商鋪的物業(yè)管理工作如何開(kāi)展2384604429

1、蒄蚄芃膇螂蚃羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿蚅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螇羃芀蒃螇肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂芄芅螄袁羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈蒄羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羈蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂蚃羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿蚅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螇羃芀蒃螇肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂芄芅螄袁羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈蒄羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羈蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆薂蚆羈蒂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂蚃羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀螁袇膄莆莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆

2、芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀

3、肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅

4、莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂

5、膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆

6、羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀

7、芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖

8、肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿

9、莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃

10、膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀

11、羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄

12、芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈

13、肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃

14、莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇

15、膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁

16、羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅

17、芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂

18、肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇

19、節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈

20、膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊

21、羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿

22、羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄

23、聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁

24、芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅

25、膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿

26、羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃螀肆薃蒂羆羂薂蚅蝿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃

27、腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莆蠆蝿羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螃 商鋪的物業(yè)管理工作如何開(kāi)展商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。 對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開(kāi)發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展。 目前國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況

28、下，開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上。 1.0 商鋪物業(yè)管理理念 商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。 “統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒(méi)有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 “分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。 1.1. 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。 為了達(dá)

29、到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。 1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 “品牌審核管理”指：招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。 審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。 “完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。 租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： 承租戶

30、的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可）； 營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定； 承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理； 為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)； 承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制； 投保范圍事宜； 是否統(tǒng)一的收銀等。 1.1.2 “統(tǒng)一的營(yíng)銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。 由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。 組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用

31、應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂Ｈ绻啼伣y(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。 1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。 商鋪?lái)氃O(shè)立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的方式有： 指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作； 服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理； 監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。 1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。 商鋪的物業(yè)管

32、理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。 2.0 商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn) 2.1 顧客流量大 商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。 2.2 服務(wù)要求高 要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、

33、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 2.3 管理點(diǎn)分散 出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。 2.4 營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 2.5 車輛管理難度大 來(lái)商鋪的顧客，有開(kāi)車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。車輛管理好壞直

34、接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。 3.0 商鋪物業(yè)管理人員配備 3.1.1 商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。 3.1.1.1 業(yè)戶服務(wù)部 設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。 3.1.1.2 維保服務(wù)部 設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作

35、業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。 3.1.1.3 保安服務(wù)部 4.8 商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理 4.9 商鋪廣告管理 4.10 商鋪保險(xiǎn)管理 4.1 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。 4.1.1 接待與聯(lián)系 接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。 4.1.2 糾紛、投訴接待 顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果都

36、要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一； 4.1.3 報(bào)修接待 商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫維修任務(wù)單，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修； 4.1.4 走訪回訪 接待員的走訪內(nèi)容包括三方面： 一是聽(tīng)取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議； 二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪； 三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。 4.1.5 內(nèi)外聯(lián)系 商鋪內(nèi)部聯(lián)系： 商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收

37、取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。 商鋪的外部聯(lián)系 商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。 4.2 商鋪裝修服務(wù)管理 4.2.1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。. 4.2.2 商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后

38、出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面： 建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度； 專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督； 選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修； 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。 4.2.3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn) 二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的二次裝修施工管理規(guī)定； 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電； 裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕

39、重作不同的處理； 為了保證業(yè)戶在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定，通常分以下幾種情況： 凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。 凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修

40、可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。 業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等 4.2.4 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面： 對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要

41、求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這

42、些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。 等等 4.3 商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。 商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派

43、優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況，一有異常情況及時(shí)安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。 商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實(shí)施過(guò)程與辦公項(xiàng)目類似，在此省略。 4.4 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 4.4.1 商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理。 為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計(jì)劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢查修繕結(jié)果。 4.4.2 工程性質(zhì)的確定。 依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。 大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須

44、拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要； 中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營(yíng)業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護(hù)工程）是指及時(shí)修復(fù)的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。此類工程在新舊樓宇中極為常見(jiàn)，如修補(bǔ)面層，門，窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)，但也應(yīng)加強(qiáng)施工管理，盡可能不

45、影響業(yè)戶及顧客。 4.4.3 建筑物維修的檔案管理 建筑物維修的技術(shù)檔案的管理是對(duì)原有建筑物技術(shù)資料的補(bǔ)充，是為日后建筑物的維修、整改、擴(kuò)建等工作提供不可缺少的依據(jù)。 4.4.4 維修或施工工程的管理 設(shè)備、設(shè)施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時(shí)，應(yīng)給有相應(yīng)資質(zhì)的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同應(yīng)要求該施工單位對(duì)修繕工程有設(shè)置總工程師、主任工程師、技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)負(fù)責(zé)人的措施，形成工程施工過(guò)程中的技術(shù)決策、管理體系，總工程師為技術(shù)總監(jiān)，各崗位有技術(shù)負(fù)責(zé)人，職、權(quán)、責(zé)分明。維保部派專人在整個(gè)工程施工過(guò)程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進(jìn)行

46、監(jiān)督管理。 4.4.5 檢查監(jiān)督 維保部主管對(duì)屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責(zé)任；發(fā)生責(zé)任事故追究維保部主管的責(zé)任。 4.5 商鋪保安服務(wù)管理 4.5.1 治安管理 商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場(chǎng)管理等。其管理的重點(diǎn)如下： 4.5.2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點(diǎn)，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。 商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝

47、置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置； 運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度，尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。 在地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。 人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。 商鋪主要進(jìn)出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng)內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝，流動(dòng)巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。 對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)和公安部門報(bào)告. 4.5.3 防竊防盜的管理 超市類商鋪

48、出入口不宜太多，太多的出入口對(duì)商品將帶來(lái)不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安，其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購(gòu)置行為； 大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨（大件）時(shí)，由于商品貨量大，堆在商鋪外場(chǎng)地上，容易給不法之徒以可乘之機(jī)，這時(shí)保安就要提高警惕，防止商品被盜； 商鋪在逢年過(guò)節(jié)、雙休日時(shí)有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時(shí)商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費(fèi)領(lǐng)商品時(shí)，都會(huì)造成柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的擁擠現(xiàn)象，不法分子會(huì)乘機(jī)作案盜竊錢包，這時(shí)保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序，保障顧客人身與財(cái)產(chǎn)的安全； 商鋪為使收銀活動(dòng)安全，收銀員換班或營(yíng)業(yè)結(jié)束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時(shí)保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢款安全

49、，防止歹徒搶劫； 一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處，等到深夜出來(lái)作案，第二天開(kāi)門后又混在顧客中出門。故商鋪關(guān)門后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提高警惕，加強(qiáng)巡邏； 對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。 商鋪入口時(shí)保安的第一關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對(duì)講機(jī)報(bào)告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。 商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按應(yīng)急事件處理規(guī)程操作。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等 4.5.4

50、 監(jiān)控中心管理 監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，以便查證。 另外地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，防止車輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。 這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的。 4.5.5 消防管理 商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是防火樓梯、通道）相對(duì)面積較小，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難； 商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無(wú)防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎

51、井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置（煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器）和自動(dòng)滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。 制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”

52、，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告保安部主管組織撲救，重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。 發(fā)現(xiàn)故障警報(bào)，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。 定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。 在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使

53、人人都會(huì)使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識(shí)，不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。 4.6 商鋪保潔服務(wù)管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等； 內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、樓梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。 搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。 4.6.1 商鋪保潔管理方法 要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的

54、頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等，制訂商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材，其要點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。 4.6.2 商鋪保潔管理的重點(diǎn) 商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出，給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖；定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境；

55、 商鋪的玻璃無(wú)框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服，應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象； 商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味，也是清潔工作的重點(diǎn)； 商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。 商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時(shí)清理； 雨大進(jìn)門處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。 對(duì)商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時(shí)，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作； 在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保潔工不能

56、使用長(zhǎng)柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故； 在雨雪天，商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌； 提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置； 對(duì)一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。 4.7 商鋪綠化服務(wù)管理 綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。 4.7.1 商鋪綠地管理 商鋪外圍的綠地，在基建時(shí)就已定型，商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部

57、獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。 為保證草坪生長(zhǎng)良好，勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪； 保持綠地環(huán)境整潔；及時(shí)清除死株、病株，缺株要補(bǔ)檀：定期對(duì)花木修剪整形； 發(fā)現(xiàn)病蟲害要進(jìn)行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識(shí)； 草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒； 臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。 4.7.2 商鋪室內(nèi)綠化管理 花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào)； 花卉上掛名稱牌”，簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱、習(xí)性，宣傳養(yǎng)花的常識(shí)，爭(zhēng)取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍； 花卉搬運(yùn)時(shí)，注意保護(hù)花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場(chǎng)地整潔； 商鋪人流量較大，因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時(shí)修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點(diǎn)擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調(diào)劑、