社交禮儀(講課)

1、第四章第四章 社交禮儀社交禮儀 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 稱呼禮儀稱呼禮儀 1 介紹禮儀介紹禮儀 2 名片禮儀名片禮儀 3 握手禮儀握手禮儀 4 電梯禮儀電梯禮儀 5 交通工具禮儀交通工具禮儀 6 小知識小知識 恰當?shù)姆Q呼與溝通，有利雙方交流與理解。恰當?shù)姆Q呼與溝通，有利雙方交流與理解。 小故事：老太太與小故事：老太太與“配偶配偶” 有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太： “您有配偶嗎？您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說： “他是問您有老伴嗎？他是問您有老伴嗎？”

2、老太太這才恍然大悟：老太太這才恍然大悟：“原來你問我有沒原來你問我有沒 有老伴?。坑邪?，今天去女兒家了。同志，剛才你為什么說有老伴?。坑邪?，今天去女兒家了。同志，剛才你為什么說配配 偶偶？我從來沒聽過這個詞。同志，你是哪兒的人??？你們那兒都？我從來沒聽過這個詞。同志，你是哪兒的人啊？你們那兒都 把把老伴老伴叫叫配偶配偶嗎？嗎？”這位人口普查員聽了，難堪地說：這位人口普查員聽了，難堪地說： “對不起，老太太，我沒向您說清楚。對不起，老太太，我沒向您說清楚。配偶配偶就是就是老伴老伴?！?老太太說：老太太說：“我明白了。我明白了?！?” 一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀 小知識小知識 稱呼要準確；批評對方語

3、氣也要委婉稱呼要準確；批評對方語氣也要委婉。 小故事：這里沒有師傅，只有大夫小故事：這里沒有師傅，只有大夫 一天，某高校一位大學(xué)生，突然感到肚子疼得厲害，他趕緊一天，某高校一位大學(xué)生，突然感到肚子疼得厲害，他趕緊 用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我?guī)煾?，?肚子疼。肚子疼?！弊\的醫(yī)生聽了，皺了皺眉，說：坐診的醫(yī)生聽了，皺了皺眉，說：“這里只有大夫，沒這里只有大夫，沒 有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂。有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂。”學(xué)生的臉紅到了耳根，連忙說：學(xué)生的臉紅到了耳根，連忙說： “大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。大

4、夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了?！贬t(yī)生這才認真地給這醫(yī)生這才認真地給這 位大學(xué)生看病。位大學(xué)生看病。 一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀 一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 泛尊稱泛尊稱 行政職務(wù)行政職務(wù) “董事長董事長” “王總經(jīng)理王總經(jīng)理” “王強總經(jīng)理王強總經(jīng)理” “教授教授” “張律師張律師” “楊振寧教授楊振寧教授” “先生先生” “女士女士” 被拒絕的生日蛋糕被拒絕的生日蛋糕 有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒 店的餐廳，對服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外 國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小 姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您

5、的朋友是小 姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從 來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？ 一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址 到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐有禮 貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地 說：“錯了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門 牌號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再 敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子 大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！?啪一聲，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。 被拒絕的生日蛋糕被拒絕的生日蛋糕 這個故事，

6、就是因為錯誤的稱呼所造成的。 在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。 如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就 變成壞事。 會面中不適當?shù)姆Q呼會面中不適當?shù)姆Q呼 無稱呼無稱呼 不適當?shù)乃追Q不適當?shù)乃追Q（“兄弟兄弟”、“哥們兒哥們兒”、“李姐李姐”、“王哥王哥”） 不適當?shù)暮喎Q不適當?shù)暮喎Q（“南航南航”：南方航空公司還是南京航空航天大：南方航空公司還是南京航空航天大 學(xué)？）學(xué)？） 地方性稱呼地方性稱呼（北京人愛稱人為（北京人愛稱人為“師傅師傅”、山東人愛稱人為、山東人愛稱人為“伙伙 計計”。但在南方人聽來，。但在南方人聽來，“師傅師傅”等于等于“出家人出家人”，“伙計伙計”肯定是肯定是 “打工仔打

7、工仔”） 二、介紹禮儀二、介紹禮儀 “尊者優(yōu)先了解尊者優(yōu)先了解 情況情況”的規(guī)則：的規(guī)則： 介紹時先卑后尊介紹時先卑后尊 先遞名片先遞名片 時間簡短時間簡短 內(nèi)容完整內(nèi)容完整 介紹雙方時，先介紹雙方時，先 卑后尊；介紹其卑后尊；介紹其 中各自一方時，中各自一方時， 自尊而卑。自尊而卑。 介紹自己介紹自己介紹他人介紹他人介紹集體介紹集體 情景分析情景分析 某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合 作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的 考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張總理

8、前來迎接，考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張總理前來迎接， 在機場出口見面時，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)在機場出口見面時，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng) 理及夫人握手問好。理及夫人握手問好。 問問 ： 1 1、小李如何做自我介紹？、小李如何做自我介紹？ 2 2、小李為他人做介紹的次序？、小李為他人做介紹的次序？ 3 3、張經(jīng)理的握手次序、張經(jīng)理的握手次序。 答案要點答案要點 1、小李應(yīng)先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！、小李應(yīng)先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！ 我是新星貿(mào)易公司的小李（最好直接說出自己的職務(wù)和姓我是新星貿(mào)易公司的小李（最好直接說出自己的職務(wù)和姓 名）。

9、名）。 2、小李為他人做介紹的順序：因為是商務(wù)交往，所以要、小李為他人做介紹的順序：因為是商務(wù)交往，所以要 遵循以下順序：（遵循以下順序：（1）先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫）先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫 人；（人；（2）再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理；（）再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理；（3）再將史密）再將史密 斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦 時可先介紹女士。時可先介紹女士。 3、張經(jīng)理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握、張經(jīng)理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握 手。手。 請判斷以下情境中人物做法的正誤請判斷以下情境

10、中人物做法的正誤 情景情景1 1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓。 一轎車駛到，乙男士下車。甲女上前，道：“陳總您 好！”呈上自己的名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正 道集團公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接您?！币夷械乐x。甲男 上前：“陳總好！您認識我吧？”乙男點頭。甲男又道： “那我是誰？”乙男尷尬不堪。 情景情景2 2：乙女陪外公司一女（丙女）進入本公司會客廳， 本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉 總?！比缓笙蜃约喝私榻B客人：“這是四方公司的謝總?！?三、名片禮儀三、名片禮儀 三、名片禮儀三、名片禮儀 5 5、名片的存放、名片的存放 名片的置放名片的置放 名片的管理名

11、片的管理 4 4、名片的接受、名片的接受 3、名片的遞交、名片的遞交 見面之初見面之初 鄭重其事鄭重其事 2、名片的索取、名片的索取 交易法交易法 激將法激將法 謙恭法謙恭法 聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法 1、交換名片、交換名片 的順序：的順序：由近由近 而遠，或由尊而卑而遠，或由尊而卑 請判斷以下人士的行為是否正確請判斷以下人士的行為是否正確 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手 從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真 默讀了一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您！” 名片的失誤名片的失誤 某公司新建的辦公大樓需添置一系列的辦公家具，

12、價值數(shù) 百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向公司購買這批辦公用 具。 這天，公司的銷售部負責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位 總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這 筆生意。 不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家 公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具 也能向公司購買。為了談這件事，銷售負責(zé)人還帶來了一大 堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好 手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半 小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改 天再來拜訪吧。” 這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛 才遞上的名片不

13、小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無 意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變 了初衷，公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買， 連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。 公司銷售部負責(zé)人的失誤，看似很小，其實是巨大而不 可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主 人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重， 更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對方 沒有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和 誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。 名片的失誤（續(xù)）名片的失誤（續(xù)） 四、握手禮儀四、握手禮儀 握手有哪些禮儀？握手有哪

14、些禮儀？ （1）握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，）握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方， 微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且 摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。 （2）握手順序按照）握手順序按照“尊者為先尊者為先”的原則。在正式場合，以上的原則。在正式場合，以上 級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手 為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以

15、老為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老 師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭 時，以客人先伸手為禮。時，以客人先伸手為禮。 男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手 時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者 手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的 原因。原因。 （摘自：（摘自：“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)迎奧運

16、、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識簡明讀本禮儀知識簡明讀本） 四、握手禮儀四、握手禮儀 目視對方目視對方 面帶笑容面帶笑容 稍事寒暄稍事寒暄 少許用力少許用力 握手的四個基本要求握手的四個基本要求 在正式場合，握在正式場合，握 手時伸手的先后次手時伸手的先后次 序主要取決于職位、序主要取決于職位、 身份（先尊后卑）；身份（先尊后卑）； 在社交、休閑場在社交、休閑場 合，則主要取決于合，則主要取決于 年紀、性別、婚否。年紀、性別、婚否。 握手順序握手順序 三心二意三心二意 戴著墨鏡戴著墨鏡 戴著手套戴著手套 只用左手只用左手 與異性握手時用與異性握手時用 雙手雙手 五大禁忌五大禁忌 請判斷以下人士的行為

17、是否正確請判斷以下人士的行為是否正確 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手， 青年與之相握，雙方微笑，寒暄。 一男士戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手 與之相握。該男士與之相握，使用雙手。 乘電梯時，應(yīng)注意以下事宜： （一）注意安全 電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強行擠人。在電梯人數(shù)超載 時，不要強行進入。 （二）注意秩序 1、電梯到達后，應(yīng)先出后進，不要爭先恐后，要遵循 “尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低 者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電 梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和

18、女士。 2、在商場、機場或娛樂場所乘自動扶梯，一般站在原地 順其行進方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條 通道。 五、電梯禮儀五、電梯禮儀 （三）主動服務(wù) 乘電梯時，即便電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者， 也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。 (如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好 客人乘梯的服務(wù)工作） 乘坐電梯時應(yīng)注意以下細節(jié)： 等候電梯時，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人 出來。 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后 進入者有地方站。 進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。 在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。 在電梯中，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失

19、措， 應(yīng)通知檢修人員檢修。 五、電梯禮儀五、電梯禮儀 24 STEP1. 伴隨客人或長伴隨客人或長 輩來到電梯前輩來到電梯前 留意事項留意事項 先按電梯。先按電梯。 STEP2. 電梯來時電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可若客人或長輩不止一人時，可 先行進入電梯，一手按開，先行進入電梯，一手按開， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說請進，請客人們或貌地說請進，請客人們或 長輩們進入電梯。長輩們進入電梯。 25 STEP3. 進入電梯后進入電梯后 請按下客人或長輩要去的樓層。請按下客人或長輩要去的樓層。 若電梯行進間有其它人員進入，可若電梯行進間有其它人員進入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 26 STEP4. 到達目的地到達目的地 一手按住一手按住開開，另一手并做出請另一手并做出請 出的動作，口中可說：出的動作，口中可說：到了，您到了，