2020年客服部門工作總結(jié)

1、范文：2020年客服部門工作總結(jié)【一】姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗暝氯?020年客服部門工作總結(jié)【一】豐富繁忙的xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年 里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配 合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的 各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、xx年年初，對(duì)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金 xx萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆 遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫xx戶xx路5號(hào)

2、小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料 共計(jì)xx本，辦理了 xx戶土地證。二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從 xx年之前的銷售檔案，將 雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案 進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì) 27卷。并制作了電子版的卷內(nèi) 目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記 臺(tái)賬，銷控好房源。四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了商品 房買賣合同共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。五、為了 30號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了 xx年xx月xx日房交會(huì)，準(zhǔn) 備了房交會(huì)的資料及前期工作

3、，使 5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)XX年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及 匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集 30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并 進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出 預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。 因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做 好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必

4、須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克 服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得 預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范 的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底 7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使 30戶客戶貸款在 最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益。八、截止XX年XX月XX日，已審核商品房買賣合同XX戶，并正確 無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收 集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料， 正確無(wú)誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額XX多萬(wàn)元，放貸率達(dá)XX%?；仡欉@一年來(lái)的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任 務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在 總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求， 隨著公司不斷 的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高， 需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提 高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好 XX年的工作計(jì)劃，緊 緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工