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文檔簡介

1、 服 務(wù) 素 質(zhì) 要 求 及 服 務(wù) 規(guī) 范 美 好 的 第 一 印 象 永 遠(yuǎn) 不 會 有 第 二 次 服服 務(wù)務(wù) 人人 員員 常 見 的 接 待 禮 儀 知 識 服服 務(wù)務(wù) 人人 員員 要 求； * 準(zhǔn) 確、 生 動、 豐 富、 靈 活； * 注 意 語 氣、 語 調(diào)、 語 言 速 度 的 應(yīng) 用， 多 用 請 求 或 商 量 式 的 語 氣。 營 業(yè) 員 的 客 的 服 務(wù) 均 應(yīng) 一 視 同 仁。 2、 所 提 供 的 服 務(wù) 以 顧 客 希 望 要 求 為 基 礎(chǔ)， 是 顧 客 接 受 服 務(wù) 應(yīng) 有 滿 足 感。 3、 必 須 做 到 心 如 細(xì) 發(fā)， 富 有 人 情 味。 4、

2、對 顧 客 服 務(wù) 應(yīng) 是 出 于 誠 意。 5、 認(rèn) 清 每 一 個 人， 提 供 的 服 務(wù) 就 是 代 表 公 司 的 服 務(wù)。 交 談 要 注 意 們 服 務(wù) 的 目 的、 意 義 3、 有 隨 機 應(yīng) 變 的 能 力 4、 具 有 一 定 心 里 承 受 能 力 和 柔 軟 性 5、 坦 誠 相 待、 禮 貌 先 行 服務(wù)人員九要點 、嘴巴甜一點 、行動快一點 、做事多一點 、肚量大一點 、說話輕一點 、腦筋活一點 、效率高一點 、理由少一點 、脾氣小一點 感 情 的 表 達(dá) = 言 語 原 則 、 寬 容 的 原 則 、 平 等 的 原 則 、 從 俗 的 原 則 、 真 誠 的 原 則 、 適 度 的 原 則 打打 電電 話話 接接 電電 話話 認(rèn) 真 傾 聽 對

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