商客云商業(yè)計(jì)劃書

1、商業(yè)計(jì)劃書 汪承斌 二零一二年六月十日目錄1項(xiàng)目背景32產(chǎn)品及服務(wù)42.1客云端與商云端的搭建42.2商客云dm系列雜志72.3 網(wǎng)銷平臺(tái)72.4 客服中心82.5 企業(yè)立體化營銷解決方案83公司戰(zhàn)略83.1一期發(fā)展階段（2012.72013.12）83.2二期發(fā)展階段（2014.12015.12）93.3三期發(fā)展階段（2016.12018）94風(fēng)險(xiǎn)與對策95市場分析105.1市場現(xiàn)狀及前景105.2 競爭分析105.3 swot分析116 市場營銷策略136.1產(chǎn)品策略136.3渠道策略136.4促銷策略147公司運(yùn)營與管理147.1關(guān)鍵技術(shù)147.2公司選址147.3 投資預(yù)算148組織和

2、人力資源管理158.1 組織結(jié)構(gòu)158.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置158.2.2 人員配置158.2.3 人員培訓(xùn)168.2 薪酬管理178.2.1 薪酬體系178.2.2 薪酬體系結(jié)構(gòu)176.3 激勵(lì)措施197風(fēng)險(xiǎn)資本的退出19上海商客云信息科技有限公司商業(yè)計(jì)劃書1項(xiàng)目背景在市場競爭中，企業(yè)該如何讓自己的產(chǎn)品和品牌與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通？如何讓自己的企業(yè)和品牌在激烈的市場競爭中不被埋沒和吞噬？隨著國內(nèi)通脹壓力的增大，而國際經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，仍處于低迷狀態(tài)；而現(xiàn)代營銷的不斷發(fā)展，品牌化經(jīng)營與運(yùn)作成為了絕大數(shù)企業(yè)的必然選擇，而這樣的結(jié)果必然使各個(gè)行業(yè)的品牌不斷泛濫，如何在這樣的市場環(huán)境下異軍突起？而另一

3、方面，原材料成本、人工成本、營銷成本等成本不斷上升，企業(yè)的利潤空間被最大限度的壓榨，已經(jīng)到了真正的微利時(shí)代。企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，如何讓自己的品牌為消費(fèi)者所認(rèn)知和認(rèn)可？面對市場，企業(yè)的困惑大致可以分為如下幾個(gè)方面：首先，品牌推廣，如何讓自己品牌為消費(fèi)者所認(rèn)知和認(rèn)可？眾所周知，品牌的推廣離不開媒介，什么樣的媒體對企業(yè)而言是有效的？不同的行業(yè)和企業(yè)有不一樣的選擇。然而最難的是，現(xiàn)代媒體爆炸式發(fā)展，媒體泛濫；面對如此眾多的媒體，企業(yè)該如何選擇？所選擇的媒體是否能給企業(yè)帶來預(yù)期的效果？相信大多數(shù)企業(yè)是迷茫的。第二，如何找到目標(biāo)消費(fèi)人群并建立穩(wěn)定的買賣關(guān)系？現(xiàn)代市場是一個(gè)買方市場，針對某

4、一商品，購買者擁有成千上萬的選擇，而最終選擇的只有一個(gè)。對企業(yè)而言，如何讓自己的產(chǎn)品成為購買者那唯一的選擇？又如何讓這種關(guān)系保持相對的穩(wěn)定性，形成持續(xù)的購買？這正是企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)和中心所在，也是企業(yè)所煩惱的地方。以上為企業(yè)的煩惱，而作為消費(fèi)者同樣也面臨著各種困惑。2011年11月加拿大萊杰市場調(diào)查公司對世界主要國家幸福度進(jìn)行調(diào)查，中國得分僅為28分，排在被調(diào)查國家的倒數(shù)。由此可見中國大眾存在著許許多多的煩惱和困惑。作為中國的普通大眾，他們一方面面對“工作增幅永遠(yuǎn)跟不上物價(jià)的漲幅”的現(xiàn)實(shí)；另一方面，品牌泛濫和信息的泛濫，讓消費(fèi)者無從下手。他們也同樣需要一個(gè)有針對性平臺(tái)，能為他們提供想要的信息

5、和需求。上海商客云信息科技有限公司基于當(dāng)今最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)及媒體策劃、品牌戰(zhàn)略管理等，為廣大的企業(yè)和客戶搭建功能最強(qiáng)大的云平臺(tái)，為企業(yè)提供全面的具有針對性的營銷解決方案；為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)購買選擇和最具性價(jià)比的購物和生活體驗(yàn)，讓消費(fèi)變得便捷、實(shí)惠和快樂。2產(chǎn)品及服務(wù)2.1客云端與商云端的搭建 v 客云端 =一卡通+erp數(shù)據(jù)庫+網(wǎng)站以一卡通為紐帶，用erp數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效的管理和客戶維護(hù)，網(wǎng)站為展示平臺(tái)和信息輸出平臺(tái)，有效建立了客云端系統(tǒng)云平臺(tái)。一卡通：一卡通將由上海商客云信息科技有限公司發(fā)行，專為廣大消費(fèi)者打造。該卡的目的主要是建立商客云的客云端，即消費(fèi)

6、者數(shù)據(jù)庫。一卡通主要分為普通卡、金卡、鉆石卡、團(tuán)購卡4大類。除鉆石卡外，其余卡均為磁條卡。四種卡分別代表四個(gè)等級(jí)，個(gè)人的消費(fèi)積分達(dá)到一定數(shù)量依次進(jìn)行升級(jí)。該卡片具有強(qiáng)大的功能：（1）商家促銷信息查詢。持卡者在商客云官網(wǎng)將卡號(hào)和密碼輸入，進(jìn)入個(gè)人空間，即可查詢所有商家的促銷信息；也可致電商客云客服中心詢問獲取商家的促銷信息；另外，還可通過商客云生活雜志獲取相應(yīng)的商家信息。（2）持卡即可享受商客云折扣價(jià)。持卡人憑一卡通卡片到指定商家消費(fèi)可獲得特別優(yōu)惠。（3）積分管理。會(huì)員憑卡可參加商客云及聯(lián)盟單位的消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),及積分兌換購物抵用券或贈(zèng)品等活動(dòng),詳情根據(jù)商客云具體活動(dòng)信息。（4）會(huì)員憑卡可

7、參與商客云俱樂部活動(dòng)及商客云組織的其它活動(dòng), 詳情根據(jù)具體活動(dòng)通知。（5）會(huì)員消費(fèi)達(dá)到一定金額，將享受商客云年度返利，共同分享商客云的成果。（6）會(huì)員等級(jí)管理。本卡將根據(jù)持卡人的消費(fèi)情況自動(dòng)升級(jí)，屆時(shí)，商客云客服中心將電話通知持卡人領(lǐng)取新卡。普通會(huì)員卡1、普通會(huì)員卡功能（1）享受購物折扣優(yōu)惠，普通會(huì)員卡會(huì)員可享受消費(fèi)總金額90%的優(yōu)惠。（2）消費(fèi)積分，會(huì)員每次消費(fèi)的消費(fèi)額都計(jì)入會(huì)員積分，以實(shí)際消費(fèi)額計(jì)算，人民幣10元積1分。每次消費(fèi)積分累加。2、權(quán)益（1）生日短信/電郵祝福 公司會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置會(huì)員生日提醒功能，逢會(huì)員生日公司通過短信或電郵向會(huì)員表示生日問候。（2）新品上架短信/電郵提醒，聯(lián)盟

8、商家有新上市的產(chǎn)品，即短信或電郵通知會(huì)員。 （3）積分兌換禮品和抵扣消費(fèi)額 公司不定期推出會(huì)員消費(fèi)積分兌換禮品活動(dòng)，指定每一禮品的兌換積分，會(huì)員可憑已有消費(fèi)積分兌換指定的禮品。（4）普通會(huì)員活動(dòng) 公司不定期的組織會(huì)員交流活動(dòng)，豐富會(huì)員業(yè)余生活，增進(jìn)會(huì)員間聯(lián)系，密切公司與會(huì)員關(guān)系。金卡1、獲得（1）普通會(huì)員累計(jì)消費(fèi)金額兌換積分滿3000以上，即可向公司申請持有金卡。（2）普通會(huì)員單次消費(fèi)滿8000元以上，即可向公司申請持有金卡。2、功能（1）享受消費(fèi)折扣優(yōu)惠，金卡會(huì)員可以享受銷售金額85%的優(yōu)惠。（2）消費(fèi)積分，會(huì)員每次消費(fèi)的消費(fèi)額都計(jì)入會(huì)員積分，以實(shí)際消費(fèi)額計(jì)算，人民幣10元積1分。每次消費(fèi)積

9、分累加。 補(bǔ)充：購買金卡的規(guī)則1，非會(huì)員和普通會(huì)員均可以購買金卡。2，普通會(huì)員擁有金卡后，原普通會(huì)員卡自動(dòng)失效，公司回收。3、金卡為儲(chǔ)值卡，可隨時(shí)充值，每次充值的額度任意，充值額不計(jì)入消費(fèi)積分。4、購買金卡的最低額度為10000元，付款按照額度的95%計(jì)算。如購買10000元的卡，只需支付9500元。與金卡本身的消費(fèi)折扣無關(guān)。5、購買金卡的消費(fèi)額不計(jì)入消費(fèi)積分。3、權(quán)益除普通會(huì)員的權(quán)益外，還可享受以下專屬服務(wù)：（1）生日賀卡禮品祝福公司為每一位金卡會(huì)員準(zhǔn)備了生日祝福和精美貼心小禮品。（2）參加新品上架品鑒定會(huì)：邀請金卡會(huì)員參加新品鑒活動(dòng)。（3）宣傳資料 以郵寄方式送達(dá)客戶，或者由銷售部人員親自

10、送至客戶手中，作為金卡會(huì)員的顧問。（4）參加公司組織的會(huì)員聚會(huì) 不定期的舉行金卡會(huì)員活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員間交流，碰撞智慧的火花。（5）參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) 不定期組織一些管理、營銷或其他培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)金卡會(huì)員對公司的認(rèn)同感。鉆石卡1、獲得會(huì)員年度累計(jì)消費(fèi)滿5萬元以上。2、功能無特殊功能，屬于會(huì)員榮譽(yù)性質(zhì)的卡。3、權(quán)益除了全部享受普通會(huì)員和金卡會(huì)員的權(quán)益外，還可享受以下專屬服務(wù)：公司為鉆石卡會(huì)員設(shè)置專屬俱樂部，提供個(gè)性化的服務(wù)。團(tuán)購卡1、獲得以團(tuán)體的名義或者多人共同申請獲得，個(gè)人不能申請使用該卡。2、功能消費(fèi)折扣，享受銷售團(tuán)購折扣。團(tuán)購積分，同會(huì)員消費(fèi)積分。此外，針對現(xiàn)在越來越流行的“拼”消費(fèi)方式，

11、可以在團(tuán)購卡的基礎(chǔ)上針對“拼”消費(fèi)人群推出“拼”卡，“拼”卡的寓意就是拼搏向上，符合現(xiàn)代年輕人的生活工作事業(yè)觀念。“拼”卡的使用等同團(tuán)購卡。erp數(shù)據(jù)庫: 所有的一卡通會(huì)員信息將被錄入erp管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的管理。網(wǎng)站：商客云官網(wǎng)將為廣大的一卡通會(huì)員提供個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)空間，在該空間里，持卡人可以進(jìn)行消費(fèi)查詢、積分管理、等級(jí)管理、活動(dòng)通知查詢、權(quán)利查詢等。在后期該空間的功能將進(jìn)一步優(yōu)化和完善。v 商云端：商客云公司將與各大商家（品牌廠家、大賣場、大型商超等）建立合作關(guān)系，建立商家聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供一站式購買解決方案。2.2商客云dm系列雜志商客云dm系列雜志由上海商客云信息科技有限公司創(chuàng)辦，一

12、套專為消費(fèi)者提供生活服務(wù)、購物指導(dǎo)、商家促銷信息展示、品牌推薦、團(tuán)購和禮品采購等于一身的dm系列雜志。同時(shí)為各大商家提供一個(gè)直接面向中端消費(fèi)者，提供商客交易的平臺(tái)，為商家的品牌推廣、產(chǎn)品銷售、市場培育、迅速進(jìn)占新市場提供了最便捷、最廉價(jià)的渠道。該雜志定位于中低產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群，他們對價(jià)格敏感，追求高性價(jià)比商品和品牌，他們渴望獲取市場上各種品牌的促銷信息。而我們的商客云正是為他們提供了這樣的服務(wù)，我們一方面為他們提供信息服務(wù)；另一方面為他們舉辦各種體驗(yàn)式購物活動(dòng)，讓他們與商家進(jìn)行零距離的碰撞；再次，我們也竭力去滿足他們更高層次的心理需求。2.3 網(wǎng)銷平臺(tái)該網(wǎng)銷平臺(tái)將吸收團(tuán)購網(wǎng)站的特點(diǎn)，集電子商務(wù)、

13、個(gè)人空間、論壇、行業(yè)資訊等于一體，在全國主要城市建立子站，為全國所有商家提供產(chǎn)品銷售平臺(tái)和促銷信息展示，成為國內(nèi)主流的b2c電子商務(wù)平臺(tái)。為廣大的一卡通會(huì)員打造一個(gè)真正方便、快捷、實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)購物和交流的平臺(tái)。2.4 客服中心客服中心的主要功能在于針對客云端和商云端，維護(hù)與二者之間的關(guān)系，真正架起一座商家與消費(fèi)者的友好橋梁。一方面，客服中心將利用商客云網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信平臺(tái)及電話等為廣大消費(fèi)者提供商家的所有市場信息，為消費(fèi)者謀取最大的價(jià)值；另一方面，客服中心將針對消費(fèi)者的需求特征，為各個(gè)商家的市場策略提供具有針對性的建議和市場數(shù)據(jù)，同時(shí)，為各個(gè)商家進(jìn)行產(chǎn)品的銷售促進(jìn)，幫助商家提高市場銷售業(yè)績和迅速占

14、據(jù)市場。2.5 企業(yè)立體化營銷解決方案針對不同企業(yè)，我們將為其提供具有針對性的營銷立體化解決方案。（1） 品牌診斷。為企業(yè)找出品牌發(fā)展的癥結(jié)所在，并提供具體的解決方案。（2） 品牌cis設(shè)計(jì)與優(yōu)化。為企業(yè)及其品牌提供全套的識(shí)別系統(tǒng)和實(shí)施方案。（3） 品牌媒介解決方案。針對企業(yè)特點(diǎn)，為其提供短期、中期、長期媒介策劃和傳播方案。（4） 市場活動(dòng)策劃。針對企業(yè)銷售和品牌推廣的需要，制定全面、有效和低成本的市場活動(dòng)策劃方案。（5） 品牌公關(guān)。為廣大商家提供定制化的公關(guān)活動(dòng)方案。全程跟蹤和實(shí)施指導(dǎo)與執(zhí)行。3公司戰(zhàn)略3.1一期發(fā)展階段（2012.72013.12）在公司建立初期，我們將立足上海市場，迅速建

15、立商云端和客云端。創(chuàng)辦一本綜合性dm雜志，雜志內(nèi)容涉及消費(fèi)者生活中的衣、食、住、行的各個(gè)方面。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，我們將進(jìn)一步對該雜志進(jìn)行細(xì)化，按照不同的行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，爭取做到一個(gè)行業(yè)一本dm。2012年12月31日前實(shí)現(xiàn)對上海市場的全面鋪設(shè)，在上海地區(qū)建立較大的知名度和行業(yè)影響力，本年度公司主要營收將來源于dm廣告收入，2012年實(shí)現(xiàn)公司營收1000萬元。團(tuán)隊(duì)基本成熟，管理基本規(guī)范。2013年，在廣州、深圳、杭州、天津、重慶、長沙、武漢、西安、合肥、南京等十個(gè)城市建立子公司，在以上十個(gè)城市建立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍覆蓋。2013年度，實(shí)現(xiàn)公司總銷售額1億元。3.2二期發(fā)展階段（2014.

16、12015.12）在本階段公司的重點(diǎn)在于穩(wěn)固已有市場，進(jìn)一步完善各個(gè)子公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的規(guī)范化；不斷擴(kuò)大各個(gè)子公司在當(dāng)?shù)氐氖袌鲣N售業(yè)績，在當(dāng)?shù)亟⑤^大的知名度和市場影響力。同時(shí)，各個(gè)分公司建立自己網(wǎng)銷平臺(tái)，電子商務(wù)營收實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。2014年度公司總營收實(shí)現(xiàn)2億元人民幣，2015年實(shí)現(xiàn)4億元人民幣。3.3三期發(fā)展階段（2016.12018）在次階段是本公司的一個(gè)高速發(fā)展期，我們的業(yè)務(wù)將擴(kuò)展到全國的主要城市。我們將進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，商客云成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在本階段公司實(shí)現(xiàn)在a股上市，實(shí)現(xiàn)資本化運(yùn)作。同時(shí)，在本階段公司將加大技術(shù)研發(fā)投入，增強(qiáng)公司在客流和商流的管理方面的核

17、心競爭力，讓公司真正成為一家以信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo)的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，我們將進(jìn)一步投資，建立公司的自有品牌，充分發(fā)揮我們在客流和商流方面的優(yōu)勢資源。4風(fēng)險(xiǎn)與對策公司面臨著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、營銷風(fēng)險(xiǎn)、人才風(fēng)險(xiǎn)等。在全面分析公司可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，公司建立了一套風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控程序化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并建立靈活的調(diào)控反應(yīng)機(jī)制，同時(shí)應(yīng)用高科技手段對生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)和市場信息等都實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，建立有效的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，保證投資者獲得最大的收益。5市場分析5

18、.1市場現(xiàn)狀及前景從目前的市場來看，各個(gè)行業(yè)的媒體資源很多，但針對能做到精準(zhǔn)投放和擁有數(shù)量龐大和穩(wěn)定的客戶資源的媒體還沒有，他們?nèi)狈γ襟w受眾和上游商家的管理，更沒有形成自己的數(shù)據(jù)庫。作為商家，他們面對海量的媒體資源，高昂的媒體宣傳費(fèi)用，有限的媒體宣傳效果，較低的投入產(chǎn)出比，讓他們感到無比的煩惱和困惑。一方面，他們一直在通過各種方法和手段在尋找他們的目標(biāo)客戶，然而，絕大多數(shù)企業(yè)表現(xiàn)出的是對自己的客戶和消費(fèi)者缺乏一個(gè)健全的管理體系，因?yàn)檫@樣讓他們那少得可憐的利潤上雪上加霜，故而很少有企業(yè)能那樣去做好客戶關(guān)系管理。另一方面，他們又希望自己的產(chǎn)品和品牌能與目標(biāo)消費(fèi)人群能面對面進(jìn)行零距離的長久的保持接

19、觸，他們需要自建或者借助第三方的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。而作為消費(fèi)者，在信息化時(shí)代，信息急劇膨脹，面對海量的信息，他們的需求能夠得到多元化、個(gè)性化的滿足。然而，要想購買到真正想要的、喜歡的、合適的、物超所值的商品與服務(wù)缺很難。消費(fèi)者同意面臨著各種各樣的煩惱和困惑。他們急切需要一個(gè)能進(jìn)行精準(zhǔn)化搜索的平臺(tái)，能對海量信息進(jìn)行最大限度的進(jìn)行過濾的平臺(tái)。一個(gè)既能針對消費(fèi)者，又能滿足廣大商家的云技術(shù)服務(wù)平臺(tái)呼之欲出。上海商客云信息科技有限公司正是基于以上問題的深度分析，應(yīng)用現(xiàn)代最先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和最先進(jìn)的營銷理論及實(shí)戰(zhàn)技巧，為消費(fèi)者和商家提供了最全面、最具個(gè)性化的系統(tǒng)解決方案。5.2 競爭分

20、析目前，在市場上做數(shù)據(jù)庫營銷的專業(yè)企業(yè)很多，但能將數(shù)據(jù)庫管理、云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷管理、傳媒等結(jié)合起來的企業(yè)卻沒有，上海商客云信息科技有限公司開辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，我們整合了所有的資源，實(shí)現(xiàn)了他們最優(yōu)的組合，必定創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前，我們所面對的競爭主要為經(jīng)營著與我們的業(yè)務(wù)模塊中某一方面相類似的企業(yè)。我們的主要競爭者包括以下幾個(gè)方面：名稱典型團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等返利網(wǎng)返利網(wǎng)行業(yè)傳媒公司略 營銷咨詢公司 略 略企業(yè)會(huì)員管理許多大型企業(yè)有自己的會(huì)員管理體系b2c電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)、京東商城、凡客誠品綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)百姓網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)5.3 swot分析戰(zhàn)略優(yōu)勢（stre

21、ngth）（1）市場領(lǐng)先優(yōu)勢：目前，在市場上做數(shù)據(jù)庫營銷的專業(yè)企業(yè)很多，但能將數(shù)據(jù)庫管理、云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷管理、傳媒等結(jié)合起來的企業(yè)卻沒有，上海商客云信息科技有限公司開辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，我們整合了所有的資源，實(shí)現(xiàn)了他們最優(yōu)的組合。相對后進(jìn)入的潛在競爭媒體有明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢。（2）服務(wù)優(yōu)勢：我們針對商家，提供包括媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、售前售中售后全程跟蹤和維護(hù)、營銷策劃等立體化、全方位的服務(wù)；針對消費(fèi)者，我們提供最全面的市場信息、最細(xì)膩的關(guān)系維護(hù)、最人性化的關(guān)懷、最個(gè)性化的活動(dòng)體驗(yàn)等。（3）數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢：我們在全國主要城市建立了客云端和商云端兩大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將絕大部分的消費(fèi)者和商

22、家結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成了龐大的網(wǎng)絡(luò)體系和數(shù)據(jù)庫集成。（4）商業(yè)模式優(yōu)勢：我們在商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)了對當(dāng)下最先進(jìn)的技術(shù)和商業(yè)模塊進(jìn)行了最優(yōu)的整合，實(shí)現(xiàn)了他們價(jià)值的最大化發(fā)揮，開辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域。 w 劣勢（1）資金暫時(shí)不足，不能很快釋放我們商業(yè)模式的能量。（2）團(tuán)隊(duì)建制不全，需要一個(gè)完善的過程。 o 戰(zhàn)略機(jī)會(huì)：（1）中國消費(fèi)群體數(shù)目和消費(fèi)總值龐大。（2）傳媒正處一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)媒體宣傳的成本在不斷上升，具有巨大的市場空間。（3）目前，團(tuán)購網(wǎng)站一蹶不振，正處于大洗牌階段，還沒有形成優(yōu)勢明顯的團(tuán)購網(wǎng)站，為我們爭取較大的市場占有留足了空間。（4）中國中小型企業(yè)數(shù)量龐大，他們的營銷能力有限，對第三方

23、的依賴性很強(qiáng)。（5)當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)，對贏得客戶和抓住客戶顯得空前的渴望，這對我們而言無疑是一個(gè)巨大的市場機(jī)會(huì)。t 戰(zhàn)略威脅與競爭： (1)目前市面商已經(jīng)存在的以及和我們一樣也在籌備中的產(chǎn)品給我們帶來的威脅。 (2)其他專業(yè)廣告公司和營銷咨詢公司的競爭和威脅。 (3)目前主流的b2c電子商務(wù)平臺(tái)占據(jù)了較大的市場空間。 (4)還有一些潛在競爭和威脅。 面對以上的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，我們必須要正確把握市場，不斷優(yōu)化和完善我們的服務(wù)體系，加大我們的技術(shù)研發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化我們核心優(yōu)勢。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 雖然市場的前景很光明，但是依然存在著風(fēng)險(xiǎn)。 （1）它容易被復(fù)制，特別

24、是對創(chuàng)業(yè)者而言?，F(xiàn)代社會(huì)信息流通相當(dāng)迅速。 （2）團(tuán)隊(duì)管理。如果團(tuán)隊(duì)遇到些困難或者管理問題而造成重要人才流失，我們就很難招到有能力的成員，那樣損失就很巨大。團(tuán)隊(duì)最重要是有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 （3）廣告招商。廣告投放是我們的主要收益，所以，廣告招商業(yè)務(wù)人員的能力相當(dāng)重要。我們要不斷地更新，要注入新鮮的血液，同時(shí)，鞏固與廣告商的長期合作關(guān)系。 （4）不可預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的存在。6 市場營銷策略6.1產(chǎn)品策略作為服務(wù)型公司，我們的使命是搭建一個(gè)讓廣大的消費(fèi)者與商家進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，讓他們在這個(gè)平臺(tái)上各取所需、各獲其利。我們將建立龐大的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，一方面擁有全國范圍內(nèi)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)量，另一方面建立全國商家

25、大聯(lián)盟，真正實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者資源和商家資源的有機(jī)整合，創(chuàng)建商云端和客云端組合成互動(dòng)性的數(shù)據(jù)云平臺(tái)。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、erp信息管理系統(tǒng)、線上和線下活動(dòng)策劃及客服中心為消費(fèi)者和商家提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)我們自身的發(fā)展。dm廣告：我們將為商家提供最具時(shí)效性的媒體平臺(tái)和廣告資源。商客云門戶網(wǎng)站：為廣大商家提供產(chǎn)品銷售和展示平臺(tái)。立體化營銷解決方案：品牌診斷。為企業(yè)找出品牌發(fā)展的癥結(jié)所在，并提供具體的解決方案。品牌cis設(shè)計(jì)與優(yōu)化。為企業(yè)及其品牌提供全套的識(shí)別系統(tǒng)和實(shí)施方案。品牌媒介解決方案。針對企業(yè)特點(diǎn)，為其提供短期、中期、長期媒介策劃和傳播方案。市場活動(dòng)策劃。針對企業(yè)銷售和品牌推

26、廣的需要，制定全面、有效和低成本的市場活動(dòng)策劃方案。品牌公關(guān)。為廣大商家提供定制化的公關(guān)活動(dòng)方案。全程跟蹤和實(shí)施指導(dǎo)與執(zhí)行。產(chǎn)品代銷：我們將通過我們的客服中心為廣大商家提供產(chǎn)品代銷服務(wù)。到公司發(fā)展到一定階段，我們將代理一些品牌進(jìn)行自主銷售。 在公司發(fā)展到一定階段，我們將發(fā)展我們的自有品牌，擁有我們自己的產(chǎn)品；同時(shí)，我們將進(jìn)一步深化我們的技術(shù)優(yōu)勢，讓我們真正成為一家以技術(shù)輸出型企業(yè)。6.3渠道策略我們將采用區(qū)域分公司的渠道模式進(jìn)行市場的運(yùn)作，我們在全國的主要城市建立子系統(tǒng)，由總公司進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括數(shù)據(jù)庫資源管理、研發(fā)、技術(shù)支持、人員管理、財(cái)務(wù)管理等。6.4促銷策略電話銷售與人員推銷結(jié)合：通過客

27、戶信息搜集，電話溝通，上門拜訪。廣告宣傳：我們將與其他媒體資源建立各種合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏，同時(shí)借助他們的平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。公關(guān)策劃：發(fā)揮我們自身的優(yōu)勢，我們將定期組織各種大型商家和消費(fèi)者的互動(dòng)性活動(dòng)，如：購物節(jié)、聯(lián)誼會(huì)等。同時(shí)，開展各種社會(huì)公益活動(dòng)等。7公司運(yùn)營與管理7.1關(guān)鍵技術(shù)公司建立初期，我們將通過購買第三方erp信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行商家資源和消費(fèi)者資源的管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我們將建立商客云網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為消費(fèi)者和商家提供網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性平臺(tái)。7.2公司選址 上海市楊浦區(qū)，我們將進(jìn)行獨(dú)立的辦公。7.3 投資預(yù)算 該項(xiàng)目初期，我們的主要投入在以下幾個(gè)方面：投入項(xiàng)目費(fèi)用團(tuán)隊(duì)日常開支40萬erp軟件10萬網(wǎng)

28、站建設(shè)10萬dm雜志印刷 20萬 略雜志投放5萬辦公場地和設(shè)備10萬其他5萬8組織和人力資源管理8.1 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理8.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置副總經(jīng)理人事行政部財(cái)務(wù)部客服中心運(yùn)營中心商務(wù)中心上圖為本公司的組織結(jié)構(gòu)圖，本公司剛開始為有限責(zé)任公司，采用直線型職能式組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)副總經(jīng)理，設(shè)立運(yùn)營中心、客服中心、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、人事行政部等五大部門。根據(jù)職能和公司實(shí)際需要再在下面進(jìn)行衍生和擴(kuò)展。8.2.2 人員配置工作人員在學(xué)歷方面的比例：碩士10%，本科48%，大專8%，中專及以下 34%。圖81圖8-2初期人員表部門人數(shù)專業(yè)學(xué)歷運(yùn)營中心5新聞傳媒與平

29、面設(shè)計(jì)本科以上客服中心2營銷、行政專業(yè)大專以上財(cái)務(wù)部2財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)本科以上商務(wù)中心5營銷/電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上人力行政部1管理/文秘本科以上總計(jì)158.2.3 人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)計(jì)劃的制定每年年底由各部門上報(bào)自己下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個(gè)培訓(xùn)的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。但在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要而進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與改變。（2）培訓(xùn)宗旨1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；2、將培訓(xùn)與技術(shù)開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建

30、立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。（3）培訓(xùn)目的1、達(dá)成對公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原則。4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。5、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。8.2 薪酬管理8.2.1 薪酬體系1、明確薪酬理念

31、根據(jù)公司以生產(chǎn)為主的拓展政策，將公司的所有職位按照其價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值衡量的基本特征，分為管理、生產(chǎn)和營銷三個(gè)序列，分別設(shè)計(jì)相對應(yīng)的薪酬體系。其中，管理序列的薪酬體系以職位為基礎(chǔ)，技術(shù)序列的以能力為基礎(chǔ)，營銷序列的以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。2、薪酬體系調(diào)整公司薪酬體系的調(diào)整，是指薪酬結(jié)構(gòu)、等級(jí)要素、構(gòu)成要素等不變，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)上每一等級(jí)或每一要素的數(shù)額。在公司薪酬體系水平的調(diào)整中，除了貫徹薪酬調(diào)整指導(dǎo)思想之外，還要處理好以下關(guān)系：(1)選擇調(diào)整戰(zhàn)略和新的政策。企業(yè)總體薪酬水平的主要作用是處理與外部市場的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一種能夠保持外部競爭力的薪酬水平。為了貫徹新的薪酬政策而進(jìn)行的公司薪酬體系調(diào)整，反映了企業(yè)決策層是

32、否將薪酬作為與外部競爭和內(nèi)部激勵(lì)的一個(gè)有效手段。(2)重視經(jīng)驗(yàn)曲線規(guī)律。對不同崗位和員工進(jìn)行有區(qū)別的調(diào)整政策。經(jīng)驗(yàn)曲線是指隨著時(shí)間的增加，某個(gè)人對某個(gè)崗位、某項(xiàng)工作的熟悉程度、經(jīng)驗(yàn)積累乃至感情會(huì)越來越深，從而有利于員工改進(jìn)工作方法，提高工作效率，更好、更合理地完成本職工作。但是這種經(jīng)驗(yàn)不是永遠(yuǎn)增加的，隨著時(shí)間推移，經(jīng)驗(yàn)的積累也將越來越慢，直至停止。8.2.2 薪酬體系結(jié)構(gòu)公司實(shí)行以工作崗位的基礎(chǔ)工資為主要形式的結(jié)構(gòu)薪資制度。以基礎(chǔ)工資為主要內(nèi)容，工作獎(jiǎng)金、崗位津貼、工齡工資、職務(wù)工資、項(xiàng)目獎(jiǎng)金為輔助形式，福利為補(bǔ)充的薪酬機(jī)構(gòu)體系，其薪酬體系結(jié)構(gòu)表如下：表8-3 薪酬體系結(jié)構(gòu)薪酬體系結(jié)構(gòu)薪 酬工 資崗位津貼工作獎(jiǎng)金基礎(chǔ)工資基本工資技能工資工齡工資職務(wù)工資項(xiàng)目獎(jiǎng)金福 利帶薪休假短期培訓(xùn)節(jié)假日慰問禮品意外傷害保險(xiǎn)通訊費(fèi)用 表8-4 員