積分制代維管理考核模式

1、網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部 20072007年年6 6月月3030日日 代維提升的總體思路代維提升的總體思路 20072007年代維年代維 管理管理“提升提升 年年”：全面全面 推進代維管推進代維管 理的信息化、理的信息化、 標準化、規(guī)標準化、規(guī) 范化，完善范化，完善 代維人員考代維人員考 核評估體系，核評估體系， 保障基礎(chǔ)網(wǎng)保障基礎(chǔ)網(wǎng) 絡(luò)運行質(zhì)量，絡(luò)運行質(zhì)量， 提升維護價提升維護價 值鏈效益。值鏈效益。 目標整合目標整合 成立代維整合專項工作小組成立代維整合專項工作小組。重點研究如何加快代維 的專業(yè)融合，重點培育一批跨專業(yè)、跨地區(qū)，綜合實 力強的公司。 基礎(chǔ)手段基礎(chǔ)手段 建設(shè)代維綜合管理系統(tǒng)，加強代維管理

2、支撐手段。建設(shè)代維綜合管理系統(tǒng)，加強代維管理支撐手段。實 現(xiàn)遠程巡檢、維護信息管理、人員管理、量化考評等 功能，提升代維掌控力。 核心積分核心積分 代維人員及公司的積分考核管理，完善代維考核代維人員及公司的積分考核管理，完善代維考核 評估體系評估體系。研究代維工作量化考評的積分機制， 人員及公司分級評估和激勵，體現(xiàn)差異性管理。 積分制管理的總體介紹積分制管理的總體介紹 主要特點：主要特點： 積分代替打分積分代替打分 細分積分緯度細分積分緯度 建立公司權(quán)值建立公司權(quán)值 設(shè)備運行設(shè)備運行 質(zhì)量質(zhì)量 工作技能工作技能 人員管理人員管理 工作效率工作效率 綜合調(diào)配綜合調(diào)配 工作量工作量 公司綜合公司綜

3、合 能力能力 以維以維 護份護份 額為額為 權(quán)值權(quán)值 周周 期期 內(nèi)內(nèi) 單單 位位 積積 分分 值值 周周 期期 內(nèi)內(nèi) 表表 現(xiàn)現(xiàn) 以任以任 務(wù)為務(wù)為 評判評判 單位單位 紅色模塊積分對象紅色模塊積分對象 為個人或公司為個人或公司 積分緯度說明積分緯度說明 工作量工作量 運行運行 質(zhì)量質(zhì)量 工作工作 效率效率 工作工作 技能技能 綜合綜合 調(diào)配調(diào)配 人員人員 管理管理 公司公司 管理管理 完成的各類代完成的各類代 維工作量評定維工作量評定 所代維設(shè)備的所代維設(shè)備的 運行質(zhì)量指標運行質(zhì)量指標 考核考核 代維公司調(diào)配代維公司調(diào)配 內(nèi)外部資源的內(nèi)外部資源的 能力和效果能力和效果 代維人員的維代維人員

4、的維 護能力評估護能力評估 代維公司人員代維公司人員 配置的情況和配置的情況和 穩(wěn)定性考評穩(wěn)定性考評 所維護設(shè)備的維所維護設(shè)備的維 護效率考評護效率考評 代維公司的資代維公司的資 質(zhì)以及配置管質(zhì)以及配置管 理理 紅色緯度紅色緯度：專業(yè)統(tǒng)一緯度：專業(yè)統(tǒng)一緯度 藍色緯度藍色緯度：分專業(yè)緯度：分專業(yè)緯度 緯度緯度1：工作技能：工作技能(權(quán)重為權(quán)重為0.8) 大項大項指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 工作工作 技能技能 定期測評成績月 每人考評成績?yōu)?5分以上5，85954； 7585計為3，6075計為2；60分以下計為 2 市公司組織的技術(shù)比武 及演練 月 根據(jù)演練排名，第一名+5，第二名

5、+3，第三 名+1， 代維大比武活動中獲獎 當年 當月 獲獎情況，分別給予1-5分的積分獎勵。 緯度緯度2：綜合調(diào)配（權(quán)重為：綜合調(diào)配（權(quán)重為0.5） 大項大項指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 綜合綜合 調(diào)配調(diào)配 工作量調(diào)配月 公司內(nèi)各組人均工作量平衡差異30%,- 2;20%-30%,-1;20%以內(nèi)不扣分 對外協(xié)調(diào)能力月 在使用與移動公司同等資源情況下，協(xié)調(diào)不 力，導(dǎo)致基站維護進出困難一次-1 員工工作滿意度調(diào)查半年 每半年在綜合管理平臺或子系統(tǒng)中，由代維 人員對代維公司進行滿意度測評：細分：A、 工作任務(wù)分配情況測評；B、工作量飽滿情況 評測；分滿意、一般、不滿意。 按照評測結(jié)果

6、，滿意度大于90%，得1分，低 于90%，得0分。 緯度緯度3：人員管理（權(quán)重為：人員管理（權(quán)重為1） 大項大項指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 人員人員 管理管理 代維人員具有資質(zhì)的 人員比例 月 參加考試人員占總代維人員的比例，超過90%以上，得2分， 80-90%，得1分，低與80%，不得分。 代維人員資質(zhì)達標月代維人員達到高級資質(zhì)的比例達到要求，不達到的扣2分 代維人員中文憑比例 （不含線路代維巡線 人員） 年 1、大專以上文憑比例，低于10%，得1分，10%-20%得2分， 20%-30%得3分，40%-50%得4分，超過50%得6分。 2、代維人員中，中專以下文憑比例，超過

7、50%，扣5分，50- 60%，扣4分 代維人員的勞動合同 簽定比例 年 該項目要求在系統(tǒng)的人員管理系統(tǒng)中，填寫人員的合同周期， 合同周期的填寫由代維公司填寫，各地代維管理人員不定期審 核。由系統(tǒng)自動計算當前不在合同周期內(nèi)的代維人員數(shù)量。并 計算合同簽定的比例。低于90%，不得分；90%-100%，得1分， 100%得3分?，F(xiàn)場檢查代維公司的合同簽訂情況，抽查比例不 少于代維人數(shù)的10%,發(fā)現(xiàn)信息不實，扣3分。 代維人員的流失比例年 當年流失的人員數(shù)與年初登記的人員數(shù)量的比例。比例低于 10%，得5分；10%X20%,得5*（20%-X）/10%；超過20%，得0 分。 緯度緯度4：公司綜合能

8、力（權(quán)重為：公司綜合能力（權(quán)重為1） 大項大項指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 公司公司 綜合綜合 能力能力 基礎(chǔ)資料及備品備件的 維護 月基礎(chǔ)資料不準確、備品備件管理不合要求每發(fā)現(xiàn)一次-0.5 月度及年度運行報表月不按時上報標準化報表的一次-1，報告質(zhì)量評分加15分 代維資質(zhì)情況年 代維一級資質(zhì)，加5分，代維二級資質(zhì)，加3分，代維三級資質(zhì)加1分， 試用不加分。 代維公司維護站點數(shù)量年 基站（分布系統(tǒng)）：低于300個，加1分；高于300，低于600，加2分； 高于600，低于1000，加3分；超過1000。加4分。 線路：維護光纜長度1000公里以內(nèi)，加1分；高于1000，低于2000

9、公里 ，加2分；高于2000，低于3000公里，加3分；高于3000公里，加4分。 從事代維工作時長年 1年，加1分，2年，加2分，3年加3分，4年加4分。 代維公司的ISO9000資 質(zhì)認證情況 年通過資質(zhì)認證，加1分，無ISO9000資質(zhì)認證，不得分。 代維公司注冊資金年低于200萬，不得分，超過200萬，得1分，超過1000萬，得2分。 負責(zé)代維的項目負責(zé)人 能力資質(zhì) 年 代維公司的企業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備3 年以上通信行業(yè)工作經(jīng)歷；負責(zé)通信設(shè) 備代維服務(wù)的主要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從事通信基站代維（工程或維護）技術(shù) 工作5 年以上，并具有相關(guān)專業(yè)的中級職稱； 符合以上3個要求，得6分，缺1個條件，扣2分。

10、維護地區(qū)數(shù)量年單一地區(qū)內(nèi)維護的，得1分，擴地區(qū)的代維公司，得2分 從事代維的項目類型年單一類型，得1分，兩個項目得2分，三個項目以上，得3分 公司合作伙伴關(guān)系年 公司一般合作伙伴，+1分，公司優(yōu)秀合作伙伴，+2分，公司戰(zhàn)略合作 伙伴，+5分。 緯度緯度5：工作量（權(quán)重為：工作量（權(quán)重為1） 大項大項指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 線路線路 設(shè)備維護量月 管道維護2公里或光纜（桿路）維護10公里。每一項+1分（一干線路3倍 、二干及本地骨干網(wǎng)線路2倍積分） 對外宣傳月組織宣傳活動，效果好，每次+1分，要有照片等證明材料。最多10分。 配合跳纖月進入40個基站跳纖1分，最多20分。 線路

11、驗收月管道驗收20公里或光纜驗收200公里1分，最高20分。 線路隨工月一人隨工10個工作日1分，最高20分。 線路遷改月遷改50米管道或遷改500米光纜1分，最高50分。 基站基站 設(shè)備維護月維護基站的數(shù)量，每一個算為1，累計計算積分。 加減載頻月每加減一個基站載頻計為1 基站發(fā)電月每發(fā)電一個站一天計為1 基站隨工月配合基站內(nèi)工程，每隨工一次計為0.5 開通新站月每配合開通一個基站計為1 集團集團 接入接入 設(shè)備維護月維護客戶的數(shù)量，每一個非重要點算為1，重要點算1.2，累計計算積分 臨時性工作月每完成一次臨時性工作計+2，可以累計。 巡檢工作量月當月每巡檢一個重要點記1，非重要點記0.8

12、分布分布 系統(tǒng)系統(tǒng) 站點巡檢月維護分布系統(tǒng)的數(shù)量，每一個算為1，累計計算積分。 擴減容月每加減一個載頻計為1 分布系統(tǒng)配合月配合網(wǎng)優(yōu)及工程，通信保障,每配合一次計為1 分布系統(tǒng)合同簽訂月每簽訂1份合同，計為1 投訴處理月每投訴處理一次計為0.5 開通新站月每配合開通一個分布系統(tǒng)點計為1 緯度緯度6：運行質(zhì)量（權(quán)重為：運行質(zhì)量（權(quán)重為1） 大項大項指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 線路線路 一干光纜中斷次數(shù)一干光纜中斷次數(shù)月月每發(fā)生一次光纜阻斷每發(fā)生一次光纜阻斷3030分。分。 二干光纜、本地骨干二干光纜、本地骨干 網(wǎng)光纜中斷次數(shù)網(wǎng)光纜中斷次數(shù) 月月每發(fā)生一次光纜阻斷每發(fā)生一次光纜阻斷1

13、010分。分。 接入層光纜中斷次數(shù)接入層光纜中斷次數(shù)月月每發(fā)生一次光纜阻斷每發(fā)生一次光纜阻斷5 5分。分。 一干、二干、本地骨一干、二干、本地骨 干網(wǎng)纖芯可用率干網(wǎng)纖芯可用率 月月在維護范圍內(nèi)纖芯正常不扣分、每發(fā)生一芯不通，在維護范圍內(nèi)纖芯正常不扣分、每發(fā)生一芯不通，2 2分。分。 基站基站 基站阻斷時長基站阻斷時長月月考核周期內(nèi)每小區(qū)阻斷考核周期內(nèi)每小區(qū)阻斷1 1小時之內(nèi)為小時之內(nèi)為-1-1，1 1小時至小時至2 2小時為小時為-2-2，依次類推，依次類推 載頻不可用次數(shù)載頻不可用次數(shù)月月每一塊載頻不可用一天每一塊載頻不可用一天-0.1-0.1； 環(huán)境監(jiān)控中斷次數(shù)環(huán)境監(jiān)控中斷次數(shù)月月每個基站

14、環(huán)境監(jiān)控中斷一次每個基站環(huán)境監(jiān)控中斷一次-0.5-0.5 空調(diào)故障次數(shù)空調(diào)故障次數(shù)月月導(dǎo)致空調(diào)不運行的故障（缺氟、缺相、壓縮機壞）每出現(xiàn)一次導(dǎo)致空調(diào)不運行的故障（缺氟、缺相、壓縮機壞）每出現(xiàn)一次-0.2-0.2 配套設(shè)備故障次數(shù)配套設(shè)備故障次數(shù)月月交流頻、開關(guān)電源、蓄電池故障，出現(xiàn)一次交流頻、開關(guān)電源、蓄電池故障，出現(xiàn)一次-0.2-0.2 傳輸故障次數(shù)傳輸故障次數(shù)月月基站內(nèi)傳輸告警（基站內(nèi)傳輸告警（BERBER、poolpool告警、告警、AIS-2-MB)AIS-2-MB)告警，出現(xiàn)一次告警，出現(xiàn)一次-0.2-0.2 基站隱性故障次數(shù)基站隱性故障次數(shù)月月 基站內(nèi)設(shè)備告警（基站內(nèi)設(shè)備告警（VS

15、WRVSWR、cablecable線、線、HW DegradedHW Degraded）未造成小區(qū)中斷的，出現(xiàn)一次）未造成小區(qū)中斷的，出現(xiàn)一次- - 0.10.1 集團集團 接入接入 集團接入故障次數(shù)集團接入故障次數(shù)月月按照每個重要點出現(xiàn)一次故障記按照每個重要點出現(xiàn)一次故障記-5-5，一般非重要點出現(xiàn)一次故障記，一般非重要點出現(xiàn)一次故障記-3-3 客戶投訴客戶投訴月月投訴次數(shù)在投訴次數(shù)在2 2次以內(nèi)的，每次記次以內(nèi)的，每次記-10-10，2 2次以上超過部分每次記次以上超過部分每次記-20-20。 分布分布 系統(tǒng)系統(tǒng) 微蜂窩退服阻斷微蜂窩退服阻斷月月 按照退服站點進行累計，考核周期內(nèi)分布系統(tǒng)阻

16、斷時長按照退服站點進行累計，考核周期內(nèi)分布系統(tǒng)阻斷時長2 2個小時計為個小時計為-1-1；阻斷時長；阻斷時長2 2 個小時以上計為個小時以上計為2 2；依此類推；依此類推 載頻不可用次數(shù)載頻不可用次數(shù)月月按照代維維護分布系統(tǒng)總數(shù)計算，一塊載頻不可用一天按照代維維護分布系統(tǒng)總數(shù)計算，一塊載頻不可用一天-0.1-0.1 系統(tǒng)中斷次數(shù)系統(tǒng)中斷次數(shù)月月每個分布系統(tǒng)監(jiān)控掉電一次每個分布系統(tǒng)監(jiān)控掉電一次-0.5,-0.5,以此類推以此類推 空調(diào)故障次數(shù)空調(diào)故障次數(shù)月月導(dǎo)致空調(diào)不運行的故障（缺氟、缺相、壓縮機壞）每出現(xiàn)一次導(dǎo)致空調(diào)不運行的故障（缺氟、缺相、壓縮機壞）每出現(xiàn)一次-0.2-0.2 系統(tǒng)監(jiān)控斷網(wǎng)次

17、數(shù)系統(tǒng)監(jiān)控斷網(wǎng)次數(shù)月月每個分布系統(tǒng)每天監(jiān)控斷網(wǎng)一次每個分布系統(tǒng)每天監(jiān)控斷網(wǎng)一次-0.5-0.5 傳輸故障次數(shù)傳輸故障次數(shù)月月傳輸告警（傳輸告警（BERBER、poolpool告警、告警、AIS-2-MB)AIS-2-MB)告警，出現(xiàn)一次告警，出現(xiàn)一次-0.2-0.2 設(shè)備隱性故障次數(shù)設(shè)備隱性故障次數(shù)月月 分布系統(tǒng)主設(shè)備告警（分布系統(tǒng)主設(shè)備告警（VSWRVSWR、cablecable線、線、HW DegradedHW Degraded）未造成小區(qū)中斷的，分布系）未造成小區(qū)中斷的，分布系 統(tǒng)設(shè)備干擾，出現(xiàn)一次統(tǒng)設(shè)備干擾，出現(xiàn)一次-0.1-0.1 緯度緯度7：工作效率（權(quán)重為：工作效率（權(quán)重為1） 大大 項項 指標名稱指標名稱周期周期積分標準積分標準 線線 路路 巡線計劃完成情況月檢查發(fā)現(xiàn)一處巡線點未完成1分 二干、本地骨干網(wǎng) 光纜故障處理時長 月 每發(fā)生一次設(shè)備阻斷處理時長超過2小時開始扣分， 每超過1分鐘0.4分。 接入層光纜故障處 理時長 月 每發(fā)生一次設(shè)備阻斷處理時長超過2小時開始扣分， 每超過1分鐘0.2分。 工單處理及時率月每發(fā)生一個處理不及時或完成質(zhì)量不合格，計為1。 其其 他他 巡檢計劃完成情況月檢查發(fā)現(xiàn)一處巡線點未完成1分 工單處理及時率月每發(fā)生一個處理不及時，一次扣1分 投訴處理時長月 每發(fā)生1起投訴處理超過24