第四章日常交際禮儀

1、第四章日常交際禮儀 第四章第四章 日常交際禮儀日常交際禮儀 4.1 稱(chēng)呼與問(wèn)候 4.2 介紹禮節(jié) 4.3 日常交往中的見(jiàn)面禮節(jié) 4. 4 禮貌語(yǔ)言的使用 4. 5名片禮儀 第四章日常交際禮儀 4.1 稱(chēng)呼與問(wèn)候 4.1.1 稱(chēng)呼禮儀 4.1.2 問(wèn)候禮儀 第四章日常交際禮儀 4.1.1 稱(chēng)呼禮儀 4.1.1.1稱(chēng)呼的規(guī)則 稱(chēng)呼恰當(dāng)：對(duì)人多尊稱(chēng)，對(duì)己多謙稱(chēng)。 照顧習(xí)慣：考慮交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化 層次、地方風(fēng)俗等因素。 注意忌諱：一忌不使用任何稱(chēng)呼，二忌使用 不雅稱(chēng)呼，三忌對(duì)人冠以蔑稱(chēng)、貶稱(chēng)，四忌錯(cuò) 誤的稱(chēng)呼。 第四章日常交際禮儀 4.1.1.2 姓名的組成與排序 前姓后名。亞洲國(guó)家 前名后姓

2、。英語(yǔ)國(guó)家。 有名無(wú)姓。緬甸、印度尼西亞等國(guó)。 （“吳” 是“先生”的意思，“哥”意為兄弟，“波” 意為軍官?！皡莿偂保案鐒偂?，“波 剛”。） 第四章日常交際禮儀 4.1.1.3 稱(chēng)呼的方式 泛稱(chēng)：先生、小姐、夫人、太太、女士等。 職務(wù)稱(chēng)：部長(zhǎng)、局長(zhǎng)、經(jīng)理 職業(yè)稱(chēng)：老師、醫(yī)生、律師、警官 姓名稱(chēng)：老王、小李、大張 特殊稱(chēng)：陛下、王子、公主、殿下 第四章日常交際禮儀 4.1.2 問(wèn)候禮儀 4.1.2.1 問(wèn)候形式 日常問(wèn)候：按時(shí)間問(wèn)候、祝愿問(wèn)候、關(guān)心式 問(wèn)候。 特殊問(wèn)候：節(jié)日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候、不幸 時(shí)的問(wèn)候。 第四章日常交際禮儀 4.1.2.2問(wèn)候的方式 口頭問(wèn)候、書(shū)信問(wèn)候、電話(huà)問(wèn)候、賀卡

3、問(wèn)候、送物問(wèn)候等，商務(wù)場(chǎng)合，還有致意問(wèn) 候。 微笑致意 舉手致意（高位手、中位手） 點(diǎn)頭致意 欠身致意 脫帽致意 第四章日常交際禮儀 4.2 介紹禮節(jié) 介紹式日常交往和商務(wù)場(chǎng)合中相互了解 的基本方式，是人際交往的一座橋梁。通過(guò) 介紹，可以拉近人與人之間的距離，創(chuàng)造良 好的溝通機(jī)會(huì)，從而更好地進(jìn)行交流。 4.2.1 介紹應(yīng)該遵循的順序 4.2.2介紹的種類(lèi)及方法 第四章日常交際禮儀 4.2.1 介紹應(yīng)該遵循的順序 1把男士介紹給女士 2把年輕者介紹給年長(zhǎng)者 3把職位低者介紹給職位高者 4把未婚者介紹給已婚者 5把主人介紹給客人 6把晚到者介紹給先到者 7同性別、年齡，地位相同的平等介紹 第四章日

4、常交際禮儀 4.2.2介紹的種類(lèi)及方法 按場(chǎng)合分為正式介紹和非正式介紹， 按介紹對(duì)象和方式分為自我介紹、他人 介紹、介紹他人三種。 第四章日常交際禮儀 正式介紹 介紹時(shí)向介紹者一般使用“輕允許我向您介 紹”的說(shuō)法； 當(dāng)把男士介紹給女士應(yīng)事先征得女士的同意； 向眾人介紹一人時(shí)，應(yīng)有個(gè)類(lèi)似征求大家一 件的表示“請(qǐng)?jiān)试S我把李先生介紹給各位”； 當(dāng)給雙方介紹后，介紹人不能馬上離開(kāi)，特 別是在介紹異性時(shí)尤其要注意。 第四章日常交際禮儀 非正式介紹 可以依據(jù)介紹人和被介紹人雙方關(guān)系的密切 程度和當(dāng)時(shí)的情形，做較為隨便的介紹，不 必拘于禮節(jié)。 第四章日常交際禮儀 自我介紹自我介紹的使用情形 本人希望結(jié)識(shí)他人

5、。兩種方式：主動(dòng)的自我介 紹和被動(dòng)的自我介紹 本人希望他人了解自己 他人希望結(jié)識(shí)自己 為了表示對(duì)主人的禮貌 主人無(wú)法抽身或忘記介紹朋友時(shí) 當(dāng)主人忘記介紹你的時(shí)候 第四章日常交際禮儀 自我介紹自我介紹的基本程序及原則 先向?qū)Ψ絾?wèn)好或點(diǎn)頭致意，然后向?qū)Ψ?介紹自己的姓名、身份、單位（自我介紹三 要素），同時(shí)可以遞上事先準(zhǔn)備好的名片； 如對(duì)方表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在此基 礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹自己的籍貫、學(xué)歷、志 趣及與某人的關(guān)系。但若是應(yīng)酬性的自我介 紹，只須介紹自己的姓名即可?？偟脑瓌t是 時(shí)間越短越好，一般以半分鐘為宜，若情況 特殊也不宜超過(guò)3分鐘。 第四章日常交際禮儀 自我介紹自我介紹應(yīng)注意的

6、問(wèn)題 將自己的姓名、身份說(shuō)清楚，以便別人 稱(chēng)呼你，并要等對(duì)方也作過(guò)自我介紹后才可 以與之交談。 要實(shí)事求是，既不要過(guò)分謙虛，又不要 自吹自擂。 做自我介紹時(shí)要面帶微笑、充滿(mǎn)自信和 熱情 第四章日常交際禮儀 他人介紹介紹者的確定 東道主、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者、正式活動(dòng)的負(fù)責(zé) 人，或是家庭性聚會(huì)的女主人，或是熟悉雙 方的第三者以及公務(wù)活動(dòng)中的專(zhuān)職人員。 第四章日常交際禮儀 介紹者的確定介紹者應(yīng)注意的問(wèn)題 先與雙方打招呼 注意介紹的先后順序：尊者居后 介紹時(shí)不能含糊其詞 避免過(guò)分頌揚(yáng)某一方 介紹后應(yīng)當(dāng)適當(dāng)停留 注意不同場(chǎng)合的介紹分寸 注意神態(tài)和手勢(shì)：態(tài)度熱情友好，動(dòng)作文雅大方。 手的正確姿勢(shì)應(yīng)掌心向上、四指并

7、攏、胳膊略向 外伸、指向被介紹者。不可用手拍打被介紹者的 肩、頭、背等部位，也不要以拇指或食指指向被 介紹的任何一方。 第四章日常交際禮儀 4.3 日常交往中的見(jiàn)面禮節(jié) 日常交往中最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮有握手禮、鞠 躬禮、合十禮、擁抱禮。 4.3.1 握手禮節(jié) 4.3.2 鞠躬禮 4.3.3 合十禮 4.3.4 擁抱禮 第四章日常交際禮儀 4.3.1 握手禮節(jié) 握手的場(chǎng)合 當(dāng)你被介紹與第三者相識(shí)時(shí) 與自己久別重逢的老朋友或同時(shí)相見(jiàn) 在社交場(chǎng)合突然遇到自己的熟人時(shí) 迎接客人到來(lái)時(shí) 在拜訪(fǎng)友人、同事或上級(jí)后告辭時(shí) 送別客人時(shí) 在與有喜事的熟人見(jiàn)面時(shí) 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí) 別人為自己提供幫助時(shí) 向別人表示

8、歉意時(shí) 參加追悼會(huì)告別時(shí) 第四章日常交際禮儀 握手的方法握手姿勢(shì) 雙方相距1米遠(yuǎn)，雙腿呈立正姿勢(shì)，上 身微向前傾，右臂自然向前伸出與身體略呈 五六十度，手掌向左微向上，拇指與手掌分 開(kāi)，其余四指并攏并微向內(nèi)曲，與對(duì)方右手 相握，上下稍微晃動(dòng)三四次。在商務(wù)場(chǎng)合， 與男士握手女士均可握全掌；在社交場(chǎng)合， 與男士握手可握全掌，與女士握手可握住手 指。 第四章日常交際禮儀 握手的方法握手時(shí)間 可因人、因地、因情而宜，不可久握。 與初識(shí)者見(jiàn)面握手一般以23秒鐘為宜；與 異性握手，應(yīng)一握即可，不可握住久久不放， 即便是同性間握手時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)；老朋友 或關(guān)系密切者間可以邊握手邊問(wèn)候，時(shí)間也 應(yīng)該控制在20

9、秒內(nèi)。尤其在多人相聚的場(chǎng)合， 不宜與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免他人誤會(huì)。 第四章日常交際禮儀 握手的方法握手的力度 不可用力過(guò)大而使對(duì)方有疼痛感，“虎 鉗式”的握手方法不可取，過(guò)輕或抓指尖的 握手又顯得妄自尊大或敷衍了事，也不可取。 但在在社交場(chǎng)合，男士與女士握手時(shí)，男士 只須輕握一下女士的四指即可，不可握得太 緊。 第四章日常交際禮儀 注意 握手應(yīng)脫去手套，否則就是失禮，如有 特殊情況或來(lái)不及脫下，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明并道 歉。在我國(guó)，以雙方握手為常見(jiàn)的禮節(jié)，即 雙方右手相握后，左手再放在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的 右手上，以示更加親切、更加尊重對(duì)方。 第四章日常交際禮儀 握手的方法握手的“優(yōu)先決定權(quán)” 長(zhǎng)輩主動(dòng)伸手

10、 主人先伸手 上級(jí)或身份高者先伸手 女士先伸手 第四章日常交際禮儀 握手八大忌 貿(mào)然伸手 目光游移 久握不放 交叉握手 敷衍了事 該先伸手時(shí)不伸手 出手時(shí)慢慢吞吞 握手后用手帕揩手 第四章日常交際禮儀 4.3.2 鞠躬禮 1鞠躬禮的種類(lèi) 一種是三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。鞠躬前應(yīng) 脫帽、摘下圍巾、身體直立、目光平視、身 體上部向前下彎曲鞠躬禮，鞠躬后恢復(fù)原狀， 如此連續(xù)三次。 一種是一鞠躬，即身體上部向前下彎行 禮一次，幾乎適用于一切社會(huì)場(chǎng)合。 第四章日常交際禮儀 2施鞠躬禮的方法 施鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正站好、保持身體端 正、面對(duì)受禮者距約23步，以腰為軸，上 體前傾1590度，目光向下，雙手自然下垂 放

11、于膝前或體側(cè)，禮畢，身體恢復(fù)立正姿勢(shì)， 眼睛注視受禮者。 施鞠躬禮前應(yīng)先脫帽、施禮時(shí)目光不得 斜視或環(huán)視，不得嘻嘻哈哈、口中叼煙或吃 東西，動(dòng)作不宜過(guò)快，要穩(wěn)重端莊?？谥锌?以說(shuō)一些招呼性問(wèn)候語(yǔ)。 第四章日常交際禮儀 3鞠躬禮的適用場(chǎng)合 幾乎適用于一切交際場(chǎng)合。鞠躬的度數(shù) 越大，表示尊敬程度越大。一般標(biāo)準(zhǔn)：路遇 客人打招呼15度，迎送客人30度，表示感謝 4560度，90度常表悔過(guò)謝罪。 第四章日常交際禮儀 在我國(guó)，鞠躬禮主要適用于以下幾種場(chǎng)合： 演員謝幕 結(jié)婚典禮 悼念活動(dòng) 商務(wù)人員迎賓送客 第四章日常交際禮儀 4.3.3合十禮 合十禮是佛教徒的一種敬禮方式，后盛 行于印度和東南亞佛教國(guó)家，

12、并在人們見(jiàn)面 時(shí)施用，表示敬意。 第四章日常交際禮儀 1.合十禮的施禮方法 合十禮正規(guī)莊嚴(yán)，身體直立，雙目注視 對(duì)方，面帶微笑，兩手掌在胸前約20厘米處 對(duì)合，五指并攏向上，向外前傾，然后欠身 低語(yǔ)，口誦：“阿彌佗佛”。 通常行合十禮的雙手舉得越高，表示對(duì) 對(duì)方得尊敬程度就越高。向一般人行合十禮， 指尖與胸部持平即可；若是平輩相見(jiàn)，指尖 應(yīng)當(dāng)舉至鼻尖；若是晚輩向長(zhǎng)輩施禮，指尖 應(yīng)舉至前額。施合十禮不得戴帽子，必須先 將帽子摘下夾于左腋下，方可施合十禮。 第四章日常交際禮儀 2.合十禮的種類(lèi) 其中最常見(jiàn)的以下三種： 跪拜合十禮：行禮時(shí)，右腿跪地，雙手合掌 與兩眉之間，頭部微俯，以示恭敬虔誠(chéng)。此

13、禮一般為佛教徒拜佛祖或高僧時(shí)所用。 下蹲合十禮：行禮時(shí)，身體要下蹲，將合十 的指尖舉至兩眉之間，以示尊敬。此禮為佛 教盛行國(guó)家的人拜見(jiàn)父母或師長(zhǎng)時(shí)所用。 站立合十禮：行禮時(shí)，要站立端正，將合十 的指尖置于胸部或口部，以示敬意。此禮為 佛教國(guó)家平民之間、平級(jí)官員之間相拜或公 務(wù)人員拜見(jiàn)長(zhǎng)官時(shí)所用。 第四章日常交際禮儀 4.3.4 擁抱禮 擁抱禮在各種場(chǎng)合都會(huì)常常使用，不論 時(shí)私人生活中的交際，還是政府的正式外交 場(chǎng)合，都會(huì)見(jiàn)到這種見(jiàn)面禮。 第四章日常交際禮儀 1擁抱禮的施禮方法 一般是兩人相對(duì)而立，右臂偏上，左臂 偏下，右手環(huán)撫于對(duì)方的左后肩，左手環(huán)撫 于對(duì)方的右后腰；按各自的方位，兩人上身 相

14、互擁抱；再次向左擁抱，禮畢。 第四章日常交際禮儀 2施擁抱禮應(yīng)注意的問(wèn)題 禮節(jié)性的擁抱，雙方身體不可貼得太緊，擁 抱的時(shí)間也很短，不能用嘴去親吻對(duì)方的面 額。 在正式外事接待場(chǎng)合，行擁抱禮都同性間， 對(duì)異性間，而應(yīng)改行握手禮。 在正式場(chǎng)合，使用擁抱禮應(yīng)事先了解對(duì)方是 否習(xí)慣或喜歡此種禮節(jié)，不可貿(mào)然使用。對(duì) 不喜歡擁抱禮的外國(guó)客人，如印度、日本及 東南亞人等應(yīng)慎用。 第四章日常交際禮儀 44 禮貌語(yǔ)言的使用 4.4.1 禮貌用語(yǔ)的概念 4.4.2禮貌用語(yǔ)的基本形式 4.4.3禮貌用語(yǔ)的正確使用 第四章日常交際禮儀 4.4.1 禮貌用語(yǔ)的概念 禮貌用語(yǔ)是用來(lái)向他人表示意愿、交流 思想感情和溝通信息

15、的重要交通工具，是一 種對(duì)他人表示友好和尊敬的語(yǔ)言，禮貌用語(yǔ) 最大的特點(diǎn)是敬語(yǔ)的使用。 第四章日常交際禮儀 4.4.2 禮貌用語(yǔ)的基本形式 敬語(yǔ) 與客人打交道用“您”稱(chēng)呼，與人交談 時(shí)，常常以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，以“謝謝”收尾， 而“對(duì)不起”、“您好”、“再見(jiàn)”等禮貌 用語(yǔ)常掛在嘴邊。 敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合：正規(guī)的社交場(chǎng)合；與師長(zhǎng)或身 份、地位較高的人的交談；與人初次打交道或會(huì) 見(jiàn)不太熟悉的人；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)所。 常用敬語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“您好”；請(qǐng)托語(yǔ) “請(qǐng)”；感謝語(yǔ)“謝謝”；道歉語(yǔ)“抱歉”， “對(duì)不起”；道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。 第四章日常交際禮儀 謙語(yǔ) 在自我稱(chēng)呼、自我判斷、自我評(píng)價(jià)、自 我要求時(shí)，適用于謙語(yǔ)進(jìn)

16、行表達(dá)?！坝蕖保?“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。 第四章日常交際禮儀 雅語(yǔ) 雅語(yǔ)又稱(chēng)婉辭或委婉語(yǔ)，是敬語(yǔ)的一種， 是指一些比較文雅的詞語(yǔ)，是一種比較含蓄、 委婉的表達(dá)方式。 初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，看望別人用“拜訪(fǎng)”； 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”，請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”； 求給方便說(shuō)“借光”，歸還原物叫“奉還”； 請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”，請(qǐng)人指教說(shuō)“請(qǐng)教”； 贊美見(jiàn)解用“高見(jiàn)”，贈(zèng)送作品用“斧正”； 老人年齡叫“高壽”，等候客人用“恭候”； 歡迎購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)“光顧”，客人到來(lái)用“光臨”； 麻煩別人說(shuō)“打擾”，求人原諒說(shuō)“包涵”； 托人辦事用“拜托”，表示感謝用“多謝”； 請(qǐng)人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，贈(zèng)送禮品用“笑納”； 好久不

17、見(jiàn)說(shuō)“久違”，與人道別用“告辭”。 第四章日常交際禮儀 4.4.3禮貌用語(yǔ)的正確使用 禮貌用語(yǔ)四有： 有分寸 有禮節(jié) 有教養(yǎng) 有學(xué)識(shí) 第四章日常交際禮儀 禮貌用語(yǔ)四避： 避隱私； 避淺?。?避粗鄙； 避忌諱。 第四章日常交際禮儀 45 名片禮節(jié) 4.5.1 名片的作用 4.5.2使用名片的禮節(jié) 第四章日常交際禮儀 名片每人一般應(yīng)準(zhǔn)備二種，一種是商業(yè)名片， 一種是社交名片。名片的大小尺寸通常因名 字和地址等字?jǐn)?shù)的長(zhǎng)短多寡而定，規(guī)格一般 在10厘米6厘米左右。男人的名片可稍狹長(zhǎng) 一些，女士的名片可略小一點(diǎn)。名片通常是 選用白色、乳白色、黃色光面或非光面的優(yōu) 質(zhì)卡片紙。 第四章日常交際禮儀 4.5.

18、1 名片的作用 對(duì)現(xiàn)代人而言，名片是一個(gè)人身份的象 征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。主 要作用： 自我介紹 結(jié)交朋友 維持聯(lián)系 業(yè)務(wù)介紹 通知變更 第四章日常交際禮儀 4.5.2使用名片的禮節(jié) 遞送名片的禮節(jié) 接受名片地禮節(jié) 名片的存放禮節(jié) 索取他人的名片 委婉拒絕他人索取名片 第四章日常交際禮儀 遞送名片的禮節(jié) 客先主后；身份低者先，身份高者后；當(dāng)與多 人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，由尊到卑， 或由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免 被對(duì)方誤認(rèn)為厚此薄彼。 名片最好放在上衣的胸兜里。遞送時(shí)應(yīng)起身站 立，上身呈15度鞠躬狀面帶微笑，走近對(duì)方，正面 朝向客人，恭敬地用雙手的拇指和食指分別握住名 片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果自己的姓名中有 不常用的字，最好能將自己的名