交際禮儀培訓(xùn)教材1

1、 國家機關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國 家公 務(wù)或為政府服務(wù)時所講的禮儀。 政務(wù)禮儀 公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的 禮儀。 商務(wù)禮儀 服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀 人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私 人交往中所講的禮儀。 社交禮儀 和外國人打交道時所講究的禮儀。國際禮儀 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng) 盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了，盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了， 一般在一般在1 1分鐘內(nèi)，內(nèi)容

2、規(guī)范，按場合的需要把分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把 該說出來的說出來。該說出來的說出來。 介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、 主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人， 要先從主人方職位高者開始介紹。要先從主人方職位高者開始介紹。 一要注意把握時機，二是要掌握分寸，扣緊一要注意把握時機，二是要掌握分寸，扣緊 “人無我有人無我有”、“人有我優(yōu)人有我優(yōu)”、“人有我人有我 新新”。 介紹時不可單指介紹時不可單指 指人，而應(yīng)掌心指人，而應(yīng)掌心 向上，拇指微微向上，拇指微微 張開，指尖向上。張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)

3、面向被介紹者應(yīng)面向 對方。介紹完畢對方。介紹完畢 后與對方握手問后與對方握手問 候，如：您好！候，如：您好！ 很高興認識您！很高興認識您！ 避免對某個人，避免對某個人， 特別是女性的過特別是女性的過 分贊揚。分贊揚。 坐著時，除職位坐著時，除職位 高者、長輩和女高者、長輩和女 士外，應(yīng)起立。士外，應(yīng)起立。 但在會議、宴會但在會議、宴會 進行中不必起立，進行中不必起立， 被介紹人只要微被介紹人只要微 笑點頭示意即可。笑點頭示意即可。 報上接電話人姓名、部門名稱報上接電話人姓名、部門名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對方是誰弄清對方是誰 打招呼打招呼 電話會談電話會談 總

4、結(jié)總結(jié) 祝福語，放下話筒祝福語，放下話筒 儀儀表：是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。表：是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 面面部修飾禮儀要求：部修飾禮儀要求： 1 1. . 臉部干凈臉部干凈 2. 2. 化妝適度化妝適度 3 3. . 口腔衛(wèi)生口腔衛(wèi)生 頭頭部修飾禮儀要求：部修飾禮儀要求： 1 1. . 頭發(fā)干凈頭發(fā)干凈 2. 2. 發(fā)型美觀發(fā)型美觀 3 3. . 長短適宜長短適宜 4. 4. 符合崗位要求符合崗位要求 1. 1. 站立端正站立端正 2. 2. 身姿挺拔身姿挺拔 3. 3. 體態(tài)優(yōu)美體態(tài)優(yōu)美 4. 4. 端莊典雅端莊典雅 姿勢一：雙臂側(cè)放式姿勢一：雙臂側(cè)放式( (

5、男士男士) ) 姿勢二：雙臂后背式（男士）姿勢二：雙臂后背式（男士） 姿勢三：單臂后背式（男士）姿勢三：單臂后背式（男士） 姿勢四：腹前握指式（女士）姿勢四：腹前握指式（女士） 姿勢五：丁字步腹前握指式（女士）姿勢五：丁字步腹前握指式（女士） 姿勢六：單臂前曲式站姿（女士）姿勢六：單臂前曲式站姿（女士） 1. 1.入座輕穩(wěn)入座輕穩(wěn) 2. 2. 動作協(xié)調(diào)動作協(xié)調(diào) 3. 3.坐姿文雅坐姿文雅 1. 1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰落座后，上身自然挺直，收腹立腰 2. 2.上身略向前傾，朝向服務(wù)對象上身略向前傾，朝向服務(wù)對象 姿勢一：雙腿垂直式坐姿姿勢一：雙腿垂直式坐姿 姿勢二：開膝抬手式坐姿（男

6、士）姿勢二：開膝抬手式坐姿（男士） 姿勢三：雙腿斜放式坐姿（女士）姿勢三：雙腿斜放式坐姿（女士） 姿勢四：雙腿交叉式坐姿（女士）姿勢四：雙腿交叉式坐姿（女士） 姿勢五：雙腿交疊式坐姿（女士）姿勢五：雙腿交疊式坐姿（女士） 姿勢六：后點地式坐姿（男士、女士）姿勢六：后點地式坐姿（男士、女士） 姿勢七：雙腳點地式坐姿（女士）姿勢七：雙腳點地式坐姿（女士） 姿勢八：屈伸式坐姿（女士）姿勢八：屈伸式坐姿（女士） 1. 1. 使用恰當(dāng)使用恰當(dāng) 2. 2. 方位準確方位準確 3. 3. 姿勢優(yōu)雅姿勢優(yōu)雅 1. 1.不要突然蹲下，特別是行進中需要下蹲時不要突然蹲下，特別是行進中需要下蹲時 2. 2.下蹲時，

7、應(yīng)與身邊的人保持一定距離，特別是與他下蹲時，應(yīng)與身邊的人保持一定距離，特別是與他 人同時下蹲時，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x人同時下蹲時，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x 3. 3.在服務(wù)對象旁下蹲時，要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面在服務(wù)對象旁下蹲時，要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面 面對客人，更忌諱將背部朝向客人面對客人，更忌諱將背部朝向客人 4. 4.身著裙裝的服務(wù)員下蹲時，應(yīng)使用合理蹲姿，靠緊身著裙裝的服務(wù)員下蹲時，應(yīng)使用合理蹲姿，靠緊 雙腿雙腿 5. 5.在對客人服務(wù)時不能隨意濫用蹲姿在對客人服務(wù)時不能隨意濫用蹲姿 1. 1. 動作協(xié)調(diào)動作協(xié)調(diào) 2. 2. 姿態(tài)優(yōu)雅姿態(tài)優(yōu)雅 3. 3. 步位準確步位準確 4. 4. 步幅適

8、度步幅適度 5. 5. 步速均勻步速均勻 6. 6. 步伐從容步伐從容 1. 1. 上身基本保持標(biāo)準站姿上身基本保持標(biāo)準站姿 2. 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺3535度，后度，后 擺擺1515度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 3. 起步時身體稍向前傾起步時身體稍向前傾3535度，身體重心落在前腳掌度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直上，膝蓋伸直 4. 4. 步位準確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要步位準確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字外八字”或或 “內(nèi)八字內(nèi)八字” 5. 5. 步幅適度，男職員步幅一般在步幅適度，男職員步幅一般在4040厘米左右，女職員步幅一般不超厘米左右，女職員步幅一般不超 過過3030厘米，標(biāo)準步幅一般是腳長的厘米，標(biāo)準步幅一般是腳長的11.511.5倍倍 6. 6. 步速均勻，行進速度，男職員每分鐘一般保持步速均勻，行進速度，男職員每分鐘一般保持100110100110