高鐵乘務(wù)測(cè)試題題庫

1、高鐵乘務(wù)測(cè)試題題庫一、單選題 （共59題，共118分） 1.管規(guī)規(guī)定臥車的被單應(yīng)每（ ）更新次。 A.年 B.半年 C.季度 D.月 2.動(dòng)車組列車免費(fèi)攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（ ）。 A.210cm B.200cm C.180cm D.130cm 3.動(dòng)車組列車乘務(wù)員面對(duì)旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問必答，回答（ ），解釋耐心。 A.巧妙 B.快速 C.準(zhǔn)確 D.確切 4.探親乘車證的顏色為（ ）。 A.淺粉色 B.淺藍(lán)色 C.淺綠色 D.淺黃色 5.學(xué)生票的發(fā)售時(shí)間應(yīng)為每年的寒假12月1日3月31日、暑假（ ）。 A.6月1日

2、 9月30日 B.7月1日 9月30日 C.5月1日 9月30日 D.6月1日 10月31日 6.動(dòng)車組洗臉間應(yīng)備有（ ）擦手紙（ 或干手器 ）。 A.香皂 B.洗手液 C.洗衣液 D.洗潔精 7.國家鐵路的旅客票價(jià)率和行李包裹運(yùn)價(jià)率由國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報(bào)（ ）批準(zhǔn)。 A.國務(wù)院 B.鐵路總公司 C.鐵路局 D.站段 8.列車員工作期間應(yīng)佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌應(yīng)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（ ）處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。 A.2 厘米 B.3 厘米 C.1 厘米 D.4 厘米 9.對(duì)旅客隨身攜帶的物品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上，座位下面、并做到（ ），不妨

3、礙其他旅客乘坐或通行。 A.大不壓小 B.堆碼整齊 C.整齊大方 D.平穩(wěn)牢固 10.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是（ ）。 A.因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車 B.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害 C.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害 D.石擊列車玻璃造成旅客傷害 11.管規(guī)規(guī)定，清掃時(shí)，（ ）碰觸旅客、物品。 A.不得將清掃工具 B.將清掃工具可以 C.可以隨意 D.不可以隨意 12.運(yùn)價(jià)里程為 2125千米的通票，其有效期為（ ）天。 A.2 B.3 C.4 D.5 13.動(dòng)車組列車運(yùn)行至終到站時(shí)車內(nèi)無垃圾、（ ）異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點(diǎn)投放。 A.飲料瓶、廢

4、紙 B.污水、糞便 C.雜物、水跡 D.紙屑、果皮 14.各客運(yùn)段、車務(wù)段對(duì)藥箱藥品請(qǐng)領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要建立健全管理制度，（ ）負(fù)責(zé)領(lǐng)藥箱（藥品），及時(shí)補(bǔ)充藥箱，保證正常使用。 A.指定專人 B.列車員 C.列車長 D.流動(dòng)人員 15.列車員在清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰 （ ）。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。需要踩踏座席時(shí)，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。 A.旅客 B.攜帶品 C.旅客及攜帶物品 D.坐席 16.對(duì)旅客攜帶的超重、超大物品的價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（ ）核收運(yùn)費(fèi)。 A.20% B.30% C.40% D.50% 17.旅客的遺失物品，如

5、旅客已下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（ ）、件數(shù)等移交下車站。 A.品名 B.名稱 C.物品 D.重量 18.票證發(fā)生短少時(shí)，屬（ ）事故。 A.現(xiàn)金 B.壞賬 C.票據(jù) D.丟失 19.動(dòng)車組列車的各種安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置齊全，作用良好，（ ）放置。 A.固定 B.專門 C.長期 D.定位 20.動(dòng)車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)（ ）。 A.予以指責(zé) B.予以制止 C.進(jìn)行宣傳 D.進(jìn)行勸阻 21.旅客列車在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時(shí)，（ ）報(bào)告。 A.列車長應(yīng)及時(shí)向前方站 B.列車長應(yīng)及時(shí)向上級(jí) C.列車長應(yīng)及時(shí)向上級(jí) D.列車長應(yīng)及時(shí)了解情況 22.使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時(shí)應(yīng)該語調(diào)（C ）、語速適

6、中、表達(dá)流暢、準(zhǔn)確鮮明、實(shí)事求是。 A.高亢 B.溫婉 C.柔和 D.輕細(xì) 23.動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，特、一、二等座車有清潔袋、免費(fèi)讀物和服務(wù)指南，放置在（）或其他指定位置。（ ）。 A.座椅上面 B.座椅扶手箱內(nèi) C.座椅靠背袋內(nèi) D.行李架上 24.列車員崗位職責(zé)要求列車員認(rèn)真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)常保持內(nèi)外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的（ ）。 A.生活環(huán)境 B.旅行環(huán)境 C.旅行空間 D.生活空間 25.鐵路軟席乘車證的顏色為（ ）。 A.淺綠色 B.淺粉色 C.淺藍(lán)色 D.淺黃色 26.為測(cè)量?jī)和纳砀撸趧?dòng)車組車廂通過臺(tái)（ ）設(shè)兒童票標(biāo)高線。 A.車

7、廂入口處 B.車廂通過臺(tái)兩側(cè) C.內(nèi)端門框旁 D.外端門框旁 27.堅(jiān)持進(jìn)行遵章守紀(jì)職業(yè)道德教育，反對(duì)“兩個(gè)主義”，克服“兩違”現(xiàn)象，使職工養(yǎng)成嚴(yán)格遵章守紀(jì)的（ ）習(xí)慣。 A.安全 B.工作 C.道德 D.職業(yè) 28.列車應(yīng)保證有（ ）的開水供旅客飲用。 A.必須 B.足夠 C.清潔 D.符合標(biāo)準(zhǔn) 29.動(dòng)車組車內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓（ ）；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把桿無（ ）。各部位金屬部件無（ ）。 A.不松動(dòng)、無翹起；破損、松動(dòng)；銹蝕 B.不活動(dòng)、無翹邊；破損、松動(dòng)；銹蝕 C.不松散、無翹起；破壞、松動(dòng)；銹蝕 D.不松動(dòng)、無翹起；破損、松動(dòng)；生銹 30.動(dòng)車組車內(nèi)各種服務(wù)圖

8、形標(biāo)志型號(hào)一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，（），符合規(guī)定。 A.標(biāo)志明顯 B.張貼齊全 C.齊全醒目 D.圖文并茂 31.鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法規(guī)定，旅客列車不按規(guī)定處理垃圾，沿途隨意傾倒者，罰款（ ）。 A.20 100元 B.20 300元 C.20 400元 D.20 500元 32.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（ ）四類包裹運(yùn)費(fèi)。 A.列車始發(fā)站至下車站 B.上車站至列車終到站 C.上車站至下車站 D.上車站至換乘站 33.旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于（ ）。 A.350m B.450m C.550m D.650m 34.發(fā)生旅客人

9、身傷害事故時(shí)，收集不少于（ ）同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護(hù)好證據(jù)材料。 A.一份 B.兩份 C.三份 D.四份 35.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合（ ）出庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 A.客車 B.運(yùn)用客車 C.車輛 D.列車 36.管規(guī)規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時(shí)應(yīng)（ ）回答。 A.停下來 B.邊走邊 C.轉(zhuǎn)身 D.不予 37.管規(guī)規(guī)定，列車上的廣告，要（ ），內(nèi)容健康、真實(shí)。 A.安全牢固 B.印刷張貼 C.粘帖于墻壁 D.涂刷于墻壁 38.列車長出乘除攜帶電報(bào)、客運(yùn)記錄、處理票務(wù)等必要的設(shè)備和處理業(yè)務(wù)資料外，其他紙質(zhì)資料臺(tái)賬不攜帶上車。動(dòng)車組列車運(yùn)行中，列車長（ ）向

10、添乘領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。 A.及時(shí) B.隨時(shí) C.無須 D.每2小時(shí) 39.旅客乘車距離（ ）為直通客流。 A.跨兩個(gè)及其以上鐵路局的 B.在一個(gè)鐵路局范圍內(nèi)的 C.有直接到達(dá)的列車 D.在100km以上的 40.鐵路車站、旅客列車鼠蟑等病媒生物防制管理辦法規(guī)定，站、車使用的殺蟲、滅鼠藥物應(yīng)符合（ ）有關(guān)要求。 A.行業(yè) B.鐵路 C.地方 D.國家 41.下列不屬于承運(yùn)人權(quán)利的是（ ）。 A.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全 B.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償 C.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用 D.對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償 42.鐵路旅客運(yùn)輸合同

11、從（ ）后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止為合同履行完畢。 A.檢票進(jìn)站 B.進(jìn)入候車室 C.進(jìn)站上車 D.售出車票 43.為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（ ）的摩絲。 A.800ml B.120ml C.200ml D.200ml 44.旅客攜帶的（ ），不得帶入車內(nèi)。 A.水果 B.動(dòng)物 C.蔬菜 D.初生雛10只 45.“起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車鳴示方式是（ ）。 A.一長聲 B.二長聲 C.三長聲 D.四長聲 46.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)（ ）以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。 A.10 天 B.30 天 C.90 天 D.180 天 47.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

12、質(zhì)量規(guī)范空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持（ ）。 A.16 -20 / 24 -28 B.18 -20 / 26 -28 C.16 -22 / 24 -26 D.18 -22 /18 -20 48.傷病者正確體位是（ ）。 A.仰臥 B.側(cè)臥 C.俯臥 D.仰坐 49.旅客列車應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，在（ ）投放。 A.二等以上車站 B.客技站 C.列車終點(diǎn)站 D.指定處理站 50.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，動(dòng)車組供應(yīng)的食品、飲品應(yīng)當(dāng)品種豐富，價(jià)格合理。 餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常（ ） 對(duì)飲食服務(wù)的意見， 并根據(jù)旅客的意見調(diào)整供應(yīng)品質(zhì)、品種，改善服務(wù)質(zhì)量。 A.征求車長 B.征求旅客 C.征求領(lǐng)導(dǎo) D.

13、征求列車員 51.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（ ）。 A.鐵路旅客運(yùn)輸合同 B.形式 C.憑證 D.車票 52.旅客遺失（ ），不辦理轉(zhuǎn)送。 A.殘疾人折疊式輪椅 B.手提包 C.行李卷 D.水果 3kg 53.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式分為（ ）兩種。 A.現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算 B.現(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款 C.預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算 D.現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算 54.車站對(duì)列車上交下的無人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同負(fù)責(zé)妥善處理。如需繼續(xù)乘車無直通車時(shí)，送至第一個(gè)（B ），由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。 A.列車 B.換車站 C.到站 D.所乘列車 55.管規(guī)規(guī)定，旅客列車發(fā)生三人以上食物中毒時(shí)，列車長應(yīng)

14、及時(shí)通知（ ），并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 A.前方停車站或所在站防疫部門 B.路局有關(guān)部門 C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) D.防疫站 56.管規(guī)規(guī)定，鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的（ ）。 A.胸章 B.胸章 C.標(biāo)志 D.胸卡 57.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，重點(diǎn)旅客（ ）、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。 A.插隊(duì)購票 B.排隊(duì)購票 C.優(yōu)先購票 D.優(yōu)先進(jìn)站補(bǔ)票 58.旅客攜帶品（ ）不超過200厘米。 A.長度 B.桿狀物品 C.體積 D.外部尺寸 59.為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)模?）秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)中華人民共和國鐵路法制定鐵路旅客運(yùn)

15、輸規(guī)程。 A.良好 B.正常 C.安全 D.穩(wěn)定 二、判斷題 （共20題，共32分） 60.列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)上，接受列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 正確 錯(cuò)誤 61.車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。 正確 錯(cuò)誤 62.動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，由兩組列車長互相確認(rèn)旅客乘降情況后，運(yùn)行前方第一組的列車長負(fù)責(zé)通知司機(jī)或機(jī)械師。 正確 錯(cuò)誤 63.運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的列車，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、站名和背景音樂。 正確 錯(cuò)誤 64.客規(guī)規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。 正確 錯(cuò)誤 65.動(dòng)車組是由若干動(dòng)力車和拖車或全部由動(dòng)力車長期固定連掛在一起組成

16、的車組。 正確 錯(cuò)誤 66.每位旅客可限量攜帶，不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。 正確 錯(cuò)誤 67.長度為2米的桿狀物品可以帶上動(dòng)車組列車。 正確 錯(cuò)誤 68.乘車?yán)锍虨?356千米的通票有效期為4日。 正確 錯(cuò)誤 69.車站發(fā)售的非磁介質(zhì)計(jì)算機(jī)票的規(guī)格是90mm60mm。 正確 錯(cuò)誤 70.持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動(dòng)車組二等車，但須辦理簽證后乘車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動(dòng)車組不能使用鐵路乘車證。 正確 錯(cuò)誤 71.動(dòng)車餐飲食品經(jīng)營場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食品時(shí)，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食

17、品。 正確 錯(cuò)誤 72.外籍旅客乘車，免費(fèi)隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。 正確 錯(cuò)誤 73.動(dòng)車組工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，有記載，有考核。 正確 錯(cuò)誤 74.免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。 正確 錯(cuò)誤 75.動(dòng)車組可以在車廂連接處吸煙。 正確 錯(cuò)誤 76.旅客不可以攜帶活體動(dòng)物乘車，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車（進(jìn)站乘車要有有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物免疫證明）。 正確 錯(cuò)誤 77.車票實(shí)名制管理辦法規(guī)定，列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份

18、證件原件。 正確 錯(cuò)誤 78.動(dòng)車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬探測(cè)器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。 正確 錯(cuò)誤 79.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。 正確 錯(cuò)誤 1、正確答案： A 2、正確答案： D 3、正確答案： D 4、正確答案： D 5、正確答案： A 6、正確答案： B 7、正確答案： A 8、正確答案： C 9、正確答案： D 10、正確答案： C 11、正確答案： A 12、正確答案： C 13、正確答案： B 14、正確答案： A 15、正確答案： C 16、正確答案： D 17、正確答案： A 18、正確答案： C 19、正確答案： D 20、正確答案： B 21、正確答案： A 22、正確答案： C