房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 有有“禮禮”走遍天下走遍天下 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的 一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾（美成功學(xué)家） 不學(xué)禮， 無(wú)以立 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 禮 儀 的 定 義 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉 止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 成成 功功 的的 禮禮 儀儀 表現(xiàn)為： * 對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) * 對(duì)外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn)兩者密不可分且互為促進(jìn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)禮儀使用的

2、目的商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個(gè)人素養(yǎng)第一、提升個(gè)人素養(yǎng) 第二第二、方便交往應(yīng)酬、方便交往應(yīng)酬 第三、維護(hù)企業(yè)形象第三、維護(hù)企業(yè)形象 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) “三秒鐘三秒鐘”印象印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 目錄 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 禮節(jié)禮儀 交談禮儀 座次禮儀 就餐禮儀 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人 在社會(huì)上是沒(méi)有影響的。 馬克.吐溫 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) TPO著裝原則 T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。 P（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。 O（OBJECT）穿著要考

3、慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 男商務(wù)人員形象男商務(wù)人員形象 1.1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.2.精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑 3.3.每天刮胡須，飯后潔牙每天刮胡須，飯后潔牙 4.4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 5.5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短） 6.6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.7.西裝口袋不放物品（筆）西裝口袋不放物品（筆） 8.8.西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線 9.9.短指甲，保持清潔短

4、指甲，保持清潔 10.10.皮鞋光亮，深色襪子皮鞋光亮，深色襪子 1111、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 男士服飾西裝 身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕 （比襯衫袖短），肥瘦合體（比襯衫袖短），肥瘦合體 有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高 過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。 著西裝，忌襯衫下擺外露，著西裝，忌襯衫下擺外露， 袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng) 衫。衫。 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋， 不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋 為實(shí)用袋。為實(shí)用袋。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

5、男士服飾西裝 一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí) 候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥模颍貏e要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥?， 只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的 兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候， 則應(yīng)該系好所有的紐扣。則應(yīng)該系好所有的紐扣。 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 保持清潔，平整。保持清潔，平整。 西褲 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入合體有型，

6、褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入 一手為宜。一手為宜。 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 西裝顏色 藏藍(lán)色藏藍(lán)色深灰色深灰色淺灰色淺灰色 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 襯衫穿著“五原則” 干凈平整 淺色系：白色或淺藍(lán)色 純棉加厚 袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指 領(lǐng)寬一指 二、襯衫二、襯衫 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 三、領(lǐng)帶三、領(lǐng)帶領(lǐng)帶頭在第四、五個(gè)襯衫紐扣間 三大原則三大原則 高品質(zhì)面料原則高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄圖案含蓄 色系保底原則色系保底原則 四大禁忌四大禁忌 禁黑色禁黑色 禁圖案繁瑣禁圖案繁瑣 禁破損禁破

7、損 禁佩領(lǐng)帶夾禁佩領(lǐng)帶夾 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 不同款式領(lǐng)帶的選擇不同款式領(lǐng)帶的選擇 斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合 在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。 圓點(diǎn)、方格：圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、 適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。 不規(guī)則圖案：不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意 和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì) 和約會(huì)。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 三、公務(wù)配飾三、公務(wù)配飾 皮鞋皮鞋 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 三、公務(wù)配飾三、公務(wù)配飾 襪子襪子 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 三、公務(wù)配飾三、公務(wù)配飾 皮帶皮帶 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 三、公務(wù)配飾三、公務(wù)配飾 公文包公文包 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 四、公務(wù)男

8、人三件寶四、公務(wù)男人三件寶 腰帶腰帶 手表手表 打火機(jī)打火機(jī) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 女商務(wù)人員形象女商務(wù)人員形象 1.1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑； 3.3.著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.5.裙子長(zhǎng)度適宜；裙子長(zhǎng)度適宜； 6.6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 7.7.鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；可穿前包后包

9、或前包后露式樣，最好穿中跟船 型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。 8 8、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。 飾物最多不超過(guò)3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間 也要相配。 氣味香氣不濃不怪。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 場(chǎng)合著裝 與年齡、體型相協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)潔大方、拒絕華麗或性感 避免裝扮清純或?qū)W生味 三大基本三大基本 原則原則 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 女士裙裝五不準(zhǔn) 黑色皮裙不能穿 裙裝不可光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪必須配套 避免出現(xiàn)三截腿 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 女士佩戴首飾四大原則 符合身份，以少為佳原則 同質(zhì)同色原則 搭配原則 習(xí)俗原則 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 化化 淡淡

10、 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * * 香水香水 自然、清淡、真實(shí)自然、清淡、真實(shí) 美化，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短美化，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短 協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配 修飾避人修飾避人 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 二、二、 儀態(tài)儀態(tài) 站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 行走行走 手勢(shì)手勢(shì) 視線視線 距離距離 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 抬頭，目視前方，挺胸直腰，抬頭，目視前方，挺胸直腰， 肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙 腿并攏直立，腳尖分呈字型，腿并攏直立，腳尖分呈字型， 身體重心放到兩

11、腳中間。也可兩身體重心放到兩腳中間。也可兩 腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起， 放在腹前或貼于兩側(cè)。放在腹前或貼于兩側(cè)。 你的首張名片站姿 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 女性站立姿勢(shì)女性站立姿勢(shì) 雙腳要靠攏， 膝蓋打直， 雙手握于腹前或貼于兩 側(cè)。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 教養(yǎng)的體現(xiàn)教養(yǎng)的體現(xiàn)得體、優(yōu)雅的坐姿得體、優(yōu)雅的坐姿 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 男性坐姿 一般從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，挺直端正，不要前 傾或后仰，雙手舒展或輕握 于膝蓋上，雙腳平行，間隔 一個(gè)拳頭的距離，大腿與小 腿成90度。如坐在深而軟的 沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端， 不要仰靠沙發(fā)。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

12、 垂直式坐姿圖垂直式坐姿圖 腰背挺直，雙肩放松腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏女士雙膝并攏 男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 女士側(cè)坐姿圖女士側(cè)坐姿圖 雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其 適宜矮座位。適宜矮座位。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 女士重疊式坐姿圖女士重疊式坐姿圖 膝處重迭，膝處重迭， 架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起， 更不能搖動(dòng)。更不能搖動(dòng)。 女士要盡力使架起的小女士要盡力使架起的小 腿與支地腿平行，不翅腳尖。腿與支地腿平行，不翅腳尖。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （三）（三） 蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下

13、一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地 面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向 下。下。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 從容優(yōu)雅蹲姿 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 拾東西拾東西 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 行行 走走 男士：男士： 女士：女士： 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 手手 勢(shì)勢(shì) 指引：指引： 招手：招手： 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 視視 線線 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 注視注視 公務(wù)注視：商務(wù)洽談，上三角區(qū)公務(wù)注視：商務(wù)洽談，上三角區(qū) 社交注視：舞會(huì)、酒會(huì)，下三角區(qū)社交注視：舞會(huì)、酒會(huì)，下三角區(qū) 親密注視：戀人、親人親密注視：戀人

14、、親人 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 眼神眼神如同我們的舌頭一樣會(huì)表達(dá)如同我們的舌頭一樣會(huì)表達(dá) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 距距 離離 禮儀禮儀 私人距離：小于米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、私人距離：小于米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、 戀人、扶老攜幼戀人、扶老攜幼 常規(guī)距離：米，又稱交際距離，站行保持的距離常規(guī)距離：米，又稱交際距離，站行保持的距離 禮儀距離：禮儀距離：1.531.53米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫） 公共距離：大于公共距離：大于3 3米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

15、三、 禮節(jié)禮節(jié) 點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 微笑微笑 鼓掌鼓掌 鞠躬鞠躬 握手握手 自我介紹自我介紹 介紹他人介紹他人 交換名片交換名片 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 文明禮貌三要素文明禮貌三要素 接待三聲：接待三聲： 一是來(lái)有迎聲一是來(lái)有迎聲 二是問(wèn)有答聲二是問(wèn)有答聲 三是去有送聲三是去有送聲 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 致致 意意 點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè) 廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞 會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相 互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在 社交場(chǎng)

16、合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相 互點(diǎn)頭致意。互點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下 一點(diǎn)即可一點(diǎn)即可。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 微微 笑笑 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑 肉不笑。肉不笑。 鼓鼓 掌掌 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 鞠鞠 躬躬 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至 自己的腳前自己的腳前1.51.5米處（米處（1515度禮）及腳前度禮）及腳前1 1米處（米處（3030度度 禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙

17、手合起放在禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在 身體前面。身體前面。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 握手 何時(shí)要握手何時(shí)要握手? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 握手 如何握手如何握手? ? 手要潔凈、干燥和溫暖。 先問(wèn)候再握手。 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微 笑， 伸出右手，齊腰高度，四指并齊，掌心向上，以示謙 虛和尊重，切忌掌心向下。 握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí) 間在3秒左右。 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 握手 握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先

18、伸手，男 士、下級(jí)和晚輩再握手。 握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手。 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男 的原則。 切忌戴著手套握手或用左手握手。 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊 握手。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入 社交圈 的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合， 選擇選擇 不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 房地產(chǎn)公司商務(wù)

19、禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹他人介紹他人 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)蕠?guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)?許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張 開(kāi)，指尖向上。開(kāi)，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候， 如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但 在會(huì)議、

20、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑 點(diǎn)頭示意即可。點(diǎn)頭示意即可。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶公司同事給客戶 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事本國(guó)同事給外國(guó)同事 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 遞接名片 遞送名片表示愿意交往，主動(dòng) 將自己的重要信息告訴對(duì)方。 接收名片感謝對(duì)方信任，象尊 重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀

21、標(biāo)準(zhǔn) 名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠 的名片的名片 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 如何遞交名片？如何遞交名片？ 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身 前傾，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著右手的拇指、食指和中指合攏，夾著 名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的 方式遞交于對(duì)方的胸前

22、。方式遞交于對(duì)方的胸前。字朝對(duì)方，清楚 報(bào)名 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真 拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù) 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手 接名片。接名片。 如何接拿名片？如何接拿名片？ 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 互換名片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。 以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)。 經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 上司在 時(shí)不要先遞交名

23、片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 交談的藝術(shù) 耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷， 及時(shí)及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。予以回應(yīng)，不顯煩燥。 善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo) 啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題

24、上。 調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè) 人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意 境，祛除憂慮愁悶。境，祛除憂慮愁悶。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 交談中的藝術(shù) 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)用不直接提及事情不愉快的側(cè) 面言詞面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、 回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息?；乇苁?、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。 言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把 自己的意向

25、傳遞給他人。自己的意向傳遞給他人。 拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法 否定，不直接說(shuō)否定，不直接說(shuō)“不不”。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 聆聽(tīng)六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 注意姿態(tài)（OPEN POSTURE） 身體前傾（FORWARD LEAN） 音調(diào)（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 點(diǎn)頭（NOD） 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)會(huì)贊美別人 真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，人人都需要 贊美，你我也不例外。 -林肯 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 避諱話題 不非議國(guó)家和政府 不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密 單位糾紛 個(gè)人和別人不幸 婚姻和私生活 低級(jí)笑話 小道

26、消息 有爭(zhēng)議的問(wèn)題 背后議論他人 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 主席臺(tái)座次 6 4 2 1 3 5 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 談判座位 A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：對(duì)抗式 A-B4：獨(dú)立式 A B2 B1 B3B4 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議室入座禮儀 A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座 門(mén) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 乘車座次禮儀乘車座次禮儀 司機(jī)駕駛 后座右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之 前座右座 自己駕駛 前座右側(cè)為首位 后座右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次 房地產(chǎn)公司

27、商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 主人A DCB 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī)D CBA 計(jì)程車座位次序 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 走廊 DB CA 乘火車時(shí)的座位次序 列車前進(jìn)方向 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 宴請(qǐng)的目的、主題 宴請(qǐng)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣及禁忌 宴請(qǐng)對(duì)象的喜好 預(yù)訂餐廳 提前了解餐廳的情況 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 用餐禮儀用餐禮儀就坐就坐 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉 止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話 時(shí)比比劃劃， 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕

28、椅背打哈欠，伸懶腰， 揉眼睛，搔頭發(fā)等。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 中餐禮儀（中餐禮儀（1 1） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉。完餐后，將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉。完餐后， 將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，不出聲。 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上 不可留有食物殘余。不可留有食物殘余。 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)， 應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)應(yīng)轉(zhuǎn)身

29、低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō) 聲聲“抱歉抱歉”。 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不 可高聲談話，影響他人。可高聲談話，影響他人。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 中餐禮儀（中餐禮儀（2 2） 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在碟子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜忌把筷子架在碟子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜 盤(pán)里。盤(pán)里。 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用

30、。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾 什么菜。什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要 用嘴吮吸筷子。用嘴吮吸筷子。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 中餐禮儀（中餐禮儀（3 3） 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再 舉杯表示謝意。舉杯表示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。

31、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由 逼迫對(duì)方喝酒。逼迫對(duì)方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎 摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 西餐宴請(qǐng)餐飲禮儀 基本知識(shí)：基本知識(shí)： 西餐餐具 餐巾的用法 西餐座次 西餐的順序 進(jìn)食方法 品酒要領(lǐng) 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 餐具是根據(jù)一道道不同菜的上菜順序精心排列起來(lái)的。 座位最前面放食盤(pán)（或湯盤(pán)），左手放叉，右手放刀。 湯匙也放在食盤(pán)右邊。食盤(pán)上方放吃甜食用的匙

32、和叉、 咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒 杯、香檳酒杯、啤酒杯（水杯）。餐巾疊放啤酒杯 （水杯）里或放在食盤(pán)里。面包盤(pán)放在左手，上面的 黃油刀橫擺在盤(pán)里，刀刃一面要向著自已。正餐的刀 叉數(shù)目要和菜的道數(shù)相等，按上菜順序由外到里排列， 刀口向內(nèi)，用餐時(shí)按順序由外向中間排著用，依次是 吃開(kāi)胃菜用的、吃魚(yú)用的、吃肉用的。 西餐餐具西餐餐具 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 吃西餐的十種規(guī)范及餐具擺放 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 餐具的使用餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用 一次。一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉 向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服 務(wù)的侍者來(lái)收取。務(wù)的侍者來(lái)收取。 房地產(chǎn)公司商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 就坐時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不要蹺 腿，和餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上擺好 的餐具不要隨意擺弄。女主人拿起餐巾時(shí)（沒(méi)女主人 就看男主人），表示開(kāi)始用餐，把餐巾鋪在雙腿上， 如果餐巾很