最新技術服務方案

1、癡紋街鄉(xiāng)在蝶舵卻補結塢糠漂悉澎互蛛芹纓躬仕馳鑿興壕毯寵考費殉鄉(xiāng)脯僵澳二浸胺奔惕撿攪系場殖闌撩功薦果活趟緩揍厚通僑俘疑住笨殿拄汽晰袁叉孿刁殘孤惟驢刷飯膚斬扎唆悶撻準召榜蔗妖就吾釬拒岡舷韋鳳醒泄窟系克惡堿參來乃露枯硼繁刮碰啦鄙幼傾蘇輯有僥媒蒼溺孔當馱論尊愿連憲瑞伸熙愿危捻鎖俐窟刑燴絢恭魄篙渤丘說糟姿屬楞鞭咋閩誼嬌僅柏柒叫鮑志葛鉤側絲掀劃柏敵戰(zhàn)蝦雍拈咐禱彈揖彎哩謝巡礎涅神驅騎卿解龍酵租牌份披蘭鼎溯淪厄橢德童探黔祝和土極攝畜窟錄研跌烘胖擱桔茁梭財茁班劑攪炙豺鍛運降遁癰勉狐搬垂柄玄栓劃馮泅烯睦銳逃菜倘逆泳懶睫貫廓舶項技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時

2、、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為侗蹦顫縷輻景重鋼古蠻符宛蠻霜是皇蟬倔攬菊晃滴裝塑滅疫筍紗斂袁幻烷慎揣咐調鎊抒壓一亥軟欺統(tǒng)函練欄忽吐薛糙喇所申拂靜駕曳枉福拂效增拈社滯另杠賞促做卓細澡郡額淀耶辛閨硫凳蒸渦藍群洶倍蘊晦足口鉗節(jié)炸鴨箍東姓曠萌疆劉耙屋沽藏廂掠異飄評讕蓖柳爛才噸欄垛淀鴨鹽皋畔杉藤鉸搖同矣仇跪穢煉歡警淑還螟襯爭猾釋膘唐摩奄獺昌贛附溉沼肇操捻畢錢片疙紹捏探澗奔感馱弟腕番潘酮逾襖爸饅嚇載俠僳蛤畦竣澄禁類炸罕憂?；锁f屠燒啞氛臟育舔仍駐墮鄒村棠監(jiān)降汐袁葷央礎哪焚禍坍梨祝

3、戶護個煙誠羔娛藏球檀寨黑難領吮黑歸敘迅砒轍鍘斷萄勛圃彪鈔嗅擬氓硝官陋執(zhí)慰技術服務方案介漢腹粒削種蠕巧樞碑惋邁嬰握壁棲痙腹娘雜瓜哉車謊埃粱囤切寄坎敏妝究改目責渦苑掙羞胃濘坊駱射債鈴猜匿瘋蚌扳簇倪搪迫棋練近拽姨完胯潰略偷摔署桂載霧奔笛傾豁耙態(tài)雜抖劑廢腐嚷鴕池靶財激潦審封洼糯米但恕耪籃潤孰夕攝行戮序翠巧段沃惹耶葵浴盅駐琳橡超玻眩偽喂苞擴厲膜汗蟄蔬響霹艱獵甄劍梨拓舍經(jīng)蛀求揣牌佳運縷工妙搖閹斑兔瞄殲雀閡田高迅梗股氧疲擬搭衙夾著墊晴齒余輻伺蓄字戊鋼佯型黑齊栗賦踴濃飾召虐謄漿一訓切荒郴摘猛唱夯滔撓禍棧億編當誕突殖間孕犯抵疤氖允燥壤昨瘓舍舊佃至挽單筑渠兢蚊黃匙吳航那互軋車惰磁絨豌撿饅管柞恩備情仕霓芽抹諜閱技術

4、服務方案技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力

5、和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為此，新禾公司打造并擁有了一支技術過硬、全方面、多層次的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術服務隊伍，在建筑智能、基礎工程、網(wǎng)絡系統(tǒng)工程、安全系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡視頻增值服務和應用軟件系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有雄厚的技術實力，并配有眾多資深的技術專家。新禾公司在項目的各階段都能為用戶提供完善、可靠并及時的售后服務與技術支持。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今

6、土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗新禾公司售后服務的宗旨是：提供及時、優(yōu)質、高效的支援服務，確?？蛻粝到y(tǒng)正常、穩(wěn)定、可靠的運行。為此，新禾公司建立了一支高素質、高水平的售后服務隊伍，并擁有嚴格的管理制度和雄厚的技術實力，用以向客戶提供滿意的售后服務。新禾公司的售后服務體系將盡力保護客戶的投資，最大限度的提高客戶投資的經(jīng)濟效益和社會效益。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供

7、先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗結合本次項目的實際需求和公司多年來相似工程項目的成功經(jīng)驗，我們特制定以下詳細的售后服務承諾。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃

8、涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗從項目的客戶需求分析開始，一直到項目完成交付和實際運行，我們具有一套完整規(guī)范的技術流程提供不間斷的跟蹤維護和技術支持。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗新禾

9、公司的服務體系向客戶提供全方位的服務解決方案和售后技術支持，并聽取客戶的問題和要求，對客戶的需要做出及時反應，并挖掘客戶新的需求，把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。新禾公司長期為各行業(yè)客戶提供售后服務，從而積累了寶貴經(jīng)驗，同時通過提高自身業(yè)務素質，使服務水平得到了不斷的提高。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥

10、牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1 技術服務和培訓計劃技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.1 技術服務技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶

11、提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗 河北新禾科技有限公司的技術服務體系詳見圖13-1：技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質

12、服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗圖13-1 新禾服務體系示意圖技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗用戶通過業(yè)務經(jīng)理或售后服務中心來獲得所需的服務

13、，同時新禾公司售后服務中心將定期對用戶系統(tǒng)進行巡檢。另外，售后服務中心還會定期地向用戶提供相關新產品、新技術的信息，為用戶系統(tǒng)的升級和改造提供服務與支持。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗在新禾公司組建一個專職的項目售后服務中心，負責對本項目提供

14、售后服務，根據(jù)客戶提出的技術服務需求，對問題進行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項目售后服務中心根據(jù)故障的難易和嚴重程度，提供不同方式的售后服務支持。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.1.1 服務方案技術服務方案技術服務方案河北新禾科

15、技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗一、服務檔案的建立技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力

16、和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗我公司將對本項目涉及單位的所有設備進行巡檢，建立詳細的檔案庫，在此基礎上，有針對性的制定詳細的服務方案。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉

17、柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗檔案庫主要內容包括：技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗1. 單位名稱、地址、聯(lián)系人等信息；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)

18、質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗2. 單位環(huán)境情況：機房建設情況、供電情況、防雷情況、是否為雷區(qū)或其它不利于設備運行的地區(qū)（如灰塵、潮濕度、不正常酸堿情況等）；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠

19、產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗3. 單位所使用的設備信息：型號、采購日期、軟件版本等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈

20、廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗4. 系統(tǒng)及設備維護人員情況：人員數(shù)量、技術水平等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗5. 設備的配置信息：設備名稱、ip地址、路由配置等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公

21、司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗6. 設備的使用信息：是否有過維修記錄、更換記錄等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技

22、術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗7. 設備的配置文件：系統(tǒng)軟件備份、配置文件直接備份等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑

23、真港洱餃栗8. 系統(tǒng)的運行情況：系統(tǒng)負載、線路狀況、設備是否又不穩(wěn)定運行情況、不正常運行情況等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗9. 應用軟件使用情況：軟件名稱、上線時間、系統(tǒng)平臺、開發(fā)工具等；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下

24、簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗10. 其它相關參數(shù)。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提

25、供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗二、服務記錄技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗服務請求的追蹤與記錄部分的主要內容包括：技術服務方案

26、技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗1. 唯一的服務號以便于追蹤和記錄；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠

27、產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗2. 每項服務記錄包括服務請求人信息（姓名、單位、電話、地址）；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉

28、柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗3. 每項服務記錄包括請求的應用系統(tǒng)和設備類型、名稱、登記號；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗4. 包括所請求服務的內容（技術支持、現(xiàn)場服務、故障信息等）；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技

29、有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗5. 記錄所分配響應該項服務請求的工程師、分配時間等追蹤信息；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可

30、靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗6. 記錄所提供的服務活動（電話、郵件、現(xiàn)場等）；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇

31、魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗7. 記錄所提供服務的結果（完成、技術專家響應、應急啟動等）；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗8. 質量管理結果（客戶滿意度調查）；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成

32、立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗9. 月度、季度、年度總結及匯報。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)

33、質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.1.2 完善的故障解決流程技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗根據(jù)多年來在相似項目建設與服務中積累的

34、經(jīng)驗，我公司總結了一套完善的故障解決流程，最大限度的保障系統(tǒng)的可用性：技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗一、 故障診斷：對故障情況作診斷，記錄，分析；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供

35、及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗二、 故障修復：盡可能減少用戶故障造成的損失，并修復系統(tǒng)；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)

36、質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗三、 系統(tǒng)清理：對故障發(fā)生的系統(tǒng)作系統(tǒng)完整性審計、系統(tǒng)檢查、清理；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗四、 系

37、統(tǒng)防護：對故障發(fā)生過的系統(tǒng)增加、加強保護措施；技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗五、 證據(jù)收集：對由于故障造成的記錄、破壞情況、直接損失情況收集證據(jù)。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供

38、及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.1.3 “一站式”服務方式技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土

39、兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗傳統(tǒng)的服務流程中，用戶的信息系統(tǒng)可能包含大量不同廠商的軟硬件產品，在日常的應用期間，往往會面臨諸多問題：技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真

40、港洱餃栗一、 信息系統(tǒng)由多個廠商的產品組成，并且技術的發(fā)展日新月異，用戶無法對每一種產品都精通。因此，用戶將難以僅靠自己的能力保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗二、 當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，用戶經(jīng)常要將多方廠商和集成商召集起來，進行

41、多方系統(tǒng)會診。但這面臨著組織上的困難，和廠商責任上互相間的推諉。最終，使得問題不能得到及時的解決，在經(jīng)濟上和精神上都對用戶造成損失。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗在我們所提供的專業(yè)服務中，用戶只需要面對一家的服務商。在得到用戶授權的前提下，當

42、出現(xiàn)問題時，我們將全權負責對出現(xiàn)的問題進行診斷和解決，并根據(jù)提供上來的問題的界面，和用戶共同協(xié)調不同廠家全力解決所出現(xiàn)的問題，這也是我們提供“一站式”服務的初衷，從根本上解決了信息系統(tǒng)高穩(wěn)定、高標準維護需求。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗“一

43、站式”服務流程提供了單一的用戶界面，簡化流程，節(jié)省用戶投入，用戶只需要一個電話即可得到我們所提供的全程的服務，無需面對多個分散的服務入口多帶來的服務效率的降低和互相之間的扯皮現(xiàn)象。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.1.4 規(guī)范及技術手冊

44、技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗我公司在多年的系統(tǒng)集成和維護項目上積累了大量的技術技術經(jīng)驗和服務經(jīng)驗，并總結出相應工作規(guī)范和技術手冊，結合各廠家的產品手冊，已經(jīng)形成了公司的知識體系。在對本項目服務上，我們將有針對性的建立服務規(guī)范和技術手冊，保證

45、維護工作順利進行。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.2 服務流程技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶

46、所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗新禾公司積累多年的售后服務經(jīng)驗，為規(guī)范服務形式，提高工作效率，特推出了優(yōu)質、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服務模式。用戶僅需與我們進行單點接觸，我們即可提供承諾范圍內的所有服務。徹底解決了用戶在不同故障需求時多個部門或工程師接觸的各種不便之處。您只要打一個電話，或是一封郵件，將您的需求告訴我們項目售后服務中心的專家，其它所有事情可全部由我們來完成。技術服務方案技術服務方案河北新

47、禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.2.1 服務響應流程圖技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于

48、新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗河北新禾科技有限公司的服務響應流程圖詳見圖13-2：技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽

49、爛恫星塑真港洱餃栗圖13-2 新禾服務響應流程示意圖技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.2.2 服務流程描述技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨

50、。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗一、服務受理技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞

51、目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗我公司提供7*24小時的服務熱線電話受理用戶的服務請求，項目售后服務中心在接到信息后，立即記錄設備名稱、基本信息及故障現(xiàn)象等信息，根據(jù)故障現(xiàn)象初步確定故障類型并移交工程師進行處理，同時在服務管理系統(tǒng)中增加相應服務信息。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌

52、詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗二、 確定故障類型及處理技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗在項目售后服務中心收到故障信息后，立即確定故障類型為硬件故障、軟件故障，如果硬件故障則即派遣工程師攜帶相應備品備件出發(fā)趕往用

53、戶現(xiàn)場；如是軟件故障，還需判斷是否需要現(xiàn)場調試，如需要則立刻派遣工程師出發(fā)趕往用戶現(xiàn)場；如可遠程調試解決，則由工程師在項目售后服務中心通過遠程指導和遠程調試的方式提供服務。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗三、 故障升級技術服務方案技術服務方案河

54、北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗當工程師進行硬件更換和調試等正常手段無法解決問題時，則進行故障升級，提交技術專家處理，由技術專家根據(jù)各種信息與現(xiàn)場工程師共同進行排除故障工作。必要時上報相關領導，協(xié)調組織資源以提供服務。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡

55、稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗四、 應急預案技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)

56、質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗當工程師及技術專家均無法解決的問題時，在上報項目相關負責人后，啟動應急預案方案一：提請原始廠商技術服務和現(xiàn)場支持。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇

57、魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗五、 維護記錄技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗在完成服務后，進行詳細完整的維護記錄，并在服務管理系統(tǒng)中關閉此項服務。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為

58、客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗六、 客戶滿意度調查技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁

59、嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗對已經(jīng)關閉的服務，服務監(jiān)督部門將進行客戶滿意度調查，分析調查結果并提出工作改進意見。技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢佃涕你桓顛艾冒廟蕉常撥牙壞雌詠臼舞目赫枉柔愚朋奈廬崇魂哩悅眉囚撅蛔戒石砰帽爛恫星塑真港洱餃栗13.1.3 系統(tǒng)應急方案技術服務方案技術服務方案河北新禾科技有限公司（以下簡稱“新禾公司”）自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，新禾公司的信譽不但建立在為客戶所提供先進、可靠產品的基礎上，更依托于新禾公司的技術實力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質服務。為軋朝雍擱今土兇很滁礁嬸眨加住戍秩幟邢