護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀課件

1、1護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 重點(diǎn)重點(diǎn) 掌握交往禮儀的基本要求和方法掌握交往禮儀的基本要求和方法 學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具 難點(diǎn)難點(diǎn) 學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、 護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法 2護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 基本交往禮儀基本交往禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀 3護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 4護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 介紹順序介紹順序 介紹內(nèi)容介紹內(nèi)容 介紹手勢(shì)介紹手勢(shì) 被介紹者被介紹者 5護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 先向年長(zhǎng)者介紹年輕人先向年長(zhǎng)者介紹年輕人 先向女士介紹男士先向女

2、士介紹男士 先向身份高者介紹身份低者先向身份高者介紹身份低者 先向主人介紹客人先向主人介紹客人 6護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 姓名、職務(wù)、職稱、單位等。姓名、職務(wù)、職稱、單位等。 例如例如:“:“劉院長(zhǎng)您好，這位是我的侄兒李劉院長(zhǎng)您好，這位是我的侄兒李 力，力， 2005 2005年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī) 院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已 久的第一人民醫(yī)院的劉院長(zhǎng)，心臟內(nèi)科的主任久的第一人民醫(yī)院的劉院長(zhǎng)，心臟內(nèi)科的主任 醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師?！?7護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 一、稱謂禮儀 稱謂是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)

3、則與規(guī)范。 它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要 因素。 8護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 l 一）稱呼禮儀 稱呼，一般是 指人們?cè)谌粘?交往應(yīng)酬中彼 此之間所采用 的稱謂。 9護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1.國(guó)際通用的稱謂 A.通稱 B.職銜稱 C.習(xí)慣稱 先生、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士 小姐小姐 XX律師、教授律師、教授 XX閣下、部長(zhǎng)閣下閣下、部長(zhǎng)閣下 XX牧師牧師 XX警官警官 XX國(guó)王（王后）陛下國(guó)王（王后）陛下 XX公主、王子公主、王子 XX公爵公爵 XX同志同志 10護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱：貴姓、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子

4、、小女、愚見(jiàn) 職業(yè)稱：醫(yī)生、護(hù)士、老師 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓 親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨 11護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1.使用錯(cuò)誤的稱謂 誤讀 誤會(huì) 2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計(jì) 3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱 4.以病床號(hào)稱謂病人 12護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 13護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 自我介紹自我介紹 他人介紹他人介紹 名片介紹名片介紹 14護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某 人卻無(wú)人引見(jiàn)時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹人卻無(wú)人引見(jiàn)時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹 人，將自己介紹給對(duì)方。人，將自己介紹給對(duì)方。 被動(dòng)型自我介

5、紹：應(yīng)他人要求，將自己某被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某 些方面的具體情況介紹給他人。些方面的具體情況介紹給他人。 15護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合 工作式：適用于公務(wù)來(lái)往工作式：適用于公務(wù)來(lái)往 交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時(shí)交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時(shí) 禮儀式：適用于正式場(chǎng)合禮儀式：適用于正式場(chǎng)合 問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場(chǎng)合問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場(chǎng)合 16護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 簡(jiǎn)介式簡(jiǎn)介式 強(qiáng)調(diào)式強(qiáng)調(diào)式 引見(jiàn)式引見(jiàn)式 推薦式推薦式 禮儀式禮儀式 17護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 名片式樣：包括姓名名片式樣：

6、包括姓名 任職單位任職單位 職務(wù)職務(wù) 職稱職稱 社會(huì)任職社會(huì)任職 通訊地址通訊地址 電話號(hào)碼電話號(hào)碼 電子郵箱電子郵箱 常見(jiàn)規(guī)格：常見(jiàn)規(guī)格：9 95.55.5、10106 6、 8 84.54.5、10107 7、 排版方式有二種：橫版式和縱版式排版方式有二種：橫版式和縱版式 18護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 19護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 打電話的禮儀打電話的禮儀 接聽(tīng)電話的禮儀接聽(tīng)電話的禮儀 本人受話時(shí)的禮儀本人受話時(shí)的禮儀 代接電話的禮儀代接電話的禮儀 20護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 時(shí)間適宜時(shí)間適宜 內(nèi)容簡(jiǎn)練內(nèi)容簡(jiǎn)練 表現(xiàn)文明表現(xiàn)文明 21護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 進(jìn)出有人管理電梯進(jìn)出有人管理電梯 進(jìn)出無(wú)人管

7、理電梯進(jìn)出無(wú)人管理電梯 禮待他人禮待他人 22護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 23護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 尊重病人尊重病人 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 舉止文明舉止文明 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助 24護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 與小兒病人的交往禮儀與小兒病人的交往禮儀 與年輕病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀 與中年的交往禮儀與中年的交往禮儀 與老年的交往禮儀與老年的交往禮儀 25護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 注重語(yǔ)言技巧注重語(yǔ)言技巧 注重檢查技巧注重檢查技巧 尊重病兒尊重病兒 26護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 尊重病人尊重病人 語(yǔ)言要真誠(chéng)肯定語(yǔ)言要真誠(chéng)肯定 掌握分寸掌握分寸 27護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 與病人家屬及探視人員交往

8、的禮儀與病人家屬及探視人員交往的禮儀 注重談話藝術(shù)和技巧注重談話藝術(shù)和技巧 建立良好的關(guān)系建立良好的關(guān)系 28護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 尊重同仁尊重同仁 幽默有度幽默有度 舉止文明舉止文明 信守諾言信守諾言 以誠(chéng)待人以誠(chéng)待人 寬以待人寬以待人 嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己 善待個(gè)性善待個(gè)性 29護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 醫(yī)護(hù)間禮儀醫(yī)護(hù)間禮儀 護(hù)際間禮儀護(hù)際間禮儀 護(hù)士與其他部門(mén)間禮儀護(hù)士與其他部門(mén)間禮儀 30護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 多與醫(yī)生交流多與醫(yī)生交流 注重與醫(yī)生交往的藝術(shù)注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高相互學(xué)習(xí)，共同提高 31護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 以誠(chéng)相待以誠(chéng)相待 與人為善與人為善 互相尊重互相尊重

9、取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短 寬以待人寬以待人 善于制怒善于制怒 關(guān)心他人關(guān)心他人 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作 32護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1.1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說(shuō)明。介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說(shuō)明。 2.2.社交場(chǎng)合中常用的介紹方式有哪些？社交場(chǎng)合中常用的介紹方式有哪些？ 3.3.使用電話時(shí)如何保持自己良好的使用電話時(shí)如何保持自己良好的“電話形電話形 象象”？ 4.4.如何正確使用名片？如何正確使用名片？ 5.5.在使用電梯的過(guò)程中如何做到善待他人？在使用電梯的過(guò)程中如何做到善待他人？ 6.6.與病人交往的基本原則有哪些？與病人交往的基本原則有哪些？ 7.7.與同事交往的基本原則有哪些？與同事交

10、往的基本原則有哪些？ 8.8.如何處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系？如何處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系？ 9.9.護(hù)理人員工作中如何融洽相處？護(hù)理人員工作中如何融洽相處？ 33護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 某醫(yī)院內(nèi)科某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分病房共住有三位病人，分 別是別是1床，劉，女，床，劉，女，30歲，小學(xué)教師；歲，小學(xué)教師； 2床，李，女，床，李，女，17歲，高中生；歲，高中生；3床，床， 苗，苗，56歲，退休工人。歲，退休工人。 請(qǐng)問(wèn)：小黃該如何稱呼她們？請(qǐng)問(wèn)：小黃該如何稱呼她們？2床是新入床是新入 院病人，護(hù)士小黃應(yīng)該如何對(duì)院病人，護(hù)士小黃應(yīng)該如何對(duì)2床進(jìn)行自我床進(jìn)行自我 介紹？并將介紹？并將2床介紹給同室的其他病

11、人？床介紹給同室的其他病人？ 34護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 35護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。 2學(xué)會(huì)交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)學(xué)會(huì)交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn) 用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。 2學(xué)時(shí)學(xué)時(shí) 36護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1 1用物準(zhǔn)備電話用物準(zhǔn)備電話 2 2環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn)環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn) 行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。 3 3護(hù)生準(zhǔn)備護(hù)生準(zhǔn)備 （1 1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符 合護(hù)士行為規(guī)范要求。合護(hù)士行為規(guī)范

12、要求。 （2 2）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮 儀內(nèi)容。儀內(nèi)容。 （3 3）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù) 案例情景分別進(jìn)行角色扮演內(nèi)容，要求在表案例情景分別進(jìn)行角色扮演內(nèi)容，要求在表 演過(guò)程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。演過(guò)程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。 37護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 4 4案例資源案例資源 病人李某，女，病人李某，女，1414歲，學(xué)生，因扁桃歲，學(xué)生，因扁桃 體化膿來(lái)診。體化膿來(lái)診。 情景設(shè)定：某日晚上十點(diǎn)，病人由母情景設(shè)定：某日晚上十點(diǎn)，病人由母 親陪同來(lái)診，在急診室檢查后，急診科護(hù)親陪同來(lái)診，在急診室檢查后，急診科

13、護(hù) 士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房 。病人及家屬來(lái)到內(nèi)科病房，護(hù)士接待，。病人及家屬來(lái)到內(nèi)科病房，護(hù)士接待， 安排病人入院。安排病人入院。 38護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1 1教師講解教師講解 2 2分組訓(xùn)練分組訓(xùn)練 以小組為單位，用角以小組為單位，用角 色扮演的學(xué)習(xí)方式色扮演的學(xué)習(xí)方式 3 3情景練習(xí)內(nèi)容及要求情景練習(xí)內(nèi)容及要求 （1 1）急診護(hù)士打電話通知住院處。）急診護(hù)士打電話通知住院處。 （2 2）住院處電話通知病區(qū)有新病人）住院處電話通知病區(qū)有新病人 入院。入院。 （3 3）在病房?jī)?nèi)，病房護(hù)士向病人自）在病房?jī)?nèi)，病房護(hù)士向病人自 我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病 人作介紹。人作介紹。 39護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀 1技能發(fā)展評(píng)價(jià)技能發(fā)展評(píng)價(jià) 是否規(guī)范使用電是否規(guī)范使用電 話基本文明用語(yǔ)；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)話基本文明用語(yǔ)；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī) 范的進(jìn)行自我介紹和他人介紹；是否衣范的進(jìn)行自我介紹和他人介紹；是否衣 帽整齊，舉止端莊，語(yǔ)言交流順暢。帽整齊，舉止端莊，語(yǔ)言交流順暢。 2團(tuán)體協(xié)作評(píng)價(jià)團(tuán)體協(xié)作評(píng)價(jià) 是否積極參與，是否積極參與， 團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心，共同協(xié)作。