崗亭管理制度

1、崗亭（保安員值班室）管理制度擬稿 ：審核1: 審核2 : 審核3: 審批：崗亭及監(jiān)控值班室管理制度目的嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關，維護項目內(nèi)人員人身財產(chǎn)安全。為加強項目 內(nèi)安全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。二、 崗亭值班人員管理（一）崗亭值班人員配置及工作職責1、崗亭值班配置人數(shù)為 2 人，分為站崗人員及值班人員。2、值班人員是當班組長或保安隊長，主要負責文件（信件、報紙）接收/發(fā)送，監(jiān)控系統(tǒng)的報警和甄視，接聽項目內(nèi)投訴及報警電話等工作。A. 文件（信件、報紙、快遞）接收/發(fā)送工作： 在接收時，登記記錄所屬單位和接收人， 并在第一時間送達到辦公室（相應的項目內(nèi)企業(yè)） ，

2、并讓接收人簽名確認。B. 監(jiān)控系統(tǒng)的報警和甄視的工作： 隨時甄視項目內(nèi)內(nèi)各個監(jiān)控頭下的畫面動向，若發(fā) 現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，應及時通過對講機通知巡邏崗人員和主管人員進行處理。C. 接聽項目內(nèi)投訴（報警）電話： 有禮貌地接聽項目內(nèi)投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并 告之相關人員投訴內(nèi)容，待處理后回訪，獲得處理滿意意見記錄在案。若是報警電 話，應第一時間判斷事件的嚴重性，是否要撥打 110、 119、120 等緊急處理電話， 并告之項目內(nèi)主管人員和巡邏崗人員進行協(xié)助處理。D. 發(fā)現(xiàn)崗亭室內(nèi)設備故障： 發(fā)生設備故障時，登記故障原因和時間，并通知維護人員 及時修理和報備。3、站崗人員是當班保安員， 與巡邏崗人員每半小

3、時輪換一次。 主要進出人員及車輛的登記、 放行、停車卡收放及停車費收取等工作。A. 進出人員及車輛的登記： 對進出人員和車輛進行登記，尤其是非項目內(nèi)企業(yè)員工或-可編輯修改 -非工作時間的人員出入登記，并查詢記錄。嚴格控制推銷人員入園，管控項目內(nèi)周 邊小攤販。B. 道匝放行的操作：、項目內(nèi)企業(yè)和公司員工入道匝憑停車卡放行； 、項目內(nèi)企業(yè)的客戶拜訪時，需通報登記后放行； 、推銷人員、快遞人員、送餐人員一律不得入園，特殊情況需 登記備案，送達后要接待人員簽字銷案。C. 停車卡發(fā)放及收費工作： 根據(jù)系統(tǒng)提示操作，并登記明細，便于交接。詳細見停 車卡管理章節(jié)。（二）崗亭值班人員儀態(tài)儀表1、著裝 、上班時

4、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。 、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領 帶必須結正，武裝帶扎緊。 、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 、當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開。2、行為舉止 、上崗時舉止應文明、大方。 、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過 1.5 厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏；指甲長不超過指

5、頭 2毫米。 、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準吸煙、吃零食?可編輯修改 - 、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 、崗亭室內(nèi)坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報紙和閱讀其他無關工作的書籍雜志， 打瞌睡。 、崗亭站崗人員要以軍姿立正站立，身體前傾10。，有來車經(jīng)過距離崗位10米時立即右轉(zhuǎn)體 45敬禮，且隨來車行駛方向左轉(zhuǎn)體 45，車過后禮畢，成立正姿勢。（三）崗亭值班交接工作管理1、交接班前十五分

6、鐘， 接班隊員到達指定地點集合， 并注意自身形象， 不得相互追逐打鬧， 保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中 步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。3、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、 神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象， 若有立即請其 出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注 意事項。4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交 待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6、接班時

7、遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報， 接班班組要積極做好 協(xié)助工作。7、出現(xiàn)下列情況不準交接班：a） 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；b） 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；10、交接班時，交接雙方要相互敬禮。11、交接工作的主要內(nèi)容具體如下：A. 人員出入登記情況，標注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；B. 車輛出入登記情況，標注有無異常情況發(fā)生，是否已

8、經(jīng)處理；C. 租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標注是否處理，是否反饋回訪；D. 文件或信件接收發(fā)放情況，標注有無錯漏，退回處理；E. 項目內(nèi)巡查登記情況，標注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；F. 車輛停車卡發(fā)放 /收回情況，標注有無收費，或卡遺失需補發(fā)等情況。 崗亭設備使用標準及維護辦法（一）監(jiān)控設備1、據(jù)監(jiān)控管理制度值班人員應隨時查看監(jiān)控實時錄像內(nèi)容，不得私自拷貝、刪除、錄 制錄像內(nèi)容，不得將已備案的錄像內(nèi)容私自轉(zhuǎn)借、出售。2、妥善管理監(jiān)控設備，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠 償。3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系監(jiān)控設備管理員要求處理，

9、同時在無監(jiān)控錄像時，提高安防意識，加強巡邏次數(shù)。（二）電腦設備1、當值時間，不得使用電腦做與工作無關的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。2、任何時段，崗亭值班人員和安保人員不得觀看或下載與工作無關的資料，視頻錄像、音 -可編輯修改 -3、管理人員要定期對電腦硬盤存儲的資料更新檢查。4、妥善管理電腦設備（包括機箱里的零件） ，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究 當值人員責任并照價賠償。5、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系電腦維護員要求處理，同時 在無電腦操作時，做好手工登記明細工作，以便以后重錄入電腦存儲和翻查。（三）道匝設備1、保障正常升降欄桿，開關閘門。2、對沖崗者，進行報

10、備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險情況及時報警。3、非人工操作不當損壞的設備故障時， 應記錄備案，及時聯(lián)系工程人員要求處理。 故障時， 站崗人員應用正確地交通指揮手勢指引車輛出入項目內(nèi)。（四）空調(diào)使用說明1、空調(diào)使用時間：春夏室內(nèi)溫度達到 30C以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在 2226 C左 右；秋冬室內(nèi)溫度降到10 C以下，可開暖氣，保持室內(nèi)溫度在 22 26 C左右；不易太 冷或太熱，影響設備運作。2、室內(nèi)無人時，應關閉空調(diào)。若因未及時關閉造成損耗的，由當值人員擔當損耗價值（即 支付電費）3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系工程人員要求處理。（五）電話使用說明1 、

11、接打電話應注意相應的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。2、接聽投訴電話時，需耐心聽取，并詳細記錄。不得和投訴者正面爭執(zhí)，叫囂。-可編輯修改 -3、接到行業(yè)競爭者的虛假打探電話，要學會辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料，一旦發(fā)現(xiàn)泄密者，根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴重狀況，酌情處理。4、任何時段，不得撥打私人電話，尤其是當值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產(chǎn)生相 關費用，一經(jīng)查出撥打者要進行嚴肅的處理，并由撥打者承擔電話費。5、電話使用情況，可以相互監(jiān)督舉報。四、崗亭清潔 /保潔管理（一）清潔周期1、每天崗亭值班人員上崗前，對崗亭室內(nèi)進行打掃。且交接班時，進行保潔工作。2、每月崗亭值班人員對崗亭

12、機器設備進行檢查，做力所能及地清潔工作， 如電腦鍵盤灰塵 清理、空調(diào)隔塵網(wǎng)的清洗等。3、不定期地清洗崗亭玻璃及外圍墻。4、不定期清理崗亭頂臺上垃圾或樹葉等廢棄物品。5、每天對道匝的清潔，包含擦拭出卡機和出卡口。（二）保潔標準1、崗亭值班人員應保持并清潔室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。2、做好通風工作，注意傳染疾病的傳播。3、車輛進出通道無堆放雜物，并干凈整潔。4、出卡機無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。五、道匝工作流程（一）車道1、當有車輛駛進 /出項目內(nèi)時，應迅速指引車輛慢行。 校對項目內(nèi)企業(yè)車輛車牌登記表-可編輯修改 -對其身份進行驗證放行。2、未登記在冊的車輛，進行車輛登

13、記（包括車牌號、駕駛者的行車證號、拜訪公司名稱及 室號、車載人員數(shù)量等） ，并通報核，對無誤便放行。3、公司領導及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指： 110 、119、120 及執(zhí)行公務的警用搶險 應急車輛）。4、對駛出項目內(nèi)的車輛，崗亭值班員均要認真檢查車輛是否載有貨物。5、對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的租戶（施工隊）出貨物資放行條或 購物發(fā)票。認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。6、停車收費時，均需雙手接遞停車卡、單據(jù)、錢幣。對拒付停車費者且7、外來車輛在駛出項目內(nèi)時， 崗亭值班員應通過停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、 出場車 輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場

14、收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出 場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告主管人員協(xié)助處理。8、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關手續(xù)。9、當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。10、如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響 交通堵塞的地方。（二）人行通道1、當發(fā)現(xiàn)租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進出大門有困難時，應主動提供幫 助，并及時開啟門閘等。2、非項目內(nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進、出項目內(nèi)，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。3、如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區(qū)（

15、如屬租戶帶入?yún)^(qū)，須同租戶 講明道理，請其支持項目內(nèi)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷） ；4、如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其-可編輯修改 -勿在項目內(nèi)內(nèi)閑逛；5、如屬閑雜人員或盲流，查驗其證件并登記，如無證件，應通知領班帶回物業(yè)管理部辦公 室，由其留下自述自寫個人相關信息，可按保證書形式，經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū)。6、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進 入。7、值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應清晰登記來訪人姓 名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。8、若遇上級領導或前來指導、 參觀的社會

16、各界人士來項目內(nèi)， 崗亭值班人員應立即起立敬 禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。9、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。10、租戶搬遷或施工人員離場時，崗亭值班員首先應留意搬遷物品是否有項目內(nèi)企業(yè)內(nèi) 的公用物品和公司內(nèi)部用品資料，若發(fā)現(xiàn)有時應及時詢問，必要時報有關領導。11、凡 3、4、5 項中所列人員，均應調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應立即 交與公安機關核實 （如打 BPC 指紋等排查其是否有前科 ?）（即使未有可疑物，形跡可疑 也可交由公安機關處理） 。（三）注意事項：1、問好時聲音要適中，通常為 30 50 分貝，語調(diào)溫婉

17、，充滿感情，微笑自然，露出 6 顆 牙齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；2、雙手操作工作；在指揮車輛時，動作要求標準，干凈利落，不得錯誤指揮；3、檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅” ，不得怠慢、刁難民工、裝修工 師傅；4、貫徹接一待二應三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。六、停車卡管理（一）停車卡的分類（二）停車卡的發(fā)放 /回收（三）收費標準七、崗位值班人員服務用語規(guī)范1、 禮貌服務用語五十句： 1、請！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。 6、奉陪。7、拜訪。 8、拜托。 9、請問？ 10、請進！ 11 、請坐！ 12、謝謝！ 13 、再見！ 14、對不

18、起。15、失陪了。 16、很抱歉！ 17、請原諒。 18、沒關系！ 19、別客氣！ 20、不用謝！ 21、請稍等。 22、請指教。 23、請當心！ 24、請走好。 25、這邊請。 26 、您先請。 27、 您請講。 28 、您請放心！ 29 、請多關照。 30 、請跟我來。 31 、歡迎光臨！ 32、歡迎再 來！ 33、請不要著急。 34、請慢慢地講。 35、讓您久等了！ 36 、給您添麻煩了。 37、 希望您能滿意！ 38、請您再說一遍。 41、我能為您做什么？ 42、很樂意為您服務！ 39 、 請問您有什么事？ 40 、請問您是否捉找人？ 43 、這是我應該做的。 44 、把您的需求告 訴我。 45、我會盡量幫助您的。 46、您再幫您想想辦法。 47、請隨時和我們聯(lián)系。 48、 請您多提寶貴意見！ 49 、有不