位于昆山市陸家鎮(zhèn)孔巷東路45號(hào) 3.0 輔導(dǎo)依據(jù)標(biāo)淮 AS9000/ISO9001-2000。 4.0 輔導(dǎo)時(shí)間 六個(gè)月左右或可根據(jù)貴公司的要求決定。 5.0 輔導(dǎo)目的a 透過(guò)AS9000品質(zhì)系統(tǒng)的建立推動(dòng)和貫徹,使公司中高層及全體員工全面了解掌握AS9000的內(nèi)容及要求,改善企業(yè)運(yùn)作中的不足,持續(xù)P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢討)A(修正

5、)的運(yùn)轉(zhuǎn)循環(huán)。 b 全面整合資源,建立合理化,具可操作性及持續(xù)改善的管理制度。通過(guò)AS9000導(dǎo)入的機(jī)會(huì)，全面審查現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和改善現(xiàn)有管理中問(wèn)題。 6.0 認(rèn)證 獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)的成功認(rèn)證亦是本次輔導(dǎo)工作的重要目標(biāo),方之見(jiàn)會(huì)承諾 貴公司可通過(guò) 任何國(guó)內(nèi)國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的成功認(rèn)證。以下是部分知名認(rèn)証機(jī)構(gòu)的名錄,貴公司可任意選取： A 發(fā)証國(guó)家: o 荷蘭 o 英國(guó) o 德國(guó) o 日本 o 澳大利亞 o 中國(guó) o 瑞士 o 瑞典 o 法國(guó) o 其他 B 認(rèn)証機(jī)構(gòu): o DNV(挪威船級(jí)社)o BVQI(法國(guó)船級(jí)社) o SGS(瑞士通標(biāo))o TUV(德國(guó)技術(shù)監(jiān)護(hù)所) o EAGLE（美國(guó)鷹標(biāo)）

6、o BSI(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)) o URS(環(huán)球) o 方圓 o 深圳品質(zhì)審核中心o BQR（貝爾） o OS（中奧評(píng)審中心） o UL(美國(guó)安全材料試驗(yàn)室) o 其他或由方之見(jiàn)推薦 7.0 輔導(dǎo)承諾 a 效果 方之見(jiàn)的顧問(wèn)師會(huì)和企業(yè)的管理干部及員工充分的配合。通過(guò)長(zhǎng)期的培 訓(xùn),輔導(dǎo)及制度的改善使 貴公司的管理和整體的面貌有明顯有效的改觀。 b 結(jié)果 如因顧問(wèn)師的原因?qū)е聯(lián)Q證不通過(guò)則方之見(jiàn)會(huì)退還 貴公司所有已收取 的費(fèi)用并繼續(xù)輔導(dǎo)至通過(guò)為止。如因 貴公司的原因方之見(jiàn)亦免費(fèi)繼續(xù) 輔導(dǎo) 貴公司至通過(guò)為止。 c過(guò)程 盡管最后的認(rèn)證通過(guò)是衡量我們的工作績(jī)效之一。但是方之見(jiàn)為客戶輔導(dǎo)的目的并不會(huì)是只得到認(rèn)證

7、證書(shū)。我們更為重視的是通過(guò)認(rèn)證輔導(dǎo)的過(guò)程,全面整合 貴公司的資源,發(fā)現(xiàn)及提出以往管理的問(wèn)題，建立合理化具可操作性的管理制度,以在AS9000的基礎(chǔ)上不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。 8.0 保密承諾 為客戶保密是方之見(jiàn)的職業(yè)準(zhǔn)則，顧問(wèn)師將會(huì)深入企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)工作。因此,我們承諾對(duì)于 貴公司在管理和技術(shù)及業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn),未經(jīng) 貴公司的的允許不會(huì)以任何方式向第三方泄露。二. 實(shí)施規(guī)劃和日程安排注: 上: 上旬 中: 中旬 下: 下旬昆山特鼎金屬工業(yè)有限公司AS9000實(shí)施規(guī)劃和日程安排 月份進(jìn)度 實(shí)施工作 07 08 09 10 11 12 01時(shí)間上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下 1 導(dǎo)入實(shí)施之教育訓(xùn)

8、練1天 2 診斷及編制實(shí)施規(guī)劃1天 3 成立推行委員會(huì) 1/2天 4 編制文件制訂計(jì)劃1/2天 5 程序文件制訂 5天 6 指導(dǎo)書(shū)文件制訂 4天 7 手冊(cè)分析制訂1天 8 期中檢討會(huì)議A1天 9 文件說(shuō)明會(huì)議&考試2天10 全面實(shí)施及檢討修正3天 11 顧問(wèn)內(nèi)部審核檢討修正4天12 外部審核及檢討修正3天13 期中檢討會(huì)議B1天14 內(nèi)部審核及檢討修正13天15 內(nèi)部審核及檢討修正23天16 協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證/初評(píng)2天 17 認(rèn)證前的教育1天18 正式認(rèn)證審核2天 19 頒發(fā)證書(shū)020教育訓(xùn)練 4天 總計(jì): 42天 日程會(huì)隨 貴公司實(shí)際的情況做調(diào)整。 以上所有的工作都是在 貴公司充份配合及方之見(jiàn)的

9、指導(dǎo)下完成。 自下頁(yè)始即是針對(duì)上述過(guò)程具體實(shí)施方法的詳細(xì)說(shuō)明。 三. 實(shí)施規(guī)劃和工作目標(biāo)說(shuō)明實(shí)施步驟 工作內(nèi)容 工作達(dá)成目標(biāo) 1.0導(dǎo)入實(shí)施的教育訓(xùn)練 1) 顧問(wèn)師在首次進(jìn)入 貴公司輔導(dǎo)時(shí)將會(huì)以集中式的培訓(xùn)方式舉行課程, 讓相關(guān)人員了解到AS9000的基本知識(shí)內(nèi)容和核心精神等。2) 顧問(wèn)師會(huì)配合 貴公司舉行全體員工參加的實(shí)施動(dòng)員大會(huì)。3) 方之見(jiàn)會(huì)為 貴公司提供諸多宣傳的標(biāo)語(yǔ)和橫幅并協(xié)助 貴公司貼在合適的位置,以起到宣傳的作用及增加視覺(jué)的效果。1) 使工作人員了解專業(yè)知識(shí)，為更好的推行AS9000做準(zhǔn)備。2) 令相關(guān)人員有足夠的重視和意識(shí)。調(diào)動(dòng)員工的積極性。3) 令員工感受AS9000工作的氣

10、氛，即刻投入到工作中。2.0 診斷 1) 顧問(wèn)師將會(huì)用1日左右的時(shí)間對(duì) 貴公司各部門及運(yùn)作做全面的了解,以確定 貴公司何處可滿足AS9000的要求,何處需做修正和改進(jìn)及以往工作運(yùn)行的不當(dāng)之處，并據(jù)以此規(guī)劃以后的工作,安排工作的進(jìn)度。1) 管理問(wèn)題的全面浮現(xiàn)。2) 解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)癥下藥。3.0 成立推行委員會(huì)1) 顧問(wèn)師將會(huì)協(xié)助 貴公司選取部分管理人員成立推行小組, 并予以公告。推行小組成員將會(huì)起主要的推動(dòng)和協(xié)調(diào)作用。如 貴公司以前即有則可以繼續(xù)沿用。推動(dòng)小組會(huì)隨AS9000制度的存在而存在。1) 工作容易協(xié)調(diào)一致和溝通，全面主導(dǎo)AS9000并且持續(xù)的維持AS9000的有效性。4.0 編制文

11、件制定計(jì)劃1) 顧問(wèn)師將會(huì)根據(jù)診斷的結(jié)果和AS9000的要求及 貴公司管理的需要制做“文件制定計(jì)劃” 以安排文件制訂的負(fù)責(zé)人和進(jìn)度,所有的文件將充分涵蓋客戶AS9000以及 貴公司自己管理的要求,并保證它的完善和可操作性。1) 建立合理化及具有可操作性的制度做準(zhǔn)備。2) 明確各部門的文件責(zé)任。5.0 文件制定1) 根據(jù)步驟4之“文件編制計(jì)劃”顧問(wèn)師將會(huì) 和 貴公司負(fù)責(zé)文件編制的相關(guān)人員針對(duì)每一份文件研討文件修改的內(nèi)容,并監(jiān)督在預(yù)訂的時(shí)間完成。顧問(wèn)師將會(huì)提供方之見(jiàn)適當(dāng)?shù)哪０遄鰠⒖肌Ｃ恳环菸募紝?huì)在顧問(wèn)師的協(xié)助下完成編制。1) 完成文件的編制。2) 保證文件的可操作性。3) 使相關(guān)人員了解文件的

12、編制方式。 實(shí)施步驟工作內(nèi)容工作目標(biāo)6.0期中檢討A1) 在文件修改的適當(dāng)階段,顧問(wèn)師會(huì)召集相關(guān) 人員開(kāi)會(huì),檢討工作的進(jìn)度, 適當(dāng)時(shí)做必要 的調(diào)整。1) 解決前面輔導(dǎo)的問(wèn)題。2) 保證后面輔導(dǎo)的進(jìn)度。7.0文件說(shuō)明會(huì)議&考試 1) 文件的內(nèi)容涉及到很多部門,所以在文件完成后顧問(wèn)師會(huì)安排“文件說(shuō)明會(huì)議”以使各部門都了解文件的內(nèi)容和要求,并適當(dāng)?shù)男拚募牟贿m用要求。2) 為了令相關(guān)人員良好的掌握文件要求,顧問(wèn)師會(huì)協(xié)助 貴公司視需進(jìn)行測(cè)驗(yàn)考試。所有的文件顧問(wèn)師都將會(huì)安排給相關(guān)的所有人員培訓(xùn)。1) 使用相關(guān)文件的人正確了解文件的要求。2) 可以將文件的要求落實(shí)到工作中。8.0 全面實(shí)施和檢討修正1)

13、 當(dāng)在“文件說(shuō)明會(huì)議”將所有和各部門相聯(lián)系的文件定案后,各部門需全面按文件的要求實(shí)施相應(yīng)的工作。2) 顧問(wèn)師會(huì)不間斷地做全面的核對(duì)和模擬的認(rèn)證,以保證文件的要求被完全實(shí)施。 1) 使工作人員了解文件和實(shí)際做法的結(jié)合。2) 完全將文件的要求落實(shí)在日常工作中。9.0 顧問(wèn)內(nèi)部審核及檢討修正1) 在全面實(shí)施之后,顧問(wèn)師會(huì)按文件的要求全面核對(duì)實(shí)施的結(jié)果,并監(jiān)督修正有問(wèn)題的文件或指導(dǎo)工作人員修正錯(cuò)誤的工作方式。1) 保證文件所寫(xiě)的和所做的一致，達(dá)到說(shuō)寫(xiě)做的一致。10.0外部審核及檢討修正1) 顧問(wèn)師會(huì)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核模式做模擬的審核,使各位工作人員了解認(rèn)證的方法和要求,以掌握更好的經(jīng)驗(yàn)。2) 還會(huì)由方之

14、見(jiàn)其它的顧問(wèn)師做多次模擬審核,以自第三方的角度避免主導(dǎo)的顧問(wèn)師有工作疏忽或未盡完善之處。1) 使工作人員了解審核工作的要求。2) 發(fā)現(xiàn)近段時(shí)間運(yùn)作的所有問(wèn)題。3) 發(fā)現(xiàn)主導(dǎo)顧問(wèn)師的錯(cuò)失遺漏。11.0 期中檢討B(tài) 1) 再次確認(rèn)工作的進(jìn)度和解決實(shí)施中的問(wèn)題。尤其是審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。1) 解決前面輔導(dǎo)的問(wèn)題。2) 保證后面輔導(dǎo)的進(jìn)度。12.0 內(nèi)部審核及檢討修正1) 在顧問(wèn)師的協(xié)助下,將會(huì)要求 貴公司召集多次內(nèi)部審核,以徹底杜絕系統(tǒng)及運(yùn)作中的不足,同時(shí)增進(jìn)內(nèi)審員的審核技巧和經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)參見(jiàn)我們內(nèi)審員的培訓(xùn)課程。1) 培養(yǎng)可完全獨(dú)立操作的內(nèi)部審核員。2) 完善和加強(qiáng)審核員的審核技巧。3) 發(fā)現(xiàn)有意義有價(jià)值

15、的問(wèn)題。實(shí)施步驟工作內(nèi)容工作目標(biāo)13.0 協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證1) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般都需提前提出認(rèn)證申請(qǐng),在認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)岢鲋?方之見(jiàn)的顧問(wèn)師會(huì)給 貴公司提出有關(guān)價(jià)格和服務(wù)方面的建議。顧問(wèn)師會(huì)在此階段組織進(jìn)行多次內(nèi)部審核,力爭(zhēng)在認(rèn)證過(guò)程中零缺點(diǎn)。1) 選擇適合貴公司的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。2) 力爭(zhēng)系統(tǒng)運(yùn)作的零缺點(diǎn)。14.0 認(rèn)證之前的準(zhǔn)備1) 認(rèn)證之前將會(huì)給相關(guān)人員講授認(rèn)證前準(zhǔn)備的課程,讓各位工作人員在工作及接待上做好充份的準(zhǔn)備。并且針對(duì)認(rèn)證的注意事項(xiàng)給大家做強(qiáng)調(diào)。1) 了解正式審核的過(guò)程和要求及應(yīng)對(duì)措施。2) 了解其他公司經(jīng)常容易出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。15.0正式認(rèn)證評(píng)審1) 正式評(píng)審的當(dāng)日,顧問(wèn)師將會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及接

16、待,以保證認(rèn)證的結(jié)果,正式認(rèn)證的當(dāng)日 貴公司即知道是否通過(guò)認(rèn)證。1) 順利通過(guò)認(rèn)證。2) 以較好的評(píng)價(jià)通過(guò)認(rèn)證。16.0 頒發(fā)證書(shū) 1) 在認(rèn)證的4-6周貴公司即可獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的AS9000證書(shū)。17.0教育訓(xùn)練1) 在輔導(dǎo)工作的各階段,我們的顧問(wèn)師都會(huì)根據(jù)本計(jì)劃書(shū)的培訓(xùn)項(xiàng)目，安排各類的培訓(xùn), 1) 增加工作人員的專業(yè)知識(shí)，2) 提升技能,3) 改善觀念。 四. 方之見(jiàn)AS9000-2000輔導(dǎo)項(xiàng)目及預(yù)期效益1 方之見(jiàn)為 貴公司建立的以ISO9001:2000為基礎(chǔ)的AS9000品質(zhì)系統(tǒng)的架構(gòu)和過(guò)程控制模式：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)客戶滿意客戶要求測(cè)量，分析，改進(jìn)資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸

17、出輸入 2 方之見(jiàn)為貴公司服務(wù)AS9000的工作原則： a： 建立以客戶為核心的組織，滿足客戶及超越客戶的需求。 b： 強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和參與，創(chuàng)造并維持內(nèi)部環(huán)境以使員工全身心的投入。 c： 讓所有的人意識(shí)到 貴公司所有的人員的重要性，全員參與將使貴公司充份利用能力達(dá)到及獲得自身的利益。 d： 用過(guò)程控制的模式管理相關(guān)的資源和活動(dòng)，將更有效的獲得一個(gè)好的結(jié)果。e： 采取系統(tǒng)化的方式管理，可提高 貴公司的效能和效率。 f： 持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的績(jī)效。 g： 通過(guò)對(duì)資料和信息的客觀分析，根據(jù)事實(shí)做決定。h： 建立和供應(yīng)商互利的關(guān)系加強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。3 具體的工作內(nèi)容： 自下頁(yè)始。輔導(dǎo)項(xiàng)

18、目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益40 質(zhì)量管理體系 41 過(guò)程審查42 文件要求50 管理職責(zé)51 管理者承諾 52 以客戶為中心 53 質(zhì)量方針 a全面審查現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，確認(rèn)對(duì)于品質(zhì)有影響的所有過(guò)程，明確各過(guò)程的關(guān)系和控制程度。相關(guān)的過(guò)程需考慮的有管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，測(cè)量/分析和改進(jìn)。a 審查現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，明確現(xiàn)有文件的內(nèi)容和合理化程度，根據(jù)AS9000的要求建立全面的管理制度。b制訂品質(zhì)/質(zhì)量手冊(cè)。c建立文件資料控制的程序。a 建立管理者承諾的書(shū)面文件, 對(duì)管理 者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 a 建立和客戶溝通的渠道及兌現(xiàn) 對(duì)客戶的承諾的運(yùn)作方式。a 建立反映貴公司質(zhì)量政策的質(zhì)量方

19、針。a建立一個(gè)完善及封閉的質(zhì)量管理系統(tǒng)，使所有的工作都在控制的狀態(tài)下進(jìn)行工作，避免及預(yù)防不良事項(xiàng)的出現(xiàn)。a轉(zhuǎn)換公司的管理機(jī)制，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋扇酥无D(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ?。b 滿足AS9000的要求，規(guī)定公司質(zhì)量體系的核心思想和大綱要求，作為制度建立和工作的依據(jù)。C控制文件的制訂/批準(zhǔn)/發(fā)放評(píng)審/更改和回收，保證文件的正確性，以及與客戶的統(tǒng)一a使高層管理人員充份意識(shí)到 在AS9000的工作中所承擔(dān) 的責(zé)任和義務(wù),以使AS9000 自上而下有更好的落實(shí)。 a更確切的了解客戶的需要及 了解客戶的要求。以使所有的 工作滿足客戶的期望。a充分體現(xiàn)公司高層對(duì)品質(zhì) 的要求和期望,并對(duì)質(zhì)量方針的適應(yīng)性作定期的審

20、查，作為全體人員作業(yè)的方針。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益54 策劃 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) 5.4.2 質(zhì)量策劃55 職責(zé)和權(quán)限溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 管理評(píng)審a 訂立貴公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo), 品質(zhì)標(biāo)和實(shí)施的計(jì)劃。a 規(guī)劃貴公司的質(zhì)量策劃模式，全面符合AS9000專業(yè)要求。a 確定及重新審查組織結(jié)構(gòu)及人員的具體職責(zé)。b 指派管理者代表，規(guī)定管理者代表的責(zé)任。a建立部門之間的溝通及接口方式，建立公司信息交流和傳遞的方式。a建立管理評(píng)審的制度,明確輸入和輸出的要求。a將對(duì)品質(zhì)和營(yíng)業(yè)的要求予以量化,并擬訂工作計(jì)劃予以實(shí)現(xiàn),不斷提升品質(zhì)績(jī)效。a建立更完善

21、的管理系統(tǒng)。 a明確所有人員的責(zé)任和權(quán)利，以做到人有所責(zé)，人有所做。 b負(fù)責(zé)AS9000事務(wù),在整個(gè)公司促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成，易于溝通及協(xié)調(diào),長(zhǎng)期維持和改善。a更好的溝通工作和質(zhì)量信息，促進(jìn)公司質(zhì)量意識(shí)觀念的形成。a定期全方位的檢討工作的績(jī)效。改善日常工作的不足,集思廣益,達(dá)到持續(xù)改善，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益60資源管理6.1 資源供給6.2人力資源 63設(shè)施 64工作環(huán)境 a碓定資源如技術(shù)及設(shè)備的需要。a確定人力資源如學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ男枰?。b重新審查建立培訓(xùn)的管理程序。c鑒別培訓(xùn)需求。d規(guī)定重要工作人員資格認(rèn)可的要求。e年度培訓(xùn)工作的規(guī)劃。a碓定生產(chǎn)設(shè)施的需要及對(duì)

22、其進(jìn) 行管理及控制。a對(duì)影響產(chǎn)品的環(huán)境因素進(jìn)行鑒別控制。 a保證滿足生產(chǎn)及工作的需要。a鑒別工作人員的資源需求, 以勝任工作并據(jù)以提升和任 用。b滿足新版本的要求，規(guī)范培訓(xùn)的更進(jìn)一步的要求。c了解所有人工作所需的培訓(xùn)需要，使所有的人都得到其工作需要的培訓(xùn)。滿足工作的要求。d確保合格的人員方擔(dān)任相關(guān)的工作。避免意外事件的發(fā)生。e滿足公司發(fā)展要求，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升員工技能。a提升生產(chǎn)效率,保證生產(chǎn)的外部環(huán)境，以使生產(chǎn)的進(jìn)度順利進(jìn)行。 a保證生產(chǎn)環(huán)境的清潔,好的 環(huán)境方生產(chǎn)好的產(chǎn)品。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)71實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃(質(zhì)量計(jì)劃)72和客戶有關(guān)的過(guò)程 a制訂生產(chǎn)計(jì)劃的管

23、理要求。b建立過(guò)程控制的管理要求。c明確資源的要求。D明確設(shè)計(jì)/制造和使用工模治具的要求。e建立新產(chǎn)品制做的管理要求。F規(guī)定需要進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程。g建立工藝流程管制圖。H 建立關(guān)鍵特性的控制方法.a確定和客戶溝通的方式及問(wèn)題 解決的方式,了解及滿足客戶要求。b建立合約評(píng)審的程序書(shū),規(guī)定合約審查的要求和步驟,規(guī)定合約實(shí)現(xiàn)的管制要求及規(guī)定合約變更的方法。a確保生產(chǎn)在控制的狀態(tài)下進(jìn) 行,滿足訂單的要求及應(yīng)對(duì) 突然事件。b保證生產(chǎn)在控制的狀態(tài)進(jìn)行,產(chǎn)生均一的產(chǎn)品品質(zhì)。c保證資源的充分,以免對(duì)生產(chǎn)造成影響。D確保工模治具的質(zhì)量,性能并正確使用。e規(guī)定新產(chǎn)品的制做過(guò)程和要求,保證新產(chǎn)品的順利投產(chǎn)。F對(duì)于無(wú)法

24、在事后驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程,在過(guò)程之中進(jìn)行確認(rèn)g簡(jiǎn)單清楚,一目了然。H 確?？蛻籼岢龅年P(guān)鍵特性得到 嚴(yán)格的控制。a更好的了解客戶的要求,滿 足客戶的要求。b規(guī)范合約訂單的處理程序, 確立本公司是否具備接受 訂單的能力,確保按客戶的 要求兌現(xiàn),保證公司的信譽(yù)。 并且明確合約突發(fā)事件的處 理步驟,能適時(shí)的采取措施。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益73設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā) 74 采購(gòu)a建立設(shè)計(jì)管制的規(guī)范要求。b 規(guī)定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃。c 確定組織和技術(shù)的接口方式。d 規(guī)定設(shè)計(jì)輸出和設(shè)計(jì)輸入的方 式。e 規(guī)定設(shè)計(jì)評(píng)審的方式。f 規(guī)定設(shè)計(jì)驗(yàn)證/碓認(rèn)的要求。g 規(guī)定設(shè)計(jì)更改的程序。當(dāng)客戶有要求時(shí)，遵守客戶的批準(zhǔn)流

25、程。a建立供貨商的管理程序。b規(guī)定供貨商的評(píng)估及定期評(píng)審 制度。c建立采購(gòu)的程序書(shū)。d建立采購(gòu)資料的要求。e建立采購(gòu)的跟進(jìn)要求。f審查修改產(chǎn)品的驗(yàn)證方式。 （包括客戶指定的供貨商）a規(guī)范設(shè)計(jì)的過(guò)程和步驟,保證設(shè)計(jì)的效果。b規(guī)范每一設(shè)計(jì)尃案的工作 項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人,做為工作展 開(kāi)的依據(jù),以更好的協(xié)調(diào)進(jìn) 度。c協(xié)調(diào)工作的配合方式,明確工作的要求,使部門間更好的溝通。d設(shè)計(jì)要求明文化,記錄化。避免設(shè)計(jì)工作的失誤。e減少設(shè)計(jì)失誤. 滿足設(shè)計(jì)要求。f確保設(shè)計(jì)結(jié)果滿足設(shè)計(jì)構(gòu) 想,并提出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決 渠道。g保證產(chǎn)品的適用性和分隔 新老產(chǎn)品。a確保選擇合格的供貨商, 保證采購(gòu)產(chǎn)品的品質(zhì)。b保證選擇合格的供貨商

26、及 持續(xù)有效的滿足交貨及客戶合同規(guī)定的批準(zhǔn)程序要求。c規(guī)范采購(gòu)過(guò)程的要求。d將采購(gòu)的要求明確的告訴 供貨商。e確保供貨商以采購(gòu)要求準(zhǔn)時(shí)交貨。f避免人為的疏忽,明確驗(yàn)證的流程/方式安排和接收的準(zhǔn)則。 輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益75 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作7.5.1運(yùn)作控制7.5.2過(guò)程及特殊特性的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.6監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制a建立工作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文件,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)及有效的監(jiān)督。 a確認(rèn)對(duì)特殊過(guò)程和產(chǎn)品關(guān)鍵特性的監(jiān)控方法。以及符合客戶要求的工序批準(zhǔn)流程。a建立產(chǎn)品識(shí)別和追溯性的程序規(guī)定, 規(guī)定產(chǎn)品識(shí)別,檢驗(yàn)狀態(tài)識(shí)別，識(shí)別工具管理

27、，以及產(chǎn)品追溯的方式。a建立客戶提供財(cái)產(chǎn)管制的程序,規(guī)定客戶提供財(cái)產(chǎn)儲(chǔ)存的要求、及規(guī)定客戶提供財(cái)產(chǎn)驗(yàn)證的要求。a建立對(duì)產(chǎn)品的非加工過(guò)程進(jìn)行控制的方式,如在搬運(yùn),儲(chǔ)存,包裝及保管的過(guò)程。 a建立量規(guī)儀器管理程序,規(guī)定量 規(guī)儀器編號(hào),登記,建檔,使用,維 護(hù),校正,記錄.標(biāo)識(shí).處理的要 求。a 作為作業(yè)人員的工作依據(jù), 以持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn),保證制 程的穩(wěn)定,以生產(chǎn)穩(wěn)定的產(chǎn) 品。a對(duì)特殊過(guò)程和關(guān)鍵特性相關(guān)參數(shù)和人員進(jìn)行控制，以保證產(chǎn)品和過(guò)程的符合性。a規(guī)范產(chǎn)品識(shí)別和追溯的管理要求,分別產(chǎn)品,明確區(qū)分, 防止混用。并使產(chǎn)品發(fā)生品質(zhì) 問(wèn)題時(shí)易于追查原因,解決品 質(zhì)問(wèn)題。a規(guī)范客戶提供財(cái)產(chǎn)的控制 要求,維護(hù)

28、客戶提供財(cái)產(chǎn)的數(shù) 量種類,消除數(shù)量的不足及防 止儲(chǔ)存中問(wèn)題的發(fā)生。將客戶 提供財(cái)產(chǎn)的檢驗(yàn)結(jié)果提供給 客戶,以對(duì)產(chǎn)品的合格性做正 確的判決。a保證產(chǎn)品在非加工過(guò)程中的 品質(zhì)。保證產(chǎn)品在搬運(yùn),儲(chǔ) 存,包裝,保管和交付等非加 工過(guò)程中的品質(zhì),防止物品在 搬運(yùn)過(guò)程中損壞,遺失,以減 少成本,降低損失。a保證檢測(cè)儀器的精確性，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的可靠 性，最大程度地避免由此所 致的產(chǎn)品誤判。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 8 測(cè)量分析和改進(jìn)82 監(jiān)控和測(cè)量8.2.1客戶滿意度8.2.2內(nèi)部審核8.2.3/8.2.4過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控8.3不合格產(chǎn)品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)8.5.1持續(xù)改

29、進(jìn)8.5.2/3糾正和預(yù)防 措施 a采用系統(tǒng)的方式進(jìn)行客戶滿意 度的調(diào)查。a建立內(nèi)部品質(zhì)審核的程序書(shū),規(guī)定審核員的要求和審核實(shí)施程序及規(guī)定糾正措施的采取。a建立產(chǎn)品和過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)的要求,在適當(dāng)?shù)碾A段對(duì)產(chǎn)品及過(guò)程的特性進(jìn)行控制。包括產(chǎn)品認(rèn)證的安排。a建立對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí),評(píng)定,處理進(jìn)行控制的制度。a對(duì)生產(chǎn)及檢驗(yàn)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行系 統(tǒng)及科學(xué)的分析,并建立統(tǒng)計(jì)的 管理制度。a建立持續(xù)改進(jìn)的程序及制度,確 定持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目及方法。a審查修改糾正預(yù)防措施及客戶投訴處理的程序制度。a建立良好的反饋系統(tǒng),了解客 戶的需要和要求,更好的滿足 客戶的要求。a規(guī)范內(nèi)部品質(zhì)審核進(jìn)行的程序,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一安排,保證審核

30、的深度,達(dá)到審核的目的和審核的效果。并持續(xù)改善,不斷提升,減少運(yùn)作中的不良。a 規(guī)范明確公司檢驗(yàn)和試驗(yàn)的 過(guò)程和步驟,確保只有合格 的產(chǎn)品方進(jìn)入下道工序,保 證產(chǎn)品的最終品質(zhì)。a規(guī)范不合格產(chǎn)品的控制管理 要求.使不合格品得到客觀的 判定。防止誤用,減少浪費(fèi), 降低成本。a根據(jù)本公司的產(chǎn)品特性采 取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具, 為改 善品質(zhì),各類決策提供有利 的依據(jù)。a不斷維持及改善提升,令公司 的體質(zhì)更健全及完善。a改善不良,預(yù)防不合格的發(fā)生,增強(qiáng)管理體質(zhì)。同時(shí)明確和客戶溝通的方式及確定客戶反映問(wèn)題的處理要求，預(yù)防不良的再次發(fā)生。輔導(dǎo)項(xiàng)目 輔導(dǎo)內(nèi)容作用及預(yù)期的效益9 5S運(yùn)動(dòng) 負(fù)責(zé)人: 人事及各部門 1

31、建立5S的管理程序。 開(kāi)展5S的活動(dòng)，評(píng)估競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)。 將5S做為 貴公司AS9000的制度 之一。 1 規(guī)劃區(qū)域, 明確標(biāo)識(shí),清潔,清掃,保持良好的工作環(huán)境培養(yǎng)員工良好的修養(yǎng)和德育觀。10 人事制度 負(fù)責(zé)人: 人事部門 總經(jīng)理 1 薪資制度。 2 獎(jiǎng)懲制度。 3 宿舍制度。 4 飯?zhí)弥贫取?5 工作制度。 6 獎(jiǎng)金和福利。 7 晉升制度。 8 保衛(wèi)制度。 9 提案制度 1 規(guī)范公司的人事制度,建 立健全公司的各項(xiàng)制度, 令公司的生產(chǎn)生活秩序井 然。使AS9000的制度能夠 在公司更好的及有效的實(shí)施。 1. 9和10并非AS9000的要求, 而是方之見(jiàn)為了 貴公司管理系統(tǒng)的完整所提供給 客戶額

32、外的選擇服務(wù)。 2. 我們不會(huì)將 貴公司以前的管理系統(tǒng)全面否定, 以上所有的工作都是對(duì) 貴公司現(xiàn) 有管理系統(tǒng)的補(bǔ)充和完善。 五. 方之見(jiàn)為貴公司提供培訓(xùn)項(xiàng)目1. 0 根據(jù) 貴公司的現(xiàn)狀, 我們?yōu)?貴公司提供以下課程及教材與數(shù)量： 廠內(nèi)班: 即在貴公司實(shí)地講解的課程, 參加人數(shù)不限。 貴公司亦可參加相 同課程的廠外班均為免費(fèi)。廠外班: 合約期內(nèi)方之見(jiàn)免費(fèi)提供客戶參加,地點(diǎn)在方之見(jiàn)安排的教室,人員和教材限3套。如在合約期未有安排的則在合約期外亦可參加。廠外班是額外的服務(wù)。 序號(hào)代號(hào) 課程名稱 課時(shí) 適合參加人員 教材數(shù)量 型式 1A-001AS9000簡(jiǎn)介和導(dǎo)入實(shí)施 3 H 所有人員 10套廠內(nèi)班

33、 2A-002AS9000標(biāo)淮講解 4 H管理及相關(guān)人員 10套廠內(nèi)班 3A-003 3 品質(zhì)系統(tǒng)文件編制 3 H管理及相關(guān)人員 10套廠內(nèi)班 4A-004認(rèn)證前的準(zhǔn)備 4 H管理及相關(guān)人員 10套廠內(nèi)班 5A-005內(nèi)部品質(zhì)審核員8 H管理及相關(guān)人員 10套廠內(nèi)班 6A-007量規(guī)儀器的校驗(yàn) 6 H儀器校驗(yàn)人員 3套 廠內(nèi)班 7E-0015S 5 H所有人員 3套廠內(nèi)班 8E-002 6品管07個(gè)統(tǒng)計(jì)方法 4 H管理及相關(guān)人員 3套廠內(nèi)班 9C-007 14 潛在的失效模式及效果分析 4 H工程技術(shù)人員 3套廠外班 10C-005SPC 統(tǒng)計(jì)的過(guò)程控制 6 H管理及技術(shù)人員 3套廠外班 11

34、E-012生產(chǎn)計(jì)劃管理 6 H高級(jí)管理人員 3套廠外班 12E-004 7統(tǒng)計(jì)的抽樣方法 3 H管理及統(tǒng)計(jì)人員 3套廠外班 13E-007物料管理 6 H生產(chǎn)物料管理人員 3套廠外班 14E-011 13目視管理 6 H現(xiàn)場(chǎng)管理人員 3套廠外班 總計(jì)： 68H 77套 六. 廠內(nèi)班培訓(xùn)項(xiàng)目的介紹( A-001 ) AS9000簡(jiǎn)介和導(dǎo)入實(shí)施介紹課程時(shí)間: 3H適合對(duì)象: 企業(yè)推動(dòng)AS9000涉及的所有人員課程介紹: AS9000是全球輿論界所公認(rèn)的最為成功的品質(zhì)管理和品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn), 并且正在全球市場(chǎng)上迅速成為各大公司認(rèn)可的品質(zhì)管理體系標(biāo)準(zhǔn), 許多企業(yè)已將AS9000作為完善企業(yè)管理制度 及維持

35、競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。課程的主要內(nèi)容:1 AS和AS9000介紹；2 AS9000標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)；3 品質(zhì)體系的要求；4 AS9000認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)；5 為何實(shí)施AS9000；6 實(shí)施AS9000的目的；7 AS9000導(dǎo)入實(shí)施的程序；8 AS9000文件架構(gòu)；9 文件編制的程序；10 AS9000核心精神；11 認(rèn)證型態(tài)；12 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的介紹；13 認(rèn)證申請(qǐng)程序；14 成功推行的程序；15 品質(zhì)術(shù)語(yǔ)；課程作用和益處: 讓全體人員了解AS9000的作用和益處, 為導(dǎo)入實(shí)施AS9000做思想準(zhǔn)備, 為更好的通過(guò)AS9000第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證做好思想準(zhǔn)備。( A-002 ) AS9000條文解析課程時(shí)間:

36、 6H適合對(duì)象: 企業(yè)推動(dòng)AS9000涉及的各部門干部。課程介紹: AS9000的標(biāo)準(zhǔn)條文是結(jié)合世界上眾多優(yōu)秀企業(yè)的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展形成的, 所以企業(yè)能否熟練掌握AS9000應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的要求是導(dǎo)入實(shí)施AS9000的成敗關(guān)鍵。課程的主要內(nèi)容:1. AS9000所有要素的講解；2. 如何滿足AS9000標(biāo)準(zhǔn)的要求；.3. 怎樣結(jié)合AS9000的標(biāo)準(zhǔn)建立合理化, 具可操作性的制度；課程作用和益處: 熟練掌握和運(yùn)用AS9000的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)入實(shí)施AS9000的企業(yè)至關(guān)重要, 我們可以通過(guò)靈活運(yùn)用AS9000的要求達(dá)到管理改善的目的,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。 ( A-004) 認(rèn)證前的準(zhǔn)備課程時(shí)間: 4H

37、-6H適合參加對(duì)象: 和第三方認(rèn)證相關(guān)的所有人員。課程描述: 在認(rèn)證的過(guò)程中合理安排審核過(guò)程, 采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施, 能令企業(yè)避免付出失敗的代價(jià), 重復(fù)別人已發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤。課程主要內(nèi)容:1. 認(rèn)證應(yīng)具備的條件;2. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的介紹;3. 認(rèn)證程序;4. 審核計(jì)劃范例;5. 認(rèn)證前的準(zhǔn)備事項(xiàng);6. 審核中經(jīng)常提問(wèn)的問(wèn)題;7. 回答問(wèn)題及審核注意事項(xiàng);8. 不符合事項(xiàng)分類;9. 定期復(fù)查制度;10 . 認(rèn)證中各要素常見(jiàn)缺失; 課程的作用和益處: 令相關(guān)人員了解審核的方式和要求,以在認(rèn)證中做更好的應(yīng)對(duì),在順利通過(guò)第三方 認(rèn)證的同時(shí)也確保一個(gè)高品質(zhì)的審核結(jié)果。( A-003 ) 系統(tǒng)文件編制課程時(shí)間:

38、 3H適合對(duì)象: 文件編寫(xiě)人員, 組長(zhǎng)級(jí)以上中高級(jí)管理人員。課程描述: 文件制度是一間企業(yè)管理體制最直接明顯的反應(yīng), 所以一套完善合理和具有可操作性的文件對(duì)企業(yè)影響重大且意義深遠(yuǎn)。 在這個(gè)課程, 將會(huì)介紹編寫(xiě)文件相應(yīng)的方法。AS9000 品質(zhì)系統(tǒng)的文件化是必須的要求。課程主要內(nèi)容:1. 體系文件重要性介紹;2. 體系文件的結(jié)構(gòu);3. 體系文件的架構(gòu);4. 流程圖的繪制;5. 編寫(xiě)文件注意事項(xiàng);6. 文件的審查,批準(zhǔn);7. 品質(zhì)手冊(cè)范例講解;8. 程序文件范例講解;9. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)范例講解;課程的作用和益處: 了解文件編寫(xiě)的方式,要求和技巧,以在公司內(nèi)部結(jié)合AS9000的標(biāo)準(zhǔn),客戶的要求和企業(yè)管理的需要建立完善的文件制度。( A-005 )