ccaa12月5日下午iso9001：轉(zhuǎn)版考試題a

1、中國認證認可協(xié)會（ccaa）2015年12月5日下午質(zhì)量管理體系審核員iso9001:2015轉(zhuǎn)版考試 a卷一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填在下表相應位置。每題1分，共40分，不在指定位置答題不得分）1、組織在監(jiān)視、測量、分析和評價時，應確定下列哪些活動？（ ）a）實施監(jiān)視和測量的時機 b）需要監(jiān)視和測量的對象c）分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的人員 d）a+b2、針對iso9001:2015標準中的相關方，下列說法正確的是（ ）。a）相關方對組織持續(xù)提供符合滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力產(chǎn)生影響或潛在影響 b）組織應確定對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響的

2、相關方c）組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視和評審d）a+b+c3、iso9001:2015標準中7.1.6組織的知識界定為（ ）。a）組織的所有知識 b）組織的知識產(chǎn)權(quán)c）僅指工程圖樣、工藝文件、標準 d）獲得合格產(chǎn)品和服務中運行過程所需的知識4、最高管理者應證明其對質(zhì)量管理體系領導作用和承諾，以下說法不正確的是（ ）。a）確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務過程相結(jié)合b）積極參與，指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性c）使用系統(tǒng)的管理方法d）對質(zhì)量管理體系的有效性負責，推動改進5、組織的環(huán)境是對組織建立和實現(xiàn)（ ）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。a）方針 b）目標 c）指標

3、 d）預期結(jié)果6、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮下列哪些因素？（ ）a）組織產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、用途和使用壽命 b）顧客反饋c）與產(chǎn)品和服務相關的潛在不期望的后果 d）以上都是7、iso9001:2015標準在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關于對每一過程的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是（ ）。a）每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制b）確定的檢查點根據(jù)不同的風險有所不同c）每一過程均需要實施監(jiān)視和測量，以便評價績效d）a+b8、下面針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是（ ）。a）為尋求機遇而承擔風險 b）消除風險源c）改變風險發(fā)生的可能性或

4、后果 d）分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險9、服務至少有一項活動必須在（ ）和（ ）之間進行的輸出。a）組織 相關方 b）組織 供方 c）組織 顧客 d）以上都不對10、依據(jù)iso9001:2015標準，組織和顧客溝通的內(nèi)容應包括（ ）。a）處置或控制顧客財產(chǎn) b）獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋c）關系重大時，制定有關應急措施的特定要求 d）以上都是11、組織應對內(nèi)部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部因素的相關信息可包（ ）。a）需要考慮的正面和負面要素或條件 b）組織的價值觀、文化、知識和績效c）技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素 d）a+b+c 12、組織應對風險和機遇的措

5、施與其對于產(chǎn)品和服務的符合性的（ ）相適應。a）有效性 b）預期結(jié)果 c）潛在影響 d）整體績效 13、組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時，以下哪些不屬于iso9001:2015標準中需要考慮的因素？（ ）a）地理位置 b）相關方的要求 c）組織的產(chǎn)品和服務 d）各種內(nèi)部和外部因素14、適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施可包括（ ）。a）在職人員進行培訓 b）輔導或重新分配工作 c）招聘具備能力的人員 d）以上都是15、以下關于“關系管理”的描述，正確的是（ ）。a）關系管理的核心就是讓顧客滿意 b）關系管理就是組織與顧客搞好關系c）關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等

6、相關方的關系d）關系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關方實施管理。16、iso9001:2015標準對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列說法不正確的是（ ）。a）質(zhì)量方針應在組織內(nèi)得到溝通 b）質(zhì)量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持c）質(zhì)量方正應在組織內(nèi)得到溝通和應用 d）適宜時，質(zhì)量方針應通過銷售合同與顧客溝通17、產(chǎn)品是在組織與顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的（ ）。a）產(chǎn)品 b）結(jié)果 c）質(zhì)量 d）輸出 18、組織應確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應用，以下說法正確的是（ ）。a）確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定質(zhì)量管理體系的過

7、程的順序和相互作用； c）確定風險機遇和風險控制的過程 d）a+b 19、組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是（ ）。a）標準 b）過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果 c）知識產(chǎn)權(quán) d）從經(jīng)歷獲得的知識20、pdca循環(huán)圖中策劃建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果，以下不屬于“策劃”的章節(jié)是（ ）。a）組織的環(huán)境 b）領導作用 c）策劃 d）支持21、 “關于實體的事實”屬于下列哪個術(shù)語？（ ）a）文件 b）信息 c）數(shù)據(jù) d）參數(shù)22、組織應確定并提供有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按iso9001:2015標準以下說法正

8、確的是（ ）。a）組織控制下的所有人員 b）可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員c）管理體系的內(nèi)審員 d）從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員23、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時，組織應確保對其所提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足組織（ ）的要求。a）經(jīng)營 b）聲稱 c）qms d）以上都不是 24、對監(jiān)視和測量資源描述不正確的是（ ）。a）適合特定類型的監(jiān)視和測量活動b）得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其用途c）保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息d）當存在測量溯源標準時，可以不保留作為校準或檢定依據(jù)的形成文件的信息25、組織應考慮管理評審的分析，評價結(jié)果，以及管理評審的輸出，

9、確定是否存在持續(xù)改進的（ ）。a）時機 b）需求 c）機會 d）b或c 26、iso9001:2015標準中表示的“保持形成文件的信息”，在iso9001:2008標準中指的是（ ）。a）記錄 b）程序文件 c）數(shù)據(jù) d）信息27、組織的知識來源于內(nèi)部時，可以不考慮（ ）。a）從經(jīng)歷獲得的知識 b）從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓c）從過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果 d）專業(yè)會議28、管理評審輸入中有關質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，趨勢性信息包括（ ）。a）與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)外部因素的變化 b）改進的機會c）外部供方的績效 d）資源的充分性29、從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員所需能

10、力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括（ ）。a）在職人員進行培訓 b）輔導或重新分配工作 c）工作經(jīng)歷 d）招聘勝任的人員30、組織策劃、制定、實施和保持內(nèi)部審核方案，應依據(jù)（ ）。a）有關過程的重要性 b）對組織產(chǎn)生影響的變化 c）以往的審核結(jié)果 d）以上都是31、我國的財稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（ ）發(fā)生了變化。a）內(nèi)部環(huán)境 b）外部環(huán)境 c）具體環(huán)境 d）行業(yè)環(huán)境32、在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保以下相關事項得到適當安排，以下不正確的是（ ）。a）標識和說明 b）方針和戰(zhàn)略 c）格式和媒介 d）評審和批準，以確保適宜性和充分性33、單一過程要素圖中，以

11、材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（ ）a）輸入源 b）輸入 c）輸出 d）輸出接收方34、過程運行環(huán)境中的社會因素，表述不正確的是（ ）。a）無歧視 b）無對抗 c）保護個人情感 d）和諧穩(wěn)定35、依據(jù)iso9001:2015標準，“變更的策劃”屬于以下哪個？（ ）a）質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃 b）采取的措施和需要的資源c）應對風險和機遇的措施的策劃 d）質(zhì)量管理體系策劃36、下列哪項不是iso9001:2015標準基本結(jié)構(gòu)示意圖的pdca循環(huán)圖中輸入的要求？（ ）a）相關方的需求和期望 b）組織及其環(huán)境 c）質(zhì)量管理體系的結(jié)果 d）顧客要求37、監(jiān)視顧客感受的例子可包括（

12、）。a）服務的反饋 b）顧客會晤 c）市場占有率分析 d）以上都是38、以下關于 “根據(jù)iso9001:2015標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”的最恰當?shù)拿枋鍪牵?）。 a）穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力b）穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力c）統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu) d）實現(xiàn)了組織使用術(shù)語與標準特定術(shù)語的一致性39、過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務，取決于其主要（ ）。a）功能 b）性質(zhì) c）特性 d）要求40、iso9001:2015標準中表示的“保留形成文件的信息”，在iso9001:2008標準中指的是（ ）a）程序

13、文件 b）作業(yè)文件 c）記錄 d）圖紙二、多選題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，填在下表相應位置中。少選、多選、錯選均不得分。每題2分，共40分）41、過程運行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（ ）a）美化服務場景 b）舒緩心理壓力 c）保護個人情感 d）預防過度疲勞42、在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮應對風險和機遇的措施，以下說法正確的是（ ）。a）為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔風險 b）與合作方共同承擔風險c）組織購買保險就是控制風險 d）通過管控改變風險的可能性和后果43在質(zhì)量管理體系中采用pdca循環(huán)以及基于風險的思維進行整體管理，從而（ ）。a）理解并持續(xù)滿足要

14、求 b）從增值的角度考慮過程c）有效利用機遇并實現(xiàn)預期結(jié)果 d）在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程44、下列哪些術(shù)語是有關要求的術(shù)語？（ ）a）實體 b）風險 c）創(chuàng)新 d）文件45、組織應確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關于人員的描述，不正確的是（ ）。a）這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務的人員b）這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員c）這些人員是指從事影響服務要求符合性工作的人員d）這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員46、下列關于iso9001與iso9000系列其他標準的關系說法正確的是（ ）a）iso9000質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語為正確理解

15、和實施iso9001:2015標準提供必要基礎b）iso9004追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法為組織選擇超出iso9001:2015標準要求的質(zhì)量管理方法提供必要基礎c）iso9000質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語為正確理解和實施iso9001:2015標準提供指南d）iso9004追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法為組織選擇超出iso9001:2015標準要求的質(zhì)量管理方法提供指南 47、下列哪些是組織的相關方？（ ） a）監(jiān)管者 b）工會 c）競爭對手 d）反壓力集團的團體48、確定組織的質(zhì)量管理體系范圍時，組織應考慮（ ）。a）組織的內(nèi)部和外部因素 b）利益相關方的要求 c）組織的產(chǎn)品和服務

16、d）組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇49、員工意識的提升可以確保工作質(zhì)量，相關工作人員應知曉（ ）a）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 b）對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處c）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果 d）掌握質(zhì)量改進工具與方法50、下列哪個是iso9001:2015標準基本結(jié)構(gòu)示意的pdca循環(huán)圖中輸出的要求？（ ）a）顧客要求 b）產(chǎn)品和服務 c）產(chǎn)品質(zhì)量 d）質(zhì)量管理體系的結(jié)果51、下列關于質(zhì)量的術(shù)語，描述不正確的是（ ）。a）質(zhì)量是賦予特性滿足要求的程度b）質(zhì)量是產(chǎn)品和服務的某些特定技術(shù)特性滿足要求的程度c）術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾d）質(zhì)量是實體的

17、若干固有特性滿足要求的程度52、在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇，以便（ ）a）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預期結(jié)果 b）提升預期的結(jié)果c）預防或減少非預期的結(jié)果 d）實現(xiàn)持續(xù)改進53、循證決策是基于（ ）更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。a）風險和機遇 b）數(shù)據(jù)和信息的分析 c）評價的決策 d）質(zhì)量管理體系54、對監(jiān)視和測量資源，以下描述正確的是（ ）。a）測量資源應適合特定類型的測量活動b）監(jiān)視和測量資源應得到適當?shù)木S護以確保持續(xù)適合其用途c）監(jiān)視資源應按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證）d）組織應保留作為監(jiān)視和測量資源

18、適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息55、iso9001:2015標準要求組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對基礎設施資源描述正確的是（ ）。a）建筑物和相關設施 b）設備、包括硬件和軟件c）運輸資源、信息和通信技術(shù) d）設備操作人員56、下列關于iso9001:2015標準采用的方法，描述最不恰當?shù)氖牵?）。a）采用過程方法，將pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法相結(jié)合b）采用風險管理辦法，將pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合c）采用基于風險管理的pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法d）采用基于pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法57、下列屬于組織需要獲取的知識有（ ）。a）合同 b）質(zhì)量控制類文件資料 c）質(zhì)量事故臺賬 d）員工經(jīng)驗58、下列關于實體的描述正確的是（ ）a）實體可