xx年現(xiàn)場維修分管工程師年終總結(jié)范文

1、XX年現(xiàn)場維修分管工程師年終總結(jié)范文撰寫人：部 H： XX年現(xiàn)場維修分管工程師年終總結(jié)范文本人XX,于XX年XX月XX日進(jìn)入XX魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn) 眼己經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到 了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心 的謝意。短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé), 讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意。總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高剛進(jìn)入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修 分管工程師。而對(duì)著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉, 不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮一一很多地方不是很懂，讓我一方

2、而感到“隔行如隔山”，另一方而又覺得任重而道遠(yuǎn)。但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇 到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn) 維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽、發(fā)布晨會(huì)，或者寫函發(fā)函、基本禮儀 和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺(tái)信息員， 屢次慷慨相助。大家知道我是初來，對(duì)我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏, 甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等一切的一切，讓我很感 動(dòng)。哲人說過，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里， 我深深感受到了這一點(diǎn)。為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場記 下，此后時(shí)常翻看，

3、以此警醒;經(jīng)常總結(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長處, 提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的 贊揚(yáng)和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報(bào)。二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并詳細(xì)講解 小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提 出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行 維修;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽。大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊，也 是為XX團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越

4、來越 多了。每次收到報(bào)修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填 好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任 務(wù)后給業(yè)主簽確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單，在公司cm 網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。三、秉公辦事，真誠待人有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨 脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘 察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度 對(duì)之。圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對(duì)待，才能使其 熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對(duì)待別 人，人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，

5、唯有自身不亂， 他人方莫能使之亂。四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂, 不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的 時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。 主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對(duì)答“人情不壞規(guī)矩?！敝魅舜笮?，不再 勉強(qiáng),稱贊我們XX “自律者,人恒敬之” O五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我 都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增 進(jìn)了彼此間的信任與了解。有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類， 我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?！边€有業(yè)主在魅 第2頁共2頁力論壇上發(fā)帖表揚(yáng)，甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂 難情系千家志萬里，誰說女子不如男”如此雅意，只能謝其厚愛了。我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗(yàn)有限，