2021年桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述.doc

1、2021年桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及輕量級(jí)服務(wù)器的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作;2、硬件維護(hù)主要包括PC機(jī)/筆記本電腦/打印機(jī)/考勤機(jī)等終端設(shè)備的調(diào)配及維護(hù)并妥善記錄;3、軟件維護(hù)主要負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的_，常用軟件的_及ERP系統(tǒng)的維護(hù);4、通訊終端的管理包括電話、視頻會(huì)議終端等設(shè)備的_及管理，分配座機(jī)號(hào)及郵箱管理;5、對(duì)日常問題進(jìn)行跟進(jìn)，并做好記錄，定期提交相關(guān)運(yùn)行報(bào)告和工作記錄報(bào)告;6、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;2、2年以上桌面維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);3、電商行業(yè)桌面運(yùn)維工作做經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、熟悉防火墻，_等設(shè)備管理

2、配置;5、熟悉網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，熟悉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)_部署及信號(hào)覆蓋的管理和優(yōu)化;6、工作認(rèn)真細(xì)心、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)能力。桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述2職責(zé):1、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟、硬件、外設(shè)等各類故障的排查及解決;2、協(xié)助解決網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音系統(tǒng)(IP電話系統(tǒng))及總部應(yīng)用系統(tǒng)問題;3、保障及快速解決共享服務(wù)中心(如服務(wù)臺(tái))相關(guān)工作;4、編制相關(guān)運(yùn)維文檔能力;5、了解微軟相關(guān)產(chǎn)品(如AD域、E_change等);6、負(fù)責(zé)相關(guān)IT資產(chǎn)管理工作?！救温氁蟆咳罩茖？苹蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用/技術(shù)類相關(guān)專業(yè)3年及以上桌面運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn).熟悉計(jì)算機(jī)軟件、硬件知識(shí)，并且有實(shí)操能力，熟練使用微軟各版

3、本操作系統(tǒng)、Office等軟件。較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心、責(zé)任心，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;_應(yīng)對(duì)及處理能力。桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述3職責(zé):1、協(xié)助公司完成現(xiàn)場(chǎng)桌面終端問題的接單響應(yīng)，問題處理閉環(huán)工作，常見桌面問題支持主要是耗材、電腦、設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)軟件管理等各類問題;2、在客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)助上級(jí)與客戶保持良好的溝通，跟進(jìn)客戶反饋問題的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保桌面運(yùn)維工作順利實(shí)施;3、問題需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能完成工單派發(fā)，及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);4、公司知識(shí)庫(kù)及問題庫(kù)的錄入及持續(xù)完善工作。5、協(xié)助上級(jí)開展的其他工作。崗位要求:1.計(jì)算機(jī)、電力電氣、管理類、工程類、自動(dòng)化類相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，3年以上運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工

4、作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)工程師、信息安全工程師等職業(yè)資格證書優(yōu)先;2.了解IT服務(wù)管理系統(tǒng)及呼叫系統(tǒng);3.熟悉桌面終端運(yùn)維，運(yùn)維資源處理，日常軟硬件運(yùn)維，以及故障消缺、提供技術(shù)支持等，具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力。桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述4職責(zé):1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及部分應(yīng)用系統(tǒng)的管理和運(yùn)維;2.硬件維護(hù)主要包括PC機(jī)/筆記本電腦/打印機(jī)/考勤機(jī)等終端設(shè)備的調(diào)配及維護(hù)并妥善記錄;3.協(xié)助用戶解決用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維問題，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持用戶的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維操作;4.對(duì)日常問題進(jìn)行跟進(jìn)，并做好記錄，定期提交相關(guān)運(yùn)行報(bào)告和工作記錄報(bào)告;5.完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求:1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，男女不限2.掌

5、握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)故障排查3.熟悉網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，能進(jìn)行基本的_調(diào)試;4。具有較強(qiáng)的溝通及_協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神5.具有高度的責(zé)任心、獨(dú)立工作的能力并具備較強(qiáng)的分析、判斷和解決問題能力6.能接受外派常駐。桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述5職責(zé):1、公司員工及終端門店日常應(yīng)用問題處理，并做好問題處理情況進(jìn)度記錄;2、總部及終端門店IT設(shè)備采購(gòu)，入庫(kù)，配發(fā)管理，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng);3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬戶建立及權(quán)限管理，系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn);4、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新管理及培訓(xùn)文件輸出;5、上級(jí)交辦的其他工作。任職要求:1、計(jì)算機(jī)?？埔陨蠈W(xué)歷，具備一定的系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件日常應(yīng)用問題處理,硬件_及軟件配置維護(hù);3、熟悉連鎖企業(yè)資產(chǎn)采購(gòu)，配發(fā)，管理流程;4、具備一定得文檔編寫能力，根據(jù)系統(tǒng)功能編寫操作說明