物業(yè)公司崗位職責

1、物業(yè)公司崗位職責總經理崗位職責1、 遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關部門的工作；2、 在集團公司的領導下，負責對集團公司各項決定的貫徹落實，對公司的經營、管理負全面領導責任；3、 負責擬定公司年度工作計劃和工作總結；4、 負責協(xié)調、指導副總經理及部門主管的工作，監(jiān)督各部門各方面的工作；5、 負責公司各部門主管級以上職務人員的鑒定、錄用和辭退等工作。6、 負責公司重要的公關接待工作和處理客戶重大投訴的問題；7、 負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批，以及各類重要文件的審批；8、 負責審批副總經理、部門主管的公出及假期安排；9、 負責制定公司的服務質量方針和服務質量目標，并組織實施；10、 負責

2、物業(yè)公司管理的評審；11、 負責公司各類費用收支的審批；12、 履行公司安全、消防第一責任人的所有職責；13、 負責組織架構與崗位設置的制定和管理；14、 完成集團公司授權或交辦的其他任務。副總經理崗位職責1、 協(xié)助總經理抓好各項管理工作，對總經理負責。按 總經理指示和授權在分管范圍內決定、處理工作；協(xié)助總經理處理日常行政事務及業(yè)主投訴等；2、 負責能源計量的總體控制與核算工作，并向總公司提交核算報告；3、 在總經理領導下，分管維修部的日常維修及設施設備的養(yǎng)護工作；4、 負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保業(yè)主滿意；5、 負責監(jiān)督、檢查公司各部門的工作完成情況；6、 在公司總經理的領導下，負責公司資

3、產管理；7、 負責與對外各相關部門的聯(lián)絡、協(xié)調工作及公司相關項目的申報工作；8、 完成集團公司、總經理授權或交辦的其他工作任務。辦公室主任崗位職責在公司經理的直接領導下，貫徹執(zhí)行公司的各項方針、政策，全面負責物業(yè)公司的日常事務和管理工作。 1、建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施；不斷提高服務質量，落實獎懲制度； 2、負責員工年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓；3、負責撰寫、審核公司各類應用文稿；負責對外宣傳、公關接待及聯(lián)絡工作；4、負責傳達公司文件、通知及會議精神；負責安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀要和決議；5、負責員工考勤管理的記錄、審核工作；負責員工招聘、離職及內部調動手續(xù)

4、的辦理；6、負責接待來訪、業(yè)主投訴并及時轉達相關部門進行處理，作好記錄工作；7、負責重大投訴的回訪工作；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作；8、負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作；9、負責策劃并落實便民服務項目，制定相關的收費標準；收繳各類服務費等；及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴；10、檢查監(jiān)督本公司維修、保安以及保潔人員工作情況并按制度進行考核，按要求抓好管理工作；11、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作； 12、負責制定社區(qū)的文體活動計劃并組織實施；13、負責小區(qū)內業(yè)主裝修申請的審批及重大違章事件的處理工作；14、負責

5、向業(yè)主發(fā)布小區(qū)內各種公眾信息，如停水、停電通知等；15、協(xié)助總經理處理日常事務、上傳下達協(xié)調部門工作；認真完成公司交給的其他任務。接待員崗位職責1、 熟練掌握國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務的思想；2、 熟悉園區(qū)內的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內相關的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案；3、 在辦公室主任的統(tǒng)一安排下，負責業(yè)主日常報修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作；4、 認真記錄、積極處理業(yè)主投訴內容，及時派人處理或向上級主管領導匯報；5、 負責收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 6、 按照物業(yè)服務的需求，對公司勞保用品和其他維修材料進行統(tǒng)一管理，

6、建立物資臺帳；7、 協(xié)助主任組織會議，并做好會議記錄；8、 認真完成上級領導交辦的其他任務；物業(yè)管理員崗位職責 在辦公室主任的直接領導下開展日常管理服務工作。 1、熟悉并掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理業(yè)主裝修事務； 4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保潔、維修人員的工作情況； 5、負責與業(yè)主溝通、回訪工作，有效處理業(yè)主的投訴； 6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立業(yè)主檔案；7、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理工作，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔； 8、負責處理小區(qū)內違章及突發(fā)事件；9、配合公司其他部門工作，完成上

7、級領導交辦的其他工作。維修部經理崗位職責1、 負責制定本部門的工作計劃，并對維修材料的控制制定出相應的標準；2、 負責報修工作的確認及維修、回訪工作；3、 負責公共設施、住戶部分設施的安裝、維修；負責各類設備的維護與保養(yǎng)；4、 負責確保小區(qū)供暖、供水、供電正常；5、 負責小區(qū)交付使用的驗收和水電的開通；6、 負責業(yè)主裝修施工中的水電管理；7、 負責各類維修工具的管理；8、 負責緊急突發(fā)性事件的水、電、氣的處理等；9、 負責協(xié)助業(yè)主解決一些工程維修的技術問題；10、 負責制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門各班組、各崗位職責、標準及工作流程。（高壓運行）電工崗位職責1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好

8、的服務意識；嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；2、努力學習專業(yè)技術知識，做到“三熟三能”，即熟悉設備、系統(tǒng)和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉本崗位的規(guī)程制度；能掌握運行狀況，能及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，能掌握一般的維修技能；3、嚴格執(zhí)行“兩票三制一參數(shù)”，杜絕違章作業(yè)；4、嚴格遵守服務內容與服務標準，對住戶的報修要求及時修理，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；5、按時進行設備巡視，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷情況要及時修理并做好記錄，必要及時匯報有關領導；6、按時抄錄各儀表指示情況，及時核算當日電量；7、按照安措反措計劃，及時進行事故預想和反事故演習，并協(xié)助電業(yè)部門做好各種安全試驗工作；8、負責對小區(qū)內供電設備

9、、線路的保養(yǎng)、維修及公共部位照明設施的維修工作。努力做好設備的養(yǎng)護工作，確保安全運行；9、負責與供電局的業(yè)務聯(lián)系，并做好登記；10、嚴格遵守安全工具保管與使用管理規(guī)定，按值移交，定期進行絕保試驗，確保處于完好使用狀態(tài)；11、完成上級交辦的其他任務。 水暖工崗位職責1、嚴格遵守職業(yè)道德，服務熱情，做到維修及時，不留隱患；2、負責小區(qū)內供水供暖設施設備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活；3、按照公司制定的巡視檢查制度，認真巡視轄區(qū)內設備設施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時匯報，并做好相應記錄；4、對轄區(qū)內的自來水管、消防水管、消火栓、水龍頭、下水管、排雨管、窨井、化糞池等設備設施要經常進行檢查管理，并及

10、時做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 5、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修處理，未能及時處理要上報有關領導。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴重事故，須首先匯報主管領導，在保證安全的情況下，要及時進行搶修；6、認真執(zhí)行維修材料領用制度，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗；7、嚴格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；8、完成領導交辦的臨時性任務。萬能工崗位職責1、 執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，服從管理，遵守紀律，樹立良好的服務意識；2、 熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號，單元、戶數(shù)和房屋結構，水電設施，管線走向；3、 負責轄區(qū)內關于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補；4、 負責對轄區(qū)內公用部位設施設備的巡

11、視和保養(yǎng)；5、 嚴格遵守服務內容與服務標準，及時處理業(yè)主提出的各種報修要求；6、 接到維修任務后按作業(yè)標準按時完成維修內容，工作完畢即時清理施工現(xiàn)場，服務結束須請業(yè)主簽字認可；7、 嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生，嚴禁違章作業(yè)；8、 積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；9、 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用維修材料和工具；10、完成領導交辦的其他臨時性任務。變電所所長崗位職責1、 所長是變電所的負責人，對本所的安全經濟運行、技術管理、人員培訓等工作負全面領導責任；2、 負責貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產方針及各種規(guī)章制度，加強安全思想教育，組織安全活動，主持事

12、故、障礙的調查分析；3、 編制年、月工作計劃(包括大、小修、預防性試驗、降損、“雙措”等)，并組織實施。按時總結工作，及時上報工作總結和各種報表；4、 加強設備管理，及時組織消除設備缺陷，不斷提高設備完好率，使設備經常處于完好狀態(tài)下運行；5、 建立健全正常運行工作秩序，定期巡視檢查設備和查閱有關記錄簿，了解運行情況，做好安全經濟運行和電能質量的分析。遇有較大的停電工作和較復雜的操作應主持準備工作，并在現(xiàn)場指導監(jiān)督；6、 組織全所人員學習技術業(yè)務，不斷提高技術素質和業(yè)務水平，不定期的考問講解和考核，搞好現(xiàn)場培訓活動；7、 組織好新建、擴建工程投運前的準備工作，參加工程和設備質量的驗收工作；8、

13、負責文明生產，環(huán)境整潔，不斷改善所容所貌。變電所專責工程師(技術員)崗位職責1、 變電所專責工程師(技術員)是本所技術負責人，協(xié)助所長做好運行，技術管理和培訓工作；2、 監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫情況，根據存在問題采取改進措施，定期檢查，組織好專題運行分析；3、 掌握設備健康狀況，按期完成設備定級工作，提出設備升級規(guī)劃，根據國家和上級有關技術政策，提出變電所設備更新規(guī)劃；4、 推廣新技術，編制保證安全經濟運行，預防設備事故、人身事故的技術措施和對策；5、 制訂停電工作保證安全的技術組織措施，審查復雜操作的操作票，解決現(xiàn)場發(fā)生的技術問題；6、 建立健全圖紙和技術資料，并保持其符合實際

14、；7、 編制和修改現(xiàn)場規(guī)程；8、 編制專業(yè)技術管理制度和培訓計劃，作好技術培訓和技術考核工作。變電所值班長崗位職責1、 值班長是本值安全運行和維護工作的全面負責人；2、 組織好本值正常運行工作，接受和執(zhí)行調度(系統(tǒng)和本公司值班調度)命令，正確迅速的進行倒閘操作和事故處理；3、 定時組織設備巡視和抄表工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時組織處理，處理不了的及時匯報。組織好設備清掃維護工作；4、 受理工作票，有疑問時應及時向簽發(fā)人提出。組織進行工作票所列安全措施的實施。負責設備檢修后的質量驗收工作；5、 審查操作票，重要操作擔任監(jiān)護或操作。審查本班記錄，保證其正確。根據季節(jié)變化和設備薄弱環(huán)節(jié)，做好事故預想，完成本值

15、培訓工作。變電所值班員崗位職責1、 在值班長的領導下，堅守崗位，精神集中，隨時監(jiān)盤，準備應付可能發(fā)生的異常現(xiàn)象；2、 有權接受調度命令，填寫操作票進行倒閘操作和事故處理；3、 負責按時巡視設備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時向值班長匯報。按時抄表并計算有功、無功電量，保證正確；4、 負責正確填寫各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應按值移交；5、 做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗以及設備維護、清潔衛(wèi)生和文明生產；6、 加強學習做到“三熟”、“三能”。保安部經理崗位職責 在公司總經理的直接領導下，全面負責保安部的各項管理工作。1. 了解和掌握保安部的實際情況，根據上級領導的要求，

16、結合實際建立健全各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理； 2. 主持保安部工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質；3. 經常性檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；4. 處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向上級領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展； 5. 負責轄區(qū)內各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作；6. 負責轄區(qū)內各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動消防系統(tǒng)設備操作及運行正常；7. 負責制定小區(qū)內大型文體活動的交通管理方案；8. 負責制定重點防

17、火部位的滅火預案；9. 負責組織本部門員工冬季掃雪、夏季防洪，落實工作責任制；10.完成公司交辦的其它工作任務。保安班長崗位職責在保安經理的直接領導下，負責保安部日常事務的具體工作。1、負責組織、監(jiān)督和指導當值保安員的日常工作，認真執(zhí)勤及時糾正和記錄違紀違章現(xiàn)象； 2、檢查保安人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品； 3、負責記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點巡視情況； 4、按照保安部制定的培訓計劃搞好組織實施工作。定期組織召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班整體素質和業(yè)務水平，及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件；5、及時做好上傳下

18、達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系；6、處理好一般性的治安事件，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報； 7、團結隊員，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；8、完成上級領導下達的其他任務。 保安員（門崗）崗位職責1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；3、負責做好大宗物品進出轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進出轄區(qū)；4、負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。5、熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法；6、做好本崗位范圍內的衛(wèi)生清潔和交接班工作；7、

19、負責回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責內的問題；8、對違反物業(yè)轄區(qū)門禁管理的行為及時進行規(guī)勸和制止。保安員（巡邏崗）崗位職責1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；2、樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；3、熟知本人責任區(qū)域內情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；5、巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損

20、及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；6、加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。監(jiān)控值班員崗位職責 1、值班人員不得隨意離開監(jiān)控室，每天做好值班記錄；2、不帶任何無關人員進入監(jiān)控工作室，做好保密工作，不向無關人員泄露自己的工作任務和監(jiān)控設施； 3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知值班保安；出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r；4、對異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄；5、監(jiān)視、收聽小區(qū)、電梯內警鐘及對講電話，發(fā)現(xiàn)異常立即報告，并及時與維修部聯(lián)系；6、當監(jiān)視范

21、圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中；7、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；8、負責設備的日常巡視、情況記錄。 保安員（車管員）崗位職責 1、熟悉轄區(qū)內停放的車輛及車主情況，工作認真負責，以飽滿的精神狀態(tài),熱情接待車主存取車輛；2、嚴格執(zhí)行定號、定位停放車輛, 車輛停放整齊有序，室內場地保持清潔，停放車輛不遺失；3、值班期間不得擅自離開停車場,無論何時不得刁難車主停、取車輛；4、值班時間不得會客、喝酒、睡覺、看報等做與工作無關的事，不得讓閑雜人員隨意出入停車場；5、經常檢查各種設施、器材

22、是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充；6、督促車主及時繳納車輛停放相關費用；7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時報告；并做好值班記錄和填寫相關表格，并做好交接班工作。保潔綠化部經理崗位職責1、在總經理領導下遵守公司的規(guī)章制度，全面負責轄區(qū)內的保潔、綠化工作；2、建立并完善本部門各項管理制度，并負責監(jiān)督、檢查及落實；3、負責綠化、保潔各項工作計劃的制定、落實；4、按公司相關規(guī)定，做好本部門人員、設備機具的保管、調配、保養(yǎng)等方面的管理工作；5、負責本部門各種設施設備的養(yǎng)護及資產管理；6、負責物業(yè)轄區(qū)內外的衛(wèi)生、綠化管理工作；7、負責轄區(qū)內花草樹木的栽培、養(yǎng)護、除草、滅蟲、澆灌等各項管理工作；8、負責本部門的各項節(jié)能管理工作；9、負責本部門員工職業(yè)道德、安全教育和業(yè)務培訓工作；10、負責本部門各種資料的收集、整理、歸檔工作；11、按公司有關規(guī)定，做好本部門經濟創(chuàng)收，并對創(chuàng)收項目實施管理；12、完成領導交辦的其他工作任務。保潔員崗位職責1、 遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從分配，及時完成分擔區(qū)域的工作任務；