溫馨園敬老院工作計劃

1、溫馨園敬老院2015年工作計劃（初稿）（2015年3月20日）2013年新生，2014年發(fā)展，2015年的主要任務(wù)是實現(xiàn)規(guī)范化。1、 主要目標(biāo)1、 健康目標(biāo)：李桂枝等同志帶頭保證健康，有病請假，避免傳染。2、 人數(shù)目標(biāo)：進(jìn)入5月份后，入住老人要維持在40人以上，峰值達(dá)到55人，年均45人以上。3、 三定目標(biāo)：定職責(zé)、定機(jī)構(gòu)、定人員（即實現(xiàn)規(guī)范化的骨架，后逐步充實血肉）4、 培訓(xùn)目標(biāo)：今年要新增一名持證上崗人員。5、 年檢目標(biāo)：確保相關(guān)各類檢查，相關(guān)證照（法人、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生等）的年檢合格。即保證補(bǔ)貼（45人的補(bǔ)貼數(shù)為3240043200元）到位！6、 盈利目標(biāo)：根據(jù)去年的測算，40人的月均凈

2、盈利在5k左右，50人月均8k左右，不考慮其他因素（本院以外的投資，天災(zāi)人禍等）7、 硬件目標(biāo)：完善水、暖、電、電視網(wǎng)絡(luò)及家用電器等硬件設(shè)施。8、 功能目標(biāo)：可能的條件下完善娛樂室、會議室、醫(yī)護(hù)室等各類功能設(shè)施2、 具體工作和重難點（1） 健康及衛(wèi)生工作健康證到期了準(zhǔn)時去換，平時定期做好清潔，春秋感冒易發(fā)的季節(jié)可以提前吃點板藍(lán)根，生病及時就醫(yī)避免感染最大程度確保所有人的健康。李院長帶頭，多吃水果，多運動，增派人手。（2） 宣傳工作1、傳統(tǒng)媒介：重新設(shè)計廣告單，印制名片（院長、院長助理）仔細(xì)檢查并留存電子檔（含標(biāo)志），名片中要有大致的位置圖，qq號碼。廣告的分發(fā)，主要是西塞山區(qū)各大社區(qū)宣傳欄（要

3、求跟各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有溝通），工人文化宮等老年人多的公共場所?？梢灾谱鲗ｉT的紙杯、工作服、文化衫、雨傘等，參加工會活動的時候可以穿。內(nèi)部要有房間墻紙示意圖，制作房間號碼對應(yīng)老人姓名的表格，方便前來慰問的家屬查找老人房間。（購買管理軟件后可以輕松實現(xiàn)）2、 互聯(lián)網(wǎng)媒介：在“養(yǎng)老網(wǎng)”、“去哪養(yǎng)老網(wǎng)”等專業(yè)網(wǎng)站上定期更新相關(guān)內(nèi)容；在“58同城”、“趕集網(wǎng)”、“黃石信息港”等網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息和養(yǎng)老信息；領(lǐng)導(dǎo)視察工作、開展消防學(xué)習(xí)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、義工團(tuán)前來慰問等活動時，拍好照片，做好內(nèi)部記錄，出簡報；精力充足的情況下可以在微博、微信、qq空間上參與互動，也可分享照顧老人的技巧，飲食疾病等相關(guān)知識，增加人氣信

4、任度；暫時不建議搞專題qq群推廣。3、 在下半年，理順之后啟動敬老院網(wǎng)站（由辦公室牽頭負(fù)責(zé)，并定期更新內(nèi)容）。（3） 確定三定方案（規(guī)范化的骨架）認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理實用手冊，結(jié)合自身實際制定三定方案，基本框架如下：1、三大機(jī)構(gòu)：辦公室、護(hù)理業(yè)務(wù)部門、后勤保障部門。2、辦公室（今年必須配備管理系統(tǒng)軟件）：負(fù)責(zé)全院的行政管理工作，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常運營與發(fā)展的中樞，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院的日常行政管理工作，具體包括人事、財務(wù)、宣傳、固定資產(chǎn)管理、檔案、采購、捐贈等日常事務(wù)?；竟ぷ魅缦拢海?）人事方面（辦公室主任草擬招聘文稿撰寫，院長修改把關(guān)并面試）：全院員工的招聘、錄用、培訓(xùn)

5、、考勤、考核等。（2）財務(wù)方面（聘請財務(wù)專人負(fù)責(zé)）：全院財務(wù)的年度預(yù)決算；工資核算及發(fā)放；收費；日常財務(wù)的審批、報銷、匯總及相關(guān)財務(wù)工作。同時做好財務(wù)檔案管理，如果政府有明文規(guī)定可以定期公布財報。財務(wù)這塊一定要規(guī)范化。（3）固定資產(chǎn)管理方面（院長負(fù)責(zé)）：全院固定資產(chǎn)保護(hù)、管理，做到賬務(wù)相符，防止資產(chǎn)流失。1、資產(chǎn)按保存時間主要分為3大類： 日用消耗品（糧油類及日化類）。 小型家電消耗品（燈管，電熱水壺等）。 家具季節(jié)性用品（席夢思、木板床、熱水袋等）。2、管理方法： 按照大類中類小類進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)劃分。按大類進(jìn)行儲藏室的選擇。 對2、3類資產(chǎn)（屬于我院的）用不干膠進(jìn)行編號，錄入電腦。 定期（

6、每季度或半年）進(jìn)行資產(chǎn)清點，對保存出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行改進(jìn)。 損壞物品的處理，主要包括拆卸保留可替換部件、折舊變賣、廚余垃圾的處理（專門的處理設(shè)備）。（4） 檔案方面（院長主管，辦公室主任兼管）：各類文件、檔案、資料的收發(fā)、整理、立卷、保管、存檔等工作；文件具體分為收文、發(fā)文、政策文件、院內(nèi)部檔案（含各類學(xué)習(xí)材料、制度、合法證照、簡報、年鑒、雜志等）、財務(wù)檔案、老人檔案、員工資料。（5） 宣傳方面（辦公室主任負(fù)責(zé)）：全院宣傳報道、媒體宣傳、接待領(lǐng)導(dǎo)和家屬來訪等工作。之前已敘述，不再熬述。（6） 采購方面（院長負(fù)責(zé)）：設(shè)施設(shè)備、物資、日用辦公用品、后勤用品的采購工作。注意留存發(fā)布，做好記錄，大件應(yīng)

7、納入固定資產(chǎn)管理。3、護(hù)理業(yè)務(wù)部門（護(hù)理部）：是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)的核心內(nèi)容，主要承擔(dān)住養(yǎng)老人的日常生活護(hù)理、精神慰藉、個案服務(wù)等事宜，是老人在機(jī)構(gòu)安享晚年生活的基礎(chǔ)服務(wù)。應(yīng)設(shè)置一名副院長或部門主任。具體職責(zé)：在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常運營中為不同護(hù)理等級的老人提供24小時日常護(hù)理工作，并為有需求老人提供精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)。配合辦公室做好老人家屬的咨詢和來訪，協(xié)助辦理出入院手續(xù)，對老人進(jìn)行首次評估、定期評估，以此調(diào)整護(hù)理等級，制定相應(yīng)的個案照顧計劃，并負(fù)責(zé)組織一線護(hù)理員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高日常照顧技術(shù)。4、后勤部門（后勤部）：是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常運營管理的重要組成部分，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，主要

8、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的保潔、餐飲、安保、設(shè)備（車輛）的維修養(yǎng)護(hù)、安全防范等工作。應(yīng)設(shè)置一名副院長或部門主任。（1） 保潔工作（護(hù)理部參與）：樓體內(nèi)老人房間（可由護(hù)理員負(fù)責(zé)）、功能室、走廊及外部公共空間的日常保潔。（2） 餐飲服務(wù):老人機(jī)工作人員的一日三次供應(yīng)；保持餐廳食堂整潔衛(wèi)生，菜譜設(shè)置及張貼，為老人提供營養(yǎng)及個性化膳食；食品留樣，做好食品衛(wèi)生事件防范等餐飲相關(guān)工作。（3） 設(shè)施設(shè)備（辦公室及財務(wù)參與）：院內(nèi)設(shè)施（廁所、水池、水、暖、電、網(wǎng)等）、設(shè)備（冰箱、消毒柜、燃?xì)庠睢⒄麸堒?、微波爐、小鍋爐、熱水器、電視機(jī)、空調(diào)、衛(wèi)星天線等）、車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)、報廢（協(xié)助財務(wù)納入固定資產(chǎn)管理）；物品的領(lǐng)用及管理

9、；綠化、樹木的日常維護(hù)。（4） 安全保衛(wèi)及防范工作（辦公室參與）：日常安保工作；監(jiān)控安保；消防；防汛；防疫??；易燃易爆易腐蝕有毒有害等危險品清除保管等工作。（4） 員工管理應(yīng)做到儲備人才，提高待遇，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。一是組織人員參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)教育，有條件的可以去武漢參加培訓(xùn)，確保今年新增1名人員持證上崗。簽訂好服務(wù)協(xié)議，防范違約情況。培訓(xùn)以年輕化、護(hù)理部門為主。二是適度的提高待遇，嘗試滿半年提高100元。三是定期開會溝通業(yè)務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)理解，多關(guān)心員工，可采取適當(dāng)?shù)姆艓讲〖伲ㄈ?天），員工生日送蛋糕，員工生病去慰問，重大節(jié)日包紅包等形式。四是注意留存有應(yīng)聘意愿的潛在員工的聯(lián)系方式，提前做好思想工作。（

10、5） 年檢達(dá)標(biāo)積極配合有關(guān)部門做好相應(yīng)的各類數(shù)據(jù)上報、情況匯報、檢查評優(yōu)、整改落實等工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作，相互理解，提高自身實力確保達(dá)標(biāo)并取得床位補(bǔ)貼。（6） 確保盈利根據(jù)2014年的經(jīng)驗，盈利不成問題，具體數(shù)據(jù)可參照財務(wù)。（7） 硬件設(shè)施目前我院資金緊張，同時由于建筑老化、房東內(nèi)部利益關(guān)系復(fù)雜、未來可能會遇到的拆遷等問題。不是長久運營之地，不會對此處進(jìn)行長期投資建設(shè)，即具體到每一個房間不會進(jìn)行大規(guī)模裝修。但是公共部分的環(huán)境必須加以改進(jìn)，此事關(guān)系到全院所有人的公共利益，展現(xiàn)我院形象，同時也是為了各級部門的檢查做好準(zhǔn)備。該裝修的裝修，該出錢的出錢，但是要保證質(zhì)量！1、廚房解決燒熱水的水箱

11、漏水的問題；各類廚具的清潔，主要是消毒柜、微波爐、電飯煲、電冰箱；房間的清潔衛(wèi)生確保沒有老鼠蟑螂（明顯的）；油煙的處理；如果入住的老人數(shù)量增加，目前的電冰箱空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須啟用新的電冰箱或冰柜，同時解決樣品保存的問題，可以考慮買新的（價格控制在1500元以內(nèi)）；爭取在9月前將衛(wèi)生評級上升到b級。廚房關(guān)系到食品安全是我院所有人的頭等大事，又是我院可以控制的支出費用（食品、燃料）的核心，要下大力氣抓。2、客廳不論是領(lǐng)導(dǎo)視察還是顧客前來咨詢，客廳都是給別人留下第一印象的關(guān)鍵所在。經(jīng)常有人想過來咨詢卻發(fā)現(xiàn)客廳沒人，雖然桌上留有名片及宣傳廣告，但還是會給人留下疏于管理的不良印象。各類制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、取

12、得的榮譽(yù)、各類合法性證件的復(fù)印件裱好上墻。3、走廊及樓梯老人摔倒出現(xiàn)概率最大的地方，就是走廊和樓梯，主要面臨3個問題。扶手的松動；嚴(yán)格控制走到的雜物（同時也是消防的要求)；墻面仿瓷的脫落（目前還難以解決，重新掛掉重刷、貼墻紙、換木質(zhì)擋板等成本過高）應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)等途徑不斷咨詢、探索高效的解決辦法；地面打滑，應(yīng)準(zhǔn)備干拖把拖地。4、 水、暖、電、網(wǎng)四大基礎(chǔ)設(shè)施（確保長期安全可用）想辦法不漏水；供暖、制冷都用空調(diào)（單獨配電表）；不用日光燈；電線插座不斷；電視網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；辦公室的監(jiān)控線要走好；可以更換一個無線貓，方便上網(wǎng)。其他細(xì)節(jié)自行補(bǔ)充，保證基本的生活設(shè)施完善并正常運行。5、 完善提高（不做硬性要求）目

13、前老年人之間的關(guān)系不好相處，導(dǎo)致不少老人想住單間，雖然提高了繳納的費用，減少了管理的難度，但是長期看來是資源的浪費，還會導(dǎo)致總體利潤下滑。一方面要做好老年人之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，并利用價格杠桿進(jìn)行平衡。另一方面可以采用打造典型房間提供更好的設(shè)施的辦法來解決房間利用率的問題。同時，打造典型房間也是為了方便領(lǐng)導(dǎo)視察和咨詢者過來參觀，為我院的宣傳提供樣板，增強(qiáng)我院形象。應(yīng)做到以多人間為主；以情況惡劣的房間為主；嚴(yán)格控制投入同時保證質(zhì)量。四、長期目標(biāo)和可能存在的問題計劃用2年的時間，讓溫馨園敬老院逐步規(guī)范化，走上正軌。養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)加速發(fā)展的今天，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在結(jié)合自身實際的基礎(chǔ)上學(xué)以致用，才能立于不敗之地。各級管理人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，具備一定的長遠(yuǎn)眼光，思考在市場經(jīng)濟(jì)逐步規(guī)范化、全國政策密集發(fā)布、行業(yè)各項規(guī)范即將出臺、大量資本野蠻進(jìn)入、人口物質(zhì)精