物業(yè)公司最佳新人獎發(fā)言稿

1、.尊敬的領導、各位同事: 大家下午好! 今天，公司2010年度總結表彰大會隆重召開，我作為優(yōu)秀新人的代表發(fā)言，感到十分榮幸，同時心情也十分激動。在此，向一年來關心、支持我們的公司領導和同事們表示衷心的感謝！2009年8月18日，我公司進駐*小區(qū)。這是我們公司從創(chuàng)建至今十多年來所承接的第一個全委住宅小區(qū)。我，作為*小區(qū)的項目經(jīng)理，一個剛剛加入同濟物業(yè)公司的“新人”，我感受到了公司領導對我莫大的信任，更感到肩上的責任之重。從小區(qū)交房到業(yè)主陸續(xù)開始裝修；到業(yè)主搬進新家，正式入住小區(qū)；再到這個小區(qū)開始供暖的第一個冬季。 寒來暑往，這一年多以來，公司領導始終關注和關心著*小區(qū)。在這一年多的時間里，我們積

2、極與*等甲方單位、部門聯(lián)系、保持溝通，圓滿完成了*等共6家單位補助部分的收取工作，以及小區(qū)業(yè)主物業(yè)費按時收繳率達到了95；積極配合甲方單位對小區(qū)新增設大門、非機動車輛停車棚、地下停車場環(huán)氧地平漆施工和啟用鍋爐設備開通供暖等配套設施的施工；同時與街道居委會、派出所、環(huán)衛(wèi)所等來往單位加強溝通， 保持良好愉快的合作關系，并得到相關單位的認同。一、 狠抓培訓員工是企業(yè)與客戶重要的接觸媒介，代表了物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。我們面對的是員工流動大、編制緊的現(xiàn)狀，為了提升服務質(zhì)量，我們定期開展對員工多方面的知識培訓，承擔起員工“后教育”的使命，使員工成為“一專多能”的多面手，取到了明顯的效果。員工培訓包括

3、：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等。從秩序部入手，對秩序員狠抓消防安全知識培訓及軍事等專業(yè)知識培訓。通過培訓，普遍提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)了員工團結合作，提高了服務質(zhì)量。二、強化小區(qū)的安全管理 1、對秩序員的工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。我們嚴格實行來訪人員登記制，以及車輛出入登記制度。2、注意加強自我建設，堅持一周一大會，進行交流與總結。同時，開展各項專業(yè)知識培訓。實行嚴格的秩序員考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，處罰表現(xiàn)較差的隊員。 3、在外來人員管理方面，嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記，且進行不定期的巡邏，我們使用了電子巡更器等

4、電子管理設備，落實巡邏質(zhì)量。同時規(guī)范和控制來訪車輛。通過努力，小區(qū)全年未發(fā)生一起刑事案件。為業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。 三、工程維修效果好按公司要求，對小區(qū)現(xiàn)已交付的設備設施，定期進行維護保養(yǎng)，及對業(yè)主的各類報投修工作。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，全年共處理各類報投修2000多件，總體解決率達到95。針對其中一些因建筑施工單位遺留的問題，我們積極與*甲方單位進行聯(lián)系協(xié)商，通過工作聯(lián)系函的形式進行匯報，由甲方負責督促施工單位進行完善；同時按照國際質(zhì)量體系的標準，規(guī)范工程部日常記錄表單，對設備設施進行編號登記，建立設備臺賬，并劃分管理區(qū)域和管理責任人，明確崗位職責，有力的保障了小區(qū)各項設備設施的

5、正常運行。四、環(huán)境保潔 1、明確規(guī)定保潔工作流程，實行制度管理，定期對小區(qū)外環(huán)和單元樓棟內(nèi)的公共區(qū)域進行清掃和保潔維護，做到無盲區(qū)，盡量無漏項。及時清理垃圾，循環(huán)保潔，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。 2、保潔實行“互監(jiān)制”，即客服人員日常監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督客服人員的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，共同進步，并取得了明顯的效果。 我們付出的努力得到了公司領導以及業(yè)主的認可：先后有甲方單位后勤中心質(zhì)量管理技術監(jiān)督局、*和*等三家單位達成了合作意向，今年內(nèi)有可能成為了我公司新的客戶。我們知道，雖然在2010年取得了一定的成績，但離公司的要求和業(yè)主的希望，還有一定的差距。新的一年我們將發(fā)揚成績，改進不足，不斷提升服務品質(zhì)，提高業(yè)主滿意