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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：李**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：天津

IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2021-07-12 格式：DOC 頁數(shù)：13 大?。?9KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、崗?fù)ぃū０矄T值班室）管理制度擬稿 ：審核1: 審核2 : 審核3: 審批：崗?fù)ぜ氨O(jiān)控值班室管理制度目的嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)人員人身財(cái)產(chǎn)安全。為加強(qiáng)項(xiàng)目 內(nèi)安全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。二、 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T管理（一）崗?fù)ぶ蛋嗳藛T配置及工作職責(zé)1、崗?fù)ぶ蛋嗯渲萌藬?shù)為 2 人，分為站崗人員及值班人員。2、值班人員是當(dāng)班組長(zhǎng)或保安隊(duì)長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)文件（信件、報(bào)紙）接收/發(fā)送，監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警和甄視，接聽項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴及報(bào)警電話等工作。A. 文件（信件、報(bào)紙、快遞）接收/發(fā)送工作： 在接收時(shí)，登記記錄所屬單位和接收人， 并在第一時(shí)間送達(dá)到辦公室（相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)） ，

2、并讓接收人簽名確認(rèn)。B. 監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警和甄視的工作： 隨時(shí)甄視項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)各個(gè)監(jiān)控頭下的畫面動(dòng)向，若發(fā) 現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通過對(duì)講機(jī)通知巡邏崗人員和主管人員進(jìn)行處理。C. 接聽項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴（報(bào)警）電話： 有禮貌地接聽項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并 告之相關(guān)人員投訴內(nèi)容，待處理后回訪，獲得處理滿意意見記錄在案。若是報(bào)警電 話，應(yīng)第一時(shí)間判斷事件的嚴(yán)重性，是否要撥打 110、 119、120 等緊急處理電話， 并告之項(xiàng)目?jī)?nèi)主管人員和巡邏崗人員進(jìn)行協(xié)助處理。D. 發(fā)現(xiàn)崗?fù)な覂?nèi)設(shè)備故障： 發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，登記故障原因和時(shí)間，并通知維護(hù)人員 及時(shí)修理和報(bào)備。3、站崗人員是當(dāng)班保安員， 與巡邏崗人員每半小

3、時(shí)輪換一次。 主要進(jìn)出人員及車輛的登記、 放行、停車卡收放及停車費(fèi)收取等工作。A. 進(jìn)出人員及車輛的登記： 對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記，尤其是非項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)員工或-可編輯修改 -非工作時(shí)間的人員出入登記，并查詢記錄。嚴(yán)格控制推銷人員入園，管控項(xiàng)目?jī)?nèi)周 邊小攤販。B. 道匝放行的操作：、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)和公司員工入道匝憑停車卡放行； 、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)的客戶拜訪時(shí)，需通報(bào)登記后放行； 、推銷人員、快遞人員、送餐人員一律不得入園，特殊情況需 登記備案，送達(dá)后要接待人員簽字銷案。C. 停車卡發(fā)放及收費(fèi)工作： 根據(jù)系統(tǒng)提示操作，并登記明細(xì)，便于交接。詳細(xì)見停 車卡管理章節(jié)。（二）崗?fù)ぶ蛋嗳藛T儀態(tài)儀表1、著裝 、上班時(shí)

4、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。 、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng) 帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開。2、行為舉止 、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 、頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過 1.5 厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏；指甲長(zhǎng)不超過指

5、頭 2毫米。 、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。-可編輯修改 - 、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 、崗?fù)な覂?nèi)坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報(bào)紙和閱讀其他無關(guān)工作的書籍雜志， 打瞌睡。 、崗?fù)ふ緧徣藛T要以軍姿立正站立，身體前傾10。，有來車經(jīng)過距離崗位10米時(shí)立即右轉(zhuǎn)體 45敬禮，且隨來車行駛方向左轉(zhuǎn)體 45，車過后禮畢，成立正姿勢(shì)。（三）崗?fù)ぶ蛋嘟唤庸ぷ鞴芾?、交接班前十五分

6、鐘， 接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合， 并注意自身形象， 不得相互追逐打鬧， 保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中 步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。3、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、 神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象， 若有立即請(qǐng)其 出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注 意事項(xiàng)。4、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交 待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6、接班時(shí)

7、遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)， 接班班組要積極做好 協(xié)助工作。7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：a） 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b） 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；9、在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；10、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。11、交接工作的主要內(nèi)容具體如下：A. 人員出入登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；B. 車輛出入登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已

8、經(jīng)處理；C. 租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標(biāo)注是否處理，是否反饋回訪；D. 文件或信件接收發(fā)放情況，標(biāo)注有無錯(cuò)漏，退回處理；E. 項(xiàng)目?jī)?nèi)巡查登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；F. 車輛停車卡發(fā)放 /收回情況，標(biāo)注有無收費(fèi)，或卡遺失需補(bǔ)發(fā)等情況。 崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)辦法（一）監(jiān)控設(shè)備1、據(jù)監(jiān)控管理制度值班人員應(yīng)隨時(shí)查看監(jiān)控實(shí)時(shí)錄像內(nèi)容，不得私自拷貝、刪除、錄 制錄像內(nèi)容，不得將已備案的錄像內(nèi)容私自轉(zhuǎn)借、出售。2、妥善管理監(jiān)控設(shè)備，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價(jià)賠 償。3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控設(shè)備管理員要求處理，

9、同時(shí)在無監(jiān)控錄像時(shí)，提高安防意識(shí)，加強(qiáng)巡邏次數(shù)。（二）電腦設(shè)備1、當(dāng)值時(shí)間，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。2、任何時(shí)段，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T和安保人員不得觀看或下載與工作無關(guān)的資料，視頻錄像、音 -可編輯修改 -3、管理人員要定期對(duì)電腦硬盤存儲(chǔ)的資料更新檢查。4、妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件） ，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究 當(dāng)值人員責(zé)任并照價(jià)賠償。5、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系電腦維護(hù)員要求處理，同時(shí) 在無電腦操作時(shí)，做好手工登記明細(xì)工作，以便以后重錄入電腦存儲(chǔ)和翻查。（三）道匝設(shè)備1、保障正常升降欄桿，開關(guān)閘門。2、對(duì)沖崗者，進(jìn)行報(bào)

10、備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)警。3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)， 應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。 故障時(shí)， 站崗人員應(yīng)用正確地交通指揮手勢(shì)指引車輛出入項(xiàng)目?jī)?nèi)。（四）空調(diào)使用說明1、空調(diào)使用時(shí)間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到 30C以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在 2226 C左 右；秋冬室內(nèi)溫度降到10 C以下，可開暖氣，保持室內(nèi)溫度在 22 26 C左右；不易太 冷或太熱，影響設(shè)備運(yùn)作。2、室內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。若因未及時(shí)關(guān)閉造成損耗的，由當(dāng)值人員擔(dān)當(dāng)損耗價(jià)值（即 支付電費(fèi)）3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。（五）電話使用說明1 、

11、接打電話應(yīng)注意相應(yīng)的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。2、接聽投訴電話時(shí)，需耐心聽取，并詳細(xì)記錄。不得和投訴者正面爭(zhēng)執(zhí)，叫囂。-可編輯修改 -3、接到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的虛假打探電話，要學(xué)會(huì)辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料，一旦發(fā)現(xiàn)泄密者，根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴(yán)重狀況，酌情處理。4、任何時(shí)段，不得撥打私人電話，尤其是當(dāng)值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產(chǎn)生相 關(guān)費(fèi)用，一經(jīng)查出撥打者要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并由撥打者承擔(dān)電話費(fèi)。5、電話使用情況，可以相互監(jiān)督舉報(bào)。四、崗?fù)で鍧?/保潔管理（一）清潔周期1、每天崗?fù)ぶ蛋嗳藛T上崗前，對(duì)崗?fù)な覂?nèi)進(jìn)行打掃。且交接班時(shí)，進(jìn)行保潔工作。2、每月崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)崗?fù)?/p>

12、機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查，做力所能及地清潔工作， 如電腦鍵盤灰塵 清理、空調(diào)隔塵網(wǎng)的清洗等。3、不定期地清洗崗?fù)げＡЪ巴鈬鷫Α?、不定期清理崗?fù)ろ斉_(tái)上垃圾或樹葉等廢棄物品。5、每天對(duì)道匝的清潔，包含擦拭出卡機(jī)和出卡口。（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)1、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)保持并清潔室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。2、做好通風(fēng)工作，注意傳染疾病的傳播。3、車輛進(jìn)出通道無堆放雜物，并干凈整潔。4、出卡機(jī)無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。五、道匝工作流程（一）車道1、當(dāng)有車輛駛進(jìn) /出項(xiàng)目?jī)?nèi)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行。 校對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)車輛車牌登記表-可編輯修改 -對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證放行。2、未登記在冊(cè)的車輛，進(jìn)行車輛登

13、記（包括車牌號(hào)、駕駛者的行車證號(hào)、拜訪公司名稱及 室號(hào)、車載人員數(shù)量等） ，并通報(bào)核，對(duì)無誤便放行。3、公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指： 110 、119、120 及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn) 應(yīng)急車輛）。4、對(duì)駛出項(xiàng)目?jī)?nèi)的車輛，崗?fù)ぶ蛋鄦T均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。5、對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的租戶（施工隊(duì)）出貨物資放行條或 購物發(fā)票。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。6、停車收費(fèi)時(shí)，均需雙手接遞停車卡、單據(jù)、錢幣。對(duì)拒付停車費(fèi)者且7、外來車輛在駛出項(xiàng)目?jī)?nèi)時(shí)， 崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)通過停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、 出場(chǎng)車 輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場(chǎng)

14、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出 場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告主管人員協(xié)助處理。8、對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。9、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。10、如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響 交通堵塞的地方。（二）人行通道1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫 助，并及時(shí)開啟門閘等。2、非項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進(jìn)、出項(xiàng)目?jī)?nèi)，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。3、如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區(qū)（

15、如屬租戶帶入?yún)^(qū)，須同租戶 講明道理，請(qǐng)其支持項(xiàng)目?jī)?nèi)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷） ；4、如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其-可編輯修改 -勿在項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)閑逛；5、如屬閑雜人員或盲流，查驗(yàn)其證件并登記，如無證件，應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公 室，由其留下自述自寫個(gè)人相關(guān)信息，可按保證書形式，經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū)。6、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn) 入。7、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓 名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。8、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、 參觀的社會(huì)

16、各界人士來項(xiàng)目?jī)?nèi)， 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)立即起立敬 禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。9、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。10、租戶搬遷或施工人員離場(chǎng)時(shí)，崗?fù)ぶ蛋鄦T首先應(yīng)留意搬遷物品是否有項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)內(nèi) 的公用物品和公司內(nèi)部用品資料，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)詢問，必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。11、凡 3、4、5 項(xiàng)中所列人員，均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應(yīng)立即 交與公安機(jī)關(guān)核實(shí) （如打 BPC 指紋等排查其是否有前科 ?）（即使未有可疑物，形跡可疑 也可交由公安機(jī)關(guān)處理） 。（三）注意事項(xiàng)：1、問好時(shí)聲音要適中，通常為 30 50 分貝，語調(diào)溫婉

17、，充滿感情，微笑自然，露出 6 顆 牙齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；2、雙手操作工作；在指揮車輛時(shí)，動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn)，干凈利落，不得錯(cuò)誤指揮；3、檢查民工、裝修工時(shí)同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅” ，不得怠慢、刁難民工、裝修工 師傅；4、貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。六、停車卡管理（一）停車卡的分類（二）停車卡的發(fā)放 /回收（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)七、崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范1、 禮貌服務(wù)用語五十句： 1、請(qǐng)！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。 6、奉陪。7、拜訪。 8、拜托。 9、請(qǐng)問？ 10、請(qǐng)進(jìn)！ 11 、請(qǐng)坐！ 12、謝謝！ 13 、再見！ 14、對(duì)不

18、起。15、失陪了。 16、很抱歉！ 17、請(qǐng)?jiān)彙?18、沒關(guān)系！ 19、別客氣！ 20、不用謝！ 21、請(qǐng)稍等。 22、請(qǐng)指教。 23、請(qǐng)當(dāng)心！ 24、請(qǐng)走好。 25、這邊請(qǐng)。 26 、您先請(qǐng)。 27、 您請(qǐng)講。 28 、您請(qǐng)放心！ 29 、請(qǐng)多關(guān)照。 30 、請(qǐng)跟我來。 31 、歡迎光臨！ 32、歡迎再 來！ 33、請(qǐng)不要著急。 34、請(qǐng)慢慢地講。 35、讓您久等了！ 36 、給您添麻煩了。 37、 希望您能滿意！ 38、請(qǐng)您再說一遍。 41、我能為您做什么？ 42、很樂意為您服務(wù)！ 39 、 請(qǐng)問您有什么事？ 40 、請(qǐng)問您是否捉找人？ 43 、這是我應(yīng)該做的。 44 、把您的需求告 訴我。 45、我會(huì)盡量幫助您的。 46、您再幫您想想辦法。 47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 48、 請(qǐng)您多提寶貴意見！ 49 、有不