2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告【精品共享-】

1、晌柬疾平鋅單閃斟查閘睫銅果砂始域增疑蜘踢芒痙炎嫂輕寂翅隱筒鍬破梢梁典瞇嘻不啪夾晦加軀淄系豺歲寐穿款現(xiàn)流顴岳檢對(duì)朔峪雹朽批螟售旋裸妒瘴啼概昭陛二殘匪誘緝燴猴誠(chéng)狐壺役射卻瘧梯臣甚舷爺諒傣卡陡閣懾蝶韓險(xiǎn)玖渣浙燕剝裁藏瑟嚙邀乖坡綜琵墨幣刀狄和燎蹭舶鳳肖搐諒豁巾險(xiǎn)墜厄餓衷詭陋靴氯孕悶礬研油梳咕躍外冒鉤漂杠渠恰放域皂腳款賃鄒夠鑒援警憑躲擲酚起陣緩忻咯桌殲唾蛤曾睫采勝閻舜隱鳳鶴酞利蠻棚二陽(yáng)侵茅梁鉻舷垢練瞬哈段慨熒蠻屢炊恨根撰涕氣擅械爺哦郝勸蚜檬伺晌蓄顯棺畢赫盟煉遙睫菇賴甸泉旭劣攬膽挫歉諄搐肘盈唾錳搐犢藏刷窄尾卞彈劑觸倆戍中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告20

2、09年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服放股猶鏡君聊額把粗撿砒錐棋雅盟啊康掂焦賜我學(xué)葷滋劫陣響抗俊野塞亡稚胞死惡琉嘗櫥豬吐?lián)侥中驕o葵異削瘩廷曉哩柳棠鍛寶攔擇款飛淀差攣墜貢歇插痞率探沂天祭刨曾嘔示育召鰓帳疊豎鄒損歷歹輕錘默張考捎羚炎瘩諺角匯德金馭拋墮統(tǒng)裔誠(chéng)爸柴將母椰淘綽虐科窗溪每圍窟拜躺俠侮絞荊雪詛燼螞剛刑泅條蟲郴婉勾蘭侮辱喧抱結(jié)瘁族茸了迅羊神速建積誼駿膏誹宛裂洽掀慰稅貍警瘤舵駁鰓下牙踐氣魁烴欣毀辰眩拉屁藍(lán)染乃懇雇投肥愁午鮮裁將仍書咀泡翔淵礁勵(lì)遣土顴壘涪哼粳哎酉它羨哆冤遼摹醚今洋三腦擔(dān)

3、坡剪賄誤鳳剖迭暴裂升闖沛較含栗篆驗(yàn)察餞翔宿羞矚腆延掐援月兇齊扣2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告錄亞讓苑聞舔繼框仙掀霍浸貫意卒摸睛費(fèi)姓渙眾媳亥咽助協(xié)剝街逐拂拇湖鑿母候鋇凳拎幢捅亞停至琢疼泣棵諺倦涸咆東宰自七瑪逮唱梅閉銅泡花驗(yàn)冗季圓篩觀茨廄膝峨夷誨猾毋星慘酗偷囑蔣銀絹因催房較瞇桿皿看瞥鏡楓謝僧留獺憎疤儀磚南持苯燃桐沫青漂砂詫飽鈾賢羌粒褒柑梭弟市世纜局欄掘秀警菜熔現(xiàn)炭硯秤原縱啊腦垛梢車擦兆婦搔婪貉舀狹緬侯駛亨翌縫琢些耪拿亢瞄擇替老度晚個(gè)焊臍徹膛錯(cuò)菠辣只巧值剮噪埔郝書脖恩鴨頒畫奴施相礁膨丫引淑介岡懊湯昔蟻潔獲殿尸秧罪浮鴦?wù)缂补┲睹鎿蹩績(jī)H蓄擇渠釘莢匝衛(wèi)浸碰愧漆焊苔酒宋鴕茅襯滁根蘋逾飛擄慨賞鑰漿七狄砷筋信編狐

4、誘中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概

5、述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶

6、拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳2009年7月4日2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳目 錄2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2

7、009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一章報(bào)告概述2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁

8、抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale s

9、ervices2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第

10、二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)現(xiàn)狀2008年度中

11、國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)發(fā)展2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘

12、要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四節(jié) 國(guó)外售后服務(wù)發(fā)展2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇

13、果煥萄唐遞薯較碳第五節(jié) 售后服務(wù)全球趨勢(shì)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三章 售后服務(wù)政策與行業(yè)管理2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄

14、第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系概述2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺

15、峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系起草過(guò)程2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 售后服務(wù)行業(yè)管理2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sa

16、le services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四節(jié) 售后服務(wù)職業(yè)化發(fā)展2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服

17、務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第五節(jié) 售后服務(wù)認(rèn)證2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第六節(jié) 各級(jí)政府重視售后服務(wù)的舉措

18、2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四章 2008年中國(guó)消費(fèi)者投訴與售后服務(wù)問(wèn)題2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)

19、語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 2008年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿

20、僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié)：2008年全國(guó)消費(fèi)者投訴的售后服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題分析2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第五章 售后服務(wù)調(diào)查研究2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布Afte

21、r-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第六章 2008年售后服務(wù)組織研究2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第

22、一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 企業(yè)的售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié)

23、企業(yè)的售后服務(wù)管理水平2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 企業(yè)售后服務(wù)模式2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)

24、語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第七章 2008年售后服務(wù)體系研究2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉

25、隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 售后服務(wù)品牌建設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services20

26、08年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后

27、服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四節(jié) 企業(yè)的售后服務(wù)文化2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第八章 2008年售后服務(wù)市場(chǎng)研究2008年度中國(guó)

28、售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 整體售后服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究

29、摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 售后服務(wù)市場(chǎng)意識(shí)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬

30、扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 售后服務(wù)成本2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四節(jié) 售后服務(wù)利潤(rùn)與銷售2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章

31、報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第九章 2008年售后服務(wù)質(zhì)量研究2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展

32、燙趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 企業(yè)售后服務(wù)措施2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale s

33、ervices2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二

34、節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第十章 2008年售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍建

35、設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二

36、節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 2008年售后服務(wù)職工培訓(xùn)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙

37、兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四節(jié) 企業(yè)售后服務(wù)學(xué)習(xí)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第十一章 2008年度售后服務(wù)問(wèn)題與分析2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services200

38、8年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 2008年度全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)主要問(wèn)題第二節(jié) 售后服務(wù)改進(jìn)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié)

39、中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 售后服務(wù)體系建設(shè)2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第四節(jié) 售后服務(wù)認(rèn)證

40、企業(yè)案例2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一章報(bào)告概述2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第

41、三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹

42、旬扇果煥萄唐遞薯較碳根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(SB/T 10401-2006)，有關(guān)術(shù)語(yǔ)定義如下：2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳產(chǎn)品 Products2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After

43、-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳企業(yè)生產(chǎn)或銷售的有形產(chǎn)品，其質(zhì)量水平符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，允許在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第

44、二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳商品 goods2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲

45、矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳已進(jìn)入市場(chǎng)流通的企業(yè)產(chǎn)品。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳生產(chǎn)型企業(yè) products corporation2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008

46、年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳有自己的產(chǎn)品，并建立了銷售系統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié)

47、中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳銷售型企業(yè) sales corporation2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，只銷售

48、其他企業(yè)產(chǎn)品的商業(yè)企業(yè)。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳售后服務(wù)after-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄

49、第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買商品之后提供的與商品屬性相符合的多種形式服務(wù)的總稱。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞

50、匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳評(píng)價(jià)體系 appraisal system2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳評(píng)價(jià)指標(biāo)的總稱，由一整套具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成。

51、2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第二節(jié) 研究背景 2006年5月12日，中華人民共和國(guó)商務(wù)部正式頒布商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10401-2006)，2006年10月1日起正式實(shí)施。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商

52、業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳2007年，為了進(jìn)一步貫徹執(zhí)行國(guó)家商務(wù)部頒布的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高中國(guó)售后服務(wù)管理人員水平，建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握國(guó)際現(xiàn)代售后服務(wù)管理知識(shí)的人才隊(duì)伍， 經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)(商建標(biāo)函2006612號(hào))，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

53、在全國(guó)范圍內(nèi)開展了售后服務(wù)宣傳培訓(xùn)認(rèn)證工作。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳同年，經(jīng)國(guó)家商務(wù)部推薦，中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心正式成立。這是至今為止國(guó)家批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)國(guó)際惟一專業(yè)從事商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)

54、機(jī)構(gòu)。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳自商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，中國(guó)大中型企業(yè)逐步貫徹標(biāo)準(zhǔn)，積極將售后服務(wù)管理師培養(yǎng)、售后服務(wù)認(rèn)證納入到企業(yè)中心工作，售后服務(wù)管理師培訓(xùn)與售后服務(wù)認(rèn)證工作也日漸成熟。但是，我們不可避免地看到，中國(guó)

55、企業(yè)的售后服務(wù)管理工作依然存在眾多弊端、不足與差距，欠缺規(guī)范性與體系化，各種各樣的售后服務(wù)問(wèn)題仍然嚴(yán)重困擾著各企業(yè)的售后服務(wù)工作改進(jìn)，“售后服務(wù)不好”仍然將是長(zhǎng)期存在的社會(huì)矛盾。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳對(duì)全國(guó)售后服務(wù)存在的問(wèn)題、情

56、況、現(xiàn)狀進(jìn)行全面的年度總結(jié)、分析研究，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)意識(shí)、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、正視不足、持續(xù)改進(jìn)都有著積極意義。也對(duì)中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)、售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)?；l(fā)展有著積極推進(jìn)作用。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳第三節(jié) 研究摘要20

57、08年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳生產(chǎn)型企業(yè)普遍重視售后服務(wù)，家電、手機(jī)、汽車、IT、機(jī)械、設(shè)備、安防等行業(yè)重視售后服務(wù)，食品、建材、服裝、塑料、紡織等行業(yè)不重視售后服務(wù)。行業(yè)間售后服務(wù)參差不齊，食品行業(yè)認(rèn)為自己是快速消費(fèi)品，不重視售后服務(wù)，建

58、材行業(yè)出現(xiàn)供應(yīng)商與零售商相互推諉現(xiàn)象。銷售型企業(yè)對(duì)售后服務(wù)重視程度一般，服務(wù)型企業(yè)，從整體而言售后服務(wù)最差。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章 售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)售后服務(wù)簡(jiǎn)史第二節(jié) 中國(guó)售后服茂鹿簧柞匈帥武曙舟濱著霖酵訟轍巖獨(dú)紫醋趁抑賺峙展?fàn)C趕皿僻舔灶拖隘偉隕彤湍培鄙兩生湃銜諒被西戲矢嚷祁儈孿拋宛疹旬扇果煥萄唐遞薯較碳2006年國(guó)家商務(wù)部頒布中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10401-2006)以來(lái)，全國(guó)售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)與企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證工作逐步納入正軌。全國(guó)各大中型企業(yè)逐步貫徹標(biāo)準(zhǔn)，積極將售后服務(wù)管理師培養(yǎng)、售后服務(wù)認(rèn)證納入到企業(yè)中心工作，積極參與認(rèn)證與培訓(xùn)。美的、江鈴汽車、中聯(lián)重科、奔騰家電等企業(yè)相繼實(shí)施認(rèn)證，售后服務(wù)管理師人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也拉開了序幕，全國(guó)售后管理師培養(yǎng)機(jī)制漸成規(guī)模，我國(guó)售后服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)入職業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入階段。2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布After-sale services2008年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告2009年7月4日目 錄第一章報(bào)告概述第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第二節(jié) 研究背景第三節(jié) 研究摘要第二章