物業(yè)管理顧客滿意度調(diào)查模型(范本)

1、外部顧客滿意度調(diào)查模型（物業(yè)管理）一、員工儀容、儀表、儀態(tài)1 、管理公司辦公人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、客戶服務(wù)中心前臺(tái)人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、保安人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）4、綠化人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）5、清潔人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）6、工程維修人員儀容、儀表、儀態(tài)7、家政服務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）8、會(huì)所工作人員儀容、儀表、

2、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）9、商務(wù)中心工作人員儀容、儀表、儀態(tài)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議：二、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、公共區(qū)域綠化及時(shí)性很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、戶內(nèi)特約委托綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議：三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1、室外公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、樓梯間、走廊等共用部位衛(wèi)生維護(hù)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、戶內(nèi)特約委托清潔服務(wù)

3、質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）4、公共區(qū)域蜂螂消殺很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）5、公共區(qū)域老鼠消殺很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）6、公共區(qū)域蚊蠅消殺很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）7、白蟻防治宣傳很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）8、環(huán)保宣傳很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議:四、安全保衛(wèi)服務(wù)1、治安與公共秩序很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、消防宣傳與消防演習(xí)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、突發(fā)事件處理及時(shí)性很滿意（）滿意（）一般（）不滿

4、意（）很不滿意（）您的意見和建議：五、維修服務(wù)1、戶內(nèi)維修及時(shí)性很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、戶內(nèi)維修質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、門禁等智能系統(tǒng)情況很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）4、樓梯間等共用部位維護(hù)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）5、室內(nèi)外公用設(shè)施維護(hù)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）6、供水/供電等共用設(shè)備運(yùn)行情況很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議：六、停車與交通管理很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議：七、社區(qū)文化服務(wù)1、社區(qū)活動(dòng)設(shè)施很

5、滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、社區(qū)文化活動(dòng)形式及安排很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、社區(qū)活動(dòng)質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）4、社區(qū)活動(dòng)頻度很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）5、社區(qū)文化氛圍很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議：八、客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)流程與規(guī)范很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、投訴意見處理結(jié)果很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、投訴意見處理及時(shí)性很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）4、回訪及時(shí)性很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很

6、不滿意（）5、郵件投遞服務(wù)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）6、各類通告、通知、服務(wù)信息傳遞的及時(shí)性很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）7、臺(tái)風(fēng)等氣象信息通告很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）8、停水停電提前通知很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）9、宣傳欄出版質(zhì)量或可讀性很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）10、宣傳欄出版頻次很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）您的意見和建議:九、特約服務(wù)1、商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）2、家政公司服務(wù)質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）3、二手房租售代理服務(wù)很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）4、便民服務(wù)質(zhì)量很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不