H3CVoIP系統(tǒng)技術(shù)建議書

1、voip系統(tǒng)技術(shù)建議書 voip系統(tǒng)技術(shù)建議書2007年3月 第38頁共38頁目 錄1概述32 項目背景421 機構(gòu)簡介422 已有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)423 現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)424 建設(shè)規(guī)模43需求分析431 建網(wǎng)協(xié)議的選擇532 帶寬占用計算和規(guī)劃，不影響原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)733 系統(tǒng)投資收益分析94voip系統(tǒng)設(shè)計方案1041 分散行業(yè)的組網(wǎng)方案（中小企業(yè)）1042 配置說明1543 呼叫中心坐席電話與辦公ip電話互通方案1544 計費解決方案1645 號碼規(guī)劃185解決方案特點1951 系統(tǒng)高安全性和高可靠性設(shè)計1952三方電話會議功能2353 全面支持移動辦公2454 良好的網(wǎng)絡(luò)qos適應(yīng)能力2555

2、 良好的可擴展性2656 統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)2757 協(xié)同工作業(yè)務(wù)296其它3061 其它基本語音業(yè)務(wù)3062 voip技術(shù)發(fā)展簡述3263 h.323與sip協(xié)議對比341概述通信是企業(yè)得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，來自競爭對手的巨大壓力、用戶需求的不斷變化、與上游供應(yīng)商和下游合作伙伴的密切合作，使每一個企業(yè)都需要一套運轉(zhuǎn)良好的通信系統(tǒng)來保證信息的暢通。傳統(tǒng)的企業(yè)通信是伴隨著技術(shù)發(fā)展，將不同通信方式累加在一起的，它們包括了：電話，依靠運營商提供的pstn電話服務(wù)，實現(xiàn)基本的話音服務(wù)；傳真，同樣依靠運營商提供的pstn網(wǎng)，使信息能夠經(jīng)過雙方的確認(rèn)，具有不可否認(rèn)性；語音留言，通過具有留言功能電話，對未接來電錄音

3、，避免了信息的遺漏；短消息，依靠無線運營商的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送少量非實時信息；即時消息，通過internet或企業(yè)內(nèi)部ip網(wǎng)，利用第三方即時通信軟件進行非實時通信。這些通信手段的應(yīng)用滿足了企業(yè)通信的需求，但隨著時間的推移，堆積在一起的各種通信手段使企業(yè)通信系統(tǒng)復(fù)雜臃腫，桎梏了企業(yè)的進一步發(fā)展。首先是各通信系統(tǒng)相互獨立，互不相干，企業(yè)難于管理；其次基礎(chǔ)的語音通信大量依賴運營商，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，跨省跨國通信越來越頻繁，導(dǎo)致通信成本居高不下；第三，運營商向企業(yè)提供的是無差別的服務(wù)，不能按照企業(yè)自身需求提供業(yè)務(wù)的定制；第四，每個通信系統(tǒng)實現(xiàn)的功能都不一樣，使用的終端也各不相同，員工需要在各種通信系統(tǒng)間來回

4、切換，通信手段越多，切換過程中損失的效率越多。為了降低企業(yè)運營成本、簡化管理、提高工作效率，使企業(yè)在市場競爭中輕裝上陣，就必須整合各種通信手段。從通信方式上看，企業(yè)通信可以分為實時通信和非實時通信兩類，實時通信包括基本的電話互通和電話業(yè)務(wù)、多媒體會議、可視通信；非實時通信包括了即時消息、語音信箱、傳真信箱，以及不同格式消息間的轉(zhuǎn)換；從企業(yè)應(yīng)用上看，包括了電話通信、會議、可是通信、傳真、郵箱、移動辦公等。整合企業(yè)通信系統(tǒng)的目標(biāo)，就是要用一套融合的通信系統(tǒng)來實現(xiàn)上述所有的企業(yè)通信業(yè)務(wù)。隨著ip技術(shù)的日益發(fā)展以及廣泛的部署，ip語音通信也越來越受到人們的關(guān)注。企業(yè)通過部署ip語音通信產(chǎn)品不僅可為企業(yè)

5、節(jié)省長途話費，更可以大幅度提高企業(yè)運營效率、提升客戶滿意度、降低運營成本使得企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)和用戶之間溝通更加靈活和方便。同時以ip語音通信產(chǎn)品為核心的融合通信系統(tǒng)使得企業(yè)可以在ip語音通信系統(tǒng)投資中獲取最大價值，提升企業(yè)核心競爭力。華為3com公司本著從用戶需求出發(fā)，多年來一直致力于ip語音通信技術(shù)的研究和開發(fā)，在ip語音通信解決方案能力上具備獨特的先天優(yōu)勢，華為3com作為世界領(lǐng)先的ip語音通信廠商，最早推出世界商用的ip pbx語音解決方案，擁有業(yè)界最齊備的ip語音通信產(chǎn)品線。如今華為3com已擁有完全獨立知識產(chǎn)權(quán)的全系列ip語音通信產(chǎn)品，能夠滿足從中小型企業(yè)到大型企業(yè)、行業(yè)以及soho

6、等各種規(guī)模用戶的多樣化ip語音通信需求。2 項目背景21 機構(gòu)簡介*22 已有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)*23 現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)*24 建設(shè)規(guī)模*3需求分析特殊的需求，主要有：（1） 主要辦公時間都在企業(yè)內(nèi)部，主要是內(nèi)部通訊。（2） 異地協(xié)同開發(fā)越來越多，部門之間更加強調(diào)協(xié)作。（3） 異地出差開發(fā)較多。（4） pc是開發(fā)/辦公的主要工具。目前，不同分支機構(gòu)之間的通信是通過運營商的長途線路進行的，每年為此需支付內(nèi)部通訊的長途費用。隨著廣域網(wǎng)的全部聯(lián)通，因此從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上已經(jīng)具備建設(shè)ip語音系統(tǒng)的條件，可以通過建設(shè)ip語音系統(tǒng)降低通訊開支。此外，隨著ip通信技術(shù)的不斷發(fā)展，ip通信系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是解決基本語音通話，體

7、現(xiàn)在提供豐富的通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：語音留言、呼叫跟隨、多媒體協(xié)同辦公等。融合通信正是因為基于ip，其體現(xiàn)出對辦公信息平臺強大的整合能力，如“語音郵箱”、“傳真郵箱”、“即時消息”等。如今“融合通信”正在逐步取代傳統(tǒng)語音系統(tǒng)，帶給用戶全新的辦公體驗。傳統(tǒng)電路交換語音系統(tǒng)，采用專用語音交換機，單獨布線，專網(wǎng)專用。因此建設(shè)傳統(tǒng)電路語音，只需考慮pbx選型和布線即可。而融合通信系統(tǒng)基于ip進行設(shè)計和構(gòu)建，要考慮的因素較多，下面進行分別闡述。31 建網(wǎng)協(xié)議的選擇在目前流行的4個通信協(xié)議中，國際電聯(lián)的h.323標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時間最早， h.323參照了pstn的呼叫流程，在ip網(wǎng)上實現(xiàn)了語音通信、視頻會議和數(shù)據(jù)

8、共享功能。但由于h.323采用了基于asn.1和壓縮編碼規(guī)則的二進制方法表示其消息，需要復(fù)雜的生成器和詞法、語法分析器，各種語音業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)非常困難。同時，由于h.323基于傳統(tǒng)電路通信架構(gòu)的設(shè)計，無法結(jié)合http、smtp等技術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一消息、即時通信等融合業(yè)務(wù)。由ietf提出的sip協(xié)議，則是從計算機網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，在ip網(wǎng)上實現(xiàn)語音、視頻通信。但sip協(xié)議推出很晚，在視頻會議控制上還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，目前主流視頻會議系統(tǒng)廠商還是全部使用h.323。由于基于純ip的sip借鑒了http和smtp，在結(jié)構(gòu)上簡單，風(fēng)格上遵循簡練、開放、兼容和可擴展的原則，因此sip協(xié)議可以非常靈活的開發(fā)各種語音業(yè)

9、務(wù)。它與ip的緊密結(jié)合，也使得能夠?qū)崿F(xiàn)各種統(tǒng)一消息等、即時消息等融合業(yè)務(wù)。mgcp是一種設(shè)備控制協(xié)議，而不是一種獨立的voip信令體系技術(shù)。它只是作為h.323和sip的補充而存在。在運營商利用h.323建立voip網(wǎng)絡(luò)的過程中，發(fā)現(xiàn)由于h.323終端的智能化，使得用戶可以繞開運營商網(wǎng)絡(luò)而實現(xiàn)ip通信，同時h.323的復(fù)雜性使得voip的大規(guī)模部署非常困難。因此對h.323進行了簡化和分解，將voip網(wǎng)關(guān)分解為單純的媒體網(wǎng)關(guān)（mg）和媒體網(wǎng)關(guān)控制器（mgc），他們之間的通信采用mgcp協(xié)議。這種分解使終端傻瓜化，媒體網(wǎng)關(guān)控制器（mgc）獨立出來后便于集中控制和管理、提高整個系統(tǒng)的容量。從而滿足

10、了運營商大容量、少局所的組網(wǎng)模式要求。在簡化的同時，視頻功能被去除，t.120協(xié)議不再支持，因此mgcp不具備視頻通信和數(shù)據(jù)共享的能力。脫胎與h.323的mgcp協(xié)議，也繼承了h.323無法實現(xiàn)融合業(yè)務(wù)的缺陷。h.248是對mgcp的升級，它與mgcp在協(xié)議概念和結(jié)構(gòu)上有很多的相似之處。h.248在多媒體處理能力上相比于mgcp大大的推進了一步，能夠支持視頻應(yīng)用，同時h.248定義了大量的專用擴展包，以便于同no.7、bicc等pstn專用信令的配合使用。同mgcp一樣，h.248也是對h.323的改進而已，他們都不涉及整個ip電話的體系結(jié)構(gòu)，只是解決了ip到用戶端的問題。作為mgcp的升級，

11、h.248同樣的繼承了h.323在融合業(yè)務(wù)上的缺陷，也和mgcp一起放棄了數(shù)據(jù)共享的能力?？v觀整個ip語音市場，h.323和sip協(xié)議是目前被廣泛采用的兩大主流協(xié)議，而mgcp和h.248協(xié)議僅在早期運營商ngn建網(wǎng)中應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)逐步淡出市場。h.323協(xié)議由于其出現(xiàn)最早，因此在許多已經(jīng)建設(shè)的企業(yè)ip語音系統(tǒng)中被采用。而sip作為新軍，由于其可擴展性和靈活性，受到越來越多廠商和用戶的認(rèn)可。2005年，隨著各大通訊設(shè)備制造商對sip協(xié)議的全面支持，全球運營商新建ngn和企業(yè)新建ip語音系統(tǒng)開始全面切換到sip協(xié)議。h.323協(xié)議和sip協(xié)議，對比表格如下：h.323sip標(biāo)準(zhǔn)化組織ituiet

12、f對會議電視的支持所有專業(yè)會議電視廠商都采用h.323很少有會議電視廠商支持sip控制模式集中式、層次、主從式控制模式：終端簡單，只提供數(shù)據(jù)；網(wǎng)守負(fù)責(zé)呼叫控制和媒體傳輸分布式，客戶機/服務(wù)器、水平控制模式：終端比較智能，不僅僅提供數(shù)據(jù)，還提供呼叫控制；服務(wù)器定位和轉(zhuǎn)發(fā)消息消息組成定義了上百個基本元素，比較復(fù)雜只有37個頭部，比較簡單消息表示二進制表示，需要復(fù)雜的生成器和詞法語法分析器文本方式，只需要簡單的生成器和詞法語法分析器協(xié)議棧結(jié)構(gòu)多個子協(xié)議，協(xié)議之間功能有重復(fù)只使用一個含有必要信息的消息，非常簡單可靠性定義很多功能來處理中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障問題不具備中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理能力服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)守提供豐

13、富的控制和管理功能，包括地址翻譯、接納控制、帶寬控制、地域管理自身不支持管理和控制功能，依賴于別的協(xié)議來實現(xiàn)對編解碼的支持支持itu標(biāo)準(zhǔn)化的支持任何編碼格式應(yīng)用擴展性提供擴展性，但沒有提供應(yīng)用之間交換各自協(xié)議特性的機制，兼容性受影響引入了一系列兼顧擴展性和兼容性的方法環(huán)路檢測最初設(shè)計是在局域網(wǎng)上使用，為防止環(huán)路，定義pathvalue域，但限制了規(guī)模采用via頭字段，無規(guī)模限制呼叫處理能力保存呼叫狀態(tài)，連接基于tcp，相同服務(wù)器，呼叫處理能力弱于sip中間服務(wù)器分狀態(tài)模式和無狀態(tài)模式，無狀態(tài)模式不保留狀態(tài)，消息在udp上傳送會議規(guī)模依賴于mc和gk不依賴于mc呼叫轉(zhuǎn)接對移動性支持有限，最初未考

14、慮廣域網(wǎng)可重定向到多個點位，對移動性的支持非常好第三方呼叫控制不能提供構(gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)所需的第三方控制機制能提供構(gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)所需的第三方控制機制選擇依據(jù)如下： 原有電話系統(tǒng)改造采用h.323協(xié)議，平滑過渡。 ephone、個人辦公助理、統(tǒng)一消息、協(xié)同辦公等業(yè)務(wù)應(yīng)用sip協(xié)議。由于研發(fā)中心跨地域辦公，更加強調(diào)移動性、強調(diào)統(tǒng)一消息和融合通信業(yè)務(wù)，因此建議采用sip協(xié)議組網(wǎng)。32 帶寬占用計算和規(guī)劃，不影響原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于ip系統(tǒng)是多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，承載多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此在進行ip語音系統(tǒng)部署時，需著重考慮帶寬占用對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，進行合理帶寬規(guī)劃。帶寬計算方法：packet = rtp 頭+ udp 頭

15、+ ip 頭+ ethernet 頭+ 有效載荷其中，已知的參數(shù)如下：rtp 頭= 96 bit (12 byte)；udp 頭= 64 bit (8 byte)；ip 頭= 160 bit (20 byte)；ethernet 頭= 112 bit (14 byte)假設(shè)voip采用g.711的編碼方式，在64kbps 和20ms 的打包周期：有效載荷= 打包周期(秒)*每秒的比特數(shù)= 0.02 * 64000 =1280 bit；packet = 96+64+160+112+1280=1712 bits。假設(shè)打包周期=20ms，則每秒50 個包(packet)，因此：每一線用戶所需要帶寬=

16、 50 packets/seconds * 1712 bits/packet = 85600 bps =83.6 kbps各種語音編碼的計算結(jié)果如下：語音編解碼語音帶寬kbps分組大小bytesip/udp/rtp頭l2頭bytes總帶寬(kbps)在ethernet占用帶寬g.71164160401485.6g.729820401429.6在ppp廣域網(wǎng)占用帶寬g.7116416040682.4g.72982040626.4g.7236.33040616在frame relay廣域網(wǎng)占用帶寬g.7116416040481.6g.72982040419.7g.7236.33040415.5建議

17、：目前在ip語音中，常用的兩種語音編碼為g.711和g.729。其中g(shù).711的語音質(zhì)量與pstn相同，但其占用帶寬較多，因此在局域網(wǎng)或城域網(wǎng)中使用。g.729的語音質(zhì)量略低于pstn，但占用帶寬小，因此多用于廣域網(wǎng)語音傳輸。華為3com ip語音呼叫服務(wù)器支持廣域網(wǎng)voip呼叫并發(fā)通道限制。如廣域網(wǎng)中要求voip帶寬限制在128k，則采用g.729編碼時，可以設(shè)置voip并發(fā)通道數(shù)為4路。對于voip并發(fā)通道數(shù)的計算，可以采用與傳統(tǒng)語音通用的話務(wù)模型進行計算。這里不再贅述。33 系統(tǒng)投資收益分析與傳統(tǒng)voip一樣，ip通信系統(tǒng)中最顯形的投資價值在于它對企業(yè)通信費用的降低。這種價值與企業(yè)規(guī)模的

18、大小、企業(yè)覆蓋范圍的廣度成正比。某國內(nèi)某企業(yè)，員工*余人，在全國多個城市設(shè)有分支機構(gòu)，并且在每個省會城市都有代表處，該企業(yè)一年的通話費用能夠達到*萬，其中內(nèi)部各部門之間的座機通話費約占30，異地長途通話費約占15，本地市話費約占5，員工手機費用約占50。在部署ip通信系統(tǒng)過程中，建設(shè)初期一次性投資為*元。建設(shè)初期一次性投資時間（年）012345合計軟、硬件投資*00000*建設(shè)成本合計*00000*進行ip改造后，每年節(jié)約的話費包括企業(yè)內(nèi)部通話費全部、pstn長途通話費降低部分，手機部分費用，具體如下：費用項目節(jié)省比例在所有通信費用中所占比例內(nèi)部部門間座機通話費100%30%異地長途費通過在省

19、會城市部署落地網(wǎng)關(guān)，可以節(jié)省40%6%合計36%從系統(tǒng)收益表中可以看到，部署華為3com ip通信系統(tǒng)后，年收益（即節(jié)省的費用）可以達到*萬，5年內(nèi)總收益到達*萬。系統(tǒng)運維、耗損時間（年）012345合計年維護成本0*年維護成本合計0*從系統(tǒng)投入使用第一年到第五年，用于維護費用合計*萬通信系統(tǒng)使用的5年時間里企業(yè)為建設(shè)、維護系統(tǒng)總共會投入*元。4voip系統(tǒng)設(shè)計方案41 分散行業(yè)的組網(wǎng)方案（中小企業(yè)）從原有時隙tdm系統(tǒng)向ip語音通信系統(tǒng)的過渡改造可分為大致幾個步驟，企業(yè)可采用循序漸進分期分步的方式進行部署，在移植的每一步都可帶來明顯的優(yōu)勢，同時提供更加開放的連接選擇。步驟一：傳統(tǒng)tdm電話系

20、統(tǒng)ip化改造，主要是降低通話費用為了解決長期以來困擾企業(yè)通信費用成本，降低企業(yè)內(nèi)部通信費用，首先在核心ip網(wǎng)絡(luò)布置xe200語音服務(wù)器，解決全網(wǎng)ip語音的統(tǒng)一管理；其次解決語音傳輸機制的問題，對pbx進行voip改造的方式有兩種： 1.如果采用e1數(shù)字中繼改造，可以通過部署華為vg80-20、vg8021、vg8080數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)。2.如果采用模擬中繼改造，可以通過部署h3c vg21-08。兩種方式主要區(qū)別在于原有語音網(wǎng)絡(luò)中pbx設(shè)備剩余接口種類和數(shù)量。如原有pbx剩余e1接口，則建議使用vg80系列通過e1線路連接pbx；并通過100m線路接入ip網(wǎng)絡(luò)。如原有pbx只剩余fxs口，則建議使

21、用vg21/31系列通過fxo線路連接pbx；并通過100m線路接入ip網(wǎng)絡(luò)。l 撥號方式闡述：（1）pbx內(nèi)線之間互播：直接撥打短號，在pbx上路由，無需上中繼網(wǎng)關(guān)。（2）跨廣域內(nèi)線互播：撥打“區(qū)號短號”，pbx將號碼送至中繼網(wǎng)關(guān)，中繼網(wǎng)關(guān)根據(jù)號碼匹配策略判斷為跨廣域內(nèi)部號碼后，與呼叫控制器進行配合在voip系統(tǒng)內(nèi)進行號碼解析和接通。（3）撥打外線：撥打“引示號0或9外部長號”，pbx將號碼送至中繼網(wǎng)關(guān)，中繼網(wǎng)關(guān)根據(jù)號碼匹配策略判斷為撥打外線，接通pstn網(wǎng)。步驟二：大規(guī)模部署ip話機和ip vg語音網(wǎng)關(guān)當(dāng)企業(yè)達到較大的規(guī)模時，雖然第一步中企業(yè)語音系統(tǒng)進行ip化改造，但ip語音系統(tǒng)的擴展性受

22、到極大限制，該方式下的ip語音的業(yè)務(wù)功能單一、不夠靈活、較封閉。為了使企業(yè)享受真正的ip語音增值業(yè)務(wù)功能，需進行第二步跟進。根據(jù)各單位規(guī)模情況，企業(yè)總部和各分公司部署若干ip智能話機（softphone和ephone）和ip vg語音網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全網(wǎng)的號碼漫游、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫代答、三方通話、熱線電話、強打強拆、電話廣播等豐富的ip語音特色業(yè)務(wù)，滿足用戶對ip語音通信系統(tǒng)的需求。在撥號習(xí)慣方面內(nèi)部短號互撥， pstn撥打通過語音網(wǎng)關(guān)(vg)出局。 步驟三：部署ip融合通信業(yè)務(wù)組件，提供豐富的ip融合通信功能ip語音通信系統(tǒng)除了可實現(xiàn)ip全網(wǎng)的免費通話以及呼叫轉(zhuǎn)移、號碼漫游、廣播電話、熱線電

23、話等豐富的語音業(yè)務(wù)之外，還可利用現(xiàn)有ip語音通信平臺部署ip語音融合組件（如xe7300統(tǒng)一消息和xe7500協(xié)同工作服務(wù)器）擴展ip語音系統(tǒng)的融合業(yè)務(wù)；通過部署xe7300統(tǒng)一消息服務(wù)器實現(xiàn)語音留言（voice mail）、傳真郵件（fax mail）、自動話務(wù)員（ivr）以及統(tǒng)一消息服務(wù)，用戶可通過收件箱對語音留言、ip傳真和文本郵件進行統(tǒng)一管理；同時通過部署xe7500實現(xiàn)強大的多方并發(fā)語音、視頻、數(shù)據(jù)會議接入能力，滿足企業(yè)多方的多媒體會議的需求。步驟四：ip語音通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合 隨著ip語音系統(tǒng)在全網(wǎng)的成熟應(yīng)用以及系統(tǒng)本身的開放型，為ip語音通信系統(tǒng)實現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合創(chuàng)造了

24、條件，通過增值軟件商開發(fā)的軟件中間件實現(xiàn)ip語音通信系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的erp、crm、ivr、oa、mis、mail、安防等系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)流程整合，用戶通過ip智能終端即可實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問，從而提高企業(yè)的工作效率和客戶價值，增強企業(yè)的核心競爭力，最終實現(xiàn)ip語音通信平臺與企業(yè)運行平臺相結(jié)合并為企業(yè)未來的在市場競爭中的戰(zhàn)略及決策服務(wù)。42 配置說明1.傳統(tǒng)語音改造：l 核心ip網(wǎng)絡(luò)部署xe200/2000語音服務(wù)器作為核心（可雙機冗余備份）。l 各個部門分支節(jié)點，采用vg語音網(wǎng)關(guān)接入原有pbx設(shè)備進行ip長途改造。l 新建分支節(jié)點，直接部署vg網(wǎng)關(guān)。l （可選）小批量ephone智能可視終端部署

25、，滿足高級應(yīng)用。2.統(tǒng)一消息部署：l 核心ip網(wǎng)絡(luò)部署統(tǒng)一消息服務(wù)器，提供語音留言、傳真郵件、ip ivr等業(yè)務(wù)。l （可選）其它部門選擇部署。3.協(xié)同辦公部署：l 核心ip網(wǎng)絡(luò)部署協(xié)同工作服務(wù)器， 面向全網(wǎng)提供會議服務(wù)。4.融合通信：l 個人融合終端ccc部署，集成語音、視頻、im、數(shù)據(jù)共享等個人融合業(yè)務(wù)。l 在線和出席業(yè)務(wù)部署。43 呼叫中心坐席電話與辦公ip電話互通方案如原有企業(yè)中辦公語音系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)分別建設(shè)完畢，建議使用e1數(shù)字中繼或剩余fxs口對接，使呼叫中心和辦公系統(tǒng)之間能實現(xiàn)語音的互通和呼叫的轉(zhuǎn)接。呼叫中心坐席電話，通過座席的呼叫轉(zhuǎn)接，可以直接撥打辦公ip電話號碼。呼叫中心

26、坐席電話，通過呼叫轉(zhuǎn)接，可以將電話轉(zhuǎn)接到辦公電話。44 計費解決方案t-star 電話計收費綜合管理系統(tǒng)（xe 網(wǎng)絡(luò)版）是一款適用于華為3com的各種語音服務(wù)器（h3c xe2000/xe7000系列）進行計收費的系統(tǒng)，系統(tǒng)符合國家電信最新資費標(biāo)準(zhǔn)，并充分考慮到了各類專網(wǎng)企業(yè)運營模式的特殊性，專網(wǎng)企業(yè)可以利用本系統(tǒng)完成實時/ 脫機計費以及聯(lián)網(wǎng)收費。系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺采用 c/s 及b/s體系架構(gòu)，這種架構(gòu)的特點是將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（server端）中，而所有的業(yè)務(wù)終端以客戶應(yīng)用程序（client）或瀏覽器方式(browser)方式通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這種模式是幾乎所

27、有大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)普遍采用的模式，它能比較可靠的保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲、分布管理、實時共享和統(tǒng)一備份。為了保證服務(wù)器的安全性和訪問效率，可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模分別采用下列措施：l 設(shè)置數(shù)據(jù)庫定期自動備份，并自動上傳到網(wǎng)絡(luò)上其他比較安全的機器上，以防服務(wù)器磁盤損壞造成數(shù)據(jù)丟失。l 將訪問頻繁，傳送數(shù)據(jù)量大的業(yè)務(wù)單獨架設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)器，業(yè)務(wù)服務(wù)器和主數(shù)據(jù)庫器之間采用數(shù)據(jù)庫發(fā)布/訂閱機制以及必要的程序保證數(shù)據(jù)同步。例如：電信業(yè)務(wù)web查詢系統(tǒng)、電信業(yè)務(wù)觸摸屏查詢、170查詢系統(tǒng)、催繳系統(tǒng)等。l 如果存在和企業(yè)網(wǎng)、外網(wǎng)的物理連接，應(yīng)架設(shè)硬件防火墻，僅開放必要的數(shù)據(jù)訪問端口，以便保證網(wǎng)絡(luò)安全性。l 主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采

28、用雙機熱備方式。傳統(tǒng)上采用磁盤陣列柜方式，但是，一旦磁盤陣列柜損壞，仍然會造成系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失，計費系統(tǒng)采用更先進的異機異盤獨立的軟件雙機熱備方式，充分保證數(shù)據(jù)安全性。441 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計442 配置說明 通過在總部放置一臺計費服務(wù)器，只要網(wǎng)絡(luò)可達，即可實現(xiàn)電話的計費，實現(xiàn)的功能如下：1）完成資費設(shè)置、用戶檔案管理、話單管理、話費匯總、統(tǒng)計分析、報表設(shè)計、輸出以及各種系統(tǒng)高級配置管理功能；2）支持兩套費率，并可按兩套費率啟用時間對不同條或同一條話單切分計費；3）支持按合同號和電話分別設(shè)置多種月固定費，月固定費用可任意定義，例如：電話月租費、寬帶月租費以及來電顯示、三方通話等各種新功能費以及調(diào)

29、度電話費、電笛費、中繼費等；4）支持分別設(shè)置各種月固定費用的有效時間段，并可對各種月固定費用按月或按日計費；5）支持通過直觀便捷的界面按業(yè)務(wù)類型（例如：裝機、拆機、移機、過戶、改號、新功能、修改屬性等等）對用戶資料進行靈活的日常維護工作；6）支持所有對用戶資料的更改均有詳細日志，記錄操作時間、操作員、修改內(nèi)容；并且支持修改前的數(shù)據(jù)項和修改后的數(shù)據(jù)項對照突出顯示等功能。45 號碼規(guī)劃目前各分支機構(gòu)電話號碼均由當(dāng)?shù)剡\營商分配，沒有規(guī)律可尋。為保證內(nèi)外溝通的順暢，pstn撥打ip融合通信系統(tǒng)內(nèi)部電話時，應(yīng)不改變原有撥號方式和電話號碼，因此對原有號碼全部保持不變。通過對內(nèi)部號碼進行了統(tǒng)一規(guī)劃，在內(nèi)部i

30、p通信時，按照新號碼和撥號規(guī)則進行撥號。系統(tǒng)中的話機，均采用一機多號，一部話機同時具有pstn號碼和內(nèi)部號碼。本地節(jié)點內(nèi)部短號為4位（abcd），系統(tǒng)內(nèi)部長號為78位。在每個節(jié)點內(nèi)部，采用4位進行撥號，各地節(jié)點之間采用9位長號進行呼叫。對系統(tǒng)內(nèi)部電話編號作如下建議：（1）內(nèi)部長號前4位號碼按以下規(guī)則編號：首位為“9”，后3位為區(qū)號。如： 北京某電話9010abcd杭州某電話9571abcd深圳某電話9755abcd（2）本地節(jié)點內(nèi)部直接撥四位短號（abcd），各節(jié)點之間可直接撥8位長號。（3）后四位號碼編號為0001到9999，一個節(jié)點最多可擁有近萬名用戶，足以滿足應(yīng)用需求。5解決方案特點51

31、 系統(tǒng)高安全性和高可靠性設(shè)計l 系統(tǒng)高安全性與網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)配合，華為3com ip融合通信解決方案可以提供從接入到服務(wù)器自身的全面防護能力。1. 系統(tǒng)保護在整個系統(tǒng)的安全保護上，通過華為3com或其他第三方安全產(chǎn)品提供第二、三層安全保護，包括vpn、防火墻、入侵檢測、病毒檢測等。2. 終端接入終端接入時，為了防止非法設(shè)備接入，可以對終端mac地址進行限制，只有指定設(shè)備才能接入。配合radius服務(wù)器，也可以對每個設(shè)備進行安全認(rèn)證，保證合法設(shè)備接入系統(tǒng)。配合華為3com以太網(wǎng)交換機產(chǎn)品，可以實現(xiàn)語音vlan功能。在啟動語音vlan后，語音終端接入以太網(wǎng)時，系統(tǒng)自動將其劃分到指定vlan中，與容易

32、產(chǎn)生病毒、黑客攻擊的計算機分離開。但計算機病毒爆發(fā)時，電話系統(tǒng)將不會受到?jīng)_擊，從而提高了系統(tǒng)的健壯性。3. 用戶接入訪問華為3com解決方案符合cert（computer emergency response team）安全建議，可以為用戶提供全面的安全保證。用戶接入時，用戶的認(rèn)證過程可進行md5加密，防止用戶信息被截取，保證用戶帳戶的在網(wǎng)上傳輸時的安全。系統(tǒng)對用戶對服務(wù)器的web訪問進行了分級，只有管理員才能訪問到所有的信息，用戶只能在管理員允許的情況下對自身業(yè)務(wù)進行查看和修改。解決方案中的服務(wù)器產(chǎn)品支持digest認(rèn)證。當(dāng)用戶使用支持digest認(rèn)證的瀏覽器，通過web方式訪問服務(wù)器，更改

33、自己的業(yè)務(wù)時，瀏覽器不會發(fā)送口令的明文信息，而是在傳輸口令之前先使用md5算法進行加密處理。這樣用戶的帳戶信息得到有效保護。4. 呼叫控制與業(yè)務(wù)服務(wù)器安全策略華為3com解決方案的核心是呼叫服務(wù)器和一系列業(yè)務(wù)服務(wù)器，它們的安全保障尤為重要。方案中采用的服務(wù)器產(chǎn)品，基于專業(yè)的ibm x306/346服務(wù)器平臺，服務(wù)器本身99.999的電信級可靠性。在軟件上采用安全的linux2.4內(nèi)核，并對其進行了裁減，不存在病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊問題。服務(wù)器支持ssh和sftp，用戶在通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器時具有良好的安全保證。系統(tǒng)本身內(nèi)嵌防火墻，可以設(shè)置比網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更加嚴(yán)格的安全策略，防止來自內(nèi)部、或通過了網(wǎng)絡(luò)安全系

34、統(tǒng)策略的網(wǎng)絡(luò)攻擊。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中包含了大量的用戶信息，如帳戶、業(yè)務(wù)權(quán)限、開通的業(yè)務(wù)、消息等。一般情況下這些內(nèi)容不需要以直接訪問數(shù)據(jù)庫的形式進行遠程訪問，因此解決方案中關(guān)閉了數(shù)據(jù)庫的遠程訪問功能，對數(shù)據(jù)庫的直接訪問只能在本地完成，從而保證了用戶數(shù)據(jù)的安全。從組網(wǎng)模式上看，華為3com ip融合通信解決方案中，所有的呼叫信令都必須由呼叫服務(wù)器代理。這種b2ua（背靠背代理）的方式，避免了接入系統(tǒng)的用戶猜測整個網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、也有效的阻止了非法用戶的第三方欺騙攻擊。l 系統(tǒng)高可靠性華為3com ip融合通信解決方案的可靠性設(shè)計，從呼叫控制和終端接入兩個角度加以保證。1、 呼叫控制系統(tǒng)可靠性設(shè)計華為3co

35、m解決方案支持完善的呼叫服務(wù)器備份機制。在組網(wǎng)中，呼叫服務(wù)器支持雙機備份，備機與主機間通過服務(wù)器鏡像隨時進行數(shù)據(jù)同步，當(dāng)主機出現(xiàn)故障時能夠迅速切換到備機。在切換過程中，正在進行的呼叫不會受到影響，新的呼叫請求改由備份服務(wù)器完成。a) 集中式組網(wǎng)的可靠性設(shè)計當(dāng)企業(yè)的呼叫控制系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用集中式組網(wǎng)時，可部署主備的兩臺呼叫服務(wù)器，兩臺服務(wù)器，備服務(wù)器做主服務(wù)器的鏡像，隨時進行數(shù)據(jù)同步。兩臺呼叫服務(wù)器不需要專用線纜連接，只要ip可達即可。正常情況下終端向主服務(wù)器進行注冊（紅色）。當(dāng)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時，備份服務(wù)器能夠10秒內(nèi)接替主服務(wù)器工作，終端自動改為向備份服務(wù)器注冊（綠色）。在上述的組網(wǎng)方式中

36、，備用服務(wù)器正常情況下沒有使用。為了提供系統(tǒng)的效率，還可以采用負(fù)載分擔(dān)的方式組網(wǎng)。兩臺服務(wù)器各作為一部分終端的主服務(wù)器，同時作為對方的備服務(wù)器，兩臺服務(wù)器間做服務(wù)器鏡像實現(xiàn)備份。如圖，左邊的終端以服務(wù)器a為主服務(wù)器，服務(wù)器b為備份服務(wù)器；右邊的終端以服務(wù)器b為主服務(wù)器，服務(wù)器a為備份服務(wù)器，兩臺服務(wù)器間做鏡像實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。任何一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題時，另一臺服務(wù)器都可以在10秒內(nèi)為全網(wǎng)提供服務(wù)。b) 分布式組網(wǎng)的可靠性設(shè)計企業(yè)規(guī)模較大，呼叫服務(wù)器采用分布式組網(wǎng)時，可以采用如下的可靠性設(shè)計：在企業(yè)總部和各份公司分別部署呼叫服務(wù)器，負(fù)責(zé)本地終端的呼叫處理。終端以本地的呼叫服務(wù)器為主，同時將另一臺呼叫服

37、務(wù)器作為備份服務(wù)器?？偛亢艚蟹?wù)器a為分公司的呼叫服務(wù)器c提供鏡像備份，同時也是總部部分終端的主呼叫服務(wù)器?？偛亢艚蟹?wù)器b為分公司的呼叫服務(wù)器d提供鏡像備份，同時也是總部部分終端的主呼叫服務(wù)器。2、 完善的本地存活vg80-20支持創(chuàng)建一個中繼網(wǎng)關(guān)組，按照資源平衡規(guī)則，選擇負(fù)荷最小的vg80-20語音網(wǎng)關(guān)接納用戶呼叫。vg80-20軟覆蓋功能，使得中繼網(wǎng)關(guān)組形成一個有機的整體，彼此互相備份和分擔(dān)負(fù)載。即使有單臺網(wǎng)關(guān)故障，也不會影響到其它網(wǎng)關(guān)接納呼叫。vg31-08/vg80-80分別提供8:8或72:72的fxs和fxo的接入能力，在廣域網(wǎng)斷、甚至最惡劣斷電情況下，支持1比1逃生，即fxs口

38、下的模擬電話仍然可以撥打pstn。52三方電話會議功能ip智能電話內(nèi)置三方會議功能，兩名員工在進行通話時，可以在通話過程中撥通第三名員工，實現(xiàn)三方即時會議。同時，第三名員工可以撥通第四名，依次類推，最大可以支持6方會議。該功能由話機實現(xiàn)，不需要其他額外硬件支持。如下圖所示。如座機為普通模擬電話，通過對其接入的vg語音網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)做配置調(diào)整后，同樣可實現(xiàn)該功能用戶 b用戶 c用戶 d通話中新通話用戶 e新通話用戶 f用戶 a53 全面支持移動辦公員工出差時也需要接入公司內(nèi)網(wǎng)。在員工便攜機上安裝協(xié)同工作軟件客戶端，即可實現(xiàn)。在通過internet接入時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較復(fù)雜，首先必須保證計算機能夠接入企業(yè)i

39、p網(wǎng)絡(luò)。1. 通過vpn客戶端接入企業(yè)ip網(wǎng)配合華為3com vpn產(chǎn)品，在出差用戶和企業(yè)ip網(wǎng)之間建立vpn隧道。出差用戶協(xié)同工作客戶端向呼叫服務(wù)器注冊后，即可成為企業(yè)內(nèi)部電話的一部分，實現(xiàn)出差過程中的免費電話會議等。2. 無vpn客戶端當(dāng)不使用vpn客戶端時，要求internet接入端設(shè)備（安全網(wǎng)關(guān)、nat sever等）支持alg，能夠透傳sip報文。此時協(xié)同工作客戶端可接入企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)使用協(xié)同工作客戶端時，出差員工的電話號碼還是在公司內(nèi)部的電話號碼，其他人撥打該員工內(nèi)部號碼時，不需要做任何轉(zhuǎn)接等工作就可以在軟件客戶端上接聽。這樣在出差時，員工可以正常處理任何通信，從而提供了工作效率，

40、降低了辦公費用。 54 良好的網(wǎng)絡(luò)qos適應(yīng)能力在qos方面，ip語音業(yè)務(wù)的qos指標(biāo)為：帶寬/吞吐量：取決于采用的語音編碼標(biāo)準(zhǔn)，例如g.729編碼標(biāo)準(zhǔn)要求傳輸帶寬達到8kbps，而g.711編碼標(biāo)準(zhǔn)要求的傳輸帶寬為64kbps；呼叫建立時延：一般要求小于5秒；呼叫時延：對于好的話音質(zhì)量，單向端到端的時延應(yīng)該不大于150毫秒，對于200-400毫秒的時延已經(jīng)影響用戶正常交互，但還可以接受，大于400毫秒的時延，對語音質(zhì)量影響較大；時延抖動：一般要求小于50毫秒；丟包率：與采用的語音編碼標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)，g.729編碼標(biāo)準(zhǔn)可以容忍整個呼叫中的大約百分之五的分組丟失。華為3com通過在媒體交換層提供成熟的

41、qos技術(shù)，充分保障了語音在ip網(wǎng)上傳輸?shù)馁|(zhì)量。如下圖所示：在ip電話的網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口上或是ip承載網(wǎng)絡(luò)的邊緣，對ip語音流量進行標(biāo)記，并進行流量監(jiān)控，以防止過大的ip語音突發(fā)流量影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)。一般的，會把ip語音流量的業(yè)務(wù)等級標(biāo)記得較高。在網(wǎng)絡(luò)的核心，轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備根據(jù)報文上的標(biāo)記對各種報文進行差別處理，包括隊列調(diào)度，報文丟棄等，從而保證高等級業(yè)務(wù)，如ip語音業(yè)務(wù)的優(yōu)先性及實時性。在實際實施時，可以重點在以下幾個地方實施不同的qos策略：在ip承載網(wǎng)絡(luò)邊緣：采用car技術(shù)，將ip語音流量標(biāo)記為ef流量或?qū)⑵鋓p precedence設(shè)置為7，同時對ip語音流量進行監(jiān)控，將其限制在一個允許的范圍內(nèi)（如5

42、00kbps），以防止過大的ip語音突發(fā)流量影響其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在廣域網(wǎng)的出口上：由于整網(wǎng)中最容易出現(xiàn)擁塞的地方就是廣域網(wǎng)線路，需要在這里采用擁塞管理策略，如采用pq/llq，可根據(jù)ip報文上的dscp或ip precedence標(biāo)記，令ip語音報文進入優(yōu)先隊列中。55 良好的可擴展性華為3com ip融合通信解決方案，完美支持基于ip的分布式部署，核心設(shè)備和終端設(shè)備，只要在ip可達范圍內(nèi)，按需靈活部署。華為3com融合的企業(yè)通信平臺提供了開放的接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要開發(fā)通信業(yè)務(wù)、與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，從而實現(xiàn)企業(yè)個性業(yè)務(wù)。56 統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)華為3com ip融合通信解決方案中，部署統(tǒng)一消

43、息服務(wù)器后即可實現(xiàn)統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)。它包括了語音郵箱、傳真郵箱、tts（文本語音轉(zhuǎn)換）、ivr、傳真郵件到打印機、findme/followme等業(yè)務(wù)功能。統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)的部署以呼叫服務(wù)為基礎(chǔ)，由呼叫服務(wù)器提供用戶認(rèn)證和呼叫路由服務(wù)。統(tǒng)一消息服務(wù)器則將進入服務(wù)器的電話、傳真進行存儲。l 用戶的語音留言、傳真存儲為郵件，或?qū)⑧]件轉(zhuǎn)換為語音。l 統(tǒng)一消息服務(wù)器通過標(biāo)準(zhǔn)pop3和smtp協(xié)議與企業(yè)郵件服務(wù)器連接，可以將郵件轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)郵件服務(wù)器中，員工可通過outlook或foxmail等軟件接受郵件。561 語音留言使用統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)。客戶撥打員工電話時，如果對方無法接聽（無人接聽、電話不在線、呼叫轉(zhuǎn)移到郵

44、箱），則自動進入統(tǒng)一消息服務(wù)器；用戶根據(jù)語音提示進行留言操作；統(tǒng)一消息服務(wù)器將留言信息發(fā)送到員工的郵箱，同時在員工ip智能終端的大型提示燈和協(xié)同工作客戶端上進行提示；員工通過電話接聽留言、或通過郵件軟件接收語音郵件，并通過mediaplayer等軟件聽取留言內(nèi)容。562 ip傳真在企業(yè)中，往往需要多人共用一個傳真，當(dāng)員工出差時，將無法接收傳真，解決方案中的傳真郵箱功能將解決這一難題?？蛻舭l(fā)送傳真到員工的個人電話（而不是公司統(tǒng)一的傳真機），傳真將被統(tǒng)一消息服務(wù)器接收，員工可以選擇將此傳真發(fā)送到打印機進行打印，或直接作為email接收，作為email接收時，傳真內(nèi)容為郵件中的圖片附件。57 協(xié)同工

45、作業(yè)務(wù)華為3com ip融合通信解決方案中，部署協(xié)同工作服務(wù)器后即可實現(xiàn)多媒體會議功能。它支持語音、視頻、數(shù)據(jù)會議，支持ad hoc、meetme、scheduled三種會議模式。多媒體會議業(yè)務(wù)以的部署以呼叫服務(wù)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，由呼叫服務(wù)器提供用戶認(rèn)證和呼叫路由服務(wù)，協(xié)同工作服務(wù)器完成混音、會議管理功能。協(xié)同工作服務(wù)器提供了三種會議模式。scheduled模式下，申請制訂時間內(nèi)的會議資源，用戶可以在預(yù)定時間召開預(yù)定規(guī)模的會議。meetme模式下，可以召開即時會議，兩名員工在通話過程中，可以隨時呼叫其他用戶加入形成會議。ac hoc匯聚式會議模式下，管理員在服務(wù)器中預(yù)先分配好會議資源，員工可以隨時

46、撥打會議室號碼進入會議中。能夠加入會議的終端包括ip智能電話、協(xié)同工作客戶端、vg網(wǎng)關(guān)下的模擬電話、通過語音網(wǎng)關(guān)接入的pstn電話和pbx等。軟件客戶端在配置攝像頭后可實現(xiàn)可視會議，通過軟件客戶端，還可以實現(xiàn)web共享、電子白板、即時消息等豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。6其它61 其它基本語音業(yè)務(wù)華為3com ip融合業(yè)務(wù)提供了近300種基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了所有pbx上常用業(yè)務(wù)。與pbx上業(yè)務(wù)開通需要進行復(fù)雜的操作不同，員工可根據(jù)自己的需要通過web方式非常方便的進行業(yè)務(wù)的定制。華為3com ip智能電話提供了豐富的功能按鍵，員工在使用這些業(yè)務(wù)時非常方便。ip智能電話提供了免提、會議、呼叫轉(zhuǎn)移、重?fù)?/p>

47、、郵箱、呼叫保持等多個固定功能按鍵，利用這些按鍵可以一鍵實現(xiàn)常用功能。同時提供了多個自定義鍵，用戶可以在管理員許可的情況下通過web定義每個鍵的功能（如快速撥號、多線路保持等、號碼映射等），從而提高了日常工作效率。1. 號碼薄下載與一鍵撥號華為3com ip智能電話可從服務(wù)器上下載電話號碼簿并進行查找，找到被叫后可一鍵撥號。對于映射到自定義鍵上的電話，可以在自定義鍵指示等上看到對方狀態(tài)，當(dāng)對方占線時led燈亮，不占線時可以通過自定義鍵直接撥號。2. 秘書服務(wù)利用bridge call（呼叫橋接）功能，華為3com解決方案提供秘書服務(wù)功能。當(dāng)主管不在辦公室，秘書可以在自己的電話上代接主管電話，如

48、果是緊急呼叫，秘書可以在自己的電話上將這個呼叫轉(zhuǎn)移到主管所在地。3. 自動呼叫分配企業(yè)市場、客服人員往往需要接聽大量服務(wù)電話，華為3com解決方案提供了強大的自動呼叫分配功能，適合于需要提高客戶服務(wù)滿意度、又不需要專業(yè)呼叫中心的過多業(yè)務(wù)的情況?？蛻綦娫捄?，自動或人工話務(wù)臺根據(jù)客戶要求將呼叫送到正確的銷售團隊，銷售團隊包括多名銷售人員和主管，自動話務(wù)分配功能根據(jù)事先制訂的策略選擇一名銷售人員接聽客戶電話。接聽過程中，主管可以進行旁聽、加入討論或接過這個電話自動話務(wù)分配的策略包括：直選每次都從第一部電話開始向后選擇，直到有空閑電話；輪詢從上次接聽用戶電話的銷售人員開始向后選擇，直到有空閑電話；最閑

49、電話將呼叫交由接聽電話最少的員工。62 voip技術(shù)發(fā)展簡述voip最早誕生在以太網(wǎng)愛好者的實驗室里，兩臺pc上的軟件通過互相傳輸語音報文，實現(xiàn)了基于ip的通話。1995年以色列vocaltec公司發(fā)布的internet phone軟件，使voip第一次出現(xiàn)在大眾眼前；1996年，itu基于傳統(tǒng)pstn窄帶信令，在以太網(wǎng)上模仿了isdn的呼叫流程，演化出了基于ip的h.323v1，這也是最早的voip標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。1998年3com推出全球第一臺ip pbx系統(tǒng) nbx，也是這一年，itu-t提出h.323 v2，voip技術(shù)開始標(biāo)準(zhǔn)化。1999年，針對h.323設(shè)備過于復(fù)雜、難以實現(xiàn)運營的缺陷，

50、itu推出了h.323的簡化版mgcp協(xié)議，用于voip的接入層，而運營商voip的核心還是h.323（今天聯(lián)通、電信、網(wǎng)通voip網(wǎng)絡(luò)的核心依然是采用h.323協(xié)議）。mgcp協(xié)議的推出使運營商開始大規(guī)模部署voip系統(tǒng)。同樣在1999年，ietf提出了sip協(xié)議，sip協(xié)議由于與ip網(wǎng)結(jié)合緊密、實現(xiàn)簡單，受到了業(yè)界的大力追捧，被認(rèn)為是未來voip的發(fā)展方向。由于sip協(xié)議具有的良好移動性，它成為3g核心網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議。但sip推出時間還短，協(xié)議本身還在完善之中，各廠商間的兼容性還有一些問題。到1999年，voip開始大規(guī)模發(fā)展，ietf提出了基于http和smtp思想的sip協(xié)議，使voip

51、的實現(xiàn)更加簡單。隨著sip的成熟，華為3com今年推出了基于sip的xe7000系統(tǒng)。l 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)階段傳統(tǒng)的語音、視訊、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)彼此獨立發(fā)展。傳統(tǒng)的語音網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史，從最初的人工交換，到程控交換，從模擬語音交換，到數(shù)字語音交換，從簡單的電話服務(wù)，到復(fù)雜的智能電話業(yè)務(wù)。行業(yè)企業(yè)的語音通信，主要采用pbx、centrex、直線電話等方式。視訊網(wǎng)絡(luò)，主要使用h.320系統(tǒng)，利用isdn進行傳輸。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，包括國際互連網(wǎng)internet以及行業(yè)企業(yè)內(nèi)部ip網(wǎng)絡(luò)intranet。voip從誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了多個階段，每個階段都呈現(xiàn)出不同的技術(shù)特點。l 傳輸融合階段使用網(wǎng)關(guān)設(shè)備，

52、將語音、視訊等信號轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)分組，通過ip網(wǎng)絡(luò)傳輸。這個階段的市場驅(qū)動因素，主要是節(jié)省長途通話費用，減少pstn / isdn的使用時間。在傳輸融合階段初期，h.323協(xié)議尚不成熟。在這個時候，3com公司使用voip私有協(xié)議，研制出nbx產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場上有廣泛的應(yīng)用。在h.323逐步成熟后，3com研制出私有協(xié)議與h.323協(xié)議之間的信令網(wǎng)關(guān)，從而實現(xiàn)與h.323系統(tǒng)的互聯(lián)互通。在voip不是很明朗的情況下，cisco研發(fā)vofr,voatm產(chǎn)品，在幀中繼fr網(wǎng)絡(luò)、atm網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音。華為公司在系列路由器上研發(fā)出vofr特性，在南美巴西、阿根廷等國廣泛應(yīng)用。l 控制融合階段使用交換引擎

53、設(shè)備，統(tǒng)一管理語音、視訊、數(shù)據(jù)等多媒體通信的呼叫業(yè)務(wù)。voip信令技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)快速發(fā)展和完善。目前主流的標(biāo)準(zhǔn)有itu-t h.323和ietf sip標(biāo)準(zhǔn)。l 業(yè)務(wù)融合階段語音、視訊、數(shù)據(jù)等多媒體通信業(yè)務(wù)互相借鑒、互相滲透，形成統(tǒng)一消息。通信方式更加靈活多樣。l 協(xié)同工作階段通信逐漸成為工作流程的基本元素。通過ip網(wǎng)絡(luò)打電話、發(fā)傳真、召開會議、專家評審、流程審批等。63 h.323與sip協(xié)議對比631 h.323、sip協(xié)議簡介h.323是1997年itu-t第16工作組的建議，h.323由一組協(xié)議構(gòu)成，其中有負(fù)責(zé)音頻與視頻信號的編碼、解碼和包裝，有負(fù)責(zé)呼叫信令收發(fā)和控制的信令，還有負(fù)責(zé)能力交換

54、的信令。1999年7月前，多數(shù)已實現(xiàn)的系統(tǒng)是基于h.323第二版的，而在此之后，h.323第三版開始應(yīng)用，目前以及到版本五。h.323定義了4個主要部件構(gòu)筑基于網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)：終端、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守、多點控制單元（mcu）。為什么會有h.323協(xié)議的提出呢？其根本原動力來自于“三網(wǎng)合一”。1997年正是基于異步傳遞技術(shù)（atm）實現(xiàn)三網(wǎng)合一的勢頭最猛烈的一年，但此時以太網(wǎng)技術(shù)和ip技術(shù)的發(fā)展勢頭更為迅猛。大量的企事業(yè)單位擁有了帶寬非?？捎^的局域網(wǎng)，語音、視訊、數(shù)據(jù)這三個業(yè)務(wù)基于以太網(wǎng)或ip網(wǎng)這種沒有嚴(yán)格qos保障的網(wǎng)絡(luò)的需求已經(jīng)非常迫切。h.323協(xié)議就是在這樣的背景下應(yīng)運而生的。在呼叫控制和信令方

55、面，h.323主要參考了傳統(tǒng)pstn的呼叫控制和信令架構(gòu)。因此，h.323的血統(tǒng)中帶有濃厚的pstn的思想痕跡。h.323在分組網(wǎng)絡(luò)上模擬了pstn的結(jié)構(gòu)，因此它本身也是分層、主從、集中式的控制方式。但分組網(wǎng)絡(luò)不同于pstn網(wǎng)絡(luò)，在技術(shù)實現(xiàn)上有本質(zhì)的區(qū)別。h.323在分組網(wǎng)絡(luò)上模擬pstn的呼叫控制和信令，必然繼承了pstn的優(yōu)點，也繼承了pstn的缺點。因此，h.323也處在不斷的進步當(dāng)中，從版本一到版本五，一直在改正不足，增加新特性。動態(tài)發(fā)展的看待h.323這個協(xié)議，作為通信思想在分組網(wǎng)絡(luò)上的多媒體具體實現(xiàn)，其前景是比較廣闊的。sip是由ietf在1999年提出來的一個應(yīng)用控制（信令）協(xié)議。正如名字所隱含的用于發(fā)起會話。它可用來創(chuàng)建、修改以及終結(jié)多個參與者參加的多媒體會話進程。參與會話的成員可以通過組播方式、單播連網(wǎng)或者兩者結(jié)合的形式進行通信。sip中有客戶機和服務(wù)器之分?？蛻魴C是指為了向服務(wù)器發(fā)送請求而與服務(wù)器建立連接的應(yīng)用程序。用戶代理（user agent）和代理（proxy）中含有客戶機。服務(wù)器是用于向客戶機發(fā)出的請求提供服務(wù)并回送應(yīng)答的應(yīng)用程序。共有四類基本服務(wù)器：用戶代理服務(wù)器：當(dāng)接到sip請求時它聯(lián)系用戶，并代表用戶返回響應(yīng)。代理服務(wù)器：代表其它客戶機發(fā)起請求，既充當(dāng)服務(wù)器又充當(dāng)客戶機的媒介程序。在轉(zhuǎn)發(fā)請求之前，它