2020年物業(yè)文員工作總結(jié)

1、范文：2020年物業(yè)文員工作總結(jié)姓名:單位:日期：年月日2020年物業(yè)文員工作總結(jié)xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。 當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在 的我成長了，工作能力提升了，下面對 xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)1配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受 了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑 容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理 指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情 況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè) 主投訴

2、。2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作， 及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知 單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄 清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性， 嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員 （業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。、園區(qū)生活服務(wù)1配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼

3、， 及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動(dòng)提供 血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)， 在學(xué) 習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中， 極大地提升了我的工作技能與 服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處， 計(jì)劃在xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之 而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部 門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作， 使

4、工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康 氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體 作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解 難。3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名 詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交 流、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的， 但要做好這些小事情卻 一點(diǎn)也不容易，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和 同事都是我