如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部

1、如何做一個合格 的現(xiàn)場管理干部 現(xiàn)場管理干部的定義 w現(xiàn)場管理干部:是指在企業(yè)組織中擁有相應(yīng)的 權(quán)力,對現(xiàn)場的作業(yè)人員,材料,設(shè)備,作業(yè)方法 等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督的人. w現(xiàn)場管理干部也就是最基層的管理者,是第一 線的干部,包括:生產(chǎn)線的班組長或師傅,主任, 科長,技術(shù)人員等. 現(xiàn)場管理干部的基本職能 w現(xiàn)場管理干部的基本職能:為集體工作的成員創(chuàng)造一 個環(huán)境,使各成員能既有效益又有效率的工作. w法約爾的五項基本職能: 計劃確定目標(biāo),制定計劃和程序; 組織建立一個有效的組織去完成工作; 指導(dǎo)通過對部屬的激勵和在職輔導(dǎo)去達標(biāo); 協(xié)調(diào)加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo); 控制通過設(shè)定各項標(biāo)準,在目

2、標(biāo)和結(jié)果之間進行必 要的調(diào)整和控制. 現(xiàn)場管理干部的觀念 （心態(tài)、觀念決定命運）先進干部普通干部 主性性認為主動性意識著在工作 范圍之外提出一些有益于 同事和整個組織的大膽的 建設(shè)性的建議。 更多努力來改進自我 的工作，例如使用更 高配置計算機或季度總結(jié) 或年終計劃寫的更好，來 引起上司的注意 自我管理認為是發(fā)展一些能力和經(jīng) 驗，使自己對于公司更有 價值 認為這是一種管理自己時 間和項目的技巧 洞察力認為是嘗試從不同角度看 問題，如站在顧客、競爭 者、同事、老板的角度看 同一問題，以求提出更好 的解決方案 認為這意味著如何使他們 的觀點受到最大的關(guān)注 現(xiàn)場管理干部的觀念 先進干部普通干部 領(lǐng)導(dǎo)

3、關(guān)系認為領(lǐng)導(dǎo)是運用他的經(jīng)驗 和影響力來勸說別人接受 一項艱巨的任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己 的意志強加于人的權(quán)力 下屬關(guān)系認為是和上司一起合作完 成公司的目標(biāo)，即使兩人 在性格上存在差異 認為是毫無保留的接受老 板的指示，做自己分內(nèi)的 事 團隊工作認為該把各人的目標(biāo)、行 為和成果都結(jié)合起來，既 有分工也有合作，注重團 隊效應(yīng)。 認為是在一個團隊中與其 他人共同致力于一個項目， 各人完成屬于自己的一部 分 現(xiàn)場管理干部的觀念 先進干部普通干部 組織知識認為是如何協(xié)調(diào)不同方面 的利益，使得工作得以順 利完成 理解為對適當(dāng)?shù)娜肆镯毰?馬 表述能力認為這是一種技巧，它可 以通過有效途徑使得你的 聽眾接

4、受你所提供的信息 理解為通過圓滑的語言來 吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對他個人的 關(guān)注 有什么樣的觀念有什么樣的觀念,就有什么樣的行為就有什么樣的行為,有什么樣的行為有什么樣的行為,就有什就有什 么樣的習(xí)慣么樣的習(xí)慣,有什么樣的習(xí)慣有什么樣的習(xí)慣,就有什么樣的性格就有什么樣的性格,有什么樣的性有什么樣的性 格格,就會有什么樣的命運就會有什么樣的命運.能否成為一名合格或者優(yōu)秀的基層管能否成為一名合格或者優(yōu)秀的基層管 理干部理干部,首先取決于他的思想觀念首先取決于他的思想觀念. 現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德 -學(xué)會做人 w四歲小孩拼世界地圖的故事：做人做好了， 他的世界就是好的 w王大松做人的“三人”、“三不”、“三

5、能”、“三心”、“三不爭”。 w忠誠守信，熱情主動，學(xué)習(xí)向上，責(zé)任在背， 寬容大度，誠懇大方，要懂付出 現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德 -工作精神 w誠實 對公司的誠實 對上司、部屬的誠實 對自已的誠實 w激情（南美土著每趕上三天便需要休息一天） 要有旺盛的精力 積極進取 w盡責(zé) 帶部屬打勝戰(zhàn) 信守承諾 現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德 -工作道德 w企業(yè)與員工的關(guān)系（契約、績效伙伴、雙贏） w干部的處身之道 以身作則(露西.伯格) 培養(yǎng)部屬信任公司并成為公司信任的人 公平、公開、公正處事原則(梅應(yīng)中、阿霞) 不拉幫結(jié)派（劉洪海、賀德功、王樹彬） 好聚好散(張月華、李曉新、楊鋒軍) 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -對

6、企業(yè)文化認可度高并以之作為最高準則的人。 w質(zhì)量方針 以人為本 科學(xué)管理 誠信經(jīng)營 求實創(chuàng)新 品牌戰(zhàn)略 w質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意度 針織品一等品率 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -發(fā)展主題：速度與創(chuàng)新 w速 度在競爭日趨激烈、不定因素日趨增多的市場 環(huán)境中，有速度才有發(fā)展權(quán)。我們力爭以市場第一速 度去研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和糾錯。（物美、北京現(xiàn)代） w創(chuàng) 新沒有創(chuàng)新僅依靠速度贏得的市場難以為續(xù)。 唯有創(chuàng)新才能創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，才能最大限度地 創(chuàng)造用戶價值，體現(xiàn)市場競爭。 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -人才戰(zhàn)略：以人為本、制度創(chuàng)新人才戰(zhàn)略：以人為本、制度創(chuàng)新 “企業(yè)的競爭、歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的優(yōu)勢歸根結(jié)企

7、業(yè)的競爭、歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的優(yōu)勢歸根結(jié) 底是人才的優(yōu)勢。底是人才的優(yōu)勢?！比瞬诺闹匾栽缫殉蔀楣沧R。人才的重要性早已成為共識。 貫徹以人為本的質(zhì)量方針。貫徹以人為本的質(zhì)量方針。 人是中心，一切活動均圍繞人來展開。人是中心，一切活動均圍繞人來展開。 滿足人才的各種需求，提高人的主觀能動性和積極性，發(fā)揮滿足人才的各種需求，提高人的主觀能動性和積極性，發(fā)揮 人的潛能。人的潛能。 制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新:對規(guī)章制度中陳舊的對規(guī)章制度中陳舊的疆化的不切合實際的地方進疆化的不切合實際的地方進 行改革行改革,使之適應(yīng)內(nèi)部管理的不斷發(fā)展的要求使之適應(yīng)內(nèi)部管理的不斷發(fā)展的要求,和市場的變化和市場的變化,調(diào)動

8、調(diào)動 人員的積極性人員的積極性. 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -經(jīng)營文化 w經(jīng)營使命爭中國之首，領(lǐng)世界之先(遠景)。 w經(jīng)營理念誠信經(jīng)營，品質(zhì)致勝，客戶優(yōu)先。 w經(jīng)營原則誠信、公平、雙贏。 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -員工的價值觀 w忠 誠衷于企業(yè)，珍惜企業(yè)聲譽和利益，鄙視不 義之財。 w團 隊精誠合作，團隊至上，不搞小宗派。 w學(xué) 習(xí)如饑似渴、孜孜以求、積極向上。 w責(zé) 任對品牌、對客戶、對個人、對家庭高度負責(zé)。 w激 情主動參與，全情投入。 w執(zhí) 行“言必行，行必果”，注重細節(jié)，強調(diào)速度， 追求效率。 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -優(yōu)秀的東方葉楊人準則： 忠誠守信，熱情主動，學(xué)習(xí)向上， 責(zé)任在背，執(zhí)

9、行到位，團隊協(xié)調(diào)， 業(yè)績優(yōu)先。 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -東方葉楊人行為模式東方葉楊人行為模式 w客戶至上：公司內(nèi)部和外部客戶都是我們服務(wù)的對象，我們 承諾提供高效、真誠的服務(wù)。 w團隊合作：相互之間有著坦誠有效的溝通，部門及同事之間 合作無間，追求團隊的力量。 w積極行動：積極打造個人及團隊的執(zhí)行力，言必行，行必 果，強調(diào)速度，追求效率。 w持續(xù)改善：積極主動地尋求學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，以不斷提 高、完善我們的業(yè)務(wù)。 w注重結(jié)果：業(yè)績優(yōu)先，在思想和行動上注重結(jié)果。當(dāng)問題發(fā) 生后，先尋求解決問題的辦法，而不找借口推卸 責(zé)任。 現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié) -員工行為準則員工行為準則 w衣飾干凈整齊，頭發(fā)

10、清潔衛(wèi)生，形象健康自信，體現(xiàn)公司 積極風(fēng)貌。 w舉止文明大方，待人熱情有禮。 w服從公司管理，進出公司正確佩戴廠牌。 w按時上下班，正確打卡，有事須請假。 w愛護公共環(huán)境，維護廠區(qū)及工作場所干凈整潔。 w排隊就餐，愛惜糧食，保持餐廳清潔。 w遵守宿舍管理規(guī)定，秩序有度，文明舉止，健康生活。 w強化安全意識，遵守作業(yè)規(guī)程，嚴禁煙火，不私接電線， 消除事故隱患。 w勇于同不良作風(fēng)及危害公司利益的行為作斗爭。 w努力工作，積極進取，爭做東方葉楊的優(yōu)秀員工。 現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色 -信息溝通角色信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級, ,變?yōu)椴繉?/p>

11、變?yōu)椴繉?的行動的行動. . 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級, , 以供上級決策用以供上級決策用. . 橫向部門之間及時交流信息、進展情況橫向部門之間及時交流信息、進展情況 以便更好協(xié)作以便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò). . 現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色 -人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級指令完成上級指令, ,在在 下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達指令并對結(jié)果負責(zé)下達指令并對結(jié)果負責(zé). . 在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. . 在用戶面前

12、是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公司代表公司 履行各項職責(zé)履行各項職責(zé). . 現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色 -決策者角色決策者角色 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并有效解并有效解 決目標(biāo)實施中的問題決目標(biāo)實施中的問題. . 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題. . 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化為機并將問題轉(zhuǎn)化為機 會會, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). . 現(xiàn)場管理干部的基本素質(zhì) w美國蓋洛普民意測驗機構(gòu)統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果： 充分的自信心；關(guān)懷部屬 ； 堅

13、忍不拔的個性；專精的專業(yè)知識； 豐富的知識；溝通力； 創(chuàng)新力；判斷力； 決斷力；執(zhí)行力； 領(lǐng)導(dǎo)力；機運 現(xiàn)場管理干部的基本素質(zhì) w日本田邊的經(jīng)營觀點： 具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)； 精通各種管理方法； 重視教育訓(xùn)練； 精于工作改善； 良好的工作關(guān)系； 具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 須具有企業(yè)認同感； 須具有強烈的成本觀念； 須具有整體作戰(zhàn)的團隊意識 現(xiàn)場管理干部的六種技能 工作的知識 a. 職務(wù)專業(yè)的知識. b. 良好的品質(zhì)意識 改善的技巧 a. 5W1H法. b. 創(chuàng)新的思維 溝通的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 輔導(dǎo)的技巧 授權(quán)的技巧 職務(wù)專業(yè)知識 熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定 了解本部門的作業(yè)程序 熟悉個人的工

14、作職責(zé)和績效考核方式 了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工 作職責(zé) 專精的專業(yè)知識 良好的品質(zhì)觀念 w品質(zhì)觀念的三階段 質(zhì)量檢驗階段（1920-1940） 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（1940-1960） 全面質(zhì)量管理階段（1960年以后） 品質(zhì)是采購,設(shè)計,制造,品管,售后服務(wù)等共 同努力經(jīng)營出來的 TQM的演變 好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還 應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活, 環(huán)境,為人,處事,書文) 日本人驗廠,美國拜爾公司驗廠 改善的技巧 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 （了解原因，加以改善）. 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現(xiàn) 場研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍將被淘汰.

15、 問題分析改善可使效能提升 . 方法改善可使工作輕松,上班愉快. 問題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì) 穩(wěn)定成長. 管理與改善的互動關(guān)系 管理與現(xiàn)場改善息息相關(guān). 要作好管理,必先將異常加以改善. 欲作好企業(yè)現(xiàn)場體質(zhì)改善,先要有改善的意識 和學(xué)會改善的技能. 改善完成時, 要維持成果. 改善與管理交替進行才能維持成果. 管理與改善的互動關(guān)系 維持素質(zhì)維持素質(zhì) 管管 理理 維持效果維持效果 突破業(yè)績突破業(yè)績 改改 善善 提高成果提高成果 改善創(chuàng)新改善創(chuàng)新(領(lǐng)領(lǐng)先先) 透過各種手法運用透過各種手法運用, 使現(xiàn)場不斷進行使現(xiàn)場不斷進行. 改善技巧的種類 改善技巧有以下種類: w5W1H法 w創(chuàng)新的思

16、維 1. 羅馬不是一天造成的 2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條. 5W1H法 5W1H法: 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成本) 5W1H法 5W1H提供您針對疑問,做有系統(tǒng)化的分析, 然后應(yīng)用四種考慮改善步驟 (簡化,重排,合并, 剔除)來解決問題 . 以下列出如何以科學(xué)化處理態(tài)度,對每一個 問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四 種方式加以改進. 5WIH法 1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3)

17、. 做什么? 2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效 率較好? (3). 發(fā)生在何處? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地 點是否適當(dāng)? 5WIH法 3. When (何時) (1). 可否改變時間順序? (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生 之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好? 4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來 做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分 擔(dān)恰當(dāng)否? (4). 作業(yè)者之間或作業(yè) 者與機器,工具間之關(guān)系 有重新檢討的必要? 5WIH法 5. Why (為何) (1). 將所有事物先懷 疑多次,再作深入的 追究? (

18、2). 把其他4W1H用 Why 來質(zhì)問,檢討,并 找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的 機器,人來做這種工 作? 6. How (如何) (1). 如何使方法,手段 更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業(yè)方法 簡化, 以減少勞力,降 低成本? (4). 要如何來做? 創(chuàng)新的思維 w“創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進. w“創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)” 的束縛. w“創(chuàng)新”是“勇于進取”的體現(xiàn). w“一題多解”也是“創(chuàng)新” 打破沙鍋問到底也是一種 創(chuàng)新思維 思考題:16的一半是多少? 在安逸的環(huán)境中，一個人很難敏銳地

19、思考。智慧是由 站在斷崖邊緣并掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少 這種掙扎，我們將無法趕上IBM。 日本富士通公司前會長Taiyu Kobayashi 左邊的圖形展示了四個部分左邊的圖形展示了四個部分A,B,C下對上;平行溝通. 非語言溝通 非語言非語言信息 聲音演說時抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成 懸念,吸引注意力 臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋 求支持 姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲 慢或不感興趣 手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意 味著：“我是對的，你必須聽我的”。 溝通的基礎(chǔ) w信任是有效溝通的

20、基礎(chǔ)，如何建立信任關(guān)系？ 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯的時候給予適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平 實事求是，避免夸大其辭，更不要說謊 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。 溝通三要點 w讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? w讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 w讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促

21、進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相 尊重對方，就事論事,方可達成目的. w在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳. w不要在生氣時溝通,容易語無論次. w在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) w講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù). w不要用命令的語氣溝通. w不要冷嘲熱諷. w要懂得巧妙地暗示（亨利，30歲生日） 常用溝通技巧 w當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份 情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴重誤解, 否則不須急著辯解. w不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. w一般不用封閉式的問答溝通,但要視具體情 況而定. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” 問話方式對比 分類開放式封閉式 定

22、義可以讓講話者提供充 分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來回答 優(yōu)勢信息全面,氣氛較好節(jié)省時間,控制談話方 向 風(fēng)險浪費時間,容易偏離方 向 信息有限,氣氛緊張 問話方式對比 開放式封閉式 1會議是如何結(jié)束的?會議結(jié)束了嗎? 2你喜歡你的工作的哪 些方面? 你喜歡你的工作嗎? 3你有什么問題?你還有問題? 4是什么原因,使你遲到 呢? 是不是塞車使你遲到 呢? 常用溝通技巧 w不要壓抑對方的情緒. (如哭什么哭! 我最討厭你哭了!) w溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流 于訓(xùn)話方式(一張嘴二只耳朵_1/3說 話,2/3傾聽) （善于傾聽*三個金人) w溝通時,要尊重對方,多站在對方的立 場考慮(你懂

23、不懂?) 常用溝通技巧 w多說贊美的話。 （欣賞你的下屬*韓.清潔工) -美國心理學(xué)家威廉.詹姆斯 “人性中最本質(zhì)的愿望,就是希望得 到贊賞.” -美國著名企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理 “世界上有三件東西比金錢和性更為 人們所需認可和贊美.” 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 w支持-盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持 w執(zhí)行指令-聆聽、詢問、響應(yīng) w了解部屬情況-定期工作匯報，自我嚴格管理 w為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議 w提供信息-及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 怎樣與上級溝通 你應(yīng)該向上司提供： w提供你對事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容 w提供更多的信息 各種行動方案以及你

24、的 w對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 w指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項行動方案的 w提供支援與保護 理由及思考經(jīng)過 執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 工作的進度報告 臺灣林總 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 w關(guān)心-主動詢問、問候、了解需要與困難(松下幸之助) w支持-幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 w指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) w理解-傾聽、讓部屬傾述 w重視-授權(quán)、信任、尊重、認可 w得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 w及時的反饋-定期給部署工作上的反饋 w給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突 了解員工的消極情緒 如果員工出現(xiàn)了

25、以下情緒,則應(yīng)檢討我們的管理,究競哪一環(huán)節(jié) 出現(xiàn)了問題. w出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 w出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 w缺勤率增長、懶散 w員工對工作缺乏興趣、效率低 w請病假人數(shù)增多 w出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 w人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準 怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 w尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 w合作-主動提供信息，溝通本部屬情況 w幫助-給予支持 w理解-寬容、豁達 現(xiàn)場管理干部領(lǐng)導(dǎo)技巧 增進,學(xué)會. 遇事要隨機應(yīng)變,當(dāng)機立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心” 及提高自己的威望.(劉邦與項羽) 保持公正廉直的工作作風(fēng). 制定工作步

26、驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標(biāo). 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構(gòu)思與良策. 以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和 決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔(dān)工作的 錯誤責(zé)任. 現(xiàn)場管理人員輔導(dǎo)的技巧 w你的工作大部分要由你的部屬來完成,你 的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更 強的工作能力和責(zé)任感（張月華） w輔導(dǎo)也是現(xiàn)場管理干部的一個重要職能. w輔導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式不斷 的加以提升部屬的能力,以達到“青出于 藍而勝于藍”的目的. 輔導(dǎo)的原則 幫助員工上進,讓他們發(fā)揮最好的潛力. 找機會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. 授權(quán)讓部屬有機會表現(xiàn)自己的才能. 盡快扶

27、植你的部屬,事實上他們的成長,你也將隨著 水 漲船高. 交代繁重的工作給部屬時,應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖痉?以 共 同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. 要以自己的闊大心胸來包容部屬的不慎. 輔導(dǎo)部屬的步驟一 確認部屬學(xué)習(xí)需求確認部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二 制定輔導(dǎo)計劃制定輔導(dǎo)計劃 該計劃包括(4W1H) （收發(fā)） 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計劃 輔導(dǎo)部屬的步驟三 執(zhí)行輔導(dǎo)計劃執(zhí)行輔導(dǎo)計劃 上下級的績效伙伴關(guān)系 8種輔

28、導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗 參加學(xué)習(xí)課程 計劃下的實踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價 輔導(dǎo)部屬的步驟三 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 輔導(dǎo)部屬的步驟四 評估輔導(dǎo)結(jié)果評估輔導(dǎo)結(jié)果 重點評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 如何培植部屬 w培養(yǎng)屬下的幾個方法: 知人善任.(外務(wù)專員蓋章) 熟悉工作. 根據(jù)他目前的工作績效,以預(yù)測其潛 力. 現(xiàn)場工作輔導(dǎo). 其他有關(guān)培養(yǎng)屬下的方

29、法. 忠告與咨詢,必須要注意的五點 事先通知,使雙方有準備. 盡量使部屬不感拘束而能發(fā)表意見. 認真討論問題. 立即指出解決問題的方法. 指出發(fā)展的計劃. 如何培植部屬 授 權(quán) 的 意 義 企業(yè)家圓:給猴子一棵樹,給老虎一座山. 提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機會 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題 簡單放權(quán)簡單放權(quán) 一放就亂，嚴重失控(查廠) 自作主張 都考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略(科室車間各做一套) 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問題 直接控制直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 下層管理人

30、員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下游對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)(眉毛胡子一把抓李廠長) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 可 以 授 權(quán) 的 工 作 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 收集事實與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項目 準備報告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 下達目標(biāo) 人事問題（如激勵、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé)(查廠) 維護紀律和制度 授權(quán)的流程 下達任務(wù)指標(biāo) 進度監(jiān)督 結(jié)果評估 任 務(wù) 指 標(biāo) 說明任務(wù)內(nèi)容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 說明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 確定部屬已了解任務(wù)要求。 進 度 監(jiān) 督 在

31、部屬進行任務(wù)中，不做任何干涉。 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自 己的方法去進行任務(wù)。 保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。 隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。 鼓勵非正式的討論。 與工作細節(jié)保持距離。 成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如 果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果 未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到 教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備 你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授 權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 (陳貽豐辦證劉洪海搬廠) 多問幾個為什么 哪些工作可以授

32、權(quán) 1、這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 2、這項工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個機會。 多問幾個為什么多問幾個為什么 3、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。 4、這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 5、這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的

33、精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 多問幾個為什么 這項工作到底授權(quán)給誰 1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。 3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 團隊建設(shè) w團隊：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,該 共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作, 解決問題,實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 w團隊的價值觀： w團結(jié)：團結(jié)是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的 每一位成員在共同的文化，共同的理想和共同的追 求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力，努力奮斗； w學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織